Strategia de automatizare a marketingului omnicanal: ce este și cum funcționează

Automatizarea marketingului omnicanal este un termen care pare să apară peste tot în zilele noastre. Dar cu tot jargonul industriei care plutește, s-ar putea să vă întrebați exact ce înseamnă. Niciodată să nu te temi! Suntem pe cale să vă dezvăluim cum arată o strategie eficientă de automatizare a marketingului omnicanal și cum o puteți face să funcționeze pentru a crește veniturile pentru afacerea dvs.

Conceptul există de fapt de ceva timp. În concluzie, termenul omnicanal indică pur și simplu o strategie de conținut pe mai multe canale pe care organizațiile o folosesc pentru a-și îmbunătăți experiența utilizatorului.

În loc să lucreze independent, cu automatizarea marketingului omnicanal, canalele de comunicare sunt concepute să funcționeze împreună, astfel încât experiența de implicare pe toate canalele să fie mai eficientă și mai plăcută decât utilizarea canalelor individuale izolate.

Originile Omnicanalului datează din 2003, când Best Buy a creat o nouă abordare centrată în jurul clientului, atât în ​​magazin, cât și online, împreună cu furnizarea de asistență post-vânzare. Potrivit Wikipedia, au creat o „experiență de înaltă calitate a clienților fără întreruperi și fără efort”, care este acum denumită omnicanal.

Dar atunci, ce este mai exact automatizarea marketingului omnicanal? Ești pe cale să afli! În acest blog, vom acoperi atât ce este automatizarea de marketing omnicanal, cât și ce nu este. De asemenea, vă vom arăta cum funcționează și vă vom lăsa cu câteva sfaturi simple pentru a vă ajuta să începeți propria strategie de marketing omnicanal.

Automatizare de marketing omnicanal pentru începători

Ortografiat uneori ca omnicanal, marketingul omnicanal este un termen relativ nou care nu este încă nici măcar în dicționar. A ajuns să transmită o schimbare necesară în modul în care marketerii privesc să ajungă la clienții lor. În forma sa cea mai simplă, este o strategie de marketing care pune clientul în centrul tuturor activităților campaniei, mai degrabă decât marca sau mesajul.

Într-o carte albă de la Emarsys, marketingul omnicanal este definit ca „o abordare în care mărcile combină toate canalele pe care le oferă consumatorilor, atât offline, cât și online, într-o singură strategie coerentă”.

TechTarget definește marketingul omnicanal ca „o abordare multicanal a vânzărilor care urmărește să ofere clienților o experiență de cumpărături perfectă, fie că fac cumpărături online de pe un desktop sau dispozitiv mobil, prin telefon sau într-un magazin fizic”.

Un lucru este sigur: o strategie de marketing omnicanal se concentrează pe călătoria clientului și pe întâlnirea acestuia, în timp real, la fiecare punct de contact de-a lungul acelei călătorii. Automatizarea marketingului omnicanal este pur și simplu actul de automatizare a procesului.

În loc să opereze mai multe canale în încercarea de a „prinde” clientul oriunde s-ar afla, marketingul omnicanal recunoaște că clientul își poate începe călătoria pe un singur canal, cum ar fi un magazin fizic, apoi să sară pe rețelele sociale și apoi în cele din urmă efectuați achiziția pe site-ul magazinului.

De exemplu, un client aude despre o nouă marcă de cizme de la o prietenă, așa că merge la magazin. Nu găsește ceea ce caută, așa că sare pe Facebook pentru a găsi o poză pe care prietena ei a distribuit-o. Apoi părăsește magazinul și își face ziua.

Cu toate acestea, data viitoare când se conectează la Facebook, ea dă peste un anunț în feedul ei despre aceeași cizmă. Ea face clic pe el, ajungând pe site-ul magazinului. Apoi cumpără în cele din urmă cizmele.

Experiența de brand la care consumatorii au ajuns să se aștepte

O strategie de marketing omnicanal creează un mesaj unificat pe toate canalele. Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să își proiecteze procesele campaniei astfel încât să fie interconectate, integrate și adaptabile. Toate canalele se reflectă unul pe celălalt și răspund la acțiunile clientului într-un mod coeziv, indiferent de canalul utilizat ultima dată de client.

Dacă un client începe o achiziție de pe site-ul unui magazin, dar apoi abandonează coșul, aplicația mobilă va recunoaște acest fapt și va efectua automat următorul nivel de implicare.

Automatizarea marketingului omnicanal permite clienților să primească conținut în timp util într-un mod personalizat, în funcție de locul în care se află în călătoria clientului. Aceasta înseamnă că clientul simte că este tratat mai puțin ca o țintă de vânzări și mai mult ca o „persoană reală în viață”.

Un mesaj unificat pe toate canalele

Fiecare canal dintr-o strategie de marketing omnicanal trebuie să transmită propriul său mesaj unic în raport cu natura canalului însuși. Totuși, trebuie să se lege și de mesajul general al mărcii. În acest fel, automatizarea marketingului omnicanal creează un mesaj unificat pe toate canalele.

De asemenea, permite mărcilor să maximizeze implicarea pe toate canalele și să adapteze strategiile pentru a viza indivizii în funcție de acțiunile pe care le-au întreprins deja. Automatizarea marketingului permite, de asemenea, mărcilor să colecteze date din astfel de acțiuni. Aceste mărci pot crea apoi campanii care combină e-mail, mesaje text și reclame sociale pentru a ajunge și a viza acești indivizi în fiecare moment al călătoriei lor.

Marketingul omnicanal nu este marketing multicanal

Deși adesea confuzi, marketingul omnicanal și marketingul multicanal sunt termeni similari, cu sensuri foarte diferite.

Marketingul multicanal nu pune clientul în centrul tuturor eforturilor de marketing, ci pune marca în centru. Implica mai mult de un canal, da, și vinde același produs pe fiecare canal, dar canalele nu funcționează împreună în mod coeziv.

În schimb, fiecare canal difuzează un mesaj diferit și funcționează independent de celelalte. Cu marketingul multicanal, un client nu poate începe o achiziție de pe un site web și nu o poate finaliza într-o aplicație.

Cu marketingul omnicanal, mesajul se schimbă și se adaptează în funcție de modul în care clientul a interacționat cu diferitele canale. Cu toate acestea, cu o abordare de marketing multicanal, mesajul nu se schimbă niciodată.

Consumatorul de astăzi își dorește o experiență de cumpărături fără întreruperi și integrată, iar automatizarea marketingului omnicanal oferă consumatorilor dvs. ceea ce își doresc.

Cum funcționează strategia de automatizare a marketingului omnicanal?

O strategie de marketing omnicanal va maximiza implicarea pe toate canalele. Tehnologia de marketing face acum ușor pentru mărci să gestioneze toate fațetele strategiei lor de marketing pe o singură platformă.

Marketingul omnicanal permite mărcilor să reacționeze imediat

Călătoria clientului nu este una liniară. Clienții potențiali pot intra în călătoria cumpărătorului din mai multe puncte diferite, uneori în același timp. De asemenea, pot părăsi cu ușurință un canal și să urce pe altul. Platformele de automatizare permit mărcilor să ajungă la consumatori în fiecare moment al călătoriei lor.

Faza de navigare

Imaginați-vă un consumator care bea o ceașcă de cafea dimineața și își caută dispozitivul mobil pentru un computer nou. El doar cercetează în acest moment, verificând ce are de oferit piața.

Platforma de automatizare a marketingului mărcii de computere declanșează mesaje care afișează conținut legat de produsele deja vizualizate. Așadar, când va urca pe canalul său favorit de socializare mai târziu în cursul zilei, va vedea oferte vizate special adaptate pentru el în ceea ce privește computerul pe care îl avea în vedere.

El ar putea apoi să „aprecieze” un brand pe rețelele sociale și să înceapă să îl urmărească, inițiind mesaje mai personalizate orchestrate de platforma de automatizare a marketingului mărcii.

Spuneți că găsește ceva care îi place și îl adaugă în coșul său. Dar din orice motiv, el nu finalizează achiziția. Acest lucru ar declanșa apoi platforma de automatizare de marketing a companiei să trimită un mesaj prin care îl încurajează să revină și să finalizeze achiziția.

Formatul mesajului ar fi adaptat indiferent de canalul pe care îl folosește în prezent - e-mail, text sau rețele sociale. Primește mesajul, se întoarce și își finalizează achiziția.

Vânzarea este finalizată, dar platforma de automatizare a marketingului nu este încă finalizată. După cumpărarea sa, se declanșează o altă secvență, implementând strategii de reținere care duc în cele din urmă la încă o achiziție.

Și un client foarte fericit și fidel.

Noțiuni de bază

Când vine vorba de începerea oricărei noi acțiuni de marketing, cel mai bine este să începeți prin a analiza datele clienților pe care le aveți în prezent și să învățați cât mai multe despre cine este clientul dvs. și unde intră în contact cu afacerea dvs., cu produsul (produsele) dvs. ), și concurenții dvs.

Apoi, utilizați acele date pentru a crea un „punct de plecare” pentru strategia dvs. de marketing.

Marketingul omnicanal funcționează

Deși este eficient, marketingul pe un singur canal te poate duce doar atât de departe. Campaniile de marketing omnicanal au o rată de achiziție și implicare cu 250% mai mare decât campaniile pe un singur canal, cu o valoare de viață cu 30% mai mare. Și la ce se reduce asta: automatizarea marketingului face posibilă construirea de relații cu clienții dvs. și marketingul omnicanal. automatizarea face posibilă construirea de relații mai complete și de durată cu clienții dvs.