5 moduri de a folosi inserturile de ambalaj pentru a crește loialitatea clienților și veniturile

Publicat: 2018-11-12

O inserție de ambalare este un articol suplimentar pe care comercianții cu amănuntul de comerț electronic îl pot pune în expedieri înainte de a le trimite clienților și reprezintă o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți strategia de expediere și de onorare. Inserțiile de ambalare (denumite și inserturi de ambalare) sunt de obicei neașteptate și pot construi bunăvoință cu noi clienți.

Clienții nu trebuie să plătească nimic în plus pentru un insert de ambalaj. În schimb, un insert de ambalaj este ceva pe care un brand îl va folosi pentru a răspândi conștientizarea campaniilor și promoțiilor și pentru a oferi valoare adăugată. În general, prospectele sunt un gest rentabil și versatil pentru construirea unei relații cu clienții tăi.

Cuprins

De ce sunt atât de importante inserturile de ambalare?
5 tipuri de inserturi de ambalare de luat în considerare
Pregătiți-vă inserțiile de ambalare pentru fidelizarea clienților

Ghid gratuit: Livrare și îndeplinire 101

De la a decide ce să taxeze clienții, până la a găsi asigurare și urmărire, acest ghid cuprinzător vă va ghida pas cu pas prin întregul proces

De ce sunt atât de utile inserturile de ambalare?

Fiecare livrare fie va fi insuficientă, fie va îndeplini, fie va depăși așteptările clientului dvs. Există multe moduri, unele chiar scapă de sub controlul tău, prin care vei cădea sub așteptări. Dacă totul merge bine și oficiul poștal nu întârzie, s-ar putea să vă satisfaceți așteptările clienților.

Totuși, micile lucruri suplimentare, cum ar fi utilizarea inserturilor potrivite de ambalaj în ambalajul produsului, vă ajută să vă evidențiați și să depășiți așteptările. Să aruncăm o privire la câteva dintre celelalte motive principale pentru care inserțiile de ambalare sunt atât de importante:

Inserțiile de ambalare pot fi ieftine: nu trebuie să investiți mult pentru a aduce inserturi de ambalaj în amestec. Fiecare dintre exemplele de mai jos au un cost redus, dar poate genera un randament ridicat.
Inserțiile pot fi foarte vizate: destinatarul este deja un client și știți ce a cumpărat. Puteți personaliza prospectul pentru persoana exactă care o primește.
Costul livrării mesajului a fost deja plătit: Pachetul este deja expediat, așa că ați putea la fel de bine să profitați de el.
Documentele de pachete sunt perfecte pentru vânzare încrucișată: deoarece știți exact ce îi place deja clientului dvs., puteți adăuga oportunități de vânzare încrucișată foarte bine direcționate.
Documentele de pachete sunt o modalitate excelentă de a lichida mărfurile: mărfurile greu de mutat pot fi convertite într-o cheltuială de marketing și vă pot consolida relația cu clienții actuali.
Inserțiile potrivite sporesc loialitatea: clienții sunt mai probabil să se întoarcă la o marcă care îi apreciază, iar inserturile de ambalaj îi pot ajuta pe clienții tăi să se simtă speciali.

Folosiile de pachet par destul de simple - trebuie doar să aruncați un fluturaș sau un cupon în cutie ori de câte ori expediați o comandă. Dar există multe opțiuni pe care le poți folosi pentru a oferi mai multă valoare și pentru a construi o loialitate mai mare față de clienții tăi. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai populare tipuri de opțiuni de insert de ambalare.

5 tipuri de inserturi de ambalare de luat în considerare

1. Oferte cu reduceri

Unul dintre cele mai populare și simple tipuri de prospect este oferta de reducere. Deși le puteți livra prin e-mail, includerea lor chiar în cutie vă asigură că clienții dvs. vor primi oferta în mâinile lor și nu în dosarul lor de spam. În plus, le lasă un memento tangibil.

De exemplu, Shea Brand, un brand de frumusețe online, folosește mai multe tipuri de inserturi de ambalare pentru a fideliza clienții. Clienții primesc câteva inserții de ambalaj, inclusiv un cod de cupon pentru o reducere de 20% la următoarea lor achiziție.

Una dintre cele mai rentabile moduri de a crea oferte de reduceri sau oferte care să fie incluse în ambalajul dvs. este să le imprimați la dimensiunea unei cărți de vizită (cărțile de vizită sunt o astfel de marfă în acest moment sunt extrem de ieftine).

Puteți utiliza un serviciu precum OvernightPrints sau marca premium MOO și puteți încărca imaginile pentru imprimare. Poate doriți să luați în considerare includerea a două carduri de reducere la fiecare achiziție, unul pentru cumpărător și unul pentru cumpărător pentru a oferi unui prieten. De asemenea, poate doriți să testați diferite tipuri de oferte pentru a vedea la care publicul dvs. răspunde cel mai bine.

De exemplu:

Livrare gratuită la următoarea comandă
Credit de 10 USD pentru următoarea dvs. comandă
25% reducere la următoarea comandă
Cadou gratuit la următoarea comandă
Upgrade gratuit la următoarea comandă

2. Mostre de produse

Mostrele pot fi o valoare adăugată excelentă pentru pachetele dvs. din câteva motive. În primul rând, în funcție de produsele pe care le vindeți, uneori puteți obține mostre gratuit de la furnizorii dvs. În al doilea rând, mostrele de produse oferă o modalitate excelentă de a vinde încrucișat clienții și de a le prezenta alte produse și linii de produse despre care este posibil să nu cunoască sau că au fost curioși să le încerce.

BrainZyme, un magazin din Marea Britanie care vinde suplimente nutritive, are o gamă de trei produse. Acestea includ mostre gratuite, astfel încât clienții să poată încerca și celelalte produse. De asemenea, a dus la un cuvânt în gură pentru companie, deoarece au observat că mulți clienți împărtășesc mostrele cu prietenii și familia lor.

Vezi această postare pe Instagram
O postare distribuită de Diary of a Medic | Studygram (@diaryofamedic) activat 13 mai 2018 la 8:16 PDT

3. Mici cadouri

La fel ca mostrele, micile cadouri pot fi o modalitate excelentă de a surprinde și de a încânta clienții fără a-i face să se simtă ca și cum ai încerca să le vinzi alte produse. Cadoul pe care îl oferi nu trebuie să fie scump. Deoarece este neașteptat, majoritatea vor fi plăcut surprinși de orice cadouri suplimentare.

Grilla Grills, care vinde afumătoare și grătare, știe exact cât de bine pot afecta inserțiile suplimentare experiența unui client. Acestea includ câteva cadouri gratuite în pachetele lor pentru a adăuga valoare și pentru a vă mulțumi pentru achiziție. De asemenea, folosesc un bilet de mulțumire scris de mână.

Galen Leather vinde articole din piele artizanale fabricate în Turcia. Ca o surpriză pentru clienții săi, brandul împărtășește cadouri gratuite din Turcia pentru a completa experiența mărcii și pentru a da un cap la originile produselor.

Vezi această postare pe Instagram
O postare distribuită de Debbie Clark (@debbieclark5) pe 10 august 2018 la 10:50 PDT

Aceste cadouri mici, adesea ieftine, îi fac pe oameni să se simtă speciali și pun legea reciprocității să lucreze pentru tine. Este un declanșator psihologic puternic care îi lasă pe oameni să dorească să întoarcă favoarea și poate ajuta la încurajarea afacerilor repetate, lăsând pe toți să se simtă grozav în legătură cu tranzacția.

4. Felicitari de multumire si note personale

Cea mai simplă, mai puțin costisitoare și cea mai personalizată inserție pe care o puteți adăuga la pachetele clienților este o felicitare de mulțumire scrisă de mână. Un simplu card poate fi un gest cu adevărat atent care poate ajuta la fidelizarea.

Cardurile pot fi deosebit de eficiente la început, deoarece este un avantaj competitiv pe care majoritatea companiilor la scară mai mare nu îl mai pot oferi. Folosește-l în avantajul tău.

Un exemplu grozav de insert de ambalaj personalizat vine de la TrunkClub, un serviciu premium de îmbrăcăminte pentru bărbați. TrunkClub include note scrise de mână de la stiliști personali care explică selecția lor de produse la toate comenzile.

Iată câteva sfaturi rapide pentru a scrie note de mulțumire clienților tăi:

Dacă este fezabil din punct de vedere financiar, utilizați articole de papetărie de calitate.
Asigurați-vă că utilizați numele clientului.
Exprimați-vă recunoștința, precizând clar motivul pentru care ați trimis nota.
Menționați detalii despre ceea ce v-a plăcut în legătură cu experiența dvs. cu acest client (o oportunitate fantastică de a fi specific și atent).
Faceți aluzie la viitoarele interacțiuni cu clientul.
Închideți cu o semnătură profesională, dar caldă. (adică cele mai bune, cele mai bune salutări, cu stimă, noroc etc.)

5. Revizuirea produsului sau o solicitare de „distribuire pe social”.

Deoarece pachetul expediat reprezintă de obicei sfârșitul tranzacției pentru majoritatea clienților, inserțiile de ambalare pot fi un loc grozav pentru a cere o recenzie a produsului sau pentru clienții să-și împărtășească experiența pe rețelele sociale.

Frank Body, un exfoliant corporal pe bază de cafea încurajează interacțiunea socială în aproape fiecare punct de contact. Aceasta include adăugarea unui insert care le susține și mai mult marca și o solicitare de a împărtăși experiența lor pe rețelele sociale.

Drept urmare, Frank Body a creat o comunitate masivă (684k pe Instagram) de fani care își promovează produsul și oferă altora dovezi sociale, sporind expunerea mărcii lui Frank Body.

Slyde Handboards include, de asemenea, un insert de ambalaj pentru a încuraja partajarea pe rețelele sociale. Ei folosesc inserția pentru a le informa clienților că oferta lor de reducere va fi trimisă pe e-mailul lor, ceea ce implică utilizatorul pe o altă platformă digitală.

Pregătiți-vă inserțiile de ambalare pentru fidelizarea clienților

În cele din urmă, inserțiile de ambalare sunt într-adevăr despre a oferi mai multă valoare prin depășirea așteptărilor și potrivirea ofertei potrivite cu publicul dvs. particular.

Ca și în cazul tuturor eforturilor de marketing direct, asigurați-vă că testați diferite programe de pachete și oferte diferite pentru a vă construi propriul program de succes, care va crește loialitatea, vânzările și profitul pentru afacerea dvs.