De ce ar trebui să folosiți comunitatea dvs. de brand online ca o comunitate online de cercetare de piață (MROC)

Aproape 90% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să se potrivească cu preferințele lor . Unul dintre modalitățile prin care agenții de marketing înțeleg preferințele consumatorilor este prin intermediul perspectivelor consumatorilor . Cercetarea calitativă a fost un pilon de lungă durată în formarea unei imagini holistice a ceea ce sunt diferențiatorii unei mărci și unde marca se poate îmbunătăți pentru a servi mai bine consumatorii.

În timp ce cercetarea CANTITATIVĂ vă ajută să răspundeți la întrebări, cercetarea CALITATIVĂ vă ajută să știți ce întrebăriar trebui să puneți.

Din păcate, cercetarea calitativă este adesea privită ca un proiect complicat de organizare a oamenilor, efectuare de interviuri și filtrare printr-o mulțime de comentarii pentru a delimita perspective acționabile. Este costisitor, consumă mult timp și, cu cantitățile nesfârșite de date comportamentale bogate la îndemâna unui agent de marketing, mulți specialiști în marketing spun că „totul este gata” în ceea ce privește datele și pun cercetarea calitativă în spate.

Mărcile investesc milioane de dolari în tehnologia datelor și analiză pentru a prezice mai bine cum se vor comporta consumatorii. Cu toate acestea, marketerii trebuie să înțeleagă DE CE consumatorii simt sau se comportă într-un anumit fel. Noi, oamenii, luăm majoritatea deciziilor noastre dintr-o rețea de sentimente complexe și singurul mod în care le poți înțelege este să vorbim despre asta.

Fără aceste perspective intangibile, va lipsi întotdeauna o piesă din puzzle-ul mărcii tale. Vestea bună este că agenții de marketing moderni ca tine au canale și instrumente inovatoare pentru a face cercetarea calitativă mai accesibilă, mai precisă, mai rapidă și mai puțin costisitoare. Folosind aceste informații, puteți face ajustări rapide, puteți verifica cu atenție deciziile de piață și puteți optimiza strategia generală. Intrați în Comunitățile online de cercetare de piață (MROC).

Ce este un MROC (Market Research Online Community)?

MROC este un termen folosit pentru a descrie un efort coordonat de cercetare pentru a mobiliza consumatorii care împărtășesc un interes comun cu scopul de a efectua cercetări calitative mereu active și de a colecta perspective în curs de desfășurare.

În trecut, focus-grupurile erau de obicei desfășurate ad-hoc ca un proiect unic, în timp ce un MROC este un grup cultivat de oameni pe care îl puteți accesa în momente diferite sau pentru perioade lungi de timp. MROC-urile încorporează și alte metode de culegere a datelor, pe lângă atmosfera intensivă a grupurilor virtuale de focus.

Mai simplu, MROC ajută la rezolvarea unei provocări critice de afaceri: nevoia de metodologii agile pentru a îmbunătăți viteza, eficiența și eficacitatea marketingului.

De ce să folosiți o comunitate de mărci online ca MROC?

Comunitățile de brand online pot fi folosite de multe funcții de afaceri. Ele pot ajuta:

• Echipele digitale amplifică inițiativele de marketing online
• Echipele de comerț electronic primesc mai multe recenzii ale clienților
• Echipele de relații cu clienții promovează loialitatea emoțională
• Echipele cu experiență și cumpărători promovează vânzările de probă și vânzarea cu amănuntul

Echipa de informații despre consumatori poate folosi cu siguranță o comunitate de mărci online ca o sursă continuă de cercetare.

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agenții de marketing atunci când lansează un MROC este găsirea respondenților și menținerea acestora implicați și participanți. O comunitate de mărci online atrage consumatorii în mod organic, deoarece sunt fani ai mărcii și, cu o platformă precum Vesta, zecile de activități de implicare disponibile îi țin pe acești consumatori „calzi” și îi ajută să răspundă la întrebările tale de cercetare de piață ori de câte ori apar.

Cum să utilizați o comunitate de mărci online ca MROC: Studiu privind industria de frumusețe curată

Pentru a ilustra modul în care o marcă poate folosi un MROC printr-o comunitate de mărci online, am creat unul pentru industria de frumusețe curată. Sa vedem cum a functionat...

Pe măsură ce consumatorii devin mai conștienți cu privire la sănătatea personală și la impactul general asupra mediului, piața frumuseții curate va domina industria frumuseții și îngrijirii pielii, atingând aproximativ 22 de miliarde de dolari până în 2024.

Am chestionat peste 1.200 de consumatori de produse de înfrumusețare din comunitatea noastră online de 1,2 milioane de consumatori și am constatat că 63% au încorporat unele produse de înfrumusețare curate/naturale în rutina lor zilnică și 1 din 3 consumatori de produse de înfrumusețare au început să folosească produse de înfrumusețare curate în ultimele 12 luni. .

Pentru a înțelege mai multe, am invitat un grup vizat care s-a identificat drept cumpărători de frumusețe curată să se alăture unei MROC (Market Research Online Community) și i-am implicat într-o serie de activități și discuții de 7 săptămâni pentru a aprofunda și a înțelege provocările și oportunitățile cu care se confruntă aceste mărci. .

Ca orice studiu de cercetare, fiecare MROC ar trebui să înceapă cu obiectivele de studiu și despre ceea ce doriți să aflați mai multe. În acest exemplu, scopul nostru a fost să îi ajutăm pe agenții de marketing să înțeleagă provocările percepției consumatorilor cu care se confruntă mărcile de frumusețe curată în comparație cu produsele tradiționale de frumusețe și cum să iasă în evidență pe această piață în plină dezvoltare.

Participanții au fost îndemnați să discute întrebări precum: Ce produse de înfrumusețare folosiți în fiecare zi? Ce îi face speciali? Cum se încadrează rutina ta de frumusețe în programul tău? Care sunt componentele sau atributele esențiale ale unui produs de frumusețe curat? Care a fost momentul în care au descoperit mărcile de frumusețe curată? Cum și de ce s-au schimbat? Cum te face să te simți? Cum arată pentru tine viitorul frumuseții curate?

Pentru a răspunde la aceste întrebări, grupul mic de 60 de participanți a făcut diverse activități, inclusiv crearea unui colaj foto, scrierea unei poezii, împărtășirea obiceiurilor lor și multe altele. MROC a permis consumatorilor să-și exprime creativitatea, iar forumul de grup închis a permis un sentiment mai intim și mai personal. Acest lucru este important, astfel încât consumatorii să simtă că pot vorbi liber și să se exprime, să-și spună opiniile fără a se cenzura.

Prin acest MROC, am adunat peste 100 de informații acționabile pe care mărcile le pot folosi în strategiile lor de marketing. Aceste informații au inclus cum să depășiți percepția că mărcile de frumusețe curată sunt mai scumpe și mai puțin eficiente decât mărcile tradiționale de frumusețe, puncte de mesaje pentru creșterea pătrunderii în gospodărie, cum să folosiți recomandările de la colegi și misiunea comunității pentru a genera încredere și educație și multe altele.

Dacă doriți să aflați mai multe despre rezultatele complete ale acestui studiu, consultați infograficul nostru care detaliază concluziile cheie.

Noțiuni de bază

Printre potopul de date cu care s-ar putea să fiți obișnuiți, este totuși esențial să aduceți poveștile consumatorilor „la viață” și să vă asigurați că mesajele dvs. creează conexiune și relaționare și sunt bazate pe empatie. Utilizarea unui MROC este modalitatea modernă de a profita de metodele de cercetare calitativă și de a vă oferi recomandări acționabile care depășesc seturile de date din CRM sau platformele dvs. de gestionare a datelor.

Software-ul comunității online all-in-one de la Vesta pentru mărci este o platformă gata de utilizare pentru a îmbunătăți relațiile cu consumatorii și vă ajută să hrăniți și să mobilizați consumatorii pentru a promova, loialitate și perspective. Vă ajutăm să creați o serie de respondenți ai consumatorilor pentru a vă aborda cele mai mari provocări de marketing și CX, asigurând informații despre public, date primare și loialitate emoțională de durată, pe lângă furnizarea de evaluări și recenzii, UGC autentice, comerț electronic și vânzare cu amănuntul.

Doriți mai multe sfaturi despre modalități de a vă îmbunătăți jocul de statistici? Consultați postarea noastră despre ceea ce trebuie să știți despre perspectivele consumatorilor sau ghidul nostru 2022 pentru cercetarea pieței consumatorilor.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.