Cercetare de piață online: înțelegerea consumatorului modern „întotdeauna activ” | Affilorama

Când a apărut marketingul pe Internet, a schimbat complet jocul și i-a forțat pe marketeri să se gândească la publicul lor atât online, cât și offline. Dar, am parcurs un drum lung, lung de atunci. Internetul nu mai este ceva la care ne conectăm timp de 15 minute la sfârșitul zilei pentru a verifica câteva e-mailuri. Suntem conectați tot timpul.

Proliferarea telefoanelor mobile a permis conectivitate 24/7 pentru web. În calitate de consumatori, acest statut „întotdeauna activ” influențează foarte mult deciziile noastre de cumpărare. Sursele tradiționale de informații, cum ar fi vânzătorul umil, au fost eliminate din ecuație.

În schimb, consumatorii au adoptat internetul ca sursă de date. După cum am discutat anterior în articolul meu despre marketingul afiliat pentru utilizatorii de telefonie mobilă, mulți clienți își folosesc telefoanele pentru cercetare. Unii clienți petrec până la 15 ore pe telefoanele lor, cercetând produse, mărci și chiar reputația unei companii - orice și tot ce ar putea influența o potențială achiziție.

Conform cercetărilor din februarie 2014 despre utilizarea canalelor online de către consumatorii mereu activi, 75% dintre cei cu mai multe dispozitive folosesc în mod activ rețelele sociale, site-urile de știri și reviste urmând o secundă apropiată.

Cercetările efectuate de Experian au identificat, de asemenea, patru tipuri distincte de consumatori permanent. Câteva concluzii interesante din această cercetare includ:

• The Social Butterfly (femeie, de obicei între 18-34) este un utilizator puternic al rețelelor sociale. Ea se bazează pe rețelele sociale pentru informații despre achizițiile cu amănuntul.
• Este probabil să facă o achiziție pe baza unei recomandări pe rețelele sociale și are de două ori mai multe șanse să posteze o recenzie online.
• Gamer (bărbat, de obicei între 18-24) este mai puțin probabil decât orice alt grup să folosească media tradițională (adică televiziunea sau radioul). Nu îi place neapărat să vadă reclame pe telefoane, dar are cu 90 la sută mai multe șanse decât consumatorul mediu să facă o achiziție după ce a văzut o astfel de reclamă.
• Consumatorul Everything Tech (fie bărbat sau femeie, 18-34) este dependent de tehnologie și 60 la sută din acest grup demografic a achiziționat un produs după ce a văzut un anunț online.

Recomandarea de la egal la egal este, de asemenea, foarte importantă pentru consumatorii mereu activi, în special pentru datele demografice Everything Tech și Gamer. Populația Everything Tech are de trei ori mai multe șanse să cumpere ceva dacă este recomandat de un prieten.

Ce înseamnă asta pentru marketeri?

Datele sunt interesante, da. Mai important, totuși, ce înseamnă pentru marketeri?

Cunoaște-ți consumatorul

Evident, primul lucru pe care trebuie să-l facă marketerii este să efectueze niște cercetări de piață online. Aflați cine sunt clienții dvs. și unde și cum își petrec timpul online. Sunteți un retailer cu Social Butterflies pentru clienți sau poate că clienții dvs. sunt mai mult din varietatea Gamer?

Înțelegerea consumatorului dvs. și a comportamentelor sale „în permanență activă” este primul pas către crearea unei strategii pentru cum să îi promovați.

Marketing mereu activ

Dacă aveți consumatori mereu activi, aveți nevoie de marketing mereu activ. Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să înceteze să se obsedeze de campanii și să-și concentreze energia pe experiența consumatorului.

Potrivit cercetării Forrester pentru Responsys, marketerii trebuie să găsească modalități de a interacționa cu clienții lor pe diverse canale. Specialiștii în marketing trebuie să se adapteze la această mișcare constantă între dispozitive și nu invers. Aceasta înseamnă că este nevoie de un marketing mai personalizat, specific dispozitivului sau canalului.

Social Media este Top

Rețelele de socializare s-au transformat în resursa de bază pentru cercetare și schimb de recenzii și experiențe. Acest lucru este deosebit de important dacă aveți Fluturi Sociali pentru clienți, dar cu siguranță nu se limitează doar la acest grup.

Trei sferturi dintre consumatorii mereu activi au ca site numărul unu o rețea socială. Aceasta include o mare parte din clienții DVS. Desigur, asta înseamnă că este important ca clienții să vadă ceea ce comercializați pe rețelele sociale.

Nu faceți doar rețele sociale. Interacționează, interacționează și distrează-te cu consumatorii tăi. Veți crea loialitate față de brand și, pe parcurs, veți ajuta clienții în timp ce își fac cercetările.

Optimizați site-urile companiei

În graficul de mai sus, nu este surprinzător să vedem site-urile web ale companiilor pe locul al treilea pe lista site-urilor vizitate de consumatorii de telefonie mobilă. Susține afirmațiile conform cărora mai mulți clienți își fac cercetările online și verifică site-urile web ale companiei în acest proces. Acest lucru ar putea însemna, de asemenea, că mulți dintre clienții tăi fac cumpărături online.

În calitate de marketer, este foarte important să acordați atenție site-ului companiei dvs. și să îl optimizați pentru experiența clienților. Pune-ți următoarele întrebări:

• Ce informații caută clienții?
• O pot găsi cu ușurință pe site?
• Site-ul meu spune în mod adecvat povestea companiei?
• Site-ul meu respectă cele mai bune practici actuale?

Marketing prietenos cu dispozitivele mobile

În timp ce evaluați site-ul web al companiei dvs., este, de asemenea, important să luați în considerare dacă site-ul dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile. După cum ați văzut din date, consumatorii mereu porniți sunt mereu porniți pentru că sunt căsătoriți cu dispozitivele lor. Site-ul dvs. este prietenos cu dispozitivele mobile?

În plus, trebuie să vă asigurați că restul eforturilor dvs. de marketing sunt potrivite și pentru mobil. Conținut, rețele sociale, publicitate - tot ceea ce ai pus acolo ar trebui să atragă și un utilizator mobil.

Construirea relațiilor

Cercetarea Forrester menționată mai sus pune, de asemenea, o mare valoare pe importanța construirii unor relații valoroase cu clienții. Potrivit lui Kyle Christensen de la Responsys,

Marea promisiune a marketingului în era digitală - orchestrarea experiențelor individuale pentru clienți, la scară - este ceva despre care majoritatea companiilor vorbesc, dar nu o fac de fapt. Prea mulți rămân obsedați de utilizarea tehnologiei pur și simplu pentru a dobândi din ce în ce mai mulți clienți – o strategie cu costuri din ce în ce mai mari și profituri în scădere – în loc să o folosească pentru a construi relații valoroase și durabile cu clienții.

Marketingul, așa cum știați, este mort. Dovada este în budincă (errr...cercetare): consumatorii tăi sunt mereu porniți, mereu conectați. Aceasta înseamnă că trebuie să inovezi și să găsești modalități de a le transmite mesajul. Schimbările nu se vor produce peste noapte, dar începeți acum, deoarece clientul dvs. este deja în mișcare - aveți de făcut!