Cum să faci călătorii puternice prin e-mail de administrare non-profit care captează atenția

Să înlăturăm asta din cale — nu există un plan unic de administrare care să se aplice tuturor organizațiilor nonprofit. Totuși, scopul meu este să ridic considerații la care poate nu ai trebuit să te gândești atunci când lucrezi în sectorul public sau privat, în afara sectorului al treilea.

Dar stai, ce este o călătorie de administrare?

În lumea nonprofit, o călătorie de administrare este setul de comunicări pe care le trimiteți susținătorilor pentru a cultiva o relație prin tipărire, e-mail, SMS și alte canale. Sau ceea ce am numi în mod normal o călătorie de nutrire.

Bine, deci cine sunt acești susținători?

Susținătorii sunt oricine oferă sprijin unei organizații nonprofit în orice fel, de la donatori la parteneri corporativi și chiar ambasadori celebrități. Probabil ați observat imediat în acea propoziție că acest lucru poate acoperi un grup mare de oameni.

Aceasta poate fi cea mai mare diferență între o călătorie de administrare nonprofit și o călătorie generală de nutrire din sectorul privat. În cazul în care o afacere de comerț electronic poate trata doar cu clienți, probabilitatea este ca călătoria de administrare a unei organizații nonprofit să fie nevoită să gestioneze:

• Voluntari care se pregătesc pentru un eveniment mare pentru a colecta donații de la public
• Strângeri de fonduri care se antrenează pentru un maraton pentru a strânge cât mai mulți bani
• Susținătorii care ar putea avea nevoie să fie mai investiți în cauză înainte de a dona
• Parteneri corporativi care au nevoie de informații și pachete media pentru a crește gradul de conștientizare intern și extern

Acestea acoperă doar câteva dintre publicul pe care trebuie să le răspundă călătoriile de administrare.

Având toate acestea în minte, acest articol se va concentra în mod special pe cele mai bune practici pentru crearea unei călătorii de gestionare a e-mailului .

6 pași pentru a începe

Când este făcut corect, marketingul prin e-mail este extrem de eficient, cu o rentabilitate a investiției (ROI) de 36:1 conform raportului Litmus State of Email. Există multe moduri în care organizațiile nonprofit își pot îmbunătăți procesul de e-mail. Unul din ei? Folosind puterea e-mailurilor automate cu călătoria dvs. de administrare. Iată cum să începeți.

1. Ai un obiectiv clar

O călătorie bună de administrare ar trebui să fie bazată pe obiective, așa că cea mai importantă întrebare pe care trebuie să o puneți este: „Care este scopul acestei călătorii?”

Este pentru a stimula potențialii susținători să devină donatori obișnuiți? Este pentru a sprijini strângerii de fonduri să strângă cât mai mulți bani pentru evenimentul lor? Este la bordul unui voluntar pentru prima dată?

Indiferent de rezultatul final pe care îl căutați în călătoria dvs. de administrare, acesta ar trebui să se alinieze cu un scop clar și singular.

Ține-ți echipa pe drumul cel bun Informațiile prin e-mail asigură claritatea obiectivului, mesajelor, audienței și calendarului unui e-mail, de la început până la execuție. Preveniți ca e-mailurile dvs. să se piardă în traducere și rămâneți pe drumul cel bun cu scopul și strategia dvs. inițială. Obțineți gratuit șablonul de scurtă e-mail →

2. Asigurați-vă că datele de la prima parte sunt curate

Desigur, datele pe care le aveți la îndemână ar trebui să fie cât mai curate posibil. Acest lucru intră în joc pentru a vă asigura că puteți crea o călătorie de administrare relevantă pentru susținătorii dvs.

Începeți întotdeauna cu elementele de bază: prenume și adresa de e-mail . Puteți cere apoi informații suplimentare de-a lungul călătoriei lor cu profilarea progresivă.

În funcție de călătoria de administrare, este posibil să aveți deja mai multe informații. De exemplu, pentru voluntari, este posibil să fiți deja conștienți de:

• Istoricul trecutului de voluntariat
• Zonele preferate pentru a face voluntariat
• Alte informații relevante pentru relația lor cu organizația dvs. de caritate

Ar trebui să aveți grijă să utilizați numai cele mai necesare date care vor oferi abonaților cea mai bună experiență de utilizare.

Având în vedere acest lucru, furnizorul dvs. de servicii de e-mail (ESP) ar trebui să aibă o conexiune solidă la instrumentul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM). În acest fel, e-mailurile dvs. automate vor avea întotdeauna informații actualizate despre susținătorii dvs., mai ales când vine vorba de consimțământul lor.

De asemenea, ar trebui să respectați cu meticulozitate standardele politicilor dvs. atunci când vine vorba de datele dvs., în conformitate cu legile locale de protecție a datelor.

3. Segmentează-ți susținătorii

În funcție de organizația dvs. nonprofit, este posibil să aveți multe tipuri de susținători, care pot include donatori, strângeri de fonduri și parteneri corporativi doar pentru a numi câteva. Deoarece nevoile fiecăruia dintre aceste audiențe sunt atât de variate, ar trebui să aibă călătorii separate de administrare. Totuși, acest lucru poate începe să se complice foarte repede, mai ales dacă suporterii pot fi mai mult de un tip de public.

Prin urmare, asigurați-vă că aveți o documentație detaliată cu privire la campaniile live și la ce public se adresează. Vizualizarea acestor călătorii cu ajutorul software-ului este o modalitate excelentă de a vă înțelege mai bine cum se pot încrucișa aceste călătorii, astfel încât să puteți planifica căi mai bune.

4. Faceți diferența între marketingul tranzacțional și cel direct

Este vital să facem distincția între mesajele tranzacționale și cele de marketing în scopul consimțământului prin e-mail, al datelor și al confidențialității. În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene și al Regatului Unit, marketingul direct include „orice material care promovează scopurile și obiectivele organizației”. Acest lucru este important și pentru CAN-SPAM în Statele Unite și pentru CASL în Canada.

După cum vă puteți imagina, acest lucru se poate extinde la o mulțime de conținut inclus în marketingul prin e-mail. Țineți cont de acest lucru atunci când vă planificați călătoriile prin e-mail și asigurați-vă că există marcatori în datele dvs. care indică dacă cineva a optat pentru a auzi despre mesajele de marketing chiar de sus, astfel încât să puteți face excluderile corecte.

5. Începeți cu călătoriile nenegociabile

Acum că aveți fundația, primele călătorii cu care începeți ar trebui să fie cele de Bun venit și Mulțumiri . Este o curtoazie obișnuită să facem acest lucru în viața noastră de zi cu zi și este deosebit de important în contextul cultivării unei relații printr-o călătorie de administrare prin e-mail.

Bine ati venit

Un e-mail de bun venit ar trebui să vină imediat după ce un abonat s-a înscris pentru a primi e-mailuri sau a fost înscris într-un program automat.

Faceți o primă impresie grozavă Verificați rapid cum apar și funcționează e-mailurile dvs. în peste 100 de clienți de e-mail populari din întreaga lume pentru a vă asigura că vor arăta grozav în fiecare căsuță de e-mail. Aflați cum →

Conținutul ar trebui să dea tonul. Ar trebui să existe o informație cu privire la misiunea organizației nonprofit și o reamintire pentru ce s-a înscris abonatul. De asemenea, este bine să gestionați așteptările privind e-mailurile pe care abonații se pot aștepta să primească în viitor.

Acest exemplu de la Help for Heroes a fost creat pentru a primi noilor susținători în magazinul de caritate.

Nu numai că are o copie prietenoasă pentru a da tonul, dar include și linkuri utile către diferite zone ale site-ului și întărește brandingul caritabil.

Mulțumesc

După ce un suporter s-a convertit sau a luat vreun fel de acțiune, este important să-i mulțumim. Asigurați-vă că includeți o formulare care să le amintească și pe cine au ajutat. Dacă ați lucrat în comerțul electronic, acesta este omologul ciclului de viață pe care l-ați recunoaște ca fiind post-cumpărare.

De asemenea, puteți include o imagine care poate fi partajată pe rețelele sociale, astfel încât suporterii să-și poată împărtăși realizările! La urma urmei, abonații fideli pot fi cei mai buni susținători ai mărcii dvs., așa că este logic să le oferiți instrumentele necesare pentru a face acest lucru.

Acest exemplu de la Crucea Roșie Americană evidențiază cât a fost donat în total de la susținători în timpul campaniei Giving Tuesday.

Observați că mesajele de genul „Mulțumim susținătorilor ca tine” și adresarea cititorului cu cuvintele „Generozitatea și compasiunea ta fac toată diferența” adaugă o notă mai intimă și personală copiei.

6. Adăugați alte puncte de control pentru ciclul de viață

Odată ce ați realizat cele de mai sus, este timpul să adăugați puncte de control suplimentare în călătoria de administrare pentru a oferi suporterilor o experiență perfectă și relevantă.

Mementouri

Dacă călătoria de administrare este menită să hrănească susținătorii către un anumit eveniment, va adăuga valoare să aibă mementouri cu ore și date. Dacă aveți informații de bază despre zona sau starea în care se află susținătorii dvs., puteți include ghiduri utile despre cum să ajungeți la locația evenimentului și informațiile de contact ale membrilor personalului care sunt la îndemână pentru a vă ajuta.

Acest exemplu de la Fundația de Cercetare a Cancerului pulmonar are toate informațiile importante care le reamintesc susținătorilor când și unde pot lua parte la evenimentul lor. În plus, au inclus informații despre cum pot participa oamenii dacă nu pot ajunge în acea zi, asigurându-se că toți susținătorii sunt incluși în această ocazie specială.

Bonus: Observați butonul Donați din subsol. Asigurați-vă că includeți butoane pentru donații în antet sau subsol pentru o experiență fără fricțiuni!

Felicitări

Pentru călătoriile de gestionare a strângerii de fonduri, este o idee grozavă să felicitați susținătorii când au atins anumite etape și să-i încurajați să continue. Conținutul video poate fi incredibil de puternic și poate spune mult mai mult decât poate o mulțime de copii. Această tehnică video falsă este o modalitate excelentă de a vă prezenta videoclipul prin e-mail.

Nonprofit New York a trimis un e-mail cu subiectul „Suntem aproape la jumătatea drumului!” să împărtășească progresul pe care l-au făcut în atingerea obiectivului lor și să motiveze susținătorii să continue donațiile.

Ei chiar explică modul în care donațiile vor fi folosite ca o modalitate de a-și conecta publicul cu comunitatea mai largă pe care o susțin.

Sondajele

După o anumită perioadă de timp după un eveniment, sau poate la intervale regulate, puteți include un scurt sondaj pe care suporterii îl pot completa. Puteți să anonimizați rezultatele și să anunțați susținătorii, astfel încât aceștia să se simtă încrezători în a-și exprima părerea sinceră și veți avea date mai bune pentru a îmbunătăți în continuare produsele și serviciile organizației dvs. de caritate. În plus, asigurați-vă că precizați cât timp va dura sondajul.

Women of Email face o treabă minunată în acest sens și este scurt și dulce:

Sfaturi pentru a vă optimiza călătoriile

Iată câteva sfaturi utile pe care trebuie să le luați în considerare în timp ce lucrați prin călătoriile dvs. de administrare.

Luați în considerare fluxuri de lucru mai scurte față de călătorii mai lungi

În funcție de ESP, este posibil să creați o călătorie de administrare care să cuprindă mai multe audiențe. Cu toate acestea, cel mai bine este să rămâneți la crearea unei singure călătorii pentru fiecare public din mai multe motive:

Mai usor de modificat

Este cea mai bună practică să întrerupeți orice automatizare de marketing dacă trebuie să faceți modificări fluxului de lucru. Cu o călătorie lungă și complicată de administrare, este mai probabil să afectați un segment mai mare de oameni. Optând pentru călătorii singulare și concentrate, veți afecta, de asemenea, doar buzunare mai mici de oameni la un moment dat.

Mai simplu de deselectat

Dacă lucrurile merg prost în călătorie, este mult mai ușor să lucrați înapoi într-un flux de lucru mai scurt pentru a depana problema. Și cu cât este mai ușor să faci asta, cu atât mai repede poți remedia problema și poți începe călătoria din nou.

Oportunități mai bune de testare

Atunci când călătoria dvs. de administrare este orientată către un singur obiectiv, veți fi mai bine plasat pentru a efectua teste A/B de e-mail calificate și mai concentrate. Mai puține variabile înseamnă rezultate mai fiabile, iar acest lucru este grozav pentru a vă îmbunătăți călătoriile prin e-mail.

Nu seta si uita

„Setați-l și uitați-l” nu ar trebui să fie cazul când vine vorba de e-mailuri automate. Acest lucru este și mai important atunci când prezentați beneficiari sau susținători în conținut. În cazul în care își anulează permisiunile de a fi prezentate în marketing, este vital să urmăriți ce e-mailuri să fie modificate imediat și să aveți un conținut alternativ.

Suporterii tăi merită cea mai bună experiență de abonat

Nu există două călătorii de administrare la fel, dar ținând cont de considerentele de mai sus, veți putea să planificați călătorii care nu numai că vor îndeplini obiectivele dvs. nonprofit, ci și vor oferi suporterilor dvs. cea mai bună experiență posibilă de abonat. Susținătorii fericiți sunt susținători de ajutor, iar acesta este aurul în lumea nonprofit.

Creați e-mailuri de marcă, fără erori, cu Litmus Asigurați-vă că e-mailurile dvs. non-profit sunt impecabile și ies în evidență în cel mai bun mod posibil. Creați rapid și testați QA e-mailuri cu Litmus. Începeți perioada de încercare gratuită →

Najmah Salam este un profesionist de e-mail care a lucrat într-o varietate de industrii, inclusiv comerț electronic, călătorii, non-profit și SaaS. De asemenea, ea creează e-mailuri în timpul liber, joacă ukulele și iubesc jocurile RPG. În prezent, este managerul de e-mail marketing la Filtered.