Cum să alegeți platforma de marketing omnicanal potrivită pentru afacerea dvs

În 2023, companiile trebuie să se adapteze și să inoveze continuu pentru a rămâne în fruntea curbei. Un aspect crucial al acestui proces este implementarea unei strategii robuste de marketing omnicanal. În calitate de specialist în marketing, înțelegeți provocările și complexitățile implicate în crearea unor experiențe perfecte pentru clienți în diferite puncte de contact. În acest ghid cuprinzător, vom aprofunda aspectele critice ale marketingului omnicanal, impactul acestuia asupra afacerilor de pe piață și considerentele necesare pentru selectarea celei mai potrivite platforme pentru a stimula succesul și creșterea.  

Obiectivul nostru este să vă dotăm cu cunoștințele și cunoștințele necesare pentru a lua decizii informate atunci când navigați în lumea dinamică a comerțului electronic. Vom examina beneficiile implementării unei platforme de marketing omnicanal, vom explora funcțiile și integrările esențiale și vom oferi o abordare pas cu pas pentru evaluarea și alegerea platformei potrivite, adaptată nevoilor dumneavoastră specifice. Îmbrățișând aceste principii, veți fi pe cale de a stabili o prezență dominantă pe piață și de a promova relații de lungă durată cu clienții dvs.  

Cum să alegeți platforma de marketing omnicanal potrivită pentru afacerea dvs. pe piață:

Înțelegerea marketingului omnicanal  

Marketingul omnicanal implică integrarea diferitelor canale, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale, aplicațiile mobile, magazinele fizice și piețele online, pentru a oferi clienților o experiență perfectă. Scopul marketingului omnicanal este de a crea o experiență de brand coerentă și consecventă în toate punctele de contact, indiferent dacă clientul interacționează cu marca online sau offline.  

Unul dintre beneficiile marketingului omnicanal este că permite companiilor să interacționeze cu clienții într-un mod mai personalizat și mai bine direcționat. Folosind date și analize, companiile pot înțelege comportamentul și preferințele clientului pe diverse canale și pot folosi aceste informații pentru a oferi conținut și oferte relevante și personalizate. Acest lucru nu numai că ajută la îmbunătățirea angajamentului clienților, dar crește și șansele de a converti potențialele în clienți și de a păstra clienții existenți.  

Beneficiile utilizării platformelor de marketing omnicanal în campaniile dvs. de brand  

Marketingul omnicanal devine din ce în ce mai important pe măsură ce clienții interacționează cu mărcile pe mai multe canale și dispozitive. O platformă de marketing omnicanal ajută companiile să-și unifice canalele de marketing și să simplifice abordarea de marketing omnicanal. Cu instrumentele potrivite, companiile își pot păstra consecvența mesajelor, pot oferi o experiență personalizată de utilizator bazată pe interacțiunile anterioare și pot lucra cu mai multe canale într-o singură platformă.  

Implementarea unei platforme de marketing omnicanal oferă numeroase beneficii companiilor, inclusiv:  

• Experiență îmbunătățită pentru clienți: cu o platformă de marketing omnicanal, companiile pot oferi clienților o experiență perfectă pe toate canalele.Clienții interacționează cu mărcile pe mai multe canale și dispozitive, iar companiile care nu îndeplinesc așteptările clienților riscă să piardă oportunități semnificative de vânzare. Marketingul omnicanal se concentrează în jurul clientului și a călătoriei lor spre cumpărare. Îmbunătățindu-și experiența, companiile pot crește loialitatea clienților și îi pot transforma în fani ai mărcii. Potrivit unui studiu, 89% dintre clienți sunt frustrați atunci când trebuie să-și repete preocupările mai multor reprezentanți ai serviciului pentru clienți. Cu o platformă de marketing omnicanal, companiile pot elimina această frustrare și pot oferi clienților o experiență perfectă pe toate canalele.  
• Date unificate: o platformă de marketing omnicanal ajută companiile să-și unifice datele de pe mai multe platforme, ceea ce oferă o perspectivă mai bună asupra comportamentului clienților și a performanței de marketing.În loc să aibă silozuri de date de la punctele de contact disparate ale clienților, companiile își pot unifica datele, ceea ce le ajută să obțină informații mai bune. Organizarea datelor de pe mai multe platforme ajută companiile să-și înțeleagă mai bine clienții și să-și îmbunătățească performanța de marketing. De fapt, un studiu recent a constatat că companiile cu strategii puternice de implicare a clienților omnicanal au păstrat în medie 89% dintre clienții lor , comparativ cu 33% pentru companiile cu strategii omnicanal slabe.  
• Comunicații personalizate: prin unificarea datelor clienților, companiile își pot personaliza comunicările pentru a face mesajul lor mai relevant pentru publicul lor, îmbunătățind conversiile.Personalizarea vă face mesajul mai relevant pentru publicul dvs., ceea ce poate îmbunătăți conversiile. Potrivit unei surse, e-mailurile personalizate au o rată de deschidere cu 29% mai mare și o rată de clic cu 41% mai mare decât e-mailurile nepersonalizate. O platformă de marketing omnicanal ajută companiile să ofere o experiență de utilizator personalizată, bazată pe interacțiunile anterioare cu clienții.  
• O creștere mai eficientă a clienților potențiali: o platformă de marketing omnicanal permite o creștere mai eficientă a clienților potențiali prin interacțiunea cu clientul în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului lor.Companiile își pot folosi datele pentru a atrage utilizatorii de la conștientizare la luarea în considerare a achiziției, crescându-le șansele de conversie.  
• Rentabilitate crescută a investiției (ROI): Implementarea unei platforme de marketing omnicanal oferă numeroase beneficii întreprinderilor, inclusiv creșterea rentabilității investiției.Cu o platformă de marketing omnicanal, companiile își pot îmbunătăți performanța de marketing, pot oferi o experiență mai bună pentru clienți și pot personaliza comunicațiile, ceea ce duce la rate de conversie mai mari și la creșterea veniturilor.  

• Economisește timp și resurse valoroase: marketingul omnicanal este un proces complex care necesită timp și resurse semnificative.O platformă de marketing omnicanal ajută companiile să simplifice abordarea de marketing omnicanal, permițându-le să economisească timp și resurse valoroase.  
• Oferă mesaje consecvente: o platformă de marketing omnicanal ajută companiile să-și păstreze mesajele coerente pe toate canalele, ceea ce le consolidează mesajul mărcii și creează o experiență mai coerentă pentru clienți. 

• Oferă o experiență de utilizator personalizată, bazată pe interacțiunile anterioare: o platformă de marketing omnicanal permite companiilor să ofere o experiență de utilizator personalizată, bazată pe interacțiunile anterioare cu clienții.Unificând datele clienților de pe mai multe canale, companiile pot oferi o experiență perfectă pe toate canalele.  
• Funcționează cu mai multe canale într-o singură platformă: o platformă de marketing omnicanal permite companiilor să lucreze cu mai multe canale într-o singură platformă, ceea ce simplifică procesul de marketing și facilitează gestionarea campaniilor pe mai multe canale. 
• Elimină frustrarea clienților: oferind o experiență perfectă pe toate canalele, o platformă de marketing omnicanal elimină frustrarea clienților și asigură o experiență pozitivă pentru clienți. 
• Îmbunătățește loialitatea clienților: cu o experiență personalizată a utilizatorului, companiile pot îmbunătăți loialitatea clienților și pot transforma clienții în fani ai mărcii.Atunci când clienții se simt apreciați și înțeleși, este mai probabil să devină clienți fideli, cumpărători repetați și susținători ai mărcii. Un studiu realizat de Harvard Business Review a constatat că clienții care au avut cele mai bune experiențe din trecut cheltuiesc cu 140% mai mult în comparație cu cei care au avut cea mai slabă experiență din trecut.  
• Oferă informații mai bune despre clienți și performanța de marketing: Unificarea datelor despre clienți de pe mai multe canale oferă companiilor o vedere la 360 de grade asupra clienților lor.Aceste informații ajută companiile să își înțeleagă mai bine clienții, să le identifice preferințele și să își ajusteze strategiile de marketing în consecință. Urmărind performanța de marketing pe toate canalele, companiile pot identifica ce funcționează și ce nu și pot lua decizii bazate pe date pentru a-și îmbunătăți eforturile de marketing.  
• Mărește șansele de conversie și veniturile anuale: prin oferirea unei experiențe fără întreruperi pe toate canalele, personalizarea comunicațiilor și creșterea eficientă a clienților potențiali, companiile își măresc șansele de conversie și veniturile anuale.Potrivit unei surse, companiile cu strategii puternice de implicare a clienților omnicanal înregistrează o creștere de 9,5 % a veniturilor anuale de la an la an .  

Statistici de marketing omnicanal care arată importanța marketingului omnicanal

1. Comercianții cu amănuntul care nu vând pe mai multe canale pierd până la 30% din vânzări Comercianții cu amănuntul care nu îndeplinesc așteptările de cumpărături omnicanal pierd un număr semnificativ de oportunități de vânzare. Cercetările sugerează că comercianții cu amănuntul pierd între 10% și 30% din vânzări dacă nu oferă o experiență omnicanal perfectă.  

2. Utilizarea a 3+ canale crește rata de comandă cu 494%. Campaniile de marketing care utilizează cel puțin trei canale sunt mult mai eficiente decât cele lansate pe un singur canal. Rapoartele arată că campaniile cu abordare omnicanal au ca rezultat o rată de comenzi cu 494% mai mare în comparație cu campaniile lansate pe un singur canal.  

3. Vânzările mobile vor reprezenta 10,4% din toate tranzacțiile cu amănuntul până în 2025   eMarketer estimează că comerțul mobil va reprezenta 10,4% din totalul tranzacțiilor cu amănuntul până în 2025 , față de 5,9% în prezent. Vânzările totale de telefoane mobile vor continua să crească în fiecare an și să atingă 44% din vânzările totale de comerț electronic, atingând 488 de miliarde de dolari într-un singur an.  

Un ghid pas cu pas pentru alegerea celei mai bune platforme de marketing omnicanal pentru nevoile dvs  

Cu atât de multe opțiuni disponibile pe piață, poate fi dificil să știi de unde să începi atunci când alegi o platformă de marketing omnicanal. Iată un ghid pas cu pas pentru a vă ajuta să alegeți platforma potrivită pentru afacerea dvs. de comerț electronic:  

Pasul 1: Definiți-vă nevoile  

Primul pas este să vă definiți nevoile și obiectivele. Pe ce canale doriți să comercializați? De ce caracteristici aveți nevoie într-o platformă de marketing omnicanal? Aveți nevoie de automatizare, personalizare și scalabilitate? Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să vă restrângeți căutarea și să găsiți platforma potrivită care să corespundă nevoilor dvs.  

Pasul 2: Cercetați opțiunile disponibile  

Odată ce v-ați definit nevoile și obiectivele, căutați opțiunile disponibile. Căutați platforme care acceptă piețele și canalele pe care doriți să comercializați. Citiți recenzii, studii de caz și mărturii de la alte companii pentru a vedea cum au beneficiat de pe urma utilizării platformei.  

Pasul 3: Evaluați caracteristicile și integrările  

Evaluați caracteristicile și integrările oferite de fiecare platformă. Căutați platforme care oferă licitare automată, cercetare de cuvinte cheie, gestionarea anunțurilor, gestionarea inventarului și raportare. Asigurați-vă că platforma se integrează cu piețele și canalele pe care doriți să comercializați.  

Pasul 4: Luați în considerare planurile de prețuri și scalabilitatea  

Luați în considerare planurile de prețuri și scalabilitatea fiecărei platforme. Căutați platforme care oferă planuri de prețuri flexibile care se potrivesc bugetului și nevoilor dvs. de afaceri. Asigurați-vă că platforma se poate adapta cu afacerea dvs. pe măsură ce crește.  

Pasul 5: Evaluați asistența pentru clienți și instruirea  

Evaluați nivelul de asistență pentru clienți și de instruire oferită de fiecare platformă. Căutați platforme care oferă asistență pentru clienți 24/7, chat live, asistență telefonică și asistență prin e-mail. Asigurați-vă că platforma oferă instruire și resurse care să vă ajute să începeți și să utilizați platforma în mod eficient.  

Pasul 6: Probă platforma  

După ce ați restrâns opțiunile, încercați platforma. Majoritatea platformelor oferă teste sau demonstrații gratuite, permițându-vă să testați caracteristicile și capabilitățile platformei înainte de a vă angaja. Asigurați-vă că platforma răspunde nevoilor dvs. și funcționează perfect cu afacerea dvs.  

Pasul 7: Evaluați rentabilitatea investiției și performanța  

În cele din urmă, evaluați în mod regulat rentabilitatea investiției și performanța platformei. Urmăriți-vă activitățile de marketing, vânzările și veniturile pentru a vedea cum vă influențează platforma afacerea. Faceți ajustările necesare pentru a vă optimiza strategia de marketing și a maximiza rentabilitatea investiției.  

5 platforme de marketing omnicanal pentru a vă ajuta să optimizați anunțurile piețelor  

1. Pacvue Commerce

Pacvue este o platformă de publicitate omnicanal care ajută companiile să-și gestioneze și să-și optimizeze campaniile publicitare pe piețe precum Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy și multe altele. Oferă funcții precum licitarea automată, cercetarea cuvintelor cheie, gestionarea anunțurilor și raportarea. Pacvue oferă, de asemenea, integrări cu platforme de publicitate populare, cum ar fi Google Ads și Facebook Ads. Platforma oferă companiilor date și perspective în timp real pentru a le ajuta să ia decizii bazate pe date și să își îmbunătățească performanța publicitară.  

4,6 din 5 stele

Pacvue Commerce este prima platformă de accelerare a comerțului din industrie, care integrează operațiuni, media de vânzare cu amănuntul și măsurare.

Evaluări

Caracteristici și prețuri

Argumente pro şi contra

Evaluări

Caracteristici

5.0

Ușurință în utilizare

5.0

Raportare

5.0

Integrari

3.5

Scor general

4.6

Caracteristici și prețuri

Managementul campaniei

Optimizarea rafturilor digitale

Raportare și informații

Pret la cerere

Argumente pro şi contra

Funcțiile specifice Amazon rezolvă problemele specifice Amazon

Automatizările pot detecta, raporta și deschide bilete pentru problemele pieței

BuyBox Tracker îi ajută pe vânzători să rămână vânzătorul de alegere pentru produsele cu mai mulți vânzători

Încărcarea datelor poate fi lentă

Nu este o platformă arătosă; datele ar putea fi mai ușor de citit

Cel mai bun pentru: întreprinderi mici, mijlocii și mari

4,6 din 5 stele

Pacvue Commerce este prima platformă de accelerare a comerțului din industrie, care integrează operațiuni, media de vânzare cu amănuntul și măsurare.

Vedere

2. Perpetua

Perpetua este o platformă de publicitate omnicanal care ajută companiile să-și gestioneze și să-și optimizeze campaniile publicitare pe Amazon, Instacart și Walmart. Oferă funcții precum licitarea automată, gestionarea campaniei și raportarea. Perpetua folosește algoritmi de învățare automată pentru a optimiza campaniile și a îmbunătăți performanța publicității. Platforma oferă, de asemenea, integrări cu platforme de publicitate populare, cum ar fi Google Ads și Facebook Ads. Perpetua oferă companiilor date și perspective în timp real pentru a le ajuta să ia decizii bazate pe date și să își îmbunătățească performanța publicitară.  

3. CommerceIQ

CommerceIQ este o platformă de comerț electronic omnicanal care ajută companiile să își gestioneze și să-și optimizeze activitățile de vânzări și marketing pe Amazon. Oferă funcții precum analiza produselor, prețurile automate, gestionarea inventarului și gestionarea publicității. CommerceIQ folosește inteligența artificială și algoritmi de învățare automată pentru a optimiza campaniile și a îmbunătăți performanța publicității. Platforma oferă, de asemenea, integrări cu platforme populare de comerț electronic, cum ar fi Shopify, Magento și WooCommerce. CommerceIQ oferă companiilor date și perspective în timp real pentru a le ajuta să ia decizii bazate pe date și să își îmbunătățească performanța comerțului electronic.  

4. Teikametrics

Teikametrics este o platformă de comerț electronic omnicanal care ajută companiile să își gestioneze și să își optimizeze activitățile de vânzări și marketing pe Amazon, Walmart, eBay și Shopify. Oferă funcții precum gestionarea inventarului, optimizarea prețurilor, gestionarea publicității și raportare. Teikametrics folosește inteligența artificială și algoritmi de învățare automată pentru a optimiza campaniile și a îmbunătăți performanța publicității. Platforma oferă, de asemenea, integrări cu platforme de publicitate populare, cum ar fi Google Ads și Facebook Ads. Teikametrics oferă companiilor date și perspective în timp real pentru a le ajuta să ia decizii bazate pe date și să își îmbunătățească performanța comerțului electronic.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai este o platformă de comerț electronic omnicanal care ajută companiile să-și gestioneze și să-și optimizeze activitățile de vânzări și marketing pe Amazon, Walmart, eBay și alte piețe. Oferă funcții precum stabilirea automată a prețurilor, gestionarea inventarului, gestionarea publicității și raportarea. Optiwise.ai folosește inteligența artificială și algoritmi de învățare automată pentru a optimiza campaniile și a îmbunătăți performanța publicității. Platforma oferă, de asemenea, integrări cu platforme populare de comerț electronic, cum ar fi Shopify, Magento și WooCommerce. Optiwise.ai oferă companiilor date și perspective în timp real pentru a le ajuta să ia decizii bazate pe date și să își îmbunătățească performanța comerțului electronic.  

Gânduri finale

Aceste platforme de marketing omnicanal oferă companiilor instrumentele și funcțiile de care au nevoie pentru a gestiona și optimiza activitățile de vânzări și marketing pe mai multe piețe. Folosind aceste platforme, companiile pot economisi timp și resurse prețioase, își pot îmbunătăți performanța publicitară și pot lua decizii bazate pe date pentru a-și îmbunătăți performanța comerțului electronic.