Organizarea echipelor de e-mail: Structuri de echipă centralizate vs. descentralizate

Este neapărat să aveți unele probleme de creștere atunci când vă extindeți programul de marketing prin e-mail. Când compania dvs. crește, astfel încât tot mai multe echipe apelează la dvs. pentru asistență prin e-mail și vi se cere să livrați un număr tot mai mare de campanii, echipa dvs. de e-mail va crește și ea. Dar cum vă structurați echipa pentru succes pe termen lung?

A decide cum să organizezi echipa în schema mare a companiei tale și a tuturor segmentelor acesteia este o decizie importantă – și îți poate afecta procesul pentru anii următori.

Cele două structuri principale ale echipei de e-mail între care va trebui să alegeți sunt centralizate versus descentralizate. Dar ce înseamnă mai exact asta?

Echipele centralizate sunt un grup central cu un front unit care servește mai multe funcții de afaceri, zone geografice sau produse.

Echipele descentralizate adoptă o strategie de împărțire și cucerire, cu țări sau produse diferite construind echipe separate și campanii unice.

Dar de unde știi care structură de echipă este cea potrivită pentru marca ta ?

Avantaje și dezavantaje ale unei echipe de e-mail centralizate

Unul dintre principalele avantaje ale unei organizări centralizate de e-mail este practic în nume. Când toată strategia, scrierea și proiectarea provin din același grup, ajungeți să obțineți campanii mai coezive pe segmente. Când este făcută corect, o organizație de e-mail centralizată poate fi, de asemenea, o mașină bine unsă, creând un proces repetabil care utilizează punctele forte ale diferiților membri ai echipei.

Pe de altă parte, echipele centralizate pot deveni prea mari. Menținerea membrilor echipei pe o anumită cale de lucru poate împiedica creativitatea și experimentarea. Cu cât sunt mai mulți oameni implicați în procesul unui singur e-mail, cu atât procesul poate dura mai mult. 23% dintre specialiști în marketing consideră că procesul de aprobare a e-mailului este prea împovărător din cauza numărului de oameni implicați. În medie, specialiștii în marketing petrec 3,9 ore gestionând recenziile prin e-mail și obținând aprobarea.

Avantaje și dezavantaje ale unei echipe de e-mail descentralizate

Deoarece organizațiile de marketing descentralizate sunt împărțite în unități mai mici, echipele pot fi mai agile și mai concentrate pe nevoile clienților lor unici. Campaniile din întreaga lume sau dintre diferitele segmente de clienți se vor simți mai relevante pentru utilizatorul final atunci când angajații descentralizați sunt împuterniciți să ia decizii. Grupurile mai mici înseamnă, de asemenea, că aprobările pot avea loc mai rapid – iar organizațiile au șanse mai mari să poată testa idei noi A/B .

În timp ce echipele descentralizate pot livra e-mailuri extrem de relevante abonaților, există șansa ca compania și marca în ansamblu să devină fragmentate. Standardele pentru mesagerie, branding și strategie pot fi mai greu de aplicat atunci când aveți echipe care funcționează independent - și odată cu aceasta vine și riscul unei experiențe inconsistente de abonat.

Ce structură a echipei de e-mail ar trebui să alegeți?

Atât echipele de e-mail centralizate, cât și cele descentralizate vin cu argumente pro și contra, așa că de unde știi care este cel mai bun? În mod frustrant, răspunsul este „depinde”. Din fericire, avem date care să vă ajute să rezolvați decizia.

Am chestionat specialiștii de marketing de la companii de toate dimensiunile despre modul în care sunt organizate echipele lor. În general, companiile din întreaga lume preferă o structură centralizată, 67% utilizând această metodă. Echipele de e-mail descentralizate constituie celelalte 33%.

Iată mai multe informații pe care le-am găsit:

Dacă compania ta este mică, alege centralizat

86% dintre companiile cu mai puțin de 100 de angajați optează pentru o echipă centralizată de e-mail. Acest lucru are sens, deoarece probabil că nu există destui angajați de e-mail în acea etapă pentru a-i răspândi pe mai multe segmente diferite. Când există mai puțin de 100 de angajați în total în companie, este, de asemenea, probabil ca întreaga echipă de e-mail să poată lucra destul de rapid.

Firmele mijlocii au opțiuni

Care este „punctul de rupere” în care o echipă centralizată devine prea mare pentru a fi gestionată ca o singură unitate? Conform cercetării noastre, a avea o echipă centralizată nu a ieșit din majoritate până nu ajungeți la companii cu 10.000 sau mai mulți angajați. Cu toate acestea, structura echipei a fost mai puțin clară în cazul companiilor mijlocii.

Echipele centralizate sunt în continuare favorizate de companiile cu 500-999 și 1.000-1.999 de angajați, cu 65%, respectiv 63% din organizații, ținând totul împreună. Dar această gamă de dimensiuni de companie este locul în care datele încep să încline spre descentralizare.

Dacă o companie mijlocie ar trebui să opteze pentru o structură de echipă de e-mail centralizată sau descentralizată, depinde în mare măsură de modul în care este organizată afacerea dvs. Întreaga dumneavoastră organizație deservește o bază de clienți similară? Dacă da, o organizație de marketing centralizată poate ajuta la menținerea constantă a experienței abonaților. Cu toate acestea, dacă aveți unități de afaceri puternice și distincte care deservesc piețe unice, segmente de clienți sau locații geografice, o organizație descentralizată vă poate ajuta echipa de e-mail să fie mai aproape de publicul său și să livreze campanii mai relevante.

Descentralizarea domnește suprem în companiile mari

Deloc surprinzător, companiile cu 10.000 sau mai mulți angajați aleg echipe de marketing descentralizate de cele mai multe ori. Gruparea organizațiilor de e-mail după geografie este cea mai populară metodă de descentralizare, 20% dintre cele mai mari companii optând pentru aceasta.

A avea diferiți agenți de marketing prin e-mail care dețin produse sau servicii diferite în cadrul unei companii este o altă alegere pentru echipele mari. 12% dintre companiile cu 2.000-9.999 de angajați aleg această metodă, iar 17% dintre cele peste 10.000 de angajați fac același lucru. Un alt mod în care mega-companii împart e-mailul include pe divizii, cum ar fi B2B și B2C, care este raportat de 9% dintre companii.

Cum Litmus ajută echipele descentralizate să trimită e-mailuri grozave Programul de e-mail al MINDBODY este puternic descentralizat, cu mai multe echipe responsabile de propriile campanii. Cu Litmus în centrul procesului de creare a e-mailurilor, echipa asigură o experiență constantă excelentă pentru abonați pentru toate e-mailurile MINDBODY. Citiți povestea lor →

Sunteți curios cum vă poate ajuta Litmus marca să trimită în mod constant e-mailuri grozave, indiferent de modul în care este organizată echipa dvs.? Discutați cu un expert în turnesol pentru a afla mai multe.

Găsiți structura organizațională potrivită pentru dvs

33% dintre echipele de e-mail plănuiesc să cheltuiască mai mult pe personal în anul viitor și vor trebui să decidă cum să organizeze acești noi angajați. Când decideți ce este mai bine pentru organizația dvs., luați în considerare dimensiunea, structura și strategia companiei dvs. Distincțiile clare între liniile de produse, categoriile de clienți sau țări se pretează echipelor descentralizate. Pe măsură ce compania crește, crește și probabilitatea ca o echipă centralizată să fie prea mare pentru a fi gestionată eficient. Pentru echipele de la companii mai mici care doresc să rămână cu o echipă de e-mail centralizată, ar trebui să revizuiți procesul de aprobare a e-mailului pentru viteză.

Simplifică-ți procesul de examinare a e-mailurilor cu Litmus Proof Cu Proof ca instrument centralizat pentru colectarea feedback-ului, puteți îmbunătăți colaborarea, puteți obține o vizibilitate mai bună și puteți reduce ciclurile de revizuire. Aflați mai multe →