Cum să vă optimizați magazinul Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională?

Astăzi, vom aborda intenția de căutare tranzacțională și modul în care vă puteți optimiza magazinul pentru aceasta.

Ce vei învăța astăzi

• Ce este intenția de căutare tranzacțională?
• De ce este importantă optimizarea magazinului dvs. Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională
• Cum să vă optimizați magazinul Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională?

Ce este intenția de căutare tranzacțională?

Când interogarea unui client arată intenția de căutare tranzacțională, clientul are o intenție foarte clară de a cumpăra ceva, de a rezerva un zbor sau un hotel, de a face o rezervare la un restaurant și multe altele.

În comerțul electronic, interogările de căutare tranzacționale conțin cuvinte și expresii precum „cumpără”, „cumpără online”, „cumpără”, „comandă”, „vânzare”, „la reducere”, „eliminare”, „reducere”, „cod de cupon ”, „solicitați o ofertă”, etc. Interogările tranzacționale pot include, de asemenea, căutări locale, nume de mărci și produse, precum și materiale specifice (de exemplu, lână merinos, cașmir, porțelan etc.) sau caracteristici și specificații ale produsului.

De ce este importantă optimizarea magazinului dvs. Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională

Pe termen lung și scurt, atunci când interogarea unui client arată intenția de căutare tranzacțională, clientul se află la sfârșitul pâlniei de conversie.

Toate acțiunile și întrebările lor din trecut au condus la acest moment - acum știu că marca ta este de încredere și doresc să cheltuiască bani pe produsele tale. Există șanse mari ca aceștia să știe chiar exact ce produs (sau produse) doresc să cumpere.

Prin urmare, este esențial să oferiți o experiență de cumpărături perfectă, adică să vă optimizați magazinul Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională.

Cum să vă optimizați magazinul Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională?

Pentru a vă optimiza magazinul Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională, trebuie să vă optimizați magazinul pentru conversii. Puteți realiza acest lucru urmând această strategie simplă în 5 pași:

• Optimizați-vă paginile de produse
• Personalizați experiența de cumpărături
• Eficientizați procesul de plată
• Faceți tranzacțiile transparente și ușoare
• Optimizați experiența post-cumpărare

Cum să vă optimizați paginile de produse pentru intenția de căutare tranzacțională?

Paginile tale de produse sunt, fără îndoială, paginile care au cel mai mare impact (direct) asupra profitului tău. Prin urmare, trebuie să optimizați toate paginile de produse pentru intenția de căutare tranzacțională.

Iată cum să o faci:

• Optimizați etichetele H1 (adică etichetele de titlu) ale paginilor dvs. de produse
• Organizați-vă paginile de produse într-un mod care să-i atragă pe clienți să cumpere
• Creați conținut de înaltă calitate care adaugă valoare paginii (inclusiv descrieri informative și bogate în cuvinte cheie ale produselor, imagini frumoase ale produselor care prezintă cele mai bune caracteristici ale produsului, tabele cu diagramele de mărimi, calculatoare valutare și multe altele)
• Creați încredere cu recenzii și mărturii relevante

Cum să optimizați etichetele de titlu ale paginilor dvs. de produse: justificarea includerii numelui produsului în titlul paginii produsului

De ce este important să includeți numele produsului în titlul paginii produsului?

În primul rând, etichetele de titlu sunt un semnal important de relevanță pe pagină. Prin urmare, este esențial să vă optimizați etichetele de titlu pentru căutare. Notă: În Shopify, eticheta de titlu și eticheta H1 ale unei pagini sunt în esență același lucru.

În al doilea rând, atunci când un client este hotărât să cumpere un anumit produs, interogările sale pot conține cuvinte cheie tranzacționale, adică cuvinte cheie care arată intenția de cumpărare (de exemplu, cumpărare, comandă, reducere, cupon, reducere etc.). Dar ei pot introduce doar numele produsului - fără cuvinte suplimentare adăugate. Prin urmare, este important să includeți numele produsului în titlul paginii produsului (adică eticheta H1 a paginii produsului).

În acest fel, atunci când un client caută un anumit produs pe care îl oferiți (indiferent dacă interogarea sa conține cuvinte cheie tranzacționale sau doar numele produsului), pagina sa de produs se va clasa mai sus, deoarece Google va ști că este cel mai relevant rezultat al căutării.

Notă: chiar dacă este important să includeți numele produsului în titlul paginii produsului, este esențial să nu includeți niciun cuvânt cheie tranzacțional. Dacă o faceți, titlurile paginilor dvs. de produse vor părea ca spam și neatrăgătoare pentru clienți.

Aflați mai multe despre optimizarea etichetelor de titlu → SEO pe pagină pentru Shopify: Cum să vă optimizați meta etichetele de titlu

Cum să vă organizați paginile de produse într-un mod care să atragă clienții să cumpere?

Am spus-o înainte - paginile de produse servesc două scopuri: punctul de cumpărare și partajarea socială. În ghidul nostru pentru tactici de creare de legături care funcționează excelent chiar acum, am vorbit despre cum puteți face paginile dvs. de produse mai ușor de partajat. Astăzi, vom vorbi despre cum le puteți face mai atractive.

Aruncă o privire mai atentă la această pagină de produs: Husa pentru laptop de la SAMARA.

În stânga, există un carusel foto - fotografiile prezintă diferite variante de produs și evidențiază caracteristicile produsului.

În centrul paginii, accentul principal este pe fotografia produsului - când treceți cu mouse-ul peste ea, puteți vizualiza produsul mai detaliat (care nu este doar o atingere plăcută, ci vă ajută și să oferiți o experiență de cumpărături mai informată) .

În dreapta, avem titlul paginii: The Laptop Sleeve (rețineți că eticheta H1 a paginii este numele produsului).

Apoi, vedem evaluarea produsului - când dai clic pe numărul de recenzii, treci direct la secțiunea de recenzii a paginii (ceea ce facilitează navigarea).

În continuare, vedem prețul produsului și o scurtă descriere a produsului care explică de ce a fost realizat produsul și, astfel, evidențiază necesitatea acestuia. Crearea și evidențierea unei nevoi pentru un produs este o modalitate excelentă de a vă optimiza paginile de produse pentru conversii.

Și dacă clientul dorește să afle mai multe despre caracteristicile sau specificațiile produsului, trebuie doar să facă clic pe Detalii și va apărea o secțiune care descrie produsul mai detaliat. Această secțiune conține informații despre dimensiunile fiecărei variante de produs, produsele pentru care a fost concepută fiecare variantă (adică Macbook Air de 13" și Macbook Pro din 2018 și mai târziu sau Macbook Pro de 15" din 2018 și ulterior) și evidențiază unele dintre cele mai importante produse. caracteristici (adică se potrivește perfect în interiorul unui tote, este sustenabil, adică din piele vegană și piele vegană de căprioară etc.).

Sub secțiunea Detalii, avem variantele de produs: Macbook de 13 inchi (negru, maro și gri) și Macbook de 15 inchi (negru, maro și gri). Clienții pot alege cu ușurință varianta de produs care îi interesează.

Apoi, avem un buton „ADĂUGAȚI ÎN COȘ” - un design frumos și un CTA clar.

Ceea ce este și mai tare este că, dacă alegeți un produs care este în prezent epuizat, butonul „ADĂUGAȚI ÎN COȘ” devine un buton „SOLD OUT” care nu se poate face clic. Cu toate acestea, apare un buton foarte încurajator și activ „INSCRIEȚI-VĂ LA LISTA DE AȘTEPTARE”. Care este o altă modalitate excelentă de a maximiza conversiile.

Până acum, bine. Dar secțiunea de pliere de mai sus nu este ceea ce face această pagină de produs atât de uimitoare. La doar un defilare, vedem o secțiune care evidențiază cele mai bune caracteristici ale produsului și un videoclip frumos care le prezintă.

Apoi, există un alt CTA atrăgător care încurajează clienții să convertească, urmat de o secțiune care evidențiază una dintre caracteristicile produsului („Conceput pentru a se potrivi perfect în interiorul geanților”) și un avantaj („În acest fel, laptopul tău se potrivește bine și confortabil, iar dvs. Tote te face să arăți elegant și șic, cu tot ce ai nevoie înăuntru.”).

În continuare vedem un buton „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”, urmat de o secțiune axată pe impactul produsului asupra mediului și un buton „AFLĂ MAI MULTE”.

Apoi, există un alt buton „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”... și dacă clientul încă nu este sigur dacă dorește să cumpere produsul, următoarele două secțiuni sunt concepute pentru a facilita procesul de decizie de cumpărare.

În primul rând, există o secțiune dedicată arătării produsului în acțiune - o serie de fotografii care oferă context și îi ajută pe clienți să-și facă o idee mai bună despre modul în care produsul îi poate beneficia și se potrivește în viața lor de zi cu zi.

Apoi, există o secțiune de recenzii - ca proprietar de magazin, știți deja că recenziile sunt o formă puternică de dovezi sociale care maximizează conversiile. În ghidul nostru pentru optimizarea magazinului dvs. Shopify pentru intenția de căutare comercială, am vorbit mult despre puterea recenziilor produselor, precum și despre modul în care le puteți utiliza. Aflați mai multe → Cum să valorificați puterea recenziilor despre produse?

Aflați mai multe despre crearea unor pagini de produse remarcabile pe care atât motoarele de căutare, cât și oamenii le plac → Produse care pot fi partajate: viitorul este acum

Deși este adevărat că paginile dvs. de produse trebuie să conțină toate informațiile importante despre produs, este esențial să le păstrați concise și la obiect. Aceasta înseamnă că trebuie să oferiți doar informații valoroase și să vă abțineți de la a intra în detalii inutile (sau, și mai rău, promoționale) - dacă nu trebuie spus ceva, este mai bine să o săriți peste.

De asemenea, este important ca magazinul dvs. să conțină numai pagini de produse care pot face conversii. Aceasta înseamnă că, dacă un produs nu este în stoc și nu intenționați să-l oferi din nou, cel mai bine este să ștergeți pagina de produs. Observați că am spus „Ștergeți” și nu „Ascundeți” - dacă pur și simplu anulați publicarea paginii, aceasta poate fi accesată cu crawlere de Google, ceea ce înseamnă că unele dintre paginile dvs. de produse mai noi ar putea să nu fie accesate cu crawlere la fel de repede (și dacă nu o fac fie accesați cu crawlere, nu vor fi indexați, ceea ce va avea un impact negativ asupra rezultatului dvs.). Cu alte cuvinte, ștergerea paginilor de produse care nu pot face conversie vă va ajuta să vă maximizați bugetul de accesare cu crawlere, precum și să vă îmbunătățiți viteza de încărcare a site-ului - ambele vor duce la clasamente mai ridicate, ceea ce va duce la mai multe vânzări.

Și, odată ce ați optimizat paginile de produse pentru conversii, puteți trece la pasul 2 al strategiei de optimizare a intenției de căutare tranzacționale - personalizarea experienței de cumpărături.

Cum să personalizezi experiența de cumpărături?

Dacă doriți să reușiți în comerțul electronic, furnizarea de experiențe de cumpărături fără întreruperi este esențială. Iar personalizarea este una dintre cheile pentru a realiza acest lucru.

Există multe modalități de a oferi experiențe de cumpărături adaptate fiecărui client. Cu toate acestea, când vine vorba de optimizarea în magazin pentru intenția de căutare tranzacțională, 3 dintre modalități ies în evidență:

• Recomandări personalizate de produse
• Incorporarea produsului personalizat
• Crearea unor experiențe asemănătoare magazinului folosind tehnologii imersive precum AR și VR

Recomandări personalizate de produse

Recomandările personalizate de produse se bazează pe comportamentul utilizatorului și vă permit să sugerați articole relevante (produse pentru care clientul își va exprima un interes ridicat) în diferite puncte de contact ale experienței de cumpărături.

Astfel de articole includ produse care au fost cumpărate frecvent cu produsul de care este interesat clientul și sunt afișate de obicei în secțiunile „Clienții care au cumpărat acest articol au cumpărat și” sau „Cumparat frecvent împreună”.

Sursa: Amazon

Recomandările personalizate de produse includ și produse similare cu cele pe care un client s-a gândit deja să le cumpere. Astfel de recomandări sunt de obicei afișate într-un carusel „Inspirat de istoricul dvs. de navigare”.

Sursa: Amazon

Dar acestea sunt doar două dintre modalitățile mai evidente de a folosi recomandările personalizate de produse.

Dacă doriți să vă creșteți nivelul jocului, puteți scoate o pagină din cartea lui Thinx și din testul Know Your Flow, care este conceput pentru a furniza recomandări personalizate de produse.

Thinx este un brand de igienă feminină care încurajează femeile să-și reducă amprenta de plastic prin utilizarea unei alternative mai durabile la produsele de unică folosință.

Dar când vine vorba de igiena feminină, abordarea „o mărime potrivită pentru toate” nu este aplicabilă. Deci, personalizarea este primordială.

Pentru a ajuta femeile să găsească produsul perfect, Thinx a creat un test care nu durează mai mult de câteva minute și abordează întrebările care le vor ajuta să-și cunoască mai bine clienții (și nevoile consumatorilor). Acest lucru le permite să ofere fiecărui client produsul perfect, precum și să ofere o experiență de cumpărături personalizată.

Odată ce un client răspunde la toate întrebările (și înainte de a-și vedea rezultatele), Thinx folosește ocazia pentru a împărtăși câteva sfaturi utile despre îngrijirea adecvată a produselor sale (care adaugă un plus de valoare și îmbunătățește experiența de cumpărături).

Apoi, când clienții își văd rezultatele, ei obțin o imagine de ansamblu asupra câte produse de unică folosință folosesc în prezent, precum și cât de mult și-ar putea reduce amprenta de plastic dacă folosesc Thinx doar un an. Acest lucru dă produsului un scop și creează un sentiment de comunitate și îi face pe clienți să se simtă ca parte a ceva mai mare - o inițiativă care va schimba lumea în bine.

Sub această secțiune, există un buton „afișează recomandările mele” - atunci când un client face clic pe el, primește o listă de produse Thinx care vor fi perfecte pentru el și vor satisface nevoile lor unice. Uimitor, corect!

Incorporare personalizată a produsului: alternativa distractivă și captivantă la o pagină de întrebări frecvente extrem de lungă

Să presupunem că oferiți un produs care vă cere să furnizați o mulțime de informații - un produs unic, care este personal prin natură; un produs care trebuie să răspundă nevoilor unice ale fiecărui client.

Un brand care oferă astfel de produse este Champo - un brand de îngrijire a părului cu o filozofie bazată pe Doshas (cele trei substanțe care sunt prezente în corpul unei persoane conform Ayurveda). După cum ați ghicit deja, cumpărarea unui produs atât de special și care are proprietăți atât de specifice necesită o mulțime de cercetări. Cu alte cuvinte, pentru ca clienții să aleagă produsul Champo potrivit, ar trebui mai întâi să se educe singuri.

Dar, în loc să creeze o bază extinsă de cunoștințe sau o pagină lungă și obositoare de întrebări frecvente, Champo a creat trei experiențe frumoase de integrare a produselor pentru a ajuta clienții să găsească produsul perfect pentru ei înșiși: Vata Dosha, Pitta Dosha și Kapha Dosha.

Fiecare dintre Dosha-uri are un buton „Magazin” și un buton „Aflați mai multe”. Momentan suntem interesați de butonul „Aflați mai multe”.

Deci, ce se întâmplă când facem clic pe el?

De exemplu, când facem clic pe butonul „Aflați mai multe” din secțiunea The Vata Dosha, ajungem să o întâlnim pe Naomi.

Putem afla mai multe despre viața și părul ei. Ea are părul Vata care este „în mod natural ondulat, nu prea fin și totuși nici prea gros. Dar este indisciplinat. Volumul abundă, dar adesea se simte uscat și delicat, arată slab și este predispus la vârfuri despicate. Acest lucru se datorează faptului că părul Vata este dominat de elementul aer, ceea ce înseamnă că umiditatea naturală este greu de păstrat.”

Până acum, clientul care vizualizează pagina va ști dacă această descriere se potrivește cu el. Dacă se întâmplă, trebuie doar să deruleze în jos și să afle mai multe despre cum ar trebui să aibă grijă de părul lor, ce tip de produs ar trebui să aleagă și să vadă toate produsele de păr Vata pe care Champo le oferă.

Și dacă clientul nu este sigur că are păr Vata, va fi încântat să găsească o secțiune utilă în partea de jos a paginii: „Cred că aș putea fi mai Pitta” și „Cred că aș putea fi mai Kapha” link-uri care îi pot duce la experiențele de îmbarcare Pitta sau Kapha.

Pe lângă faptul că este educațională, această experiență de îmbarcare este, de asemenea, extrem de frumoasă și personalizată. Le permite clienților să se angajeze într-o călătorie care nu numai că i-ar ajuta să aleagă produsul perfect, ci va adăuga și valoare vieții lor și îi va ajuta să se cunoască puțin mai bine. Oferirea unei astfel de experiențe este o modalitate excelentă de a oferi experiențe de cumpărături mai personalizate, precum și de a crește satisfacția clienților (și de a reduce returnările).

Oglindirea experienței din magazin online

Cea mai bună modalitate de a recrea experiența clienților din magazin este să folosești o tehnologie captivantă precum AR sau VR. Pentru a adăuga AR și VR în magazinul dvs., trebuie să aveți modele 3D ale produselor dvs.

Shopify este prima platformă de comerț electronic care acceptă nativ modele 3D și experiențe AR. Aflați mai multe → Video, modelare 3D și AR. Funcția a devenit disponibilă pentru comercianți în martie 2020.

Ce inseamna asta? Înseamnă că comercianții Shopify pot încărca modele 3D direct pe paginile lor de produse și este la fel de ușor ca și încărcarea unei imagini sau a unui videoclip. Nu sunt necesare coduri personalizate sau aplicații terță parte.

Deci, prima întrebare la îndemână este: Cum creați modele 3D ale produselor dvs.?

Puteți face acest lucru intern folosind fotogrammetrie sau fișiere CAD. De asemenea, puteți utiliza un software de modelare 3D precum Maya, Blender, ZBrush, Photoshop sau ThreeKit. Înainte de a începe, vă recomandăm să citiți acest ghid Shopify pentru modelarea 3D. Rețineți că crearea internă a modelelor 3D este o opțiune viabilă numai dacă aveți un artist 3D în echipa dvs. Și dacă nu o faceți, îl puteți externaliza unui partener de modelare 3D Shopify, cum ar fi Sayduck sau CGTrader.

După ce v-ați dat seama cum veți crea modele 3D ale produselor dvs., puteți lua în considerare adăugarea de experiențe AR și VR în magazinul dvs. Shopify. Am vorbit mult despre aceste tehnologii imersive în ghidul nostru pentru Shopify AR și VR. Aflați mai multe → Shopify AR și VR: cheia experiențelor de cumpărături captivante

Am vorbit, de asemenea, despre puterea modelelor 3D și a AR în ghidul nostru pentru primele 4 tactici de construire a legăturilor care funcționează grozav în 2020. Aflați mai multe → 4 tactici de construire a legăturilor pentru comerțul electronic, produse care pot fi partajate

Sperăm că aceste resurse vă vor ajuta să înțelegeți mai bine Shopify AR și VR, ce oferă aceste tehnologii și cum puteți profita la maximum de ele.

Dar crearea de experiențe AR/VR poate fi un efort costisitor. Și dacă aveți un buget redus, încorporarea lor în magazinul dvs. Shopify poate fi destul de dificilă. Dar chiar dacă acesta este cazul, există încă o modalitate de a profita de tehnologie gratuit - Size.link.

Size link este un instrument gratuit Shopify care permite comercianților să creeze link-uri de dimensiune și să le permită clienților să vadă dimensiunile oricărui produs în propriul spațiu. Tot ce trebuie să facă clienții este să facă clic pe link și să-și îndrepte camera smartphone-ului către suprafața pe care ar dori să pună produsul (sau spațiul în care au nevoie pentru a se potrivi).

În cele din urmă, linkurile de dimensiune le oferă clienților o mai bună înțelegere a modului în care produsele dvs. s-ar potrivi în spațiul lor (indiferent dacă acel spațiu este sufrageria lor, curtea lor sau portbagajul mașinilor). În esență, o legătură de dimensiune servește același scop ca un model 3D redat în AR, dar într-un mod mai puțin sofisticat, totuși foarte eficient.

Astfel, crearea de link-uri de dimensiune și afișarea lor pe paginile de produse este o modalitate excelentă de a maximiza conversiile (și de a duce optimizarea paginii de produse la un nivel cu totul nou). Și cea mai bună parte este că, spre deosebire de modelele 3D, crearea unei legături de dimensiune nu te va costa nimic. Acest lucru face AR mai accesibilă și permite întreprinderilor mici și independente să profite la maximum de ea.

Size.link ajută cumpărătorii să vizualizeze dimensiunile produsului în RA

Aflați mai multe despre cum să creați și să utilizați link-uri de dimensiune → Size.link ajută clienții să vizualizeze dimensiunea produselor dvs. în propriul lor spațiu

Cum să simplificați procesul de plată?

Optimizarea procesului de achiziție este esențială pentru a oferi experiențe de cumpărături mai bune și pentru a maximiza conversiile. Deci, întrebarea la îndemână este: Cum puteți simplifica procesul de finalizare a comenzii?

Răspunsul este simplu: exploatează plățile din magazin. Shop Pay (cunoscut anterior ca Shopify Pay) este metoda accelerată de finalizare a achiziției Shopify, care este folosită de peste 40 de milioane de cumpărători din întreaga lume.

Shop Pay asigură plăți mai rapide și sigure. Acest lucru se datorează faptului că clienții își pot salva informațiile despre expediere, facturare și card de credit pentru achiziții viitoare. Trebuie doar să introducă numărul lor de telefon și să se înscrie la Shop Pay.

Apoi, plasarea unei comenzi utilizând Shop Pay este la fel de ușor ca să dai clic pe un buton și să introduci un cod din 6 cifre (pe care clienții îl primesc într-un mesaj text) pe pagina de finalizare a comenzii. Aflați mai multe despre cum funcționează plățile Shop Pay → Shop Pay, experiența clienților

Poate cel mai mare avantaj al Shop Pay este că este conectat la ecosistemul Shopify. Aceasta înseamnă că, dacă un client a optat deja pentru Shop Pay (și a finalizat verificarea prin SMS) în orice magazin Shopify, informațiile sale vor fi stocate în siguranță (pe serverele compatibile PCI ale Shopify) și vor putea verifica mult mai repede pe alte magazine care au activat și Shop Pay.

În plus, Shop Pay este prima modalitate de plată neutră din punct de vedere al emisiilor de carbon. Aflați mai multe → Compensați-vă emisiile de livrare cu Shop Pay

Cum să faci tranzacțiile transparente și ușoare?

Tranzacțiile transparente sunt parte integrantă a unui proces optimizat (pentru conversii). Deci, cum puteți face tranzacțiile transparente?

În primul rând, asigurați-vă că metodele de plată sunt sigure (cum ar fi PayPal și Shop Pay) și asigurați-vă că ați activat certificatul SSL (Secure Socket Layer). Aflați cum să vă activați certificatul SSL → SEO pe pagină pentru Shopify, Practici avansate SEO pe pagină pentru Shopify, Activați-vă certificatul SSL

În al doilea rând, furnizați informații despre costurile de livrare (asigurați-vă că comunicați în mod clar taxele și taxele pentru transportul internațional), viteza estimată de expediere și multe altele. Când un client face cumpărături online, vrea să știe suma exactă pe care va trebui să o plătească pentru comanda sa (taxe de livrare și reduceri incluse). Asigurarea faptului că aceste informații sunt ușor accesibile și prezentate într-o manieră clară și concisă la începutul procesului de plată va reduce semnificativ îndoielile clienților și va duce la conversii mai mari.

De asemenea, este o practică bună să includeți un link către politica dvs. de Schimburi și Retururi și politica de expediere - acest lucru vă va spori credibilitatea. Pentru a face eforturi suplimentare, adăugați un link către pagina dvs. de contact sau includeți informațiile dvs. de contact.

Cum să optimizați experiența post-cumpărare?

Când clienții se află în faza post-cumpărare a călătoriei lor, de obicei au nevoie de informații - sfaturi despre cum să vă folosiți produsele, sfaturi, ghiduri ample de utilizare care oferă o mulțime de valoare, recomandări relevante despre produse și multe altele. În ghidul nostru pentru optimizarea magazinului dvs. Shopify pentru intenția de căutare informațională, am vorbit despre cum puteți crea conținut care să răspundă nevoilor clienților dvs. existenți → Cum să vă optimizați magazinul Shopify pentru intenția de căutare informațională?

Astăzi, vom arunca o privire asupra aspectului comercial al experienței post-cumpărare. Cu alte cuvinte, vă vom oferi câteva sfaturi despre cum puteți crește satisfacția clienților (după ce a fost plasată o comandă) și să transformați clienții începători în cumpărători repetați, iar cumpărătorii repetați în ambasadori ai mărcii. Da, ați ghicit corect - vom vorbi despre construirea loialității mărcii.

Loialitatea față de marcă generează implicarea continuă și conversii pe termen lung. Este ingredientul secret al succesului atunci când vine vorba de construirea unui public format în principal din clienți cu scoruri LTV ridicate. Este ceea ce aduce noi clienți în magazinul tău. Acesta este ceea ce vă ajută afacerea să prospere atât din greu.

Acesta este motivul pentru care nu putem vorbi despre optimizarea magazinului dvs. Shopify pentru conversii, fără a aduce în discuție importanța loialității mărcii.

Deci, cum puteți construi loialitatea față de brand? Iată o listă cu cele mai bune practici:

• Construiți o prezență puternică a mărcii și o voce de brand recunoscută. Pentru a merge mai departe, porniți un blog și profitați de povestiri convingătoare. Aflați mai multe despre blogging → 4 tactici de construire a linkurilor pentru comerțul electronic [care funcționează grozav în 2020], blogging și cum să vă optimizați magazinul Shopify pentru intenția de căutare informațională?
• Folosiți canalele de social media relevante și fiți consecvenți.
• Construiește o comunitate și interacționează cu clienții tăi.
• Luați în considerare marketingul de influență. Aflați mai multe despre cum puteți profita la maximum de marketingul de influență și de a găsi influenții potriviți cu care să colaborați → 4 tactici de construire a linkurilor pentru comerțul electronic [That Work Great In 2020], Influencer Marketing
• Adunați feedback-ul clienților și acționați în consecință. Cunoaște-ți publicul și află ce anume îi determină decizia de cumpărare. Încurajați feedback-ul sincer și acordați o atenție deosebită feedback-ului negativ, învățați din el și ajustați-vă abordarea.
• Începeți un program de loialitate - oferirea de beneficii, recompense, oferte exclusive sau reduceri suplimentare clienților existenți le va facilita deciziile de cumpărare și va duce la conversii mai mari.
• Oferiți asistență impecabilă pentru clienți - indiferent dacă oferiți asistență prin telefon, e-mail sau rețele sociale, asigurați-vă că sunteți mereu acolo când un client are nevoie de ajutor. Răspunsul în timp util este esențial. Dacă nu oferiți asistență 24/7, asigurați-vă că comunicați clar acest lucru clienților și furnizați informații despre programul dvs. de lucru. În plus, dacă observați că volumul de muncă devine prea mare, este o idee bună să luați în considerare recrutarea mai multor persoane.
• Nu în ultimul rând, faceți returnările mai ușoare. Retururile sunt inevitabile. Se întâmplă chiar dacă produsul tău este perfect, chiar dacă ai o diagramă de mărimi extrem de detaliată și precisă, chiar dacă folosești modele 3D și AR, sau link-uri de mărime, chiar dacă clientul care l-a cumpărat este unul dintre clienții tăi cei mai fideli. . Iar oferirea unei experiențe de returnare perfectă și pozitivă este esențială pentru creșterea satisfacției clienților și pentru a construi loialitatea mărcii, precum și pentru a transforma clienții incepători în cumpărători repetați și pentru a maximiza conversiile. Același lucru este valabil și pentru schimburi. Pentru a facilita returnările și schimburile, puteți utiliza o aplicație precum Returnly - rețineți că este disponibilă în prezent numai în SUA și Canada.

Returnly vă ajută să automatizați gestionarea returnărilor, să construiți loialitatea mărcii și să utilizați informații ulterioare achiziției pentru a lua decizii bazate pe date despre afacerea dvs. Se integrează cu FedEx, UPS, Canada Post, Stripe, OMS și RMA.

Este disponibil atât pentru comercianții Shopify, cât și pentru Shopify Plus.

Planurile lunare Shopify oferă următoarele caracteristici: schimburi manuale, politici de returnare personalizabile, bază de cunoștințe cu autoservire, precum și un centru de returnare de marcă. Prețul începe de la 29 USD/lună.

Returnly pentru Shopify Plus oferă funcții mai puternice, cum ar fi schimburi automate, recomandări de produse, maparea domeniilor, adrese URL personalizabile, acces API, produse suplimentare premium, rambursări transfrontaliere și multe altele. Trebuie să ai un plan anual. Vizualizați planurile anuale de prețuri Returnly - pentru mai multe informații, contactați-i sau solicitați o demonstrație.

Învelire

Optimizarea magazinului dvs. Shopify pentru intenția de căutare tranzacțională este esențială.

Pentru a vă optimiza magazinul pentru intenția de căutare tranzacțională, trebuie să optimizați toate paginile de produse, precum și să personalizați experiența de cumpărături, să simplificați procesul de achiziție, să faceți tranzacțiile mai sigure și mai transparente și să optimizați experiența post-cumpărare.

Sperăm că acest ghid v-a oferit expertiza pentru a realiza toate acestea. Dacă aveți întrebări suplimentare sau doriți să împărtășiți experiența dvs., lăsați un comentariu mai jos!