Optimizați-vă CRM cu aceste 9 bune practici

În medie, costă 1,13 USD pentru companii pentru a câștiga 1 USD de la un client nou.

Nu sunt matematician (abia am promovat calculul la facultate), dar sunt destul de sigur că 1,13 dolari înseamnă mai mult de 1,00 dolari. Compania medie cheltuiește mai mult decât face pentru achiziționarea de clienți.

Cum poți reduce acest cost?

Ei bine, achiziția de clienți cade pe marketing și vânzări. Marketingul și vânzările depind de CRM pentru a adăuga clienți. Managerul dvs. de relații cu clienții (CRM) este baza de date centrală cu informații despre clienți și potențiali, necesare pentru a încheia vânzarea și a vă păstra clienții .

Software-ul CRM este peste tot – și toată lumea spune că „ar trebui” să îl utilizați.

Dar ce face de fapt pentru tine? Cum vă puteți folosi CRM pentru a obține mai mulți clienți (în mai puțin timp)? Cum îți poți optimiza CRM-ul?

66% dintre companii beneficiază puțin sau deloc de informațiile lor CRM! Este greu să închizi vânzări când nu știi nimic despre cui vinzi. De asemenea, este greu să păstrezi clienții când nu-ți amintești cine sunt aceștia.

În această postare, vom acoperi 9 cele mai bune practici pentru a vă optimiza CRM.

1. Auditează-ți datele în mod regulat
2. Creați un sistem uniform pentru introducerea datelor
3. Utilizați igiena datelor pentru a determina oamenii să vă folosească CRM
4. Nu lăsați niciodată date necurate să intre în CRM-ul dvs
5. Căsătorește-ți datele de marketing și vânzări
6. Rafinați și organizați-vă contactele în segmente
7. Integrați-vă calendarele și site-ul web
8. Integrați-vă instrumentele de asistență pentru clienți
9. Automatizați procesele manuale inutile

Cele mai bune practici privind igiena datelor și organizarea

Pentru a vă optimiza CRM, abordați mai întâi cea mai importantă sarcină: datele dvs. Hai să scoatem asta la vedere:

CRM-ul dvs. este mai puțin important decât datele pe care le deține.

Instrumentul pe care îl alegeți, integrările de vânzări la care îl conectați, formulele complicate de punctare a clienților potențiali pe care le creați și toate clopotele și fluierele CRM-ului dvs. sunt mai puțin importante decât datele pe care le deține CRM.

În lupta de reducere a costurilor de achiziție și păstrare a clienților, datele proaste sunt inamicul public numărul 1. Aruncă o privire.

• Datele de contact greșite pot crește CAC cu până la 11 USD per înregistrare de date.
• Informațiile proaste despre clienți costă majoritatea companiilor între 15%-25% din veniturile totale
• Lucrătorii din domeniul cunoașterii petrec aproximativ 50% din timp căutând sau corectând informații proaste despre clienți
• Aproape 60% dintre companii încă nu măsoară costul financiar real al datelor defecte pentru afacerea lor

S-ar putea să aveți cel mai proaspăt și mai elegant CRM din bloc. Dar caracteristicile și funcționalitatea nu înseamnă nimic dacă datele tale sunt proaste. Deci curata-l!

Cea mai bună practică CRM 1: auditați-vă datele în mod regulat (nu atât de greu pe cât pare)

Datele clienților se deteriorează cu o rată de 30% – 70% pe an.

Aproximativ jumătate din informațiile despre clienți sunt proaste – sau vor fi proaste în anul următor.

Locurile de muncă se schimbă, viețile se schimbă, afacerile se schimbă, se schimbă adresele de e-mail, se schimbă adresele fizice. Totul se schimbă, tot timpul.

Fii la curent cu schimbările și menține-ți CRM-ul optimizat. Auditează-ți datele.

Pentru un audit bun al datelor, urmați acest proces în 7 pași și obțineți corect datele.

1. Găsiți și adunați toate informațiile despre clienți
2. Organizați informațiile în funcție de ceea ce trebuie să știți
3. Prioritizează informațiile despre clienți în funcție de valoarea afacerii tale
4. Eliminați orice informații duplicate sau incorecte
5. Adăugați orice informație care lipsește
6. Creați un sistem uniform pentru introducerea datelor
7. Repetați procesul de audit cel puțin o dată pe an

Un audit amănunțit al datelor vă economisește timp și bani în mai multe departamente.

• Marketing . E-mailurile proaste înseamnă rate mari de respingere și vânzări mai mici. Listele de e-mail bune vă îmbunătățesc capacitatea de livrare – iar campaniile dvs. vor putea vinde mai mult
• Vânzări . Informațiile proaste sunt cel mai rău coșmar al unui reprezentant de vânzări. Numere de telefon care nu funcționează, e-mailuri învechite, titluri de posturi învechite. Un CRM curat îi scutește pe reprezentanții dvs. de a căuta informațiile de care au nevoie, astfel încât să poată petrece mai mult timp vânzând .

O bază de date curată înseamnă că e-mailurile dvs. își vor găsi întotdeauna ținta.

Auditează-ți datele. Echipele dvs. de marketing și vânzări vă vor mulțumi.

Cea mai bună practică CRM 2: Creați un sistem uniform pentru introducerea datelor

Dacă toată lumea care utilizează CRM-ul este responsabilă de propriile metode de introducere a datelor, veți avea dificultăți să găsiți ceea ce căutați. Raportarea va fi dificilă, dacă nu imposibilă, iar datele duplicate vă vor înfunda sistemul.

Organizația este prietenul tău. Creați linii directoare clare pentru introducerea datelor.

Aveți un cod pentru procesele CRM precum:

• Urmărirea apelurilor telefonice
• Înregistrarea conversațiilor
• Adăugarea notelor de tranzacție
• Stabilirea întâlnirilor
• Programarea apelurilor
• Crearea sarcinilor ulterioare

Cum poți rula un raport despre interacțiunile cu clienții când există 15 moduri diferite de a indica o conversație? Cum puteți urmări informațiile despre clienți dacă toată lumea le adaugă diferit?

Nu poți.

Orientările pentru introducerea datelor vă oferă rezultate reale, care pot fi acționate. Veți avea rapoarte mai clare și o perspectivă mai clară asupra domeniilor pe care procesul dumneavoastră de vânzări le poate îmbunătăți.

Asigurați-vă că rapoartele dvs. sunt exacte, cu date uniforme.

Informațiile consecvente despre clienți vă ajută, de asemenea, să evaluați performanța la nivel individual. Puteți vedea unde fiecare rep reușește sau are performanțe slabe.

Datele uniforme ajută la dezvăluirea tendințelor de ansamblu și în procesul de vânzare!

• Numărul mediu de conversații de vânzare necesare pentru vânzare
• Motive comune pentru pierderea ofertelor
• Durata ciclului de vânzări
• Dimensiunea medie a ofertei
• Rata generală de câștig
• Valoarea totală a conductei

Profitați mai mult de datele dvs. și îmbunătățiți rentabilitatea investiției (ROI) CRM.

Datele consistente vă ajută să reduceți costul de achiziție a clienților și să vă păstrați clienții mai mult timp.

Cea mai bună practică CRM 3: Utilizați igiena datelor pentru a determina oamenii să vă folosească CRM

Ce se întâmplă dacă echipa ta nu folosește CRM-ul tău – chiar dacă are toate caracteristicile de care ai nevoie din punct de vedere tehnic?

De ce oamenii nu ar folosi un instrument care este personalizat pentru ei?

• Lipsa de antrenament
• Complexitate și exagerare
• Frica de supraveghere corporativă
• Valoare neclară pentru repetări

Aceste probleme sunt mai frecvente decât ați putea crede:

• 83% dintre directori spun că cea mai mare provocare este ca oamenii să folosească CRM
• 22% dintre problemele raportate cu CRM se datorează adoptării slabe de către utilizatori
• 40% dintre reprezentanții de vânzări nici măcar nu își folosesc CRM și se bazează pe instrumente mai tradiționale

Deci, cum puteți promova adoptarea utilizatorilor și igiena datelor în același timp ?

Transformă-l într-un joc.

James Wong, CEO al Avidian Technologies, spune: „Cu software-ul CRM, un bun punct de plecare este ca echipa să înceapă să-și introducă contactele de vânzări. Odată ce au încorporat complet acest proces, începeți să urmăriți vânzările cu noul sistem.”

Începe mic. Asigurați-vă că contactele și informațiile pe care le adaugă sunt în concordanță cu sistemul dvs.

Când utilizatorii dvs. stăpânesc sarcina la îndemână, treceți-i la nivelul următor. CRM-ul tău este curățat și utilizatorii tăi sunt instruiți în același timp.

„Continuați să adăugați elemente noi în mod regulat până când folosesc fiecare funcție a noii soluții în rutina lor zilnică.”

Cea mai bună practică CRM 4: Nu lăsați niciodată date necurate în CRM-ul dvs

Nu lăsați niciodată date în sistemul dvs. CRM fără a le curăța. În caz contrar, se va îngrămădi și vei avea un munte de date proaste pe mâini.

Poluarea datelor are loc atunci când:

• Integrările sunt defecte sau configurate greșit
• Oamenii fac erori
• Datele sunt modificate în cadrul unui proces de afaceri

Identificați sursa poluării datelor și corectați-o sistemic. Pune-ți pălăria de detectiv și urmărește informațiile greșite.

• Dacă sursa este o integrare, va trebui să te joci cu configurația până când datele se transferă corect.
• Dacă este o eroare umană, cea mai bună practică nr. 2 (creați un sistem uniform pentru introducerea datelor) și #3 (utilizați igiena datelor pentru a promova adoptarea de către utilizatori).
• Dacă un proces de afaceri este vinovat, poate fi necesar să îl simplificați sau să îl descompuneți în bucăți mai mici.

Date optimizate ale clienților = CRM optimizat.

Cele mai bune practici privind informațiile de marketing

În lumea noastră bazată pe informații, începeți să învățați despre un client potențial sau potențial de vânzări din momentul în care devin conștienți de afacerea dvs.:

• Afișări de anunțuri pe rețelele sociale
• Angajamente
• O conversație introductivă la un eveniment
• Informații de urmărire a site-ului

Acestea sunt date de marketing. Vă poate spune multe despre un potențial client:

• Interese de produs/serviciu
• Conținut cu care au interacționat
• Nivel de implicare

Datele de marketing provin din multe surse diferite. Foloseste-l.

Cea mai bună practică CRM 5: Îmbinați datele dvs. de marketing și vânzări

Ce poți ști despre un client înainte de a intra vreodată în contact cu el? Mai mult decât ai putea crede.

Dacă profitați de instrumentele disponibile, puteți răspunde la majoritatea acestor întrebări:

• Cum au aflat de tine?
• De pe ce canal au venit?
• Sunt pe lista ta de e-mail?
• Se interacționează cu conținutul tău?
• Ce îi interesează?

Procesul de vânzare începe cu marketing. Studiile arată că 88% dintre clienții tăi potențiali au început să-ți judece afacerea înainte de a vorbi cu ei.

Astăzi, există mai multe tipuri de CRM din care puteți alege. Cu aplicațiile SaaS stivuibile în creștere, fără sfârșit, CRM-ul dvs. și platforma dvs. de marketing pot fi legate împreună prin integrare.

SAU să-ți obții o platformă care face atât *tușește* ActiveCampaign *tușește*

Aceste integrări vă permit să sincronizați mai ușor informațiile care vin din marketing.

Înarmat cu aceste informații de marketing, puteți gestiona transferul de la marketing → vânzări mai eficient – ​​deoarece aveți o mai bună înțelegere a ceea ce are nevoie fiecare client potențial.

Apelurile de vânzări cu primul contact sunt dificile. Cunoașterea contextuală a unui prospect este un mare avantaj pentru dvs. Obținerea datelor dvs. de marketing în CRM înseamnă că echipa de vânzări are de făcut o muncă mai puțin obositoare. Procesul de calificare este deja în derulare.

Nu numai că vor avea informații preliminare soluționate pentru ei, dar datele de marketing le spun ceea ce duce la prioritizare. Nu toți clienții potențiali sunt creați egali. Ajutați-vă echipa de vânzări să știe pe cine să contactați din timp și des.

Când datele de marketing sunt legate de CRM, știți mai multe despre:

• Problemele pe care oamenii caută să le rezolve afacerea ta
• Unde potenţialii dvs. clienţi caută răspunsuri
• Tipurile de conținut care rezonează cel mai bine cu publicul dvs
• Când să contactați potențialii

Un CRM optimizat conține toate informațiile necesare pentru a dobândi și păstra un client. Datele de marketing oferă echipei dvs. o idee mai bună despre cum să vândă fiecărui client potențial.

Cea mai bună practică CRM 6: Rafinați și organizați-vă contactele în segmente

Acum câteva săptămâni, înainte să înceapă ultimul sezon din Game of Thrones, eram pe Quora citind câteva teorii ale fanilor despre cum se va termina serialul (sunt cool, jur). Teoriile au fost toate greșite, dar nu acesta este ideea.

O zi mai târziu, am primit un e-mail de la Quora cu subiectul teoriei Game of Thrones. L-am deschis si am dat click.

A doua zi am primit altul. Si altul. Si altul.

Avertisment : Spoilere înainte!

Vedea? Ți-am spus. Primesc unul in fiecare zi!

Toate e-mailurile sunt despre Game of Thrones, deoarece se pare că am fost etichetat drept „entuziast Game of Thrones”.

Quora îmi urmărește acțiunile și comportamentul și îmi răsplătește implicarea cu mai mult conținut aliniat cu ceea ce știu că mă interesează. În acest caz, este Game of Thrones.

Puteți (și ar trebui) să faceți același lucru în CRM.

Când înveți ceva despre clienții tăi potențiali, acele informații se află în CRM-ul tău, deoarece v-ați căsătorit cu datele de marketing și vânzări (practica nr. 5). Puteți utiliza aceste informații pentru a segmenta sau a explora lista pentru a găsi un anumit grup de persoane.

Jargonul se schimbă de la platformă la platformă, dar există 3 tipuri principale de segmentare:

• Liste
• Etichete
• Câmpuri customizate

Tipurile de segmentare restrâng lista de contacte.

O listă este o formă largă de segmentare. Listele se bazează pe un interes sau un atribut comun pe care îl împărtășesc toate persoanele de contact.

Utilizările obișnuite ale unei liste sunt:

• Lista de clienți versus lista de clienți potențiali
• Clienti potențiali care au venit dintr-o campanie publicitară pe Facebook
• Studenții înscriși la viitorul tău curs online
• Persoanele care doresc să cumpere o casă în iunie

O etichetă este o modalitate de a segmenta după ceva care nu este permanent. Etichetarea este o formă de segmentare „țintită” și o modalitate excelentă de a vă organiza rapid contactele din mers. Etichetele vă rafinează contactele de la grupuri largi (liste) la grupuri mai mici, mai specifice. Puteți folosi o etichetă pentru a indica contactul

• Sursa principală – de unde a venit acest contact? O campanie publicitara? Trafic pe blog? Și eveniment?
• Statut – Client sau prospect? Logodit sau nelogodit? Perspectivă sau conduce?
• Interes – dacă oferiți mai multe produse sau servicii, etichetarea este o modalitate excelentă de a indica ce interesează sau se interacționează un contact. Pentru mine și Quora, voi paria pe eticheta mea = Game of Thrones
• Acțiune – utilizați o etichetă de acțiune pentru a marca atunci când un contact descarcă conținut, se înscrie la un eveniment, vede o anumită pagină web de mai multe ori sau participă la un sondaj

Un câmp personalizat este cea mai țintită formă de segmentare, deoarece indică o informație extrem de personalizată unică pentru fiecare contact. Câmpurile personalizate sunt punctele de date individuale care alcătuiesc informațiile CRM ale unui contact. Exemple de câmpuri personalizate sunt

• Numar de telefon
• Evenimente la care au participat
• Adresa IP
• Webinarii înregistrate
• Partenerul anterior
• Înălţime
• Data de începere a calității de membru
• Anotimp favorit
• Dreapta sau stanga
• Mărimea pantofului
• Numărul de tatuaje

Câmpurile personalizate vă permit să utilizați etichete de personalizare pentru a crea mesaje de e-mail care par să fie făcute manual.

Automatizarea cu cantitatea potrivită de personalizare este cheia.

Este posibil să fie neclar dacă să folosiți etichete sau câmpuri personalizate pentru o anumită situație.

Un lucru bun de reținut este că etichetele sunt cea mai „ temporană ” formă de segmentare. Etichetele reprezintă informații despre un client potențial în acest moment , care este probabil să se schimbe în timp.

Un câmp personalizat este ca o genă care a fost extrasă din ADN-ul contactului tău. Este un punct mic de informare, dar în cele mai multe cazuri va fi o calitate permanentă.

Am pus câteva întrebări mai devreme în cea mai bună practică #5:

• Cum au aflat de tine?
• De pe ce canal au venit?
• Sunt pe lista ta de e-mail?
• Se interacționează cu conținutul tău?
• Ce îi interesează?

Fiecare dintre aceste întrebări poate folosi o caracteristică de segmentare pentru a indica răspunsul.

• Un sondaj legat de un câmp personalizat indică modul în care v-au găsit
• O etichetă arată sursa potențială a unui contact
• Utilizați o listă separată pentru abonații dvs. de e-mail
• O etichetă „implicat” arată cine ia măsuri asupra conținutului dvs
• Un câmp personalizat sau o etichetă poate fi folosită pentru a arăta interesele unei persoane de contact și dacă acestea se modifică în timp

Segmentarea simplifică procesul de rutare a lead-urilor. Interesele clientului dvs. vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a le trimite celei mai bune persoane pentru a încheia tranzacția.

Integrați celelalte surse de date ale dvs

Care sunt sursele tale de informații despre clienți?

• Activitate pe rețelele de socializare
• Urmărirea site-ului web
• Întâlniri din calendar
• Bilete de serviciu pentru clienți
• Marketing prin e-mail
• Descărcări blocate de conținut
• Trimiterile de formulare
• Datele punctului de vânzare
• Acțiuni de membru

Astăzi, datele sunt legate de aproape tot ceea ce facem online. Informațiile despre clienți sunt colectate la fiecare punct de contact și stocate într-un instrument sau platformă individuală.

Dar silozurile izolate de informații nu spun întreaga poveste a clienților, ci doar un capitol din ea.

Nu ar trebui să adunați fragmente de informații din mai multe surse de fiecare dată când trebuie să aflați mai multe despre un contact. Acest lucru este plictisitor, frustrant și poate duce la o greșeală sau două. La urma urmei, ești doar uman.

Este ca și cum ai pune cap la cap un puzzle atunci când nu știi cum ar trebui să arate produsul finit.

Dar nu trebuie să puneți un puzzle împreună de fiecare dată. Puteți să vă conectați instrumentele la CRM și să vedeți imaginea completă într-o bază de date centrală.

În cele din urmă, asta este CRM-ul tău: sursa unică de adevăr pentru toate lucrurile legate de clienți. Integrările CRM reunesc sursele dumneavoastră de date despre clienți într-o singură locație.

Beneficiile sunt duble:

1. Poți vedea întreaga imagine imediat. Fără pierdere de timp, fără urmărire manuală a datelor și fără presupuneri.
2. Clienții tăi au o experiență mai pozitivă. Nu vor trebui să se repete, se vor simți îngrijiți și îngrijiți.

Un CRM optimizat vă spune întreaga poveste, reunind informații din toate punctele dvs. de contact diferite.

Cea mai bună practică CRM 7: Integrați-vă calendarele și site-ul web

Optimizarea CRM se referă la îmbunătățirea ratelor de conversie prin activarea vânzărilor. Pentru a vă ajuta echipa de vânzări să transforme clienții potențiali în clienți, trebuie să îi puneți în situația de a face acest lucru posibil.

Cum?

Subliniați „viteza de contact” și împuterniciți-vă echipa de vânzări cu calendare integrate și date de site-uri web.

De îndată ce este creat un client potențial, ești la curent. Gata? GO !

Viteza de contact este timpul necesar de la momentul în care un client potențial devine un client până când este contactat de vânzări. Și e mare lucru :

• 75% dintre prospecti fac afaceri cu compania care ii contacteaza prima
• Cota de calificare a potențialului scade cu 80% atunci când așteptați mai mult de 5 minute
• Contactarea unui client potențial într-un minut îmbunătățește rata de conversie cu 391% - compară aceasta cu o îmbunătățire de doar 17% atunci când aștepți o zi pentru a contacta

Integrați-vă calendarele cu CRM-ul dvs. și oferiți echipei dvs. de vânzări posibilitatea de a programa apeluri cu potențialii (și vizibilitatea pentru a vedea care clienți potențiali sunt în contact cu echipa dvs.).

Integrați datele site-ului dvs. cu CRM, astfel încât să puteți

• Fiți notificat când un client potențial ia măsuri
• Leagă datele de urmărire a site-ului la un sistem de punctare a clienților potențiali și atribuie un scor de implicare fiecărui contact.

Integrările de site-uri web și calendare extrag și afișează informații valoroase despre clienți, astfel încât să puteți ști exact când un contact:

• Rezervă o întâlnire
• Descarcă o lucrare albă sau o fișă informativă
• Atinge un nivel ridicat de implicare
• Înscrie-te la un eveniment

Apoi, știind cât de importantă este viteza de contact, contactați-i imediat. Veți îmbunătăți ratele de conversie, veți reduce timpul ciclului de vânzări, vă veți impresiona clienții potențiali și veți reduce costul de achiziție a clienților.

Ceasul ticaie. Ce mai astepti?!

Cea mai bună practică CRM 8: Integrați-vă instrumentele de asistență pentru clienți

Ați avut vreodată o problemă cu un serviciu sau un produs și ați sunat la linia de asistență pentru clienți – doar pentru a repeta problema la 3 meniuri automate și 2 persoane înainte ca cineva să vă poată ajuta?

Serviciile și asistența pentru clienți sunt esențiale pentru păstrarea clienților:

• 97% dintre clienți spun că este un factor important pentru loialitatea mărcii
• 72% dintre consumatori consideră că repetarea problemei lor este un serviciu slab pentru clienți
• 56% dintre oameni au încetat să mai facă afaceri cu o companie din cauza serviciului prost pentru clienți

Dincolo de asta, cele două aspecte cele mai satisfăcătoare ale unei experiențe pozitive de servicii pentru clienți sunt

1. Nu trebuie să se repete sau să fie răspândite
2. Rezolvarea problemei la primul contact

Asistența pentru clienți este cheia pentru păstrarea clienților. Și o creștere cu 5% a reținerii clienților duce la o creștere cu peste 25% a profitului.

Integrarea instrumentelor de asistență pentru clienți cu CRM este o modalitate excelentă de a reduce riscul unui serviciu prost pentru clienți.

Un reprezentant de asistență poate extrage un fișier client și poate vedea tot ce are nevoie despre problema actuală și orice probleme trecute cu care s-au confruntat. Echipa ta va fi mai rapidă, mai eficientă și mai probabil să găsească modele sau tendințe cu probleme sau probleme.

Automatizați unde puteți

Automatizarea vă permite să economisiți timp și să îmbunătățiți sănătatea CRM prin eliminarea sarcinilor manuale.

De la introducerea datelor la îngrijirea e-mailurilor, crearea sarcinilor până la notificări interne – nu numai că automatizarea se ocupă de asta, dar nu va trebui să vă faceți griji cu privire la erorile umane.

Puteți experimenta profituri în afaceri și în emoție, deoarece veți fi mai puțin stresat încercând să păstrați totul corect.

Automatizați unde puteți.

Cea mai bună practică CRM 9: Automatizați procesele manuale inutile

Utilizatorul mediu CRM petrece aproximativ 5,5 ore pe săptămână activități de înregistrare.

Adică peste 10% din săptămâna lor de lucru! Acest lucru duce la costuri care depășesc 13.200 USD - numai în timp!

Luați în considerare tendința de erori umane și costul datelor proaste și aveți o problemă serioasă.

Reduceți efectele negative ale proceselor manuale și automatizați acolo unde puteți. Beneficiile se adaugă în continuare:

• Eliminați posibilitatea unei erori umane
• Date precise = previziuni precise, găsirea de tendințe și modele, observarea deficiențelor
• Previziune precisă = luare a deciziilor mai bine informată

Introducerea automată a datelor are impact asupra altor procese de pe linie

Automatizarea introducerii datelor îndepărtează frustrarea utilizatorilor finali și încurajează și mai mult adoptarea de către utilizatori și utilizarea CRM.

Cu ActiveCampaign, puteți automatiza multe dintre procesele dvs. manuale CRM - câteva exemple sunt:

• Creați sau actualizați o ofertă
• Adăugați o afacere la o anumită conductă
• Crearea automată a sarcinilor
• Trimiteți conținut atunci când starea unui contact se schimbă
• Mementouri automate
• Schimbați starea în funcție de scorul potențial
• Rotația automată a conducătorilor

Profitați mai mult de datele dvs. și valorificați automatizarea pentru a vă îmbunătăți cunoștințele. Utilizați notificări interne automate pentru a primi actualizări atunci când:

• Oferta este câștigată
• Acordul este pierdut
• Contactați cărți o programare
• Formularul este trimis
• Starea contactului se modifică

Utilizați automatizarea în lupta împotriva datelor proaste. Programați o curățare trimestrială pe baza angajării contactului.

Nu lăsa nimic să cadă prin crăpături! Sarcinile automatizate și mementourile vă vor cere ca dvs. (sau reprezentanții dvs. de vânzări) să contactați toți cei care se potrivesc parametrilor pe care i-ați setat. Crearea automată a sarcinilor de urmărire asigură că fiecare client potențial care trebuie contactat este contactat.

Integra. Automatizați. Optimizați.

Concluzie: CRM-ul dvs. este optimizat?

CRM-ul dvs. există pentru a vă ajuta să vă gestionați eficient relațiile cu clienții.

Aceste 9 bune practici pentru optimizarea CRM vă vor îmbunătăți capacitatea de a face acest lucru. Veți obține mai mult din datele dvs., veți reduce costul achiziției de clienți și vă veți păstra clienții mai mult timp.

Limitați-vă atenția la aceste 4 domenii cheie și îmbunătățiți-vă rentabilitatea investiției CRM:

• Igiena și organizarea datelor
• Utilizați datele dvs. de marketing
• Integrați celelalte surse de date ale dvs
• Automatizați unde puteți