Experiența clientului omnicanal: explorarea călătoriilor fără întreruperi ale clienților

Satisfacția sporită a clienților, implicarea ridicată a clienților și veniturile crescute sunt motive bune pentru a dezvolta o experiență omnicanal pentru clienți. Cu toate acestea, este nevoie de mai mult decât integrarea mai multor canale pentru a construi unul de succes.

Este nevoie de o abordare strategică, optimizare continuă, o mentalitate centrată pe client și o strategie omnicanal bine planificată pentru a face totul posibil.

Acest ghid prezintă beneficiile unei strategii omnicanal de succes, provocările implementării uneia și cele mai bune practici pentru crearea unei experiențe omnicanal care încântă clienții și generează rezultate de afaceri.

Ce veți învăța despre experiența clienților omnicanal:

• Care este experiența clientului omnicanal?
• Semnificația unei experiențe integrate pentru clienți
• Deblocarea avantajelor unei abordări omnicanal
• Omnicanal vs. multicanal: dezvăluirea diferențelor cheie
• Crearea unei experiențe coezive pentru clienți pe toate canalele
• Îmbunătățirea experienței clienților omnicanal
• Exemple de experiențe omnicanal de succes

Ce este experiența omnicanal pentru clienți?

O experiență omnicanal a clienților este o abordare complet integrată care se învârte în jurul furnizării unei experiențe consecvente, perfecte și încântătoare clienților pe diverse canale de vânzare. Este o strategie holistică care integrează fiecare punct de contact cu clientul, fie e-mail, social media sau în persoană, pentru a oferi cea mai bună experiență client.

O strategie omnicanal își propune să creeze o experiență unificată și personalizată a clienților, indiferent de canalele pe care le aleg pentru a interacționa cu afacerea. Cu toate acestea, este important de menționat că această formă de experiență nu înlocuiește canalele tradiționale; în schimb, le combină într-o strategie unificată.

Cât de eficientă este strategia ta CX?

Pentru a răspunde la întrebarea de mai sus, efectuați un audit al experienței clienților (CX) al strategiei dvs. existente, inclusiv:

• Documentați strategiile existente: înregistrați și analizați abordările actuale pe care afacerea dvs. le adoptă pentru experiența CX pe toate canalele.Aceasta include înțelegerea obiectivelor, proceselor și tehnologiilor utilizate în prezent.
• Identificați punctele de contact cheie ale clienților : urmăriți punctele de contact cheie pentru a înțelege fiecare interacțiune pe care un client o are cu marca dvs.Analizați fiecare punct de contact pentru a-i evalua punctele forte, punctele slabe și zonele de îmbunătățire.
• Comparați evaluările clienților: adunați feedback pentru a evalua experiența clientului cu produsul și serviciul pentru clienți .Colectați date cantitative și calitative pentru un nivel suplimentar de informații.
• Evaluare comparativă cu concurenții: comparați valorile dvs. CX cu standardele din industrie pentru a identifica dacă nu sunteți insuficient și pentru a recunoaște oportunitățile de a vă diferenția.

Puteți citi mai multe în ghidul nostru pentru a afla cum să construiți o strategie CX câștigătoare .

Semnificația unei experiențe integrate pentru clienți

Crearea unei experiențe integrate pentru clienți este crucială în peisajul digital de astăzi din numeroase motive, inclusiv:

• Crește satisfacția clienților, loialitatea și promovează susținerea: clienții care au o experiență excelentă pe toate canalele au șanse mai mari să rămână clienți plătitori.Fiecare experiență pozitivă stimulează loialitatea și încurajează clienții să devină susținători ai mărcii.

• Alocarea optimizată a resurselor: Implementarea unei strategii omnicanal eficiente permite companiilor să optimizeze alocarea resurselor prin identificarea canalelor cu cel mai mare impact pentru a investi cel mai mult efort.Acest lucru ajută companiile să eficientizeze operațiunile, să reducă costurile și să crească profitul.
• Creează o experiență de brand consecventă: o experiență integrată a clienților oferă utilizatorilor o experiență de brand consecventă în fiecare punct de contact, fie că discută cu un agent de asistență pentru clienți la telefon sau vizitează un magazin fizic.
• Permiteți echipelor să pivoteze rapid și să ia decizii bazate pe date: companiile care adoptă o experiență integrată folosesc date de analiză și comportamentul clienților pentru a personaliza călătoriile clienților și pentru a introduce noi funcții.

• Venituri crescute prin îmbunătățirea reținerii clienților și prin atragerea de noi clienți: atunci când companiile îi înțeleg pe clienți, este mai ușor să-și abordeze punctele dureroase, să le anticipeze nevoile și să creeze produse care să le satisfacă așteptările.

Deblocarea avantajelor unei abordări omnicanal

Pe lângă integrarea mai multor canale pentru a oferi o experiență fără fricțiuni, o abordare omnicanal vă poate afecta afacerea în alte moduri:

1. Creați o călătorie fără întreruperi a clienților de la pre-cumpărare la post-cumpărare

Tranzițiile întrerupte în călătoria clientului creează fricțiuni, frustrează clienții și le perturbă experiența utilizatorului. Într-o experiență omnicanal, clienții pot comuta cu ușurință între canale și se pot bucura de continuitate, rezultând o călătorie mai plăcută.

2. Retenție și loialitate ridicată a clienților datorită segmentării și personalizării precise.

Experiențele omnicanal oferă o imagine completă a clientului pe mai multe canale, astfel încât mărcile să aibă o vedere unificată a interacțiunilor și istoricului lor. Folosiți aceste date pentru a segmenta clienții și pentru a crea o experiență personalizată bazată pe nevoile, preferințele și comportamentele lor unice.

3. Sprijină implicarea pe mai multe canale într-o singură interacțiune

În medie, 51% dintre companii folosesc cel puțin opt canale pentru a interacționa cu clienții, inclusiv e-mailuri, rețele sociale, site-uri web, telefoane, chat live și în magazin. O experiență omnicanal permite consumatorilor să contacteze companiile pe canalele lor preferate și să primească un răspuns rapid și util de la un expert în serviciul clienți .

4. Creați o experiență constantă pentru clienți pe orice canal pentru a reduce efortul clienților.

Adoptarea unei abordări omnicanal creează o experiență consecventă pe toate canalele. Aceasta înseamnă că clienții pot avea încredere că vor primi un nivel similar de servicii, calitate, confort și informații, indiferent de canalul pe care îl folosesc. În acest fel, este ușor să eliminați variațiile în călătoria clientului, făcându-l o experiență fără efort și fără frecări.

5. Venituri crescute datorită implicării mai mari a clienților, mai multor conversii și mai multe vânzări

Atunci când clienții au o experiență pozitivă, aceștia interacționează și interacționează activ cu afacerea. Acest lucru creează mai multe oportunități pentru mărci de a crea conexiuni mai profunde cu clienții și de a construi loialitatea produsului.

Omnicanal vs. multicanal: dezvăluirea diferențelor cheie

Omnicanal și multicanal sunt strategii de comunicare cu clienții, cu două obiective distincte.

Termenul „omnicanal” se traduce prin „disponibil pe toate canalele”, ceea ce înseamnă că un client poate comuta între orice canal de vânzări, cum ar fi un site web sau un magazin fizic, și totuși poate obține o experiență consecventă a mărcii. Multicanal înseamnă „multe canale”, ceea ce înseamnă că clienții pot interacționa cu multe canale, dar experiența lor nu este unificată.

Omnicanalul se concentrează pe client și utilizează fiecare canal disponibil pentru a oferi o experiență perfectă, în timp ce multicanalul se concentrează pe produs și utilizează mai multe canale pentru a-l promova.

Implementarea unei experiențe omnicanal necesită sincronizarea datelor din istoricul clienților și alinierea între echipe pentru a elimina golurile de canal. Pe de altă parte, multicanale funcționează independent în silozurile lor respective, ducând uneori la puncte de contact dezarticulate.

Crearea unei experiențe coezive pentru clienți pe toate canalele

Nu există o regulă strictă pentru construirea unei experiențe omnicanale coezive pentru clienți. Cu toate acestea, există sfaturi practice și strategii pe care le puteți urma pentru a vă ajuta să construiți unul de succes.

1. Înțelegeți așteptările clienților dvs.

Nu există loc mai bun pentru a începe cu experiența clienților decât să înțelegeți dorințele și nevoile clienților dvs. O strategie omnicanal urmărește să creeze o experiență pozitivă, iar neînțelegerea clientului va duce la o nealiniere între o afacere și clienții săi.

Pentru a vă înțelege clienții, creați personaje de cumpărător care să reprezinte atributele publicului dvs. cel mai implicat și colectați date despre modelele comportamentale, preferințele, datele demografice și nevoile acestora.

În funcție de baza dvs. de clienți, este posibil să aveți suficiente date de la clienții existenți pentru a crea o persoană cuprinzătoare. În caz contrar, consultați cercetarea preliminară sau contactați clienții potențiali pentru informații semnificative.

2. Trasează calea călătoriei clientului

Identificați reperele cheie și punctele de contact pe care clienții le întâlnesc de-a lungul călătoriei și clasificați-le în funcție de etapele călătoriei clientului (de la pre-cumpărare până la post-cumpărare). Acest lucru va ajuta la identificarea locurilor în care poate fi implementată o experiență omnicanal, cum ar fi o fereastră pop-up de chat live.

Mai simplu spus, punctele de contact ale clienților sunt fiecare interacțiune pe care un client o are cu o marcă prin intermediul unui site web, al rețelelor sociale sau al magazinelor fizice. Utilizați un instrument vizual precum Miro pentru a vă organiza datele, pentru a captura întreaga călătorie (inclusiv etapele, punctele de contact, emoțiile, motivațiile și punctele dureroase) și pentru a mapa starea actuală a clienților existenți.

Odată ce harta de călătorie a clienților este completă, analizați-o pentru modele și tendințe pentru a identifica punctele mari de frecare, oportunitățile de personalizare și potențialele lacune în canalul dvs. de marketing sau vânzări.

3. Amplificarea perspectivelor prin feedback-ul clienților

Indiferent dacă este bun sau rău, feedback-ul clienților joacă un rol important în optimizarea experienței clienților dvs. omnicanal. Ascultarea a ceea ce spun clienții despre experiența lor vă va ajuta să identificați zonele de îmbunătățire. Puteți colecta feedback-ul clienților prin următoarele:

• Rulați sondaje privind feedbackul utilizatorilor pentru a aduna informații contextuale de la clienții existenți.
• Utilizați un instrument de ascultare socială precum Sprout Social pentru a captura conversațiile pe care oamenii le au despre marca dvs. pe rețelele sociale.
• Realizarea de interviuri cu utilizatori individuali sau focus grupuri
• Analizați biletele de asistență pentru clienți și recenziile online pentru a obține o perspectivă asupra nivelurilor de satisfacție.
• Discutați cu părțile interesate care interacționează în mod regulat cu clienții.

4. Valorificarea tehnologiilor adecvate pentru succes

Gestionarea datelor clienților pe mai multe canale poate fi o provocare, mai ales dacă aveți o bază imensă de clienți sau un produs complex. Aici companiile trebuie să folosească tehnologia avansată.

Integrarea și automatizarea se află în centrul unei experiențe omnicanal. Luați în considerare integrarea mai multor tehnologii, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM), instrumentele de automatizare a marketingului, platformele de comunicare omnicanal și analiza datelor.

CRM-urile precum Salesforce vă pot ajuta să stocați și să gestionați datele clienților, cum ar fi informațiile de contact, istoricul achizițiilor și comportamentul pe mai multe canale, pentru a vă personaliza ofertele de produse.

Utilizați software de automatizare pentru a automatiza și optimiza campania de marketing omnicanal pe diferite platforme. Chatboții oferă, de asemenea, răspunsuri instantanee și automate la întrebările clienților, astfel încât aceștia să nu aștepte mult.

5. Identificarea părților interesate cheie în proces

Oferirea unei experiențe omnicanale coezive pentru clienți devine mai ușoară atunci când toate părțile sunt aliniate și lucrează spre un obiectiv similar.

Prin identificarea devreme a părților interesate cheie (atât interne, cât și externe), îi puteți implica în planificare și implementare pentru a le aduce pe aceeași pagină în ceea ce privește coerența imaginii mărcii. Acest lucru poate ajuta la prevenirea oricăror probleme sau întârzieri pe linie.

Segmentați-le rolurile, drepturile, securitatea și accesul, astfel încât fiecare parte interesată să își poată juca rolul. Implicarea părților interesate vă poate ajuta să obțineți acceptare și sprijin pentru strategia omnicanal, care poate fi crucială pentru succes.

6. Optimizați-vă experiența post-cumpărare

După ce faceți o achiziție, asigurați-vă că clienții nu se simt singuri să descopere cum să vă folosească produsul. De ce să nu faci un pas mai departe, optimizându-ți experiența post-cumpărare?

Puteți trimite recomandări personalizate despre cum să utilizați noua lor achiziție. Un exemplu grozav este Dossier, un brand de parfumuri care trimite sfaturi personalizate pentru a ajuta clienții să miros mai frumos pentru mai mult timp.

Îmbunătățirea experienței clienților omnicanal

Iată cum puteți îmbunătăți sau îmbunătăți strategia dvs. omnicanal pentru a crea o experiență excepțională pentru clienți înainte, în timpul și după cumpărare.

Înțelegeți-vă clienții pentru un angajament țintit.

Pentru a vă înțelege cu adevărat clienții, mergeți dincolo de analiza punctelor de date. Clienții au aprecieri, intenții și nevoi unice, care variază în funcție de inovații, anotimpuri sau tendințe. Implicați-vă activ cu ei. Învață să-i încânți și să-i entuziasmezi fără a-i copleși. Instrumente precum instrumentul Sprout de implicare în rețelele sociale vă ajută să înțelegeți ce așteaptă clienții de la dvs. și cum să le adresați.

Completați-vă cercetarea de piață cu surse de date. Uitați-vă prin analiza rețelelor sociale pentru a vedea cum vă folosesc clienții produsele sau serviciile și ce conținut rezonează cel mai mult cu ei.

Învățați de la liderii din industrie

Este un lucru să înveți despre construirea unei experiențe omnicanal; un joc cu mingea destul de diferit pentru a construi unul de succes. De ce să nu începeți prin a învăța de la liderii din industrie?

Acestea sunt companii care au un istoric de succes în a crea experiențe fără întreruperi pe canalele lor. Luați Starbucks, de exemplu. La suprafață, sunt ca orice altă cafenea, dar cu o strategie omnicanal captivantă, și-au transformat marca într-o afacere de 80 de miliarde de dolari .

Alegeți primele 2-3 companii de succes din industria dvs. Studiați-le strategiile și abordările pentru a obține o perspectivă asupra punctelor forte și slabe ale omnicanalului. De exemplu, cum interacționează ei cu publicul pe rețelele sociale? Acest lucru vă va ajuta să știți ce să valorificați și ce capcane comune să evitați.

Îmbunătățiți capacitățile mobile

Cel puțin 85% din timpul petrecut pe smartphone-uri este petrecut folosind aplicații. Mulți clienți interacționează cu mărcile prin intermediul smartphone-urilor, așa că companiile trebuie să își optimizeze capacitățile mobile. Aceasta acoperă funcționalitatea, performanța, capacitatea de răspuns, designul și securitatea aplicațiilor dvs.

Îmbunătățind capacitățile mobile, mărcile pot folosi funcții specifice pentru mobil pentru mai multă personalizare. Funcții precum ofertele bazate pe locație și notificările push pot oferi utilizatorilor conținut personalizat și relevant din punct de vedere contextual, îmbunătățind experiența omnicanal.

Asistență sigură

Oferirea unei experiențe omnicanal cu asistența potrivită pentru clienți crește eficacitatea strategiei dvs. Când clienții întâmpină o problemă, cum ar fi o eroare, soluționați-o cu ușurință, oferind canale de asistență ușor de utilizat.

Doriți să creați asistență omnicanal? Iată câteva idei care să vă ajute:

• Creați o bază de cunoștințe pentru a ajuta clienții să găsească răspunsuri la întrebări, ghiduri sau instrucțiuni de depanare.
• Folosiți tehnologii de ultimă oră, cum ar fi chatbots , pentru a oferi răspunsuri personalizate.
• Oferiți asistență prin e-mail, astfel încât clienții să își poată trimite întrebările și să primească răspunsuri personalizate.
• Chat live cu un reprezentant al serviciului pentru clienți
• Creați o comunitate online în care clienții pot pune întrebări și pot primi ajutor de la un reprezentant al companiei sau de la alți membri.
• Chat prin telefon, mesaje SMS sau chat video.

Raționalizați timpii de răspuns

Timpul de răspuns rapid este un atribut important al unei strategii omnicanale eficiente. Pe baza indexului nostru social Sprout , am constatat că 59% dintre clienți se așteaptă la un răspuns rapid la întrebările lor în decurs de două ore.

Raționalizarea timpilor de răspuns poate ajuta:

• Reduceți timpul de așteptare și distribuiți volumul de asistență pentru a preveni bombardarea canalelor individuale cu bilete.
• Alertați agenții serviciului pentru clienți cu privire la intențiile clienților și acțiunile anterioare pentru un timp de rezolvare mai rapid.

Folosind un instrument precum Smart Inbox de la Sprout, echipele de asistență pentru clienți pot gestiona mesajele primite de pe mai multe platforme, pot prioritiza răspunsurile și pot accesa date importante ale clienților, totul într-un singur loc.

Evaluați conținutul pentru mesaje consistente

Menținerea unui mesaj coerent pe toate canalele vă ajută să vă întăriți identitatea mărcii, astfel încât oricine întâlni un anunț, o postare socială sau o pagină de destinație să vă înțeleagă produsul.

Fiecare canal are caracteristici și limitări unice și fiecare se adresează unui public divers care consumă conținut în diferite formate. Doriți să vă păstrați mesajele consistente pe fiecare canal, dar nu identice pentru a evita redundanța.

Un bun exemplu este modul în care Starbucks își adaptează conținutul pentru a se potrivi cu contextul canalelor sale sociale atunci când introduce Java Mint Frappuccino. Postarea lor pe Instagram vine cu un videoclip scurt și o copie și mai scurtă pentru a introduce aroma într-un mod interesant.

Conținutul lor este mult mai lung pe Facebook, deoarece publicul citește mai mult conținut. Fiecare aromă este introdusă cu emoji-uri colorate alături de imagini pentru a se potrivi cu aroma.

Deci, cum evaluați conținutul pentru mesaje consistente? O modalitate este de a crea un calendar de conținut pentru a monitoriza conținutul în mod regulat. Calendarul de conținut al lui Sprout include instrumente care vă ajută să vă organizați calendarul rețelelor sociale și să colaborați cu echipe din afara marketingului.

Extindeți strategiile omnicanal offline

Strategia dvs. omnicanal trebuie să se extindă dincolo de canalele online pentru ca clienții să aibă o experiență complet captivantă. Cineva ar trebui să își poată începe experiența de cumpărături online și să reia de unde a rămas atunci când interacționează cu magazinul tău fizic.

Chiar și cu canale diferite, extensiile offline permit integrări ale canalelor, astfel încât clienții să poată trece fără probleme între punctele de contact fără a pierde contextul. Prin extinderea strategiilor dvs. omnicanal offline, vă extindeți acoperirea, accesați un public mai larg și ajungeți la clienți care nu au o prezență online activă.

Transformați experiențele din magazin

Spre deosebire de cumpărăturile online, o experiență în magazin este mai personală și mai emoționantă pentru clienți. Creșteți experiența de cumpărături a clienților dvs. combinând elemente decorative și vizuale, inclusiv culorile, machetele, iluminarea și muzica potrivite.

Mai important, oferiți un serviciu excelent pentru clienți. De îndată ce un client intră în magazinul dvs., lăsați-l să găsească cu ușurință un reprezentant al companiei care să le răspundă la întrebări și să-l ajute să găsească ceea ce caută. Atunci când mărcile oferă servicii excelente, clienții fericiți vor răspândi vestea.

Selectați Canale în mod strategic

Adevărul este că poți alege să începi să construiești o experiență omnicanal pe toate canalele, dar asta ar necesita un angajament enorm. Supraviețuirea pe fiecare canal este aproape imposibil, așa că alege unul și construiește de acolo. Explorați analizele sociale pentru a identifica canalul social cu cel mai mare angajament și pentru a-l optimiza.

Instrumentul de ascultare a publicului de la Sprout vă poate ajuta, de asemenea, să cercetați tipul de conținut pe care publicul dvs. îl consumă, ce fac concurenții și, cel mai important, cum vă puteți descurca mai bine.

Mențineți consecvența pe parcursul călătoriei clienților

Pentru a rămâne consecvent, ai nevoie de politici și valori clare pentru care brandul tău trebuie să fie cunoscut. Documentați acest lucru într -un ghid în stilul mărcii pentru a aduce fiecare echipă pe aceeași pagină și pentru a prezenta publicului o viziune unificată a companiei dvs.

Unele componente ale ghidului de stil al mărcii includ declarația de misiune, tipografia, paleta de culori și vocabularul comun. Intră în cele mai mici detalii. De exemplu, dacă marca ta este cunoscută pentru durabilitate, trebuie să reflecte alegerea ta de materiale sau culoare. De asemenea, organizați sesiuni de instruire pentru a vă ajuta personalul să vă înțeleagă ghidul de stil. Fiecare angajat trebuie să înțeleagă ce reprezintă marca și rolul lor în protejarea acestuia.

Exemple de experiențe omnicanal de succes

Acum că am trecut prin elementele de bază ale experienței clienților omnicanal, haideți să vedem câteva exemple de experiențe omnicanal de succes.

Experiența omnicanal integrată de la Apple

Prima abordare a Apple de a construi un produs grozav este oferirea unei experiențe de clasă mondială pentru clienți. Aceasta include construirea unei experiențe fizice-digitale perfecte, astfel încât clienții să aibă aceeași întâlnire cu amănuntul în SUA, Marea Britanie sau oriunde în lume

Ce fac ei bine:

• Experiență grozavă în magazin cu specialiști în vânzări cu înaltă pregătire, înarmați cu iPad-urile lor și gata să ajute. Expertiza lor facilitează ca clienții să își construiască încrederea în marcă.
• Îmbrățișați o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal, astfel încât clienții să poată precomanda online un nou produs înainte de lansare și să-l rezerve pentru ridicare de la un magazin local.
• Rămâneți consecvenți și fideli identității Apple: curat, neted și tehnic.
• Creați un ecosistem captivant, astfel încât clienții să își poată conecta cu ușurință dispozitivele sau să treacă la unul nou.

Experiența unică de vânzare cu amănuntul omnicanal a lui Warby Parker

Găsirea perechii potrivite de rame pentru ochelarii tăi este o experiență mizerabilă, dar Warby Parker schimbă această experiență pentru utilizatori. Compania are o experiență unică de vânzare cu amănuntul omnicanal, care permite clienților să cumpere ochelari atât online, cât și în magazin.

Clienții pot începe să-și personalizeze experiența răsfoind ochelari pe site, alegând cinci rame și încercând fiecare ramă acasă cu programul Home Try-On timp de cinci zile. Experiența lor în magazin este optimizată pentru a promova interacțiunea socială între clienți în timpul cumpărăturilor.

Warby Parker investește, de asemenea, în încercări virtuale cu tehnologia de realitate augmentată (AR) și tehnologia de testare a vederii, astfel încât clienții să găsească ochelari care se potrivesc și să își poată rezerva controale pe bază de rețetă și examene oftalmologice din aplicație.

Mbank experiență omnicanal personalizată

Mbak este o bancă digitală de top care oferă clienților săi o experiență omnicanal perfectă și personalizată. Omnicanal înseamnă că clienții pot interacționa cu banca prin mai multe canale, cum ar fi în persoană, rețelele sociale sau aplicația lor mobilă.

Mbank se concentrează pe personalizare. Aceștia se concentrează pe colectarea datelor despre clienți într-un singur loc pentru a le urmări interacțiunile pe toate canalele. De exemplu, folosesc datele pentru a înțelege preferințele și comportamentele clienților și pentru a-și adapta produsele în consecință.

De asemenea, adoptă în mod constant noi tehnologii precum inteligența artificială, învățarea automată, blockchain, biometria și alte tehnologii emergente pentru a oferi clienților soluții inteligente și sigure.

Iată câteva rezultate uimitoare pe care le-au obținut după implementarea unei experiențe omnicanal.

Îmbrățișați puterea omnicanalului pentru a servi fiecare client

În cele din urmă, proiectăm experiențe pentru oameni. Este aproape imposibil să facem asta dacă nu le înțelegem nevoile, așteptările și de unde vin. Proiectarea unei experiențe omnicanale grozave înseamnă colectarea datelor despre clienți și valorificarea acestor date pentru a construi o experiență perfectă pentru clienți pentru afacerea dvs.

Începeți cu o încercare gratuită a Sprout Social pentru a descoperi cum vă putem ajuta să vă dezvoltați experiența omnicanal prin tabloul de bord cuprinzător.