Care este scorul de reputație online al mărcii dvs.?

De când Elon Musk a preluat Twitter, scorul său de reputație online a scăzut de la -45 la -52. De unde știu? L-am verificat folosind un instrument de ascultare socială, și la fel puteți.

Odată cu creșterea rețelelor sociale, a recenziilor online și a altor forme de comunicare digitală, companiile trebuie să își monitorizeze reputația online.

Iată tot ce trebuie să știi:

• Ce este un scor de reputație online?
• Cum se măsoară scorul de reputație?
• De ce ar trebui să monitorizați scorul reputației?
• 11 sfaturi despre cum să creșteți scorul reputației online
• Factori care pot afecta grav scorul reputației online
• Concluzie

Ce este un scor de reputație online?

Un scor de reputație online este un scor numeric care reflectă reputația generală a unei mărci pe internet. Scorul indică nivelul de încredere și credibilitate asociat cu o anumită marcă sau persoană.

Scor bun de reputație online

Un scor bun de reputație online înseamnă că oamenii văd un brand în mod pozitiv. Înseamnă că atunci când cineva caută marca online, găsește informații de încredere și exacte.

Trebuie să investiți într-un serviciu puternic pentru clienți și să răspundeți prompt și eficient la feedback-ul clienților pentru a obține un scor bun de reputație.

Este important să aveți o prezență consecventă și pozitivă pe mai multe platforme online. O reputație online pozitivă ajută, de asemenea, la consolidarea loialității clienților și la creșterea retenției clienților.

Scor prost al reputației online

Un scor prost al reputației online înseamnă că oamenii văd un brand în mod negativ. Aceasta, la rândul său, sugerează că atunci când cineva caută marca online, găsește informații nesigure, inexacte sau învechite.

De asemenea, înseamnă că clienții ar putea să nu aibă încredere în marca dvs. și pot căuta în altă parte tipul de servicii sau produse pe care le oferiți. Un scor de reputație proastă poate duce, de asemenea, la mai puțini clienți, la vânzări mai scăzute și la o scădere a reputației generale a mărcii dvs.

Cum se măsoară scorul de reputație?

Utilizarea instrumentelor de ascultare socială este cea mai eficientă modalitate de a măsura scorul reputației mărcii. Ei urmăresc și analizează mențiunile unei mărci sau ale unei persoane pe rețelele sociale, site-uri de știri, buletine informative, podcasturi și alte surse online.

Aceste instrumente folosesc algoritmi pentru a detecta dacă mențiunile sunt pozitive, negative sau neutre. Aceste informații sunt folosite pentru a genera un scor general al reputației și pentru a urmări cum se schimbă în timp.

Astfel de instrumente permit urmărirea scorurilor de reputație ale mărcilor, subiectelor, companiilor, influențelor și personalităților publice.

De exemplu, Brand24 măsoară scorul reputației pe baza analizei sentimentelor și a acoperirii . Instrumentul funcționează pe o scară de la -100 la 100, unde -100 este extrem de rău, iar 100 este extrem de bun.

Cum functioneazã?

Când pozitive le menționează supraponderale pe cele negative, scorul va crește. Cu toate acestea, atunci când negativ se menționează supraponderale pe cele pozitive, scorul va scădea.

Aruncă o privire la exemplu:

După cum puteți vedea, în ultimele 30 de zile, Netflix a observat o scădere a scorului reputației. Să aflăm ce s-a întâmplat.

Pe grafic, există o creștere a mențiunilor negative pe 8 și 9 ianuarie. Am selectat această perioadă și am analizat sentimentul negativ în fila Rezumat.

Datorită contextului unei funcții de discuție, am descoperit că majoritatea comentariilor negative sunt legate de familia regală.

Pe 8 ianuarie, documentarul „Harry și Megan” a avut premiera pe Netflix. Se pare că a afectat grav imaginea mărcii Netflix.

După cum puteți vedea, datorită ascultării sociale, puteți detecta marca sau scorul reputației personale și puteți urmări modificările și cauzele acestuia.

Vă puteți înscrie pentru o încercare gratuită de 14 zile și vă puteți verifica scorul. Dar nota importantă este că această măsurătoare este disponibilă pentru proiectele cu o cantitate mare de date. Prin urmare, dacă nu puteți găsi valorile scorului de reputație în proiectul dvs., contactați Echipa de succes pentru clienți.

De ce ar trebui să monitorizați scorul reputației?

Monitorizarea reputației tale online este importantă deoarece poate avea un impact semnificativ asupra succesului tău personal sau în afaceri.

Iată câteva motive cheie pentru care merită să vă monitorizați scorul reputației pe internet:

1. Gestionarea reputației online – monitorizarea scorului reputației poate ajuta la identificarea problemelor potențiale sau a feedback-ului negativ care trebuie abordat. Acest lucru poate ajuta la prevenirea problemelor mici să devină o criză mai mare și poate ajuta marca să-și îmbunătățească în mod proactiv reputația.
2. Avantaj competitiv – prin monitorizarea scorului lor de reputație, mărcile pot obține informații despre modul în care sunt percepute în comparație cu concurenții lor. De asemenea, ei pot folosi aceste informații pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing și comunicare.
3. Informații despre consumatori – managementul reputației online poate oferi informații valoroase asupra modului în care clienții percep marca și produsele sau serviciile sale. Poate ajuta marca să ia decizii bazate pe date care îmbunătățesc satisfacția clienților.
4. Loialitatea mărcii – reputația online a unei companii pozitive poate crește loialitatea față de brand, sporind vânzările și veniturile.
5. Deciziile de afaceri – scorul de reputație poate ajuta și la alegerea partenerilor pentru colaborări cu o imagine impecabilă.

Verificați: Cel mai bun software de gestionare a reputației online

11 sfaturi pentru a crește scorul de reputație online al unui brand

Iată câteva sfaturi despre cum să creșteți scorul de reputație online al unei mărci:

• Monitorizează-ți prezența online. Primul pas pentru a-ți îmbunătăți reputația online este să cunoști ce spun oamenii despre marca ta. Utilizați instrumente precum Brand24 pentru a urmări mențiunile mărcii dvs. sau cuvintele cheie legate de afacerea dvs. În acest fel, puteți aborda rapid orice comentarii sau recenzii negative.

Utilizați instrumentul Brand24 pentru a verifica scorul de reputație online al mărcii dvs.!

Începeți procesul!

• Răspundeți la feedback-ul clienților. Răspunsul la feedback-ul clienților este important, fie că este pozitiv sau negativ. Arată că îți pasă de clienții tăi și că ești dispus să le asculți preocupările. Răspunsul la recenzii și feedback negativ la timp, cu scuze sau o soluție, poate transforma un negativ într-un pozitiv.

• Încurajați clienții fericiți să lase recenzii. Cereți clienților mulțumiți să lase recenzii online pe site-uri web precum Yelp, Google, Capterra, G2 sau TripAdvisor. Recenziile pozitive pot ajuta la creșterea reputației mărcii dvs.

• Creați conținut de calitate. Crearea și partajarea de conținut valoros pe site-ul dvs. web și pe conturile de rețele sociale vă poate îmbunătăți reputația online, demonstrându-vă experiența în domeniul dvs. Aceasta poate fi sub formă de postări pe blog, videoclipuri sau infografice. Distribuiți știri din industrie și sfaturi care vă vor ajuta publicul.
• Îmbunătățiți designul și funcționalitatea site-ului dvs. Un site web bine conceput, cu o interfață ușor de utilizat, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți reputația online. Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat și are un design profesional. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile și se încarcă rapid pentru a asigura o experiență bună pentru utilizator.
• Utilizați rețelele sociale pentru a intra în legătură cu publicul dvs. Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a intra în legătură cu publicul și de a vă îmbunătăți reputația online. Distribuie actualizări despre produsele sau serviciile tale, postează conținut relevant și interacționează cu adepții tăi. Răspunde la comentarii și mesaje și mulțumește-ți urmăritorii pentru sprijinul acordat.

• Fii consistent. Aveți un ton și mesaje consistente pe toate platformele. Acest lucru ajută la stabilirea încrederii și la construirea unei imagini generale puternice pentru marca dvs.
• Fii transparent. Fiți deschis și sincer cu privire la marca dvs. și practicile sale. Acest lucru va arăta că nu ai nimic de ascuns și că ești de încredere.
• Implicați-vă angajații sau CEO-ul. Încurajează-i să fie ambasadori ai mărcii și să creeze o reputație pozitivă online prin promovarea mărcii în rețelele lor personale.

• Investește în SEO (Search Engine Optimization). Investiția în SEO vă poate ajuta să vă îmbunătățiți reputația online, făcându-le mai ușor pentru oameni să vă găsească site-ul. Asigurați-vă că site-ul dvs. are cuvinte cheie și meta-etichete relevante pentru a-l ajuta să se claseze mai sus în rezultatele motoarelor de căutare. O mai bună vizibilitate ar atrage mai mult trafic și ar converti-l în clienți.
• Oferiți un serviciu excelent pentru clienți. În cele din urmă, oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este cea mai importantă modalitate de a vă îmbunătăți reputația online. Asigurați-vă că clienții dvs. sunt mulțumiți de achizițiile lor și răspundeți oricăror preocupări pe care le-ar putea avea.

Îmbunătățirea reputației online a unei mărci necesită timp și efort. Cu toate acestea, prin implementarea acestor sfaturi, marca dvs. poate începe să vadă o îmbunătățire a scorului său de reputație online. Cel mai important lucru este să fii consecvent și să fii implicat cu clienții tăi.

Factori care pot afecta grav scorul reputației online

Mulți factori pot avea un impact negativ asupra scorului de reputație online al unei mărci. Trebuie să fii conștient de acestea pentru a lua măsuri pentru a-ți proteja reputația:

• Unul dintre principalii factori care pot avea un impact negativ asupra scorului de reputație online al unei mărci sunt recenziile negative ale clienților. Când clienții au o experiență proastă cu o afacere, ei apelează adesea la revizuirea site-urilor web pentru a-și exprima plângerile. Recenziile negative pot afecta scorul reputației unei afaceri bune, deoarece pot descuraja alți potențiali clienți.
• Un alt factor care poate afecta negativ scorul de reputație online al unei mărci este acoperirea negativă din presă din cauza unei retrageri de produs, a unui proces sau a unui scandal. Puteți vedea cum scandalurile lui Kanye West au afectat imaginea online a Adidasi în graficul de mai jos:

• Crizele din rețelele sociale pot avea un impact grav asupra mărcilor. Aceste crize pot fi cauzate de diverse probleme, cum ar fi o postare pe rețelele sociale care devine virală din motive greșite, un incident de serviciu pentru clienți surprins de camere sau o încălcare a datelor. O criză a rețelelor sociale poate scăpa rapid de sub control, cu postări și comentarii negative inundând platformele de rețele sociale.
• De asemenea, atacurile cibernetice pot afecta negativ reputația unei mărci. Aceste atacuri pot avea diverse forme, cum ar fi phishing, DDoS sau malware și pot duce la o încălcare a datelor, în care informațiile personale ale clienților sunt compromise. Acest lucru poate duce la o pierdere semnificativă a încrederii clienților, ceea ce dăunează scorului reputației. În plus, hackerii pot folosi platformele online ale unei mărci pentru a răspândi dezinformare sau propagandă.
• Serviciul prost pentru clienți poate reduce, de asemenea, reputația unei mărci. Clienții se așteaptă la un nivel ridicat de servicii de la mărci, iar atunci când nu îl primesc, este probabil să lase recenzii și comentarii negative.

Concluzie

A avea grijă de scorul de reputație online al unei mărci este o necesitate în zilele noastre. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați un instrument excelent care vă va prezenta date exacte.

Cum se calculează scorul reputației?

Fiecare instrument are propriii algoritmi. De exemplu, instrumentul Brand24 ia în considerare analiza sentimentelor și analiza acoperirii .

Ca rezultat, instrumentul măsoară reputația mărcii într-un timp dat:

Ai un scor de reputație ridicat sau scăzut? Începeți o încercare gratuită pentru a afla!