Profitați la maximum de solicitările de funcții și personalizare pentru dezvoltatorii de pluginuri și teme

Construirea unui site web WordPress înseamnă personalizare pentru a-l face să arate și să acționeze așa cum dorește un client. Deci, ce înseamnă asta pentru dezvoltatorii de pluginuri și teme ca tine, care primesc solicitări pentru funcții sau personalizări de tot felul? Ar trebui să satisfaceți aceste solicitări sau să le aruncați deoparte și să vă concentrați strict pe obiectivele dvs. de dezvoltare a produsului?

În calitate de dezvoltator de pluginuri, este inevitabil ca oamenii să vă contacteze pentru a vă cere ceva ce produsul dvs. nu face.

Indiferent dacă oamenii vă contactează prin asistență, prin formularul de contact al site-ului dvs. web sau dacă trimit o solicitare de funcții printr-un consiliu public, unele solicitări pe care le primiți vor fi demne de luat în considerare în cursul dezvoltării produsului.

Pentru a valorifica cât mai mult posibil fiecare cerere, ar trebui să luați în considerare trei întrebări:

• Solicitarea este o caracteristică sau o personalizare ?
• Persoana care face cererea este utilizator gratuit sau client plătitor ?
• Cine face cererea?

Răspunsurile la aceste întrebări vă vor ajuta să realizați 3 lucruri:

• Stabiliți dacă este în interesul dvs. să îndepliniți cererea.
• Evaluați rentabilitatea investiției pentru dezvoltarea funcționalității solicitate.
• Formulați o ofertă care să fie atrăgătoare pentru persoana respectivă.

Să parcurgem fiecare dintre întrebări și să discutăm cea mai bună modalitate de a valorifica cererile pe care le primiți.

Utilizarea solicitărilor de personalizare

Cum să identifici dacă o întrebare este o solicitare de caracteristică sau o solicitare de personalizare?

Este important să „citiți printre rânduri” devreme când primiți o solicitare de la un client, pentru a identifica dacă cererea este o caracteristică sau o personalizare. Mulți clienți ar putea crede că solicită personalizare, când, de fapt, este într-adevăr o caracteristică (și invers).

Diferența dintre ele este cu adevărat importantă pentru afacerea ta, deoarece fiecare are o valoare diferită.

Solicitările de funcții includ funcționalități care pot fi utilizate de multe persoane.

Solicitările de personalizare includ funcționalitatea necesară unei persoane pentru un anumit scop.

Personalizările sunt extrem de valoroase atunci când nevoile individuale ale unei persoane se suprapun cu nevoile pieței. În acel moment, nu mai sunt personalizări - sunt caracteristici!

Caracteristicile măresc valoarea produsului și au potențialul de a oferi un ROI mult mai mare , deoarece sunt valoroase pentru mai mult de o persoană și, prin urmare, mai mulți oameni vor dori să cumpere produsul dvs.

Personalizările, pe de altă parte, sunt în mare parte valoroase pentru persoana respectivă.

Acestea fiind spuse, solicitările de personalizare pot fi încă valoroase de luat în considerare, deoarece adesea puteți construi funcții din ele. Așadar, rețineți că nu vă angajați în nimic prin simpla acceptare a solicitărilor de funcții sau de personalizare - modul în care le răspundeți este ceea ce contează.

Dacă descoperiți că o solicitare nu este în interesul dvs. sau nu doriți să vă abateți de la prioritățile dvs. de produs, puteți oricând să răspundeți cu ceva de genul acesta:

Vă mulțumesc foarte mult pentru cerere. Am adăugat solicitarea dvs. în lista noastră de TODO, dar, din păcate, nu avem resursele necesare pentru ao construi în acest moment.

Pe de altă parte, dacă considerați că o solicitare este valoroasă pentru afacerea dvs. și ceva cu care doriți să mergeți mai departe, luați în considerare a doua întrebare pentru a vă ajuta să formulați răspunsul.

Ce așteptări au utilizatorii gratuiti față de utilizatorii plătitori?

Utilizatorii gratuiti și clienții plătitori vor avea așteptări foarte diferite.

Utilizatorii gratuiti se vor aștepta, în general, să plătească ceva pentru ca cererea lor să fie îndeplinită, fie prin achiziționarea produsului, plătirea pe oră sau o taxă de proiect stabilită. Pe de altă parte, clienții plătitori pot fi uneori descurajați de ideea de a trebui să „plătească mai mult” pentru a-și îndeplini cererea.

Alinierea așteptărilor este esențială.

Indiferent dacă persoana respectivă este un utilizator gratuit sau un client plătitor, trebuie totuși să fiți plătit la sfârșitul zilei pentru orice timp și efort suplimentar pe care îl depuneți. Cu toate acestea, nu ar trebui să fiți insensibil la faptul că clienții au plătit deja. , deci oferta pe care o faceți va depinde de situație, iar răspunsul lor poate depinde în mare măsură de modul în care le comunicați o soluție.

Acum că puteți identifica valoarea unei caracteristici vs personalizare și diferitele așteptări ale unui utilizator gratuit față de client plătitor , identificarea sursei solicitării vă va oferi una dintre ultimele informații de care aveți nevoie pentru a redacta cel mai eficient răspuns la orice. cerere.

Abonați-vă și obțineți o copie gratuită a documentului nostru

Cartea de afaceri cu pluginul WordPress

Exact cum să creezi o afacere prosperă cu pluginuri WordPress în economia abonamentului.

Distribuie unui prieten

Introdu adresa de e-mail a prietenului tău. Le vom trimite prin e-mail doar această carte, onoarea cercetașului.

Vă mulțumesc pentru partajarea

Minunat - tocmai a fost trimisă o copie a „Cartea de afaceri cu pluginuri WordPress”. . Vrei să ne ajuți să răspândim și mai mult cuvântul? Continuă, împărtășește cartea cu prietenii și colegii tăi.

Multumesc pentru abonare!

- tocmai v-am trimis copia „The WordPress Plugin Business Book” către .

Distribuie unui prieten Retrimite e-mail

Ai o greșeală de scriere în e-mail? faceți clic aici pentru a edita adresa de e-mail și a trimite din nou.

Descarca

Cine face cererea?

Să fii plătit pentru munca ta de personalizare este grozav, dar există oportunități care pot oferi o valoare mult mai mare dincolo de dolari pentru timpul tău. Prin urmare, acordați o atenție deosebită cine inițiază o solicitare de personalizare, indiferent de ceea ce solicită și de modul în care aceasta este aliniată cu foaia de parcurs al produsului.

Iată 3 tipuri de persoane pentru care ați urmări o solicitare de personalizare pentru o valoare potențial mai mare:

Influentori

Dacă vindeți o extensie WooCommerce și CEO-ul WooCommerce (sau orice alt influenț important din spațiul dvs.) vă contactează pentru o funcție personalizată, poate fi o idee bună să dezvoltați acea funcție pentru ei doar pentru potențialul de a obține o mărturie de la astfel de un lider de gândire foarte respectat în industria dvs. Pe lângă credibilitatea socială pe care o va adăuga brandului tău, dacă îi faci cu adevărat fericiți, există șansa să răspândească vestea despre produsul tău în rețeaua lor.

Companii cunoscute

La fel ca oamenii influenți din industria dvs., există o valoare majoră în a afirma că o companie binecunoscută este unul dintre clienții dvs. Și mai bine este dacă poți obține o mărturie de la o persoană dintr-o companie cunoscută, pe care o poți lega de o fotografie de profil, nume și titlu de post.

Așadar, asigurați-vă că verificați domeniul adresei de e-mail și, dacă se potrivește cu o marcă binecunoscută, poate doriți să vă gândiți să îndepliniți cererea lor doar de dragul de a adăuga sigla companiei lor în galeria de logo-uri pentru clienți. Cât de grozav ar fi dacă ați putea spune că Amazon/Microsoft/Facebook etc. vă folosesc produsul!

Marketing afiliat

Renumiti agenți de marketing afiliați pot fi o altă oportunitate excelentă de a construi o relație reciproc avantajoasă. Când primiți o solicitare de la un afiliat sau dacă faceți activități de informare a afiliaților, ați putea să vă întrebați ce caracteristici ar fi cel mai interesat să promoveze despre produsul dvs. și, dacă este ceva ce nu ați făcut încă, puteți construiește-o pentru ei. Dacă veți urma acest traseu, asigurați-vă că acordați prioritate eforturilor în jurul acelor afiliați care pot face ca produsul dvs. să fie văzut de cei mai mulți oameni.

Ce date ar trebui să colectați pentru solicitările de personalizare?

O notă finală de menționat înainte de a trece la câteva scenarii este că atunci când începeți o conversație cu un client despre cererea acestuia, ar trebui să vă asigurați că aveți următoarele detalii înainte de a vă angaja în orice și a ține cont de răspunsurile la întrebări:

• O descriere detaliată a funcționalității dorite, de preferință cu capturi de ecran marcate sau o explicație video.
• Bugetul așteptat pe care clientul dvs. îl are disponibil pentru cerere.
• Așteptări de timp de livrare.

Colectarea tuturor acestor detalii va preveni orice rezultat negativ, asigurându-vă că sunteți amândoi pe aceeași pagină.

Acum să trecem peste câteva exemple de solicitări de funcții sau personalizări și cum să profităm la maximum de ele.

Mesaj pentru solicitări de funcții cu vot în favoare

Să presupunem că una dintre modalitățile prin care primiți solicitări este printr-un panou public de solicitări de funcții.

Tabloul tău are 50 de funcții, iar 20 dintre ele primesc doar 1 sau 2 voturi. În timp ce practica standard este de a acorda prioritate dezvoltării de produse pe baza voturilor primite în forumul dvs., caracteristicile mai puțin populare pot fi totuși foarte valoroase și oferă oportunități financiare.

Unii dintre acești oameni ar putea avea nevoie într-adevăr de aceste funcții și ar dori să plătească suplimentar pentru ele, așa că le puteți trimite un e-mail cu formularea astfel:

Vă mulțumesc foarte mult pentru cererea dumneavoastră! Tocmai l-am adăugat la TODO-urile noastre și sperăm să-l livrăm cândva anul viitor. Dacă acest lucru este sensibil pentru dvs. și abia așteptați, avem o echipă/dezvoltator special de personalizare care îl poate dezvolta pentru dvs. Dar există o taxă de acoperire pentru timpul de dezvoltare/integrare. Anunțați-mă dacă sunteți interesat să aflați mai multe sau dacă aveți alte întrebări.

Mulți oameni vor putea beneficia de această ofertă dacă nevoile lor sunt suficient de mari.

Dacă descoperiți că persoana care a votat sau a solicitat o funcție este un utilizator gratuit și că construirea funcției va adăuga multă valoare produsului dvs., ați putea lua în considerare oferirea de a crea funcția în schimbul înscrierii pentru unul dintre planurile dvs. plătite.

Disclaimer: Această abordare este în mare parte relevantă dacă sunteți abia la început și încă foarte flexibil; SAU; dacă dezvoltarea caracteristicilor este foarte simplă și nu necesită mult timp pentru a se dezvolta.

Mulți oameni vor fi bucuroși să achiziționeze unul dintre planurile dvs. dacă vă oferiți să dezvoltați ceea ce vă cer.

Vă mulțumesc foarte mult pentru cererea dumneavoastră! Deoarece am primit foarte puține solicitări pentru funcția pe care ați sugerat-o, vă putem oferi să acordăm prioritate dezvoltării respectivei caracteristici dacă vă angajați să respectați [numele planului aici]. Deoarece am îndeplini această solicitare doar pentru dvs., nu am putea oferi nicio rambursare, dar suntem încrezători că vă putem satisface nevoile. Este ceva ce v-ar putea interesa?

Dacă persoana care face cererea este deja un client plătitor, îi puteți oferi să-i faceți upgrade la unul dintre planurile dvs. cu prețuri mai mari în schimbul îndeplinirii cererii sale, cu un răspuns ca acesta:

Adesea, acceptăm solicitările de personalizare ca parte a planului nostru ____. Dacă doriți să vă înscrieți pentru acel plan [includeți linkul aici], ne putem pune imediat pe treabă la îndeplinirea cererii respective. Rețineți că, deoarece solicitarea dvs. va îndepărta timpul dezvoltatorului nostru de alte priorități, nu vom putea oferi o rambursare în nicio circumstanță, dar nu prevedem nicio problemă la furnizarea funcționalității de care aveți nevoie.

Chiar dacă proiectul s-ar umfla dincolo de valoarea acelui plan de prețuri și s-ar ocupa mai mult din timpul tău, în orice caz, vei fi adăugat o caracteristică valoroasă și vei obține un nou client pe care nu l-ai fi avut înainte, compensând cheltuielile cu construirea acelei funcții noi pe care poate ați planificat-o oricum.

Nu numai că ați putea să prioritizați funcțiile în funcție de obiectivele dvs. de dezvoltare a produsului, dar puteți satisface cererea pieței cel mai eficient, acordând prioritate funcțiilor în funcție de dorința cui vă finanțează dezvoltarea produsului. De multe ori, acest lucru va avea ca rezultat un „câștig-câștig-câștig” pentru tine, clienții tăi și viitorii clienți care doresc produsul.

Oferirea personalizării ca serviciu pe site-ul dvs. web

Oferirea de personalizare pe site-ul dvs. web poate funcționa bine pentru echipele de produse consacrate și companiile care au resursele pentru a se ocupa de aceasta, iar această abordare stimulează puternic să vină o mulțime de solicitări diferite.

Serviciile pe care le furnizați pentru personalizări pot include o pagină întreagă de pe site-ul dvs. web, o secțiune a paginii dvs. de prețuri care vorbește despre ceea ce includeți sau chiar un plan independent cu un buton „Contactați-ne” în loc de un buton de cumpărare.

În acest caz, apelul la acțiune (CTA) ar trebui să vă contacteze întotdeauna pentru a discuta în continuare proiectul. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a cunoaște cererea lor înainte de a vă angaja.

În acest caz, apelul la acțiune (CTA) ar trebui să vă contacteze întotdeauna pentru a discuta în continuare proiectul. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a cunoaște cererea lor înainte de a vă angaja. Tweet

În plus, inclusiv personalizarea pe site-ul dvs. poate fi întotdeauna poziționată cu un tarif orar, pentru a stabili așteptările în avans.

Acest lucru este mult diferit de includerea personalizărilor direct în prețul dvs., care necesită mai mult angajament, dar oferă și mult mai multă valoare clientului.

Includerea personalizărilor în prețurile dvs

Oferirea de personalizări în prețurile dvs. poate fi foarte atrăgătoare pentru clienți și poate fi un bun început de conversație.

Această strategie este cea mai bună pentru companii în 2 situații:

1. Când ai un produs nou și doar încerci să-ți dai seama de potrivirea produsului-piață; sau
2. Produsul dumneavoastră este bine stabilit și doriți să aveți un avantaj competitiv pe piață.

Pentru companiile cu o potrivire clară a produsului-piață și/sau puține resurse de dezvoltare, angajarea către personalizări poate distrage atenția de la prioritățile dvs. principale.

Pentru companiile cu o potrivire clară a produsului-piață și/sau puține resurse de #dezvoltare, angajarea în personalizări poate distrage atenția de la prioritățile dvs. principale.Tweet

Iată două opțiuni pentru a oferi personalizare în prețul dvs.:

1. Adăugarea unei „casete de selectare pentru personalizări” deasupra butonului de cumpărare; sau
2. Includerea „Suport de personalizare” ca beneficiu într-unul dintre planurile dvs.

Adăugarea unei „casete de selectare pentru personalizări”

Prima opțiune este o casetă de selectare dinamică a planurilor dvs. de prețuri care oferă oamenilor opțiunea:

☑️ Am nevoie de personalizare

Când clientul bifează caseta, acesta poate declanșa butonul de cumpărare pentru a se schimba într-un buton „Contactați-ne” care îl invită să completeze detalii despre cererea lor.

Acest lucru vă permite să construiți o relație cu clientul ÎNAINTE să achiziționeze planul dvs., oferindu-vă oportunitatea de a-i ghida spre ce plan ar trebui să-l achiziționeze (sau de a le oferi o rată orară sau o taxă de proiect) pentru a-și satisface nevoile.

Includerea „Suport de personalizare” într-unul dintre planurile dvs

Dacă preferați ca clientul dvs. să se înregistreze și apoi să le faceți cererea după fapt, puteți include personalizări direct în prețul dvs. ca beneficiu, dar riscați să vă angajați excesiv la așteptările lor.

Pentru a evita acest lucru, trebuie să stabiliți limite clar definite pentru a determina oamenii să achiziționeze planul potrivit și să vă asigurați că încep cu așteptările potrivite.

În primul rând, veți dori să evitați includerea personalizării în planurile dvs. la prețuri mai mici, deoarece personalizările pot necesita ore din timpul dumneavoastră prețios, iar oferirea acestui serviciu crește semnificativ valoarea acelui plan.

Prin includerea suportului de personalizare în planuri cu prețuri mai mari, aveți un punct de plecare mai bun din perspectivă bugetară.

De exemplu, strategia dvs. de stabilire a prețurilor ar trebui să presupunem că veți primi solicitări de personalizare ca parte a fiecărei achiziții, așa că ar trebui să rezervați câteva ore pentru a gestiona aceste solicitări în funcție de modul în care evaluați tariful orar intern.

În al doilea rând, trebuie să faceți transparent exact ceea ce este inclus în oferta de asistență pentru personalizare, lăsând-o în același timp suficient de deschis pentru a nu descuraja clienții să facă achiziția.

Pe textul „Asistență pentru personalizare”, puteți include un sfat explicativ care explică exact ce fel de solicitări sunt permise în cadrul planului. Puteți limita solicitările la anumite servicii (cum ar fi instalarea, configurarea sau modificările CSS minore), un anumit număr de ore în funcție de plan sau puteți include detalii despre procesul de efectuare a unei solicitări. Și, pentru că mulți oameni nu trec cu mouse-ul pe „funcții”, pe lângă sfatul cu instrumente, este bine să includeți un simbol de notă „(*)” și apoi să adăugați o explicație undeva, nu departe de acolo.

În cele din urmă, dacă doriți să stabiliți așteptări cu privire la buget, puteți chiar să spuneți direct că planul „Începe de la $___” pentru a satisface orice cerere de dimensiune. Puteți fie să declanșați butonul „Contactați-ne”, fie să inițiați o plată pentru suma minimă pentru a începe.

Pentru a evita ca clienții să profite de oferta dvs. de asistență pentru personalizare prin achiziționarea planului dvs. cu cel mai mare preț și solicitarea activităților continue de tot felul, ar trebui să puneți întotdeauna un „plafon” asupra cantității totale de timp pe care o puteți dedica personalizărilor. Depinde de dvs. modul în care exprimați acel „plafon” clientului – ați putea să îl puneți pe tabelul de prețuri, să îl includeți în termenii și condițiile dvs. sau să gestionați fiecare client în mod diferit, în funcție de situație.

este Angajare

Dezvoltator PHP senior

Construiți nucleul produselor, serviciilor și API-urilor Freemius și vedeți impactul dvs. direct asupra afacerilor cu pluginuri și teme WordPress.

Specialist în migrații de comerț electronic

Gestionați procesul de migrare a licenței și de integrare a produselor pentru companiile cu pluginuri și teme care încep să vândă cu Freemius.

Marketer de conținut

Împărtășiți cunoștințele noastre prin conținut scris, vizual și audio acționabil despre cele mai bune modalități de a vinde pluginuri și teme.

Oferirea de personalizări în timpul asistenței

Atunci când gestionați cereri prin asistență, totul se întoarce la relația pe care o aveți cu clientul dvs. Aici adaptarea răspunsului dvs. devine cea mai importantă și va depinde complet de relația dvs. cu acel client individual, de angajamentele anterioare pe care le-ați asumat față de acesta și de complexitatea cererii pe care o fac.

Diferența cheie dintre o solicitare explicită de personalizare față de un bilet care începe cu o solicitare de caracteristică sau o nevoie de personalizare este că utilizatorul nu este conștient că de fapt necesită o personalizare.

Conversația de personalizare începe de obicei cu „cum pot face asta cu pluginul tău...?”

Când cineva vă contactează în mod explicit solicitând personalizare, este deja în starea de spirit și așteaptă că există șansa să fie nevoie să plătească ceva pentru asta.

Dacă încearcă doar să vă configureze pluginul într-un fel, persoana respectivă nici măcar nu este conștientă că acest lucru necesită muncă suplimentară și provocarea este să ofere un răspuns care, pe de o parte, va fi respectuos cu privire la faptul că este utilizatorul dvs. sau clientul plătitor, dar, pe de altă parte, îl va împinge ușor către o solicitare de personalizare plătită.

Lansarea de funcții personalizate dezvoltate pentru toată lumea

Pentru a evita orice nealiniere a așteptărilor, clarificați dinainte, în scris, că dețineți codul și intenționați să lansați funcția public când ați terminat cu proiectul.

Acest lucru vă va ajuta să evitați orice situație dificilă în care clientul ar putea pretinde că funcționalitatea a fost creată doar pentru el.

Nu fi timid – Primește acele solicitări!

Oricum ai ajunge să primești o funcție sau o solicitare de personalizare, acum vei putea analiza pe deplin fiecare solicitare pentru a vedea dacă este o oportunitate bună de urmat. În loc să refuzi pur și simplu orice cerere care îți vine în cale, s-ar putea să te gândești de două ori și să vezi ce poți rezolva, atâta timp cât este reciproc benefic pentru toată lumea.

Spune-mi în comentariile de mai jos cum te descurci cu cererile de dezvoltare de orice fel și ce a reușit/eșuat pentru tine în comentariile de mai jos.