De ce contează recenziile online în comerțul electronic și cum să le folosiți pentru a influența vânzările?

În lumea cumpărăturilor online, nu este posibil să experimentați produsele pe care doriți să le cumpărați fizic. Acest lucru creează un spațiu pentru o inovație care îi face pe clienți să aibă încredere în calitatea produselor pe care doresc să le achiziționeze. Recenziile online sunt acea inovație care ajută clienții în căutarea lor de a obține detalii complete despre un anumit produs înainte de a-l aduce în casele lor. Clienții caută să se asigure că cumpără ceva durabil și își merită banii, iar recenziile online îi ajută în acest sens.

În ultima vreme, diverse site-uri de recenzii online, cum ar fi Yelp! și Facebook au ocupat centrul scenei, iar obținerea unei opinii despre orice a devenit destul de simplă pentru cumpărătorii online. Rolul recenziilor online a crescut în măsuri drastice în ultimii 2-3 ani, deoarece ajută foarte mult la câștigarea afacerilor și la menținerea unei reputații pozitive pe piață.

Cine citește exact recenziile online?

Dacă ne uităm la statisticile generale, vom afla că 91% dintre cumpărătorii online citesc recenziile și 84% dintre ei au încredere în ele.

O altă statistică interesantă sugerează că un client care cheltuiește cu 31% mai mult pe un retailer a câștigat recenzii excelente de la clienții anteriori.

Cu toate acestea, este o plimbare cu roller coaster și există denivelări pe parcurs sub formă de recenzii negative. Potrivit unui studiu, a fost dezvăluit că aproximativ 82% dintre cumpărătorii care citesc recenzii caută recenzii negative.

Aceasta este o trăsătură de remarcat, dar există o latură pozitivă care indică faptul că utilizatorii cheltuiesc de aproape cinci ori mai mult pe site-uri în timp ce interacționează cu recenzii negative, cu o creștere de 85% a ratei de conversie. Mai multe recenzii, cu atât devine mai ușor pentru clienți să aibă încredere într-o marcă și în produsele sale. Un studiu a arătat că un client citește în total aproximativ 40 de recenzii înainte de a-și pune încrederea într-un anumit articol.

Un raport a venit cu o statistică conform căreia produsele au cu 270% mai multe șanse de a fi vândute dacă au cel puțin 5 recenzii despre ele.

Clienții noi au încredere în recenziile clienților online?

Este destul de sigur să spunem că, odată cu un număr mare de platforme de recenzii care intră în tendință și cu nivelul de încredere pe care oamenii îl au în recenzii, produsul tău este remarcat de clienții din întreaga lume.

Motive care fac ca recenziile online să fie o necesitate pentru magazinul dvs. de comerț electronic online

Recenziile online joacă un rol cheie în deschiderea magazinului dvs. online către clienți, iar acele recenzii se dovedesc a fi pozitive decât atrage clienții în vrac, lasă un impact pozitiv asupra vânzărilor dvs. generale și vă sporesc rapid achizițiile. Deci, să aruncăm o privire atentă asupra unora dintre motivele majore care fac ca recenziile online să fie primordiale pentru magazinul dvs. online.

#1. Recenziile produselor ajută la construirea încrederii

În 2019, piața globală de comerț electronic a adunat o cifră de 3,5 trilioane de dolari . Exista numeroase optiuni in materie de marci pentru cumparatorii online si daca nu li se prezinta o solutie de incredere in produse, devine aproape imposibil ca cumparatorii sa-si renunte increderea. Fără îndoială, experimentarea fizică a unui articol este cea mai bună modalitate de a judeca un produs, cu toate acestea, pe piața online, nu este fezabil ceea ce face ca recenziile să fie următoarea cea mai bună opțiune.

Un număr decent de recenzii privind calitatea și durabilitatea unui produs poate ajuta în mare măsură clienții să își pună încrederea în acel articol și, de asemenea, să creeze o reputație online pentru produs. Recenziile cresc șansele ca un produs să fie vândut cu 63% .

#2. Recenziile online ajută la luarea deciziilor clienților

În timp ce cumpără online, clienții devin și mai perplexi cu privire la alegerile pe care trebuie să le facă. Există trei pași pe care îi urmează aproape fiecare cumpărător,

• Cheltuiți prea multă energie și timp în evaluarea produselor
• Citiți non-stop recenziile
• Compararea produselor înainte ca acestea să se încheie în cele din urmă.

Recenziile ajută cumpărătorii prin eliminarea straturilor unui produs și obținerea unor cunoștințe mai profunde despre produs, inclusiv dimensiunile și materialul acestuia. Un produs ar putea părea puțin mic în comparație cu ceea ce caută un client, cu toate acestea, recenziile anterioare ale clienților care îi evidențiază dimensiunea îl pot face pe client să se simtă confortabil și să continue procesul de cumpărare.

#3. Numărul bun de recenzii duce la creșterea vânzărilor

Este un fapt comun că oamenii pot avea încredere cu ușurință într-un lucru care a fost aprobat de alții în număr mare. Acest fenomen funcționează genial și pe piața online, unde recenziile lăsate de clienții anteriori cu privire la un anumit produs pot avea un efect extraordinar asupra vânzărilor acelui produs. Recenziile pozitive asupra unui produs cresc șansele ca un produs să fie vândut.

Publicitatea părtinitoare de la mărci nu atrage clienții în zilele noastre, ceea ce sugerează că oamenii caută recenzii ca dovadă a fiabilității produselor online. Recenziile sunt de 12 ori mai de încredere decât produsele de marketing și acest număr este suficient pentru a sugera acea dovadă socială în orice sferă a vieții.

#4. Accentuați rezolvarea problemelor

Afacerea dvs. și produsele sale nu vor fi pline de recenzii pozitive tot timpul și trebuie să acceptați acest fapt. Cu toate acestea, recenziile negative, dacă sunt luate pe bărbie, vă pot ajuta să identificați ideile pe care trebuia să le îmbunătățiți tot timpul. Feedback-urile pot acționa ca un catalizator pentru a face afacerea dvs. de clasă mondială.

Există categorii de recenzii negative. În prima categorie, te confrunți cu un client furios care a interpretat greșit o situație și a lăsat un comentariu inutil în secțiunea de recenzii. A doua categorie vă concentrează pe recenziile negative repetitive pe care le primiți pentru un anumit produs. Evaluările din a doua categorie trebuie să fie abordate și să îmbunătățească produsul de care se plâng clienții.

Conform statisticilor, aproximativ 94% dintre clienți au renunțat la ideea de a cumpăra doar pe baza recenziilor negative, așa că dacă te concentrezi asupra problemei care afectează clienții și o corectezi, vei păstra o mare parte din clienții tăi.

#5. Recenzii Acordați sprijin SEO

Toate afacerile de comerț electronic își propun să se situeze în fruntea clasamentului SERP-urilor, deoarece le-ar păstra în ochii cumpărătorilor online. Cu toate acestea, crearea unei prezențe prietenoase cu SEO ți-ar consuma mult timp și energie. Recenziile online vă pot ușura presiunea de pe umeri. Cumpărătorii online tind să folosească numai cuvinte cheie, cum ar fi numele unui anumit produs, în recenziile lor online. Acest pas creează mai mult conținut pe internet în asociere cu tine.

Acest lucru vă ajută afacerea în două moduri,

• Atunci când clienții caută cuvinte cheie legate de magazinul dvs., atunci magazinul dvs. va apărea mai des în lista lor de căutare, atrăgând astfel mai mult trafic.
• În al doilea rând, utilizatorii ar putea citi recenziile pozitive ale produselor dvs.

Cum să extrageți maxim din beneficiile recenziilor online

Da, am înțeles că recenziile online se dovedesc a fi un atu în construirea unei afaceri de comerț electronic de succes, totuși, trebuie să înțelegem cum să deblocați întregul potențial al acestor recenzii online. Dacă proprietarii de afaceri nu învață să culeagă beneficiile recenziilor online, atunci ar pierde o mulțime de profituri. Deci, haideți să trecem direct la utilizarea pe deplin a numeroaselor beneficii ale recenziilor online și

Căutați cuvinte cheie pentru produsele și serviciile dvs

Trebuie să ai în minte câteva cuvinte cheie legate de produsele și serviciile tale, dar asta nu înseamnă că acestea vor coincide cu cuvintele cheie pe care clienții tăi le folosesc online pentru a căuta în magazinul tău online. Recenziile lăsate de clienți pentru produsele dvs. vă vor ajuta să identificați cuvintele cheie pe care clienții dvs. le folosesc cel mai frecvent atunci când vă cumpără produsele. Acum puteți folosi aceste cuvinte cheie identificate pentru a vă stimula campaniile SEO.

Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Într-o lume ideală, marca dvs. trebuie să existe în cât mai multe locuri posibil, deoarece acest lucru crește șansele clienților să găsească magazinul dvs. de brand, în ce vă specializați și cum veți îmbunătăți standardele de viață ale clienților dvs. Recenziile pe toate aceste locuri vă vor pune în lumina reflectoarelor și vă vor atrage un public organic. Recenzii pe platforme precum Yelp! Sau Facebook îți va pune marca chiar în top ori de câte ori clienții vor căuta companii din industria ta.

Utilizarea campaniilor de PR și Influencer pentru a evidenția recenziile pozitive

Trebuie să-ți pui recenziile pozitive în emisiune și să-i lași pe ei să vorbească în loc să promovezi brandul. Recenziile pozitive ar fi suficiente pentru a-i face pe clienți să aibă încredere în marca dvs., fără a fi nevoie să vă pierdeți energia.

Comunicatele de presă din conținutul de marketing sunt o modalitate de a vă face publicitate produselor, în timp ce utilizarea reclamelor prin intermediul influențelor este o altă modalitate de a vă promova brandul. A doua metodă este puțin mai costisitoare în comparație cu prima.

Modalități de a primi recenzii online

Recenziile clienților vor veni într-adevăr natural pe măsură ce marca dvs. crește în statură, dar asta nu înseamnă că nu trebuie să faceți nimic pentru a-i atrage într-un ritm mai rapid. Vă vom prezenta câteva dintre modalitățile prin care veți putea atrage din ce în ce mai mulți clienți pentru a lăsa recenzii și feedback.

Procesul de a lăsa o recenzie fără efort

Dacă mai mulți pași implicați în lăsarea unei recenzii sunt cât mai minimi posibil, atunci există șanse mari ca clienții să lase o recenzie asupra produsului dvs. Puteți include linkuri către Compania mea pe Google, Facebook și Yelp! În e-mailurile de marketing și, de asemenea, pe pagina dvs. web pentru a face procesul de postare a recenziilor fără efort.

Pentru a merge cu un pas mai sus, puteți alege să lăsați un simplu formular de trimitere a recenziilor în partea de jos a site-ului dvs. oficial și a paginilor de produse.

Oferirea de reduceri și oferte clienților dvs

Fiecare persoană adoră o reducere sau o ofertă specială la produsele pe care le plac și dacă le oferiți utilizatorilor dvs. în schimbul recenziilor, vă va îmbunătăți progresul. Când un utilizator cumpără ceva, o săptămână sau două mai târziu, trimiteți-i un e-mail pentru a cere feedback în schimbul unei reduceri la achizițiile viitoare sau a unui cod promoțional pentru livrare gratuită sau participarea la un program de recompense. Oferirea de credite pentru clienți este un alt stimulent pe care îl puteți oferi.

Folosirea acestei strategii este utilă, dar nu vă așteptați doar la recenzii pozitive în schimb. Ar trebui să solicitați feedback și opinii sincere, astfel încât să puteți îmbunătăți ceea ce faceți deja ca companie.

Solicitați recenzii clienților dvs

Acesta este cel mai simplu și, de asemenea, cel mai eficient mod de a obține recenzii. Puteți cere recenzii de la clienții dvs. pe pagina de finalizare a comenzii sub forma unui pop-up după cumpărare sau printr-o solicitare prin e-mail după ce articolul a fost livrat de către livratorul. Pur și simplu solicitarea de recenzii poate face o lume de diferență pentru afacerea dvs.

Unele magazine online celebre includ chiar coduri QR, link-uri către Yelp! Pagini sau formulare de recenzie care se pot completa pentru a ușura întregul proces pentru clienți.

Răspundeți la Feedback-ul clientului dvs

Clienții vor să fie ca și cum ar conta, iar răspunsul la feedback-ul și recenziile lor îi va face să se simtă căutați. Google este un prim exemplu în acest sens și este un fapt cunoscut că răspunsul la recenziile dvs. vă va ajuta SEO într-un mod major. Dați prioritate răspunsului la recenziile dvs. și veți vedea din ce în ce mai multe recenzii care apar ca rezultat.

Răspunsul chiar și cu un răspuns dintr-un singur cuvânt îi va face pe clienți să se simtă speciali, iar la observarea acestui gest din partea mărcii dvs., alți clienți vor fi încurajați să lase o recenzie pozitivă asupra produselor și serviciilor dvs. Nu răspunde doar la recenziile pozitive, asigură-te că răspunzi și la cele negative. Potrivit unor studii, s-a dezvăluit că dacă răspundeți pozitiv chiar și la recenziile negative, atunci 34% dintre clienți și-au șters complet comentariile negative.

Trimiteți sondaje pentru clienți

Sondajele se dovedesc a fi o alternativă excelentă pentru a obține feedback de la clienți chiar și în zonele în care aceștia nu sunt înclinați să sugereze feedback. După ce un produs a fost vândut unui client, puteți trimite un e-mail clientului respectiv în care îi cereți să ofere feedback cu privire la o serie de întrebări, cum ar fi procesul de finalizare a comenzii, ușurința în navigare, calitatea produsului și viteza de expediere. Acest lucru vă va ajuta să obțineți o opinie sinceră cu privire la întreaga procedură de expediere. Feedback-ul oferit în secțiunea de comentarii de către clienți poate fi afișat ca recenzii celor mai recenti clienți sosiți, pentru a-i încuraja să posteze recenzii suplimentare.

Automatizarea procesului de solicitare

Nu trebuie să trimiteți un e-mail clienților în fiecare săptămână manual. Există o opțiune de e-mail automat care poate fi trimis după o săptămână clienților care solicită o recenzie. În afară de aceasta, se pot folosi cookie-uri pentru a urmări vizitatorii site-ului web și pentru a genera ferestre pop-up. Aceste trucuri nu necesită prea mult efort, dar pot genera o cantitate extraordinară de rezultate.

Câștigarea de recenzii online de pe site-uri de recenzii bine stabilite

Fiecare recenzie postată de un client are o valoare reală pentru un client, cu toate acestea, unele recenzii sunt mai valoroase în comparație cu altele. Clienții doresc să citească cât mai multe recenzii, dar recenziile de pe site-uri terțe nu pot fi manipulate de companii în niciun fel care să le pună o etichetă de preț de mare valoare. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot sunt câteva dintre site-urile care oferă recenzii autentice clienților lor, deoarece feedback-ul este asociat cu conturi reale legate de identitățile reale. Așadar, vă prezentăm câteva dintre site-urile care prezintă recenzii reale reale.

Scheunat! Recenzii

Scheunat! este unul dintre cele mai de încredere nume din lumea recenziilor, deoarece își face treaba în ultimii 15 ani. Scheunat! a asistat la o parte echitabilă de controverse cu afirmații împotriva lor că recenziile pozitive sunt șterse dacă companiile nu sunt de acord să-și promoveze marca pe Yelp!. În ciuda acestui haos, Yelp! a mers puternic în afacerile sale.

Spre deosebire de Google și Facebook, ele folosesc un alt algoritm în care favorizează unele recenzii față de altele, ascunzându-le pe cele rămase sub rubrica mică pe care scrie „recenzii care nu sunt recomandate momentan” din partea de jos a paginii. În acest fel, recenziile postate de persoane cu o prezență puternică pe site sunt evidențiate față de persoanele cu conturi noi care au bune de oferit.

Scheunat! este un nume de încredere în comunitatea online și indiferent de modul în care funcționează, chiar și o creștere de o singură stea de la ei crește veniturile cu până la 9% . Pe de altă parte, o recenzie negativă din partea lor poate afecta progresul înregistrat de o anumită afacere, iar cei sub un rating de trei stele pot începe să simtă căldura.

Recenzii Google

Google poate fi descris ca o autoritate principală în lumea web și chiar și recenziile lor au o importanță majoră. Compania mea pe Google oferă informații de tot felul, de la detalii de contact până la orele de funcționare pentru milioane de utilizatori web. În afară de toate acestea, secțiunea lor de recenzii este de încredere. Lucrurile care fac ca Google să fie semnificativ este cât de ușor este accesat și modul în care este legat doar de companii individuale care elimină orice domeniu de confuzie.

Google consideră recenziile ca o parte integrantă a stabilirii clasamentului în motoarele de căutare, recenziile ocupând până la 9% din formula totală. Acesta este motivul pentru care recenziile Google sunt considerate una dintre cele mai importante căi prezente pe piață.

Recenzii Facebook

În tot acest timp, Facebook a întreținut doar recenzii standard, cu toate acestea, în ultimii ani, s-a integrat cu procesul de feedback care a beneficiat în mare măsură afacerile. Potrivit Facebook, acest sistem a funcționat minunat, deoarece fiecare doi din trei utilizatori vizitează o pagină de afaceri locale cel puțin o dată pe săptămână și unul din trei utilizează recenziile și recomandările pentru a afecta deciziile de cumpărare ale clienților.

Facebook a permis întotdeauna utilizatorilor să ceară recomandări, însă acum constatările sunt vizibile pe paginile individuale ale companiilor. Acestea oferă câteva detalii suplimentare despre cum sunt privite afacerile noastre online, ceea ce oferă ceva în plus utilizatorilor Facebook înainte de a lua o decizie.

Recenzii online de nișă

Este posibil ca aceste tipuri de online să nu fie la fel de populare ca unele dintre nume mari pe care le-am menționat mai sus, dar se pot dovedi a fi de mare ajutor pentru magazinele online mai mici, cu siguranță pentru consumatori. Forumurile, Reddit, blogurile personale sunt câteva surse de recenzii pentru persoanele asociate cu piețe mai mici și într-un număr mare de cazuri acest tip de postări se dovedește a fi de o valoare reală.

Încheierea

Recenziile online este una dintre cele mai bune strategii de marketing din domeniul afacerilor online, deoarece oferă intrări impecabile asupra tuturor produselor și serviciilor. Proprietarii de afaceri online trebuie să înțeleagă că vor primi atât recenzii negative, cât și pozitive, dar trebuie să le prețuiască pe amândouă dacă doresc să construiască ceva ce nu a mai fost niciodată. Critica constructivă din partea firmei de recenzii negative va ajuta afacerea să îmbunătățească progresele. Deci, fiecare companie ar trebui să pună o etichetă de preț pe recenziile online și trebuie să o integreze cu sistemul lor de lucru.