Soluția CX omnicanal care face marketingul gestionabil: Faceți cunoștință cu Arcitect de la Insider

Marketing multicanal, multicanal și omnicanal: înțelegerea elementelor de bază

Mai simplu spus, marketingul multicanal, multicanal și omnicanal reprezintă fiecare niveluri diferite de interacțiune și integrare între canalele de marketing.

Iată o privire mai atentă asupra abordării de marketing distincte a fiecăruia:

1. Marketing multicanal

Marketingul multicanal implică stabilirea unei prezențe pe mai multe platforme independente , cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, web și mobil. Scopul principal este de a crește vizibilitatea mărcii și de a ajunge la un public mai larg. Cu toate acestea, provocarea devine menținerea unui mesaj coerent și a unei experiențe de brand unificate pentru clienți.

2. Marketing pe canale încrucișate

Marketingul cross-canal face acest pas mai departe prin integrarea experienței clienților pe diferite canale. Se concentrează pe crearea unei tranziții fără probleme pentru clienți pe măsură ce se deplasează de la un canal la altul. Această strategie își propune să ofere un mesaj coerent și o experiență de utilizator, sporind angajamentul și reținerea clienților.

3. Marketing omnicanal

În cele din urmă, marketingul omnicanal este cea mai avansată și cea mai centrată pe client. Oferă o experiență constantă și personalizată pentru clienți pe toate canalele și punctele de contact. Distincția cheie este că marketingul omnicanal este susținut de o platformă de date despre clienți (CDP), care oferă o vedere la 360 de grade asupra clienților. Acest lucru le permite agenților de marketing să se concentreze mai degrabă pe comportamentul clienților decât pe alegerile canalului, permițând companiilor să anticipeze și să îndeplinească nevoile clienților fără probleme.

De ce este marketingul omnicanal un astfel de cuvânt la modă acum?

Înainte de a începe, să fim clari: marketingul omnicanal nu este doar un cuvânt la modă; este o strategie care vă va transforma eforturile de marketing. Și este susținut de statistici.

• 73% dintre clienți folosesc mai multe canale în timpul călătoriei lor de cumpărături.
• Experiențele clienților omnicanal generează o creștere cu 23% a AOV.
• 87% dintre clienți cred că mărcile ar trebui să ofere o experiență constantă pentru clienți.
• Mesageria omnicanal constantă duce la o rată de retenție a clienților cu 90% mai mare.
• Afacerile care adoptă strategii omnicanal obțin o creștere de 9,5% a veniturilor anuale de la an la an.

În mod clar, o strategie de marketing omnicanal vă va afecta rezultatul final. Dar nu este vorba doar de creșterea AOV și a rentabilității investiției. Cu o soluție precum Architect, marketingul omnicanal oferă, de asemenea, agenților de marketing șansa de a-și îmbunătăți experiențele clienților și de a construi relații profunde într-un mod pe care alte strategii de marketing pur și simplu nu le pot replica. Este vorba despre ușurarea strategiilor complexe pentru marketeri, fără a face compromisuri cu datele sau instrumentele de calitate.

Iată șase motive pentru care marketingul omnicanal nu este doar un cuvânt la modă; este o necesitate pentru marketeri. Pentru că, atunci când este făcut bine, vă ajută să livrați:

1. Experiențe îmbunătățite ale clienților: oferă o călătorie perfectă și personalizată prin diferite puncte de contact, găzduind consumatorul modern orientat spre comoditate.

2. Informații holistice ale clienților : conduse de un CDP, companiile pot unifica datele din mai multe canale și surse, permițând decizii informate și mesaje direcționate pentru conversii mai mari.

3. O identitate de marcă consecventă: Omnicanalul asigură valori și mesaje uniforme ale mărcii pentru a stimula recunoașterea, încrederea și loialitatea.

4. Un avantaj competitiv: mărcile care stăpânesc marketingul omnicanal câștigă un avantaj competitiv oferind o experiență cuprinzătoare și de încredere pentru clienți (tocmai am văzut statisticile pentru a dovedi acest lucru).

6. Fidelizare mai puternică a clienților: prin furnizarea de interacțiuni consistente și relevante, omnicanalul promovează loialitatea, stimulând creșterea prin recomandări și recenzii pozitive.

Explorați o bibliotecă de peste 100 de șabloane de călătorie pre-construite, inspirate de strategii de succes pe care le puteți utiliza în orice industrie, canal și obiectiv. Aceste șabloane oferă o bază solidă pentru campaniile dvs., permițând în același timp personalizarea să se alinieze cu identitatea și obiectivele dvs. unice de marcă. Personalizați aceste șabloane pentru strategia dvs. de marketing omnicanal în Architect și construiți călătorii eficiente și fără întreruperi ale clienților în câteva minute despre care știți că vor funcționa.

Folosirea marketingului omnicanal pentru a obține creștere

Marketingul eficient, orientat spre creștere se bazează pe o strategie omnicanal alimentată de o înțelegere profundă a clienților dvs. . Imaginați-vă că aveți toate datele dvs. împrăștiate unificate perfect într-un singur tablou de bord - exact asta face Platforma de date pentru clienți (CDP) a Insider.

CDP-ul Insider deține datele pentru a construi călătorii de succes ale clienților omnicanal pentru mărcile de top din întreaga lume. Platforma combină date de la peste 12 canale plus API-uri pentru a crea profiluri la 360 de grade ale fiecărui client, astfel încât călătoriile de marketing omnicanal ale lui Architect să fie alimentate de mesagerie personalizată, personalizată. Nu vorbim doar despre demografie; vorbim despre preferințe, istorie și comportamente.

Clienții tăi merită mesaje relevante, personalizate pe fiecare canal, iar tu meriți o soluție de CX perfectă. Architect face ambele, ghidând eficient utilizatorii prin diferite puncte de contact. Adaptând fiecare călătorie la datele colectate de CDP, specialiștii în marketing pot alege în mod strategic cele mai eficiente mesaje, puncte de contact și canale pentru fiecare scenariu pentru a stimula creșterea.

Cum îți transformă Architect eforturile de marketing

Arhitectul ajută companiile să navigheze în complexitățile marketingului omnicanal cu ușurință și eficiență. De fapt, oferă cel mai rapid timp de valorificare de pe piață.

Deci, ce poate face Arhitectul pentru tine? Să explorăm:

Automatizați călătoriile personalizate

Architect folosește algoritmi AI pentru a analiza comportamentul și interacțiunile clienților , permițându-vă să livrați mesaje și experiențe personalizate care captează atenția și stimulează implicarea.

Șabloane de călătorie strategică

Explorați o bibliotecă de peste 100 de șabloane de călătorie pre-construite, inspirate de strategii de succes pe care le puteți utiliza în orice industrie, canal și obiectiv. Aceste șabloane oferă o bază solidă pentru campaniile dvs., permițând în același timp personalizarea să se alinieze cu identitatea și obiectivele dvs. unice de marcă. Personalizați aceste șabloane pentru strategia dvs. de marketing omnicanal în Architect și construiți călătorii eficiente și fără întreruperi ale clienților în câteva minute despre care știți că vor funcționa.

Luare a deciziilor bazate pe date

Arhitectul vă dă putere să luați decizii informate prin analiza datelor în timp real. Această abordare bazată pe date vă permite să monitorizați performanța călătoriilor dvs., să optimizați elementele pentru un impact maxim și să pivotați strategiile cu un preaviz.

Mediu de lucru colaborativ

Specialiștii de marketing, designerii și dezvoltatorii pot colabora fără probleme și pot eficientiza fluxurile de lucru. Architect operează pe un singur tablou de bord cu o interfață intuitivă, drag-and-drop, pe care întreaga ta echipă o poate folosi și accesa. Asigurați-vă că fiecare aspect al călătoriei se aliniază cu viziunea mărcii dvs. fără a avea nevoie de cod sau implicare IT.

Perspective predictive

Capacitățile AI ale arhitectului, lider în industrie studiați datele istorice pentru a anticipa și a anticipa comportamentul și preferințele clienților , permițându-vă să rămâneți cu un pas înainte și să transmiteți mesajul potrivit la momentul potrivit.

„Am îmbunătățit experiența de cumpărături a clienților noștri pe parcursul călătoriei cu Architect. [A] funcționat extrem de bine, ajutându-ne să implicăm cumpărătorii noștri pe diferite canale de-a lungul călătoriei clienților. Ca companie de comerț electronic, este o provocare să tratăm fiecare client în funcție de preferințele sale, deoarece fiecare utilizator de pe site-ul nostru are cerințe și interese diferite. Cu toate acestea, capacitatea AI a arhitectului a lucrat de la capăt la cap cu echipa noastră și ne-a permis să facem asta.”

• Manager de comerț electronic, citiți mai multe recenzii G2 de la clienți mulțumiți

O privire mai atentă: lățimea canalului arhitectului

Clienții interacționează cu mai multe canale înainte de a face o achiziție, sărind între platforme și recenzii. Acest lucru face ca lărgimea largă a canalelor să fie o prioritate pentru orice platformă de marketing omnicanal, iar Insider acceptă peste 12 canale plus sute de integrări API.

Cu Insider, puteți conecta canale precum e-mail, aplicație, web, reclame, notificări push, canale offline, apeluri API (cum ar fi WhatsApp Business, Line, Zendesk etc.), centre de apeluri și SMS-uri și să unificați toate aceste date în cadrul o singură platformă. Imaginați-vă timpul economisit când puteți construi călătoriile clienților pe canale într-o singură platformă.

De ce este esențială lățimea canalului? În primul rând, se adresează diferitelor preferințe ale clienților. Cu clienții care gravitează către diferite moduri de comunicare, o abordare largă a canalului asigură că agenții de marketing se pot conecta prin căi în care clienții se simt cel mai confortabil, rezultând un angajament mai profund. Atingerea clienților cu mesaje consecvente pe mai multe canale facilitează o călătorie holistică a clienților. Recunoscând căile neliniare pe care le parcurg clienții, o prezență diversă a canalului asigură experiențe consistente și fără întreruperi în timp ce navighează în diferitele lor puncte de contact.

Și nu uitați, oboseala canalului este foarte vie și bine. Oboseala canalului este atunci când clienții devin dezactivați sau nu răspund din cauza expunerii excesive la mesajele de marketing printr-un singur canal de comunicare.

Atunci când o marcă se bazează în mare măsură pe un singur canal pentru a comunica cu publicul său, mesajele repetate pot duce la oboseală și la scăderea interesului. Cu o experiență omnicanal, specialiștii în marketing pot evita să-și pună toate eforturile de comunicare într-un singur coș și să creeze o călătorie mai echilibrată, mai captivantă și mai eficientă pentru clienți.

Cum a câștigat Slazenger de 49 de ori rentabilitatea investiției în doar 8 săptămâni datorită soluției de marketing omnicanal Insider

Slazenger căuta o soluție eficientă pentru experiența clienților omnicanal pentru a spori implicarea și a amplifica rentabilitatea investiției din stack-ul său martech. Scopul principal al echipei de comerț electronic a fost să personalizeze experiențele clienților cu segmente precise de utilizatori și mesaje relevante din punct de vedere contextual.

Retailerul global de sport a implicat cumpărătorii cu mesaje despre produsele pentru care și-au arătat deja interesul prin notificări de scădere a prețurilor în timp util și mementouri privind coșul abandonat. Aceste mesaje bazate pe inteligență artificială transmise prin Architect l-au ajutat pe Slazenger să obțină un ROI de 49 de ori în două luni.

Descoperiți întreaga poveste a lui Slazenger

O privire mai atentă: capabilitățile AI ale arhitectului

Cu o suită de funcții bazate pe inteligență artificială, Architect echipează echipele de marketing cu instrumentele de care au nevoie pentru a naviga în urcușurile și coborâșurile călătoriilor moderne ale clienților.

Prin automatizarea sarcinilor complicate, anticiparea comportamentelor clienților și optimizarea livrării de conținut , Arhitectul eliberează marketerii de procesele manuale, permițându-le să-și redirecționeze eforturile către planificarea strategică, creativitate și managementul holistic al campaniilor.

Să ne aprofundăm într-o selecție de funcții AI ale arhitectului care remodelează modul în care mărcile din întreaga lume se conectează cu publicul lor.

Cinci funcții bazate pe inteligență artificială pentru a vă spori eforturile de marketing omnicanal

La Insider, muncim din greu pentru a ușura viața marketerilor. De aceea, am creat o serie de funcții bazate pe inteligență artificială în cadrul Architect pentru a ajuta echipele de marketing să fie mai eficiente, mai eficiente și mai productive, inclusiv (dar fără a se limita la!):

1. Segmentare predictivă: utilizați algoritmi AI avansați pentru a grupa în mod inteligent utilizatorii în funcție de comportament și preferințe. Analizând interacțiunile anterioare, segmentarea noastră predictivă identifică cele mai promițătoare segmente, permițând marketerilor să livreze mesaje extrem de vizate și relevante fiecărui grup.
2. Optimizarea timpului de trimitere: utilizați informații bazate pe date pentru a determina cel mai bun timp de livrare a mesajelor. Insider analizează modelele istorice de implicare ale fiecărui utilizator și ia în considerare factori precum fusurile orare pentru a se asigura că mesajele ajung la destinatari atunci când este cel mai probabil să se implice.
3. Selecția automată a câștigătorului împărțit A/B: eficientizați procesul de testare A/B selectând automat varianta câștigătoare pe baza valorilor de succes predefinite. Caracteristica elimină luarea manuală a deciziilor, economisind timp și asigurând că campaniile sunt optimizate pentru conținutul sau strategia cu cele mai bune performanțe.
4. Următorul cel mai bun canal: valorificați informațiile despre date și AI pentru a recomanda cel mai eficient canal de comunicare pentru a implica utilizatorii individuali. Evaluând preferințele și comportamentele fiecărui utilizator, această funcție îi ghidează pe marketeri în alegerea canalului care se aliniază cu probabilitatea de a se implica utilizatorului, maximizând astfel impactul fiecărui mesaj.
5. Generarea de conținut: utilizați inteligența artificială pentru a crea conținut personalizat și captivant la scară. Această caracteristică automatizează crearea diferitelor elemente de conținut, cum ar fi liniile de subiect, textul corpului de e-mail și mesajele de notificare push, ușurând procesul manual de creare a conținutului.

„ Creștere uimitoare de 30% CR folosind platforma de automatizare a marketingului omnicanal a Insider, Architect. Am vrut să construim călătorii pe mai multe canale care să fie consecvente în experiența pe care o oferim utilizatorilor noștri. Insider a făcut acest lucru posibil și cât de ușor! Ne place foarte mult să folosim platforma pentru a vizualiza și a crea călătorii pe mai multe canale atât complexe, cât și simple, complete cu elemente personalizate detaliate și alegeri bazate pe date făcute posibile de platformă.”

– Consultant de marketing, citește mai multe recenzii G2 de la clienți mulțumiți

Cum MAC Cosmetics a obținut un ROI de 17,2X folosind orchestrarea călătoriei omnicanal a Insider

MAC Cosmetics căuta să recupereze cărucioarele abandonate și să stimuleze achizițiile. Echipa a apelat la Insider's Architect pentru angajamentul omnicanal.

Prin baza de date unificată a clienților Insider, care a consolidat datele despre comportamentul utilizatorilor din gama de canale MAC, gigantul de frumusețe a adaptat călătoriile individuale ale clienților pentru a optimiza impactul și eficiența. Această abordare a permis MAC să reangajeze potențialii care abandonează coșurile în mod eficient, stimulând vânzările prin prezentarea de recomandări personalizate de produse și contribuind la 17X ROI.

Descoperiți întreaga poveste a MAC Cosmetic

Stimulați loialitatea clienților și rentabilitatea investiției cu soluția de marketing omnicanal Insider

Marketingul omnicanal nu este doar un avantaj, este esențial pentru o creștere susținută . Capacitatea de a conecta fără probleme canalele, de a înțelege clienții în profunzime, de a menține experiențe consistente de brand și de a obține un avantaj competitiv este posibilă cu Architect.

Architect permite companiilor să orchestreze aceste strategii complexe fără efort, valorificând informații bazate pe inteligența artificială pentru a personaliza interacțiunile, a prezice nevoile clienților și a optimiza campaniile . Rezervați o demonstrație astăzi pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să construiți călătorii cu impact pentru clienți pe canalele preferate ale clienților.

Despre Insider

Insider — o platformă unică pentru construirea de experiențe individualizate, pe mai multe canale — le permite agenților de marketing din întreprinderi să conecteze datele clienților peste canale și sisteme, să prezică comportamentul lor viitor cu un motor de intenții AI și să construiască experiențe individualizate pentru clienți. Specialiștii în marketing folosesc platforma Insider pentru a oferi experiențe consistente și captivante pe web, aplicații, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce și multe altele.