Exemple de sondaje nonprofit, întrebări și idei

Uneori tot ce trebuie să faci este să întrebi. Sondajele oferă organizațiilor nonprofit informații importante despre performanța trecută și le ajută să-și modeleze agenda pentru viitor. Ei pot pune organizațiile în legătură cu oamenii pe care îi servesc.

Membrii comunității dvs. trebuie să fie și să se simtă auziți, iar sondajele facilitează acest lucru. Aceste exemple de sondaje nonprofit vă vor ajuta să comunicați cu donatorii și personalul, concentrându-vă eforturile de strângere de fonduri și obținând tot ce este mai bun de la voluntari.

Această introducere în sondajele nonprofit va acoperi:

• De ce ar trebui să le distribui
• Cum ar trebui să le distribui
• Cele mai bune practici de sondaj
• Exemple de sondaje nonprofit

Așa că citiți mai departe și creați sondaje care vă vor ajuta să vă îndepliniți obiectivele nonprofit.

De ce ar trebui să distribui sondaje nonprofit?

Există trei motive principale pentru care ar trebui să utilizați sondaje:

1. Ele îmbunătățesc comunicarea între tine și toți membrii comunității tale.
2. Ele oferă informații valoroase despre donatorii, clienții și voluntarii tăi.
3. Ele vă pot ajuta să vă segmentați listele de e-mail.

Primele două beneficii sunt în mare măsură intuitive, dar sondajele vă pot ajuta, de asemenea, să vă maximizați eforturile de marketing prin e-mail. Segmentarea listelor vă separă populația în segmente de public distincte, astfel încât să vă puteți personaliza mai bine mesajele pentru a viza grupuri diferite.

Puteți folosi sondaje pentru a descoperi date demografice și interese. Întrebați-i ce programe ar dori să urmeze și cât de des ar dori să comunicați. Oamenii sunt mult mai receptivi la informațiile pe care le-au solicitat.

Cum ar trebui să distribuiți sondaje nonprofit?

Uneori este logic să folosiți anchete pe hârtie și să le distribuiți personal. De exemplu, participanții dvs. pot avea acces limitat la internet sau pot fi mai puțin confortabili cu computerele.

Cu toate acestea, comoditatea e-mailului promovează adesea interesele lor, precum și ale dumneavoastră. Majoritatea oamenilor își verifică e-mailul frecvent și pot trece cu ușurință printr-un scurt set de întrebări. La rândul tău, un sondaj trimis prin e-mail înseamnă că nimeni nu trebuie să introducă manual feedback sau să calculeze mediile.

Nu mai trebuie să vă codificați propriul program sau să stăpâniți Excel pentru a trimite un sondaj. Adaptați șabloanele gata făcute și utilizați instrumentele de sondaj Constant Contact pentru a vă distribui chestionarul.

‌

Cele mai bune practici de sondaj

Deși va trebui să vă adaptați sondajele la misiunea și publicul dvs., există câteva reguli de aur.

Păstrați întrebările concentrate

Nu combina întrebările. Informațiile solicitate trebuie să fie clare și distincte de alte întrebări.

Utilizați cântare și alegere multiplă

Cereți-le oamenilor să evalueze ceva pe o scară de la unu la cinci sau oferiți-le un număr limitat de opțiuni din care pot alege. Chestionarele dvs. vor fi mai ușor de răspuns și de agregat.

Limitați-vă întrebările

Decide ce este cel mai important și concentrează-ți sondajele în consecință. Dacă un sondaj este prea lung, mulți vor abandona pur și simplu la jumătatea drumului.

Includeți spațiu pentru observații suplimentare.

‌ Uneori nu știi ce trebuie să știi, iar câteva întrebări pot explica doar atâtea opinii. Includeți încă una sau două întrebări deschise la care oamenii să răspundă după cum vor. Puteți găsi informații valoroase în aceste noi perspective.

Șabloane de sondaje nonprofit

Următoarele secțiuni oferă sugestii pentru diferite sondaje posibile. Seturile de sondaje sunt fiecare personalizate pentru cei chestionați, dar există cel puțin o întrebare care ar trebui să apară în toate listele:

• Cât de probabil aveți să recomandați această organizație unui prieten sau coleg?

Indiferent dacă vorbiți cu cineva din comunitatea pe care doriți să o ajutați sau din comunitatea pe care doriți să o recrutați, susținerea acestuia este cea mai bună măsură a succesului.

Sondaj de satisfacție a clienților nonprofit

Feedback-ul clienților este o parte crucială a unei strategii pentru profit, dar este la fel de valoros în sectorul nonprofit. În primul rând, contribuția lor vă va ajuta să vă rafinați programele pentru a răspunde mai bine nevoilor lor. Oferirea lor de parte în procesul de luare a deciziilor permite beneficiarilor tăi să practice auto-advocacy, o abilitate necesară.

Exemple de întrebări:

• Cât de mulțumit sunteți de serviciile generale oferite de această organizație?
• Cât de ușor este să accesezi serviciile pe care le oferim?
• Simți că personalul te tratează cu demnitate și respect?
• Cât de bine își îndeplinesc membrii personalului funcțiile desemnate?

De asemenea, este o idee bună să scrieți obiectivele organizației dvs. ca o serie de declarații „eu”. De exemplu, o organizație nonprofit care oferă servicii de sănătate mintală ar putea spune ceva de genul „Mă simt mai capabil să-mi controlez viața”. Întrebați cât de puternic este de acord persoana care ia sondajul cu fiecare dintre afirmații pe o scară de la unu la cinci.

Sondaj de voluntari

Asigurați-vă că voluntarii dvs. se simt apreciați. Timpul lor înseamnă adesea diferența dintre eșec și succes și vrei să te asiguri că ei continuă să revină.

Așa cum este adevărat pentru toate aceste seturi de sondaje, nu trebuie să începeți de la zero. Puteți folosi un șablon, cum ar fi cel de la Survey Monkey din care au fost preluate multe dintre următoarele întrebări.

Exemple de întrebări:

• Cât de convenabil au fost sesiunile noastre de formare pentru tine să participi?
• Cât de utilă a fost pregătirea de voluntari pe care ați primit-o?
• Cât de mult impact considerați că a fost cauzat de munca dvs. de voluntariat?
• Cât de apreciat te-ai simțit ca voluntar în cadrul organizației noastre?
• Cât de mulțumit ai fost de experiența ta de voluntariat?
• Cât de probabil aveți să continuați să faceți voluntariat în organizația noastră?
• Într-o lună obișnuită, cam câte ore aveți pentru a face voluntariat?
• Aveți sugestii despre cum ne putem îmbunătăți experiența de voluntariat?

Sondajul donatorilor

Chiar și după ce ți-ai găsit donatorii și ai trimis o solicitare de succes, nu te poți relaxa. Organizațiile nonprofit se luptă în mod constant să păstreze donatorii să doneze. În 2020, ratele de retenție a donatorilor au fost de 61% pentru donatorii care revin și de 20% pentru noii donatori.

Sondajele donatorilor vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de informare și să dezvoltați relații de lungă durată și profitabile. Solicitați feedback atât de la donatorii noi, cât și de la cei care revin.

Exemple de întrebări:

• Cum ați aflat despre organizația noastră?
• De ce v-ați implicat în organizația noastră?
• Cât de familiar ești cu misiunea organizației noastre?
• Ce platformă ați folosit pentru a dona organizației noastre?
• Cât de ușor a fost să donezi organizației noastre?
• Cât de sigur ești că donațiile tale sunt folosite eficient?
• Cât de probabil aveți să donați din nou organizației noastre?
• Cum ați dori să fiți informat despre eforturile noastre de strângere de fonduri? Bifați tot ce se aplică. (Enumerați canalele dvs. de comunicare.)
• Cât de des ați dori să aflați de la organizația noastră?
• Cât de apreciat te simți ca donator? ‌

De asemenea, ar trebui să distribuiți sondaje după evenimentele de strângere de fonduri pentru a evalua eficacitatea acestora. Citiți articolul Constant Contact despre sondajele post-eveniment pentru mai multe idei.

Sondaj de donatori expirat

Un alt moment bun pentru a sonda donatorii este atunci când aceștia au încetat să mai doneze. Împreună cu o actualizare și o atracție emoțională, puneți-le câteva întrebări despre potențialul lor de implicare viitoare:

• Îmi voi reînnoi sprijinul dacă/când...
• Ce contează cel mai mult pentru tine când vine vorba de obiectivele organizației noastre?

Această solicitare are multiple rezultate pozitive și potențiale:

• Foștilor donatori li se amintește de organizație, convinși de apel și convinși să doneze.
• Ei nu donează, dar completează sondajul, care vă oferă informații valoroase pe care le puteți folosi pentru a vă adapta abordarea.
• Ele oferă atât fonduri, cât și răspunsuri, oferindu-vă cele mai bune dintre toate rezultatele posibile. ‌

Oferă-ți mai multe moduri de a câștiga - îți va crește considerabil șansele de succes.

Sondaj de implicare a consiliului

Un consiliu angajat este vital pentru organizația dvs. nonprofit. Atunci când se simt pe deplin investiți în misiunea organizației dvs., membrii consiliului de administrație acordă mai mult timp și energie strategiei și mobilizării. Evaluarea regulată poate preveni neglijarea și apatia membrilor consiliului înainte de apariția acestor probleme. În timp ce evaluările directorilor și colegilor își au locul, unele dintre cele mai bune critici pe care le primesc membrii sunt auto-dirijate. Exemple de întrebări:

• Cât de bine înțelegeți scopul de conducere al organizației noastre?
• Cât de bine înțelegeți rolul dvs. de membru al consiliului?
• La ce procent de întâlniri ai participat în ultimele trei luni?
• Cât de activ sunteți în participarea dumneavoastră în timpul reuniunilor consiliului de administrație?
• Cât de important simțiți că jucați în modelarea obiectivelor și perspectivelor organizaționale?
• Cum ar putea ședințele noastre de consiliu să se desfășoare mai bine?
• Ce ar trebui să facă mai mult organizația noastră?

Urmăriți și urmăriți.‌

În anumite privințe, abia începeți odată ce sondajul este finalizat. Apoi, este timpul să folosiți toate aceste feedback-uri. Oamenii se simt apreciați când văd rezultatele contribuției lor și pot deveni frustrați atunci când simt că nu au fost auziți.

Ascultă membrii comunității tale. Îți vor spune de ce au nevoie de la tine.

Și Constant Contact vă va spune cum să le găsiți și să le contactați. Citiți Descărcarea: Înțelegerea marketingului online pentru serviciile comunitare și verificați periodic pentru sfaturi și idei noi în secțiunea de blog dedicată organizațiilor nonprofit.