Manageri de rețele sociale, contați acum mai mult ca niciodată

Începutul noului deceniu a adus un nou set de provocări pentru managerii rețelelor sociale. Între COVID-19 și mișcările în creștere pentru egalitatea rasială la nivel mondial, managerii rețelelor de socializare au avut multe în platou și i-au lăsat pe mulți să se întrebe: „Contează ceea ce facem? Contează marketingul pe rețelele sociale?”

Răspunsul este da, din nenumărate motive.

Abilitățile și responsabilitățile managerilor de rețele sociale sunt esențiale

Ridică-ți mâna dacă ai avut un membru al familiei, un prieten sau un coleg să-ți subestimeze responsabilitățile și presupun că munca ta în social este distractivă și ușoară 24/7.

Este adevărat că rețelele sociale pot fi cu adevărat plăcute, dar managementul rețelelor sociale este mult mai mult decât atât. Managerii de social media sunt creatori, analiști, moderatori ai comunității, strategii digitali, scriitori, lista poate continua. Numeroasele talente și abilități pe care le au sunt esențiale în sprijinirea obiectivelor generale de marketing. Dar asta știi deja.

Ceea ce s-ar putea să nu știți este că 70% dintre consumatori spun că este important ca mărcile să ia atitudine față de rețelele sociale, iar 66% din acel grup spun că este pentru că ei cred că mărcile pot crea schimbări reale. În spatele acelor mărci care iau atitudine se află managerii rețelelor sociale care creează mesajele, transmit feedback-ul atât bun, cât și rău și răspund la întrebări dificile. Aceștia joacă un rol cheie în a ajuta mărcile să-și folosească platformele pentru a-și susține valorile și pentru a împărtăși mesaje importante oricui trebuie să le asculte.

Asta nu înseamnă că, dacă brandul tău nu ia atitudine, munca ta nu este importantă. Dacă îți petreci zilele conectându-te cu publicul, răspunzând la întrebări dificile (fie că sunt despre o poziție, serviciul pentru clienți sau o problemă comunitară), dezvoltând noi abordări creative, contribuiți la progresul. Cunoștințele și experiența pe care le-ați dobândit din rețelele sociale pot fi folosite ca combustibil pentru a construi un brand pe care oamenii îl iubesc și la care se uită în vremuri de încercare.

Managerii de rețele sociale sunt „gărzi de corp digitale” pentru marca dvs

Spre deosebire de multe alte discipline de marketing, managerii de social media își ascultă și vorbesc cu publicul în fiecare zi, motiv pentru care liderii de marketing ar trebui să caute la tine vocea clientului. Știți direct ce preocupări sunt în mintea publicului dvs., așteptările pe care le are de la marca dvs. și cum îi afectează starea actuală a lumii. Fiți transparent cu conducerea cu privire la ceea ce se întâmplă. Spuneți-le pentru ce sunt supărați oamenii și ce doriți să faceți pentru a ajuta.

Din păcate, nu fiecare manager al rețelelor sociale are ultimul cuvânt despre ceea ce publică sau nu marca lor. Multe mărci s-au alăturat conversațiilor despre Black Lives Matter, exprimându-și sprijinul sau anunțând contribuții la cauză, unele strângând laude, în timp ce altele sunt chemate pentru o alianță performativă. Pe de altă parte, unele mărci au ales pur și simplu tăcerea. În ambele scenarii, managerii de social media devin „bodyguards digitali” ai mărcilor.

Oricât de greu ar fi, trebuie să împărtășiți liderilor voștri cum răspunde publicul. Dacă publicul dvs. cere schimbare și acțiune, comunicați asta. Aveți șansa de a fi un avocat al adepților dvs., de a schimba lucrurile și de a evidenția modurile în care compania dvs. poate face schimbări din interior. Folosiți rețelele sociale pentru a aduna informații din industrie și alte exemple de marcă pentru a vă construi cazul, apoi raportați-le persoanelor care iau deciziile finale sau dezvoltă mesaje pentru marca dvs.

Managerii de rețele sociale pot avea un impact atât în ​​interiorul, cât și în afara organizațiilor lor

Dacă 2020 a confirmat un lucru, este că rețelele de socializare reprezintă o piesă majoră din dieta de știri a omului obișnuit și alimentează circulația și amplificarea poveștilor majore pe măsură ce se dezvoltă. Mulți oameni se vor uita la mărcile dvs. pentru știri și actualizări ale comunității. Aceasta este o șansă de a construi încredere cu publicul dvs., de a-i educa și de a lăsa latura umană a mărcii dvs. să strălucească.

Nu doar managerii guvernamentali de rețele sociale pot face acest lucru. Să-ți petreci tot timpul pe rețelele sociale înseamnă că, cel mai probabil, ești o mașină de absorbție a știrilor. Cauți constant subiecte în tendințe și discuții publice pentru a-ți putea face treaba bine. Luați în considerare modul în care puteți aduce aceste cunoștințe în strategia dvs. și le puteți transforma în educație pentru adepții dvs.

Ben & Jerry's este una dintre mărcile remarcabile care pledează activ pentru egalitatea rasială și culturală. Deși veți vedea în continuare un dop ocazional pentru o nouă aromă de înghețată, ei au continuat să-și folosească platforma pentru a-și educa adepții cu privire la nedreptățile istorice sau mișcările culturale, în timp ce le servesc într-un mod relevant pentru marca și industria lor.

Nu fiecare echipă socială are aceleași resurse sau libertatea de a merge pe urmele lui Ben & Jerry, dar dacă ești inspirat, merită o conversație cu conducerea despre cum ai putea încorpora resurse mai semnificative în conținutul mărcii tale.

Manageri de rețele sociale, nu sunteți marca voastră

Este ușor să aluneci într-o criză existențială în timp ce lumea trece prin crize care se simt scăpate de sub control. Pe măsură ce continuăm să călărim valurile turbulente ale anului 2020, amintiți-vă acest lucru: nu sunteți marca dvs. Valoarea ta nu se măsoară prin deciziile pe care le ia marca ta. Dacă conducerea te îndrumă să postezi ceva care nu merge bine sau alege să urmezi o cale despre care ai avertizat că va avea reacții în rețelele sociale, asta nu depinde de tine.

Când în sfârșit închideți laptopul sau lăsați telefonul jos și vă deconectați de la serviciu la sfârșitul zilei, fericirea personală, valorile și împlinirea sunt cele mai importante.

Managerii de rețele sociale: Vă vedem, vă auzim, vă apreciem.

Dacă aveți nevoie de sprijin pentru a arăta organizației dvs. adevărata putere a socializării, obțineți datele pentru a vă argumenta. Descărcați Sprout Social Index astăzi.