Semnificația managementului reputației online în comerțul electronic

Pentru fiecare site de comerț electronic, importanța gestionării reputației online este imensă. Majoritatea marketerilor moderni subliniază acest lucru, deoarece acesta este cel mai bun mod prin care vă puteți menține clienții fericiți. Acest lucru, la rândul său, va asigura că aceștia arată loialitate față de marca dvs. și chiar vă va recomanda prietenii și familia către afacerea dvs.

Cu toate acestea, înseamnă și că veți câștiga mai multe puncte brownie de la Amazon sau eBay dacă utilizați aceste piețe. Acest lucru se datorează faptului că a avea recenzii bune vă va ajuta să vă poziționați mai bine în Google. Aceasta înseamnă că oamenii care cumpără un produs după ce l-au verificat online te vor găsi cu ușurință.

Prin urmare, totul se rezumă la buna reputație online, iar comerțul electronic se referă la reputația online.

• Acest lucru se datorează faptului că există o lipsă de contact efectiv între cumpărător și vânzător.
• De asemenea, ei nu pot verifica fizic nicio marfă înainte de a le fi livrată.

Toate acestea indică un lucru specific: veți putea face o vânzare doar dacă le puteți câștiga încrederea. Din acest motiv, există o creștere semnificativă a cererii în rândul proprietarilor de afaceri pentru a angaja serviciile unei companii online de gestionare a reputației Orlando pentru a-și îmbunătăți reputația, a o gestiona bine și a o menține.

Pașii proactivi

Dacă doriți să vă îmbunătățiți reputația online, care este un proces continuu, va trebui să urmați câțiva pași proactivi.

• Primul pas este să știi ce există și să identifici cele mai semnificative interogări de marcă pentru afacerea ta.
• Următorul pas este să configurați câteva alerte Google, astfel încât să puteți urmări orice modificări semnificative. Aceste modificări pot apărea în recenzii, articole și site-urile web de listări ale comercianților.

Pe lângă acești pași inițiali, va trebui, de asemenea, să exercitați cât mai mult control posibil, urmând câteva alte tactici specifice, cum ar fi:

• Solicitarea de eliminare a oricăror informații false, mai ales dacă provine din orice sursă de încredere
• Luați în considerare trimiterea de eliminare legală a conținutului degradant sau atunci când are loc vreo calomnie
• Publicarea comunicatelor de presă online pe site-uri web autorizate care vor clarifica lucrurile și criticile false
• Încurajând mai multe recenzii online și mărturii ale clienților cu privire la produsele dvs
• Fiind specific și mai transparent pentru a construi încrederea clienților și
• Încurajarea conversiilor.

Cu toate acestea, nu vă lăsați copleșiți de recenziile proaste despre marca dvs., deoarece clienții sunt inteligenți și se așteaptă ca fiecare brand să aibă câteva dintre acestea.

Dezvoltați-vă afacerea și marca

Reputația online vă va ajuta afacerea să se dezvolte și, în același timp, să învingă concurența care se vede a crește pe zi ce trece. Conform ultimului sondaj, se constată că:

• 70% dintre clienți cumpără orice produs online pe baza recenziei online a produsului
• 58% dintre oameni au încredere în acele mărci care sunt disponibile pe site-urile oficiale ale mărcii
• 85% dintre clienți citesc mai întâi recenziile produselor și apoi iau o decizie de cumpărare
• 71% dintre clienți au încredere în acele afaceri care au o prezență online robustă
• 65% dintre clienți preferă să aleagă acele mărci care au mai multe recenzii pozitive față de cele cu mai puține dintre aceste recenzii.

Aceste statistici sunt motive suficient de bune pentru a vă investi timpul și banii în gestionarea reputației dvs. online pentru a vă ajuta site-ul de comerț electronic și afacerea să se dezvolte.

Cele mai bune modalități de a face acest lucru sunt

• Implementarea tehnicilor de reverse SEO pe produsele dvs
• Optimizarea regulată a produselor dvs. de top vă va aduce mai mult și un răspuns bun
• Evidențierea recenziilor pozitive despre produsele dvs. de top și
• Aplicarea tehnicilor ORM cât de repede poți pentru a rămâne în competiție mult timp.

Va trebui să accesați toate rețelele și peisajele de social media, cum ar fi recenzii despre produse, reclamații și interogări privind serviciile. Analizați-le și, după aceea, planificați-vă răspunsul. Planul dvs. de răspuns poate include oricare dintre următoarele:

• Blogging
• Partajarea imaginilor
• Marketing video
• Marketing viral și multe altele.

Toate aceste eforturi vor da roade și vor permite magazinului dvs. de comerț electronic să construiască mai multă încredere în rândul vizitatorilor pentru a-i transforma în clienți fideli.

Scenariul de gestionare a reputației online

Pentru toate companiile de comerț electronic, este necesar să se asigure o gestionare adecvată a reputației online, așa cum o fac majoritatea companiilor. Acest lucru va ajuta în multe moduri diferite, cum ar fi:

• Generarea de rezultate de căutare mai pozitive
• Răspunsul la reclamațiile și întrebările clienților mai activ
• Promovarea sentimentului pozitiv despre brand pe diverse site-uri sociale
• Controlul sentimentelor negative
• Îmbunătățirea angajamentului online cu clienții și
• Creșterea numărului de aprecieri și mențiuni ale mărcii.

Este esențial pentru orice afacere de comerț electronic să răspundă mai mult la reclamațiile clienților. Aceasta nu implică doar răspunsul la întrebările lor și furnizarea celor mai bune soluții, ci include și:

• Organizarea mai multor concursuri și chestionare
• Răspunzând la mesajele pozitive ale fanilor și
• Postarea mesajelor promotionale.

Există chiar și câteva companii de comerț electronic care angajează utilizatorii să contribuie la orice cauză socială și promit să egaleze suma lor. Acest lucru le permite să se conecteze cu acești utilizatori și, în același timp, prezintă marca într-un mod mult mai bun și într-o lumină pozitivă. Acest lucru le sporește reputația online, care este cel mai important aspect al marketingului pe rețelele sociale.

Beneficiile suplimentare obținute

O reputație online pozitivă și bună va permite unei afaceri să obțină câteva beneficii suplimentare. Aceste beneficii sunt:

• Crearea unei prime impresii grozave asupra perspectivelor
• Evidențierea punctelor forte ale afacerii
• Creșterea șanselor de a transforma vizitatorii rece să se transforme în potențiali clienți și clienți
• Stabilirea lor ca lideri de gândire și nu numai.

Toate acestea sunt în afară de cele obișnuite, cum ar fi creșterea încrederii, câștigarea de talente mai bune, mai multă credibilitate și reducerea riscurilor.

rezumat

Prin urmare, atunci când analizezi lucrurile în profunzime, vei ști că o reputație scăzută va reflecta valoarea scăzută a companiei. Acest lucru va afecta în cele din urmă vânzările, deoarece oamenii vor evita site-urile care nu le pot oferi valoarea și așteptările dorite. Prin urmare, concentrați-vă pe variabilele esențiale, cum ar fi navigarea ușoară, funcțiile intuitive, funcția de căutare, informațiile de contact accesibile și transparența pentru a vă crește reputația online.