Optimizați costul pe achiziție în mediul de pornire

Creșterea și sustenabilitatea startup-urilor și a întreprinderilor mici depind de obținerea de noi clienți.

Valoarea cost pe achiziție (CPA) arată cât cheltuiți, în medie, pe client plătitor. Menținerea CPA cât mai scăzută poate fi o chestiune de supraviețuire pentru majoritatea startup-urilor care nu au bugete mari – fiecare bănuț contează.

În acest articol, vom analiza pașii de urmat pentru a optimiza costurile de achiziție de clienți ale startup-ului dvs.

Urmăriți costurile de achiziție a clienților dvs

Pentru a calcula costul pe achiziție, trebuie să împărțiți costul total de marketing la numărul total de clienți.

Pentru a exemplifica: dacă cheltuiți 2.000 USD pentru strategia dvs. de marketing și câștigați 100 de clienți noi, costul dvs. de achiziție - suma pe care o cheltuiți pentru fiecare client - totalizează 20 USD.

Pentru a urmări mai bine costul de achiziție a clienților, ar trebui să măsurați și:

• Durata medie de viață a clienților: aceasta indică loialitatea clienților. Se măsoară prin împărțirea sumei duratei de viață a fiecărui client la numărul de clienți.
• Valoarea de viață a clientului: aceasta arată cât a cheltuit fiecare client pentru afacerea dvs. de-a lungul vieții. O calculezi înmulțind durata lor medie de viață cu valoarea lor.
• Valoarea medie de achiziție: aceasta arată cât cheltuiesc clienții dvs. în medie. Calculați-l împărțind venitul total la numărul de achiziții.

Creșteți valoarea utilizatorului

Oferirea valorii utilizatorului înseamnă că afacerea dvs. trebuie să genereze ceva util, plăcut sau foarte căutat de clienți.

Acestea pot fi orice, de la îmbunătățiri de funcții noi sau adăugări de produse noi pentru care clienții și-au exprimat interesul până la implementări care vă îmbunătățesc serviciile existente pentru o poziționare mai bună.

Nivelurile de satisfacție a clienților merg întotdeauna mână în mână cu o rată ridicată de retenție.

Creați conținut relevant pentru a vă viza clienții potențiali de mare valoare

Perspecțiile și clienții din ziua de azi doresc ca conținutul să fie extrem de relevant și personal pentru ei.

Acesta este un aspect esențial pentru toate eforturile dvs. de vânzări și marketing atunci când căutați să păstrați costul pe achiziție minim.

Cu cât trebuie mai mult să convertiți clienții potențiali în clienți, cu atât costul de achiziție a clienților va fi mai mare. Prin conținut nedirecționat, riscați să atrageți clienți potențiali de calitate scăzută care se vor scurge în curând din canalul de conversie.

Pentru a atrage clienți potențiali calificați și clienți potențiali de mare valoare, creați persoane detaliate de cumpărător prin colectarea datelor despre clienți prin formulare de abonare, sondaje, sondaje, chestionare online și ascultare socială.

Puteți folosi datele lor demografice și psihografice pentru a vă segmenta publicul, pentru a dezvolta personaje și pentru a oferi conținut diferit în funcție de interesele lor, punctele dureroase, locația, educația și alte date.

Hrăniți clienții potențiali și automatizați-vă procesele de marketing

Picurarea e-mailurilor, lead nurture și alte tehnici de automatizare a marketingului sunt eficiente în reducerea costurilor de achiziție a clienților.

Promovarea unei cărți albe sau distribuirea unei perioade de încercare gratuită printr-o campanie media plătită, apoi utilizarea e-mailurilor dobândite într-o organizație de lead nurture, este un exemplu de automatizare a marketingului.

Clientii potențiali sunt într- un anumit stadiu al pâlniei dvs. și se așteaptă să le oferiți ceva valoare. Un flux de lucru de nutrire a clienților potențiali vă poate ajuta să îi transformați în clienți.

Creați o strategie de optimizare a ratei de conversie

Este necesară o strategie de optimizare a ratei de conversie (CRO) bine definită pentru a vă converti treptat potențialii și clienții potențiali în clienți.

Pentru a face acest lucru, urmați aceste bune practici:

Afișați dovezi sociale: atunci când iau o decizie de cumpărare, clienții se bazează pe recenzii online , făcând dovada socială o parte esențială a strategiei dvs. CRO.În acest sens, puteți:

• Activați recenziile și evaluările clienților pe site-ul dvs.
• Utilizați software și instrumente de verificare socială care arată vizitele site-ului web și clienții potențiali și conversiile generate în timp real.
• Încurajați mărturiile clienților și afișați-le pe site-ul dvs.
• Creați studii de caz care explică modul în care afacerea dvs. a rezolvat problemele clienților dvs.

Faceți-vă site-ul ușor de navigat : navigarea pe site-ul web prea complexă și neintuitivă îi frustrează pe vizitatori.Pentru a vă optimiza navigarea:

• Reduceți numărul de categorii și subcategorii de pe site-ul dvs.
• Faceți-vă navigarea lipicioasă.
• Includeți o bară de căutare și opțiuni de filtrare dacă aveți mai multe produse.
• Utilizați fonturi lizibile, mult spațiu alb și o copie concisă.

Oferiți o dovadă a siguranței site-ului dvs .: pentru companiile care solicită utilizatorilor să furnizeze date sensibile, acesta este un punct vital.Preocupările privind securitatea cibernetică câștigă amploare pe fondul amenințărilor la siguranța online, în special în domeniul comerțului electronic. Înainte de a cumpăra de la dvs. sau de a lăsa orice fel de informații personale sensibile, clienții dvs. vor dori să știe dacă este sigur să facă acest lucru. Furnizați-le dovada certificatelor dvs. SSL și afișați semnale de încredere pe site-ul dvs.

Testează-ți paginile de destinație

Creați mai multe variante ale paginilor dvs. de destinație pentru a capta clienții potențiali, apoi efectuați teste A/B pentru a afla care dintre ele este cea mai eficientă.

Aceste teste pot avea un impact vital asupra ratelor de conversie, care afectează costurile de achiziție a clienților. Privind valorile de analiză, cum ar fi ratele de respingere și timpul petrecut pe pagină, puteți lua decizii informate cu privire la modificarea elementelor, cum ar fi culoarea butoanelor sau textul CTA.

Cele mai bune practici ale oricărei agenții digitale creative impun că ar trebui să rulați teste A/B ale paginii de destinație timp de două până la patru săptămâni pentru a obține date semnificative din punct de vedere statistic.

Transformă-ți clienții în susținători ai mărcii

O afacere nu și-a epuizat complet capacitățile de marketing digital până când nu a transformat clienții dobândiți în susținători ai mărcii.

Creșterea loialității clienților existenți este cealaltă jumătate a bătăliei pentru optimizarea CPA. Poate fi nevoie de mult timp și efort pentru a păstra un client, dar rezultatul merită – păstrarea unui client este de cinci ori mai ieftină decât obținerea unuia nou.

Prin construirea unei comunități de susținători ai mărcii, obțineți o mulțime de marketing gratuit din gură, care vă va consolida și mai mult autoritatea mărcii, va crește vânzările și vă va returna costurile de achiziție mai rapid.

Pentru a vă hrăni clienții în ambasadori fideli ai mărcii, puteți:

• Construiește un plan de fidelizare a clienților: un program de loialitate recompensează clienții care cumpără de la tine în mod continuu. Practica de a oferi stimulente unor astfel de clienți menține nivelurile lor de satisfacție ridicate, deoarece le arăți că îți pasă de ei. Depinde de dvs. și de natura afacerii dvs. să decideți dacă veți instala un program de loialitate, un program de puncte, un program bazat pe valoare sau un alt tip de program.
• Fii responsabil din punct de vedere social: un brand startup ar trebui să-și exercite valori de bază care să depășească produse, servicii și argumente de vânzare. Clienții se aliniază cu companiile care își împărtășesc valorile și misiunile. Formând un program de responsabilitate socială și dând înapoi comunității dvs., proiectați o imagine de marcă favorabilă și identificabilă pe care clienții dvs. vor dori să o sprijine.
• Răsfățați-vă cu ascultarea socială: urmăriți mențiunile de produs ale mărcii dvs. pe rețelele sociale pentru a obține o perspectivă asupra părerilor clienților despre dvs. Creați sondaje de satisfacție a clienților pe site-ul dvs. web, conturile sociale și e-mailul și utilizați feedback-ul primit pentru a vă îmbunătăți produsele, marketingul și asistența pentru clienți.