Zvonul care a atras 40.000 de vizitatori cu o zi înainte ca acest magazin să aibă orice inventar

Felix:
Astăzi mi se alătură Travis Beck și David Fisher de la paracable.com, ambii co-fondatori ai Paracable. Paracable vinde cabluri premium pentru iPhone, iPod, iPad și Android, îmbrăcate în material textil. A fost început în 2012 și are sediul în Houston, Texas.

Bun venit, Travis și David.

Travis: Mulțumesc foarte mult că ne-ați primit.

David: Da, apreciem. Mulțumesc.

Felix: Sigur. Deci, suntem încântați să vă avem aici. După cum am descris, cabluri iPhone și Android premium, îmbrăcate în material textil. Ne puteți face o idee despre care sunt unele produse mai populare din catalog pe care le aveți?

Travis: În acest moment avem cablurile fulger și cablurile micro-USB, iar în cadrul acestor două categorii diferite de cabluri avem câteva culori diferite, cu adevărat vii, pe care le vindem pe cablurile noastre. Cel mai popular produs sunt cablurile noastre fulger, cu mult, și aș spune că cea mai populară culoare este cu siguranță culorile albastre.

David: Da.

Travis: Avem câteva dintre ele diferite.

Felix: Foarte tare. Îmi place foarte mult produsul pentru că de multe ori îmi încurcă cablurile, mai ales dacă le primești direct de la producător, cred că sunt livrate cu ambalajul.

Travis: Oh, corect. Da.

Felix: Da, este foarte tare pentru că îți poți alege propriul look, în esență, și nu mai ai niciodată problema asta.

Travis: Una dintre principalele caracteristici de vânzare ale cablurilor noastre de care nici nu ne-am dat seama, deoarece nu aveam familii când am început, este oamenii cu familii numeroase care au o grămadă de copii și fiecare are propriile culori, așa că nu se ceartă despre care este al meu, care este al tău. Rezolvă și acea problemă.

Felix: E amuzant. Este întotdeauna grozav că ai acest beneficiu suplimentar pentru produsul despre care nu știai că există.

Și vorbind despre a veni cu un motiv pentru asta, cum v-a venit ideea din spatele acestui produs?

Travis: În 2012, a apărut iPhone 5, iar când a apărut iPhone 5, au trecut de la vechiul cablu cu 30 de pini la noul cablu fulger, și au fost cu el de atunci, dar când a apărut prima dată, toată lumea probabil a avut 10, 20, 30 dintre vechile cabluri cu 30 de pini, dar l-ai avut doar pe cel care a venit cu telefonul tău.

În octombrie, eu și soția mea am adoptat o pisică mică pe nume Baxter, iar lucrul lui preferat de făcut a fost să găsească cablurile fulgerului și să le distrugă absolut, pentru că cele care vin de la Apple, au un fel de foarte moale, un fel de flexibil. înveliș de cauciuc pe... în cea mai mare parte toate cablurile lor au asta pe el, iar pisicilor le place foarte mult să mestece acele cabluri pentru că sunt moi.

Deci, după ce a distrus vreo zece sau cam așa ceva, a fost suficient. M-am întâlnit cu David și încercam să găsesc o modalitate de a proteja aceste cabluri, iar una dintre ideile pe care le-am venit a fost să le înfășuram în paracord. David a realizat un prototip pe care l-a construit; practic, a luat un cablu fulger de la Apple și l-a tăiat în jumătate spre capăt și l-a înfășurat printr-un paracord, iar căldura l-a micșorat și mi l-a arătat și a fost uimitor.

Deci am plecat de acolo. Aceasta a fost geneza originală a ideii, a fost să rezolv practic o problemă pe care o aveam.

Felix: Foarte tare. Da, cred că aceasta este o abordare comună, nu? În cazul în care rezolvați propria problemă pentru că nu ați putut găsi alte soluții care să corespundă criteriilor dvs. sau să funcționeze așa cum v-ați dorit, așa că ați venit cu această idee de a o înveli în paracablu.

Acum, de unde ai știut că și alți oameni ar putea dori acest lucru, pentru că evident ți-a rezolvat problema. De unde ai știut că aceasta era o problemă pe care o aveau alții și pentru care vor plăti?

Travis: Ideea noastră inițială era să le facem la comandă. Acest lucru a fost înainte ca Apple să aibă un program MFi, în care vom intra puțin mai târziu, dar le făceam noi înșine. David, în mare parte, le făcea de fapt, iar David construise un dispozitiv de lemn care să ne ajute să lipim și să sigilăm totul. Practic alesesem 10 până la 20 de culori diferite de paracord pe care trebuia să le facem noi înșine și am lansat magazinul Shopify și am pus poze cu fiecare și am stabilit cantitatea la 10 din fiecare dintre ele. Dar nu aveam nicio cantitate, urma să le facem doar la comandă.

Am postat pe Facebook prietenilor și familiei mele, iar răspunsul a fost greieri. Literal, nimeni nu a vizitat nici măcar magazinul. Cred că așa lansează cei mai mulți oameni, pentru greieri până când îți dai seama cum să-ți aduci produsul în fața oamenilor.

După câteva zile…

David: A fost mai puțin de o săptămână. Mai puțin de o săptămână.

Travis: Sunteți familiarizat cu site-ul macrumors.com? A fost unul pe care l-am frecventat foarte mult, și știu că mulți alți oameni au făcut-o, iar asta a fost cam pe aleea lor. Am lăsat un pont anonim, pentru că puteți face asta pe site-ul lor pentru a le spune despre un produs sau o caracteristică sau orice altceva, și le-am spus: „Hei, paracable.com face cabluri fulger înfășurate cu paracord. Sunt foarte cool, uită-te la asta.”

Asta a fost într-o după-amiază de joi și în acea noapte, am primit un e-mail de la unul dintre editorii de la Macrumors care era foarte interesat de idee, iar povestea a fost difuzată a doua zi, iar apoi viețile noastre s-au schimbat pentru totdeauna. Practic, a doua zi a fost o nebunie.

Felix: Deci presupun că toate au fost vândute a doua zi?

Travis: Cu ușurință. Tot ce pusesem pe stoc s-a epuizat a doua zi, apoi a trebuit să le facem. Planul nostru inițial de a face câteva pe săptămână și de a le vinde, un fel ca un lucru Etsy a fost un fel de ideea mea. Doar un pic de venit suplimentar pe lângă.

A ieșit repede pe fereastră, pentru că primim 20, 30, 40.000 de vizitatori pe zi și a fost o nebunie pentru o perioadă foarte lungă de timp. Am petrecut primul an doar încercând să rezolvăm această problemă chiar acolo.

Felix: Produsul tău s-a răspândit în alte posturi de știri sau a venit totul de la macrumors, acești 20, 30, 40.000 de vizitatori pe zi?

Travis: Când un blog mare precum Macrumors postează o poveste, atunci există mii de alți agregatori care vor prelua și povestea respectivă. Deci primești trafic din multe locuri diferite. Încă astăzi - Asta a fost în 2012 - Încă azi primim trafic din acel articol macrumors. Nu la fel de mult ca noi, dar cu siguranță încă primim trafic de la el.

Felix: Uau. Deci, evident că ai avut un produs grozav și există o piață potrivită pentru că te-ai vândut atât de repede, ai primit tot acest trafic, ai fost prezentat de una dintre publicațiile mari din spațiu, dar evident că a fost ceva noroc implicat, nu? Pentru că ați putut trimite acest pont anonim, a fost preluat.

Ai putea replica acest tip de succes? Ați putea să vă adresați altor posturi de știri și să spuneți: „Hei, iată acest nou produs pe care îl avem.” Ai încercat să-l replici?

Travis: Cred că, dacă produsul tău este suficient de unic și momentul potrivit, este destul de ușor de replicat, dar toate acestea sunt o grămadă de stele diferite care se aliniază pentru acel scenariu special. A fost imediat după ce au ieșit cablurile fulgerului. A fost un produs cu adevărat nou, eram cam singurii care făceam așa ceva. Aveam un concurent principal la acea vreme, dar nici ei nu erau foarte mari.

A fost într-adevăr mult noroc și, în ceea ce privește încercarea de a recrea asta, poți într-o anumită măsură odată ce creezi aceste relații cu oamenii. Sunt mai receptivi la orice produse noi pe care le scoateți, așa că puteți folosi asta în viitor, dar eu nu aș face... Este mult noroc să se întâmple acel moment, da.

Felix: Ați avut vreo altă publicitate sau orice alt conținut care a fost scris despre voi, băieți, de la macrumors la vremea aceea?

Travis: Am avut un articol de la Macrumors și apoi toți ceilalți oameni care au scris despre acel articol, cu linkuri către acel articol. Uncrate- Ai auzit de Uncrate?

Felix: Da, Uncrate. Cu siguranță, am auzit de ele, la fotografii grozave ale produselor și caracteristici grozave. Deci, băieți, ați fost prezentați acolo după postarea Macrumors?

Travis: Da, după postarea macrumors, câteva săptămâni mai târziu, eram pe Uncrate într-unul din felul lor de... Ei fac acele machete picturale cu o grămadă de echipamente diferite pe care să le împachetezi când mergi în camping, și a fost unul dintre acelea. pictoriale de camping. Aveam pe atunci un paracablu camuflat pe care nu îl mai vindem pentru că nu era atât de popular. Au inclus camuflajul.

Felix: Și v-au contactat pentru a vă prezenta produsul sau a fost acesta... tocmai l-au luat de la...

Travis: Da. Uncrate a luat-o. Au fost o grămadă de alții care nu sunt la fel de mari ca Uncrate și niciunul dintre ei nu ne-a contactat vreodată. Ei doar o fac. Deci, când te uiți prin jurnalele site-ului tău web, vei vedea o grămadă de referințe diferite de site-uri despre care ai auzit, dar niciodată... ei nu te contactează niciodată, ci doar rulează postarea pe blog sau orice altceva. fac.

Felix: Am inteles.

Travis: Ceea ce este grozav. A fost grozav pentru noi să avem articole scrise la întâmplare despre tine. Pentru acest efect, a fost... odată ce articolul Macrumors a fost difuzat, a fost un fel de efect de domino în care toți ceilalți l-au văzut de acolo.

Felix: Da. Cred că asta ajută foarte mult, în cazul în care declanșezi acest bulgăre de zăpadă publicitar și doar se construiește unul peste altul, pentru că primești validare de la... în esență, ești validat că ești un magazin cool de acoperit, ești un produs tare de acoperit, de o publicație mare, și o mulțime de oameni sunt mult mai probabil să „și asumă un risc” atunci când vă acoperă.

Travis: Corect, da. Deci, aceasta a fost o validare destul de bună că aveam un produs bun și că exista o piață bună pentru el. Deci, de acolo, totul a fost să ne dăm seama a) cum să conducem o afacere, pentru că niciunul dintre noi nu a mai făcut asta până acum și apoi b) cum creștem producția pentru a satisface cererea că nici măcar nu știm care este sfârșitul e încă?

Felix: Ați menționat că una dintre cheile privind acum în urmă pentru a obține această publicitate atât de ușor a fost nu numai să aveți un produs unic, ci și să obțineți momentul potrivit. Ați menționat că era momentul potrivit pentru voi, băieți, pentru că tocmai ieșiseră cablurile pentru fulger, mulți oameni aflau despre ele, mulți oameni aflau despre acest tip de accesorii pe care oamenii le vindeau pe baza acestor cabluri fulgere.

Poți spune mai multe despre asta? Ce mai cauți? Dacă ar fi să o luați de la capăt astăzi și să încercați din nou să cronometrați în mod corect, de unde știți dacă aveți momentul potrivit sau nu pentru a lansa un produs?

Travis: Se întâmplă ceva acum cu USB-C. De fiecare dată când are loc o schimbare tehnologică majoră, mai ales în afacerea noastră cu cabluri, aceasta se întâmplă ocazional. Când MacBook-ul a apărut și era doar un conector USB-C, a fost un moment în care, dacă ai avea cabluri USB-C, ai fi putut valorifica asta. Apoi, mai târziu, când noul MacBook pro a apărut și avea doar cabluri USB-C, au fost informații suplimentare că USB-C este cu siguranță viitorul, toată lumea merge la USB-C.

În acel moment, lucram la pregătirea cablurilor noastre USB-C. Încă nu le avem pregătite, le vom avea anul acesta. Dacă le-am fi avut pregătite când a fost anunțat MacBook pro, atunci ar fi fost foarte ușor să obținem multă acoperire.

Felix: Există totuși îngrijorarea că în această perioadă de timp în care există o mulțime de zgomot în jurul unei noi schimbări tehnologice sau a unei noi tehnologii care este introdusă, că există și mult mai multă concurență? Că există mult mai mult zgomot acum că trebuie să luptați pentru a vă acoperi produsul? Găsești asta sau găsești că zgomotul este mult mai mare decât zgomotul?

Travis: Din 2012, am crescut foarte mult. Acum avem o echipă de relații publice pe care am angajat-o să se ocupe de toate acestea pentru noi și asta ne face mult mai ușor odată ce ajungi la acel nivel, pentru că ei au deja toate relațiile și ori de câte ori ieșim cu un linie nouă de produse, apoi ei împing asta tuturor oamenilor cu care au relații care ne-au acoperit în trecut. Asta face mult mai ușor.

Avem, de asemenea, propria noastră bază de clienți cu care să lucrăm acum. Când introducem un produs nou - În primul rând, permiteți-mi să spun că dacă aveți un magazin Shopify și nu primiți e-mailurile oamenilor, faceți o mare greșeală. Trebuie să ai o listă de corespondență, chiar dacă nu crezi că vinzi ceva de care oamenii vor cumpăra mai multe, trebuie să ai o listă de corespondență. Aceasta este sursa ta numărul unu de venit cu adevărat ușor. Pentru că de fiecare dată când trimit un buletin informativ promoțional sau un produs nou sau un buletin informativ color nou, aceasta este de obicei cea mai mare zi a lunii. De fiecare dată.

Am construit buletinul nostru informativ de la început, iar acum avem 60.000 de oameni acolo, sau ceva de genul ăsta. Deci, când epuizăm ceva și apoi revine în stoc, trimit un e-mail și toți cei care au așteptat primesc acel e-mail și merg pe site și vor comanda, iar noi vom avea o creștere foarte mare. acea zi.

Felix: Da, cu siguranță vreau să vorbesc mai multe despre asta într-un pic. Dar, revenind la publicistul cu care lucrați, cred că aceasta este o cale pe care se află și multe magazine, unde se gândesc să obțină ajutor cu publicitate, deoarece este o fiară atât de uriașă, o mașinărie uriașă în termenii de a vă trimite trafic, dar și relațiile sunt o mare problemă, nu? Deci, așa cum spui că lucrezi cu cineva care are o agenție de PR, ei au deja acele persoane de contact pentru tine.

Dar ce au nevoie de la tine? Să presupunem că te pregătești pentru o lansare sau poate că ai deja un produs și vrei doar să-l vezi și abordezi o agenție. De ce au nevoie de obicei de la tine și cât timp de pregătire este implicat? Și cum este procesul?

Travis: Există un fel de fază introductivă în care trebuie să vadă dacă produsul tău se potrivește cu tipul de nișe pe care le gestionează și, de asemenea, ca afacere, trebuie să te asiguri că sunt capabili să se ocupe de nișa ta, că sunt familiarizat cu el și au contactele pentru acea nișă. În acest fel, știi că vor avea loc pentru tine.

Prima parte este să afli dacă amândoi vă potriviți unul pentru celălalt, iar ei vă vor pune întrebări de genul ce faceți acum, este să vă dați seama care este povestea voastră, de unde vii. , care sunt planurile tale. Cea mai mare problemă a mea cu apăsarea pe trăgaci este că am renunțat la idee pentru o lungă perioadă de timp și este cam scump, dar trebuie să-și demonstreze valoarea, altfel nu ar fi în afaceri.

Cu alte cuvinte, dacă plătești x sumă de bani pe lună pentru relații publice și nu câștigi cel puțin atât de mult din munca pe care au făcut-o, atunci nu ai niciun motiv să continui această angajament. Deci, sunt foarte, foarte buni, de parcă ar fi existat de ceva vreme. Mă asigur că îndeplinesc rentabilitatea investiției pentru orice le plătiți și nu numai.

În mod normal, ceea ce vrei să cauți este că nu vrei să fii blocat într-un contract de la început. Dacă vor încerca să te închidă într-un contract de un an, doi ani de la început, probabil că m-aș îndepărta de asta. Încercați să spuneți „Hai să facem o perioadă de probă de două luni”, astfel încât să vă asigurați că obțineți ceea ce intrați.

Dar există întotdeauna un fel de perioadă de accelerare cu orice fel de tabără de PR, pentru că este nevoie de timp pentru bloggeri și YouTuber și oricine să revină la ei, apoi pentru ca tu să le aduci mostrele și pentru ca ei să scrie revizuire. Deci, există o perioadă de accelerare pentru care trebuie să o alocați.

Dar, foarte important să vă asigurați că vă cunosc nișa și că lucrează în nișa dvs. și că cunosc bloggerii de jurnalism și oamenii din nișa dvs. care vă vor genera trafic.

Felix: Cum determini asta? Pentru că nu poți să-i întrebi doar: „Hei, ești familiarizat cu nișa?” Și atunci, evident, vor spune da. Există alte întrebări sau lucruri pe care le puteți analiza pentru a determina independent că se vor potrivi bine?

Travis: Ei bine, ce am făcut, am cerut doar referință. Le-am spus: „Dă-mi oameni care sunt în această industrie”, apoi i-am contactat personal și am vorbit cu ei despre asta.

Felix: Bine, are sens. Când obțineți aceste contacte, aceste recomandări pe care vi le oferă și le contactați, ce încercați să aflați? Ce le întrebați pe acești alți clienți anteriori ai lor?

Travis: Deci ceea ce vrei cu adevărat să știi este - Cel mai important lucru cu un site de comerț electronic sunt back-link-urile, nu? Obținerea de acoperire la postul de știri local de la TV este grozav, dar este doar pentru o perioadă de timp foarte specifică și nu continuă niciodată, dar atunci când ai o recenzie scrisă despre tine cu back-link-uri către site-ul tău, acestea sunt acolo de foarte mult timp.

Toți acest tip de factori care vă ajută să vă poziționați mai sus în Google, iar cel mai ieftin mod de a vinde un produs este în mod organic de către cineva care îl caută. Uşor. Deci, ceea ce încercați cu adevărat să faceți este să vă construiți traficul organic pentru a reduce costul pe achiziție cât mai mic posibil.

Felix: Ceea ce spui și tu este că PR nu este doar despre expunere, nu doar despre a pune acel produs în fața ochilor oamenilor. De asemenea, vă poate întări SEO având aceste link-uri înapoi, deoarece Google ia în considerare acest lucru.

Travis: Exact.

Felix: Nu este vorba doar despre „Cum ne expunem?” dar „Cum obținem această expunere care durează mult timp?” Și spui că pentru a obține asta, trebuie să te asiguri că agențiile de PR sunt capabile să-ți obțină back-link-uri.

Travis: Da. Vrei back-link, acestea sunt cel mai important lucru. Obțineți o explozie pe termen scurt de trafic și obțineți un impuls pe termen lung în SEO.

Felix: Asta îmi place. Cool, are sens. Nu m-am gândit niciodată la asta, dar ai putea la fel de bine să convingi pe cineva să lucreze pentru tine, nu doar pentru a-ți obține acea expunere, ci și o modalitate ușoară pentru ca oamenii să se întoarcă în magazinul tău sau o modalitate mai ușoară pentru Google de a se clasa. tu mai sus din cauza acelor back-link.

În ceea ce privește lucrul cu o agenție de PR, ce fel de bugete au sens înainte ca cineva să ia în considerare această cale? Dacă ai avut un buget de publicitate de 1.000 USD pe lună, are sens să angajezi o agenție de PR? Îți poți permite chiar unul în acel moment?

Travis: Da, trebuie să fie mult mai mult decât atât. Bugetul nostru de publicitate a început de la aproximativ 50 USD pe zi sau ceva cu care m-am jucat pe panourile publicitare. Pe parcursul unui an, care a crescut până la un total de oriunde între Facebook și panourile publicitare, cheltuim între 600 și 1.000 USD pe zi.

Felix: Uau.

Travis: Da. Am crescut până la acel punct înainte de a începe chiar să mă uit la PR, așa că vă puteți imagina costul, puteți extrapola costul PR pe baza acestuia.

Felix: Este corect să spui că nici măcar nu vrei să te gândești să mergi cu o agenție de PR până...

Travis: Nu, nu, nu. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți rata de conversie cât mai mare posibil cu traficul pe care îl obțineți. Pentru că dacă trimiți o grămadă de trafic către un site cu conversii reduse, atunci irosești bani. I AB am testat timp de patru luni consecutiv, înainte să mă gândesc la asta.

Felix: Și asta doar prin trafic pe care îl cumpărai?

Travis: Da, trafic pe care îl cumpăram noi înșine.

Felix: Cool.

Travis: Plus traficul organic și de referință.

Felix: Frumos. Bine, bine, așa că în ceea ce privește oamenii care nu își vor putea permite asta și vor să adopte ei înșiși această abordare de PR, vreun sfat despre cum poți încerca să gestionezi asta? Pe baza experienței tale de a face asta pe cont propriu și acum, bineînțeles, de a vedea profesioniști care o fac. Aveți vreun sfat pe care îl puteți oferi cuiva care abia începe pentru prima dată cu o campanie de PR? Cum găsești chiar persoanele de contact potrivite și cum ar trebui să le contactezi pentru a obține tipul de acoperire pe care o primeai de la început?

Travis: Sigur. Deci, fiecare fel de nișă are o blogosferă care va scrie despre acea nișă, oricât de mare sau mică este acea nișă. Cu cât este mai mic, cu atât veți avea mai mult succes, evident, determinând bloggerii să scrie despre produsul dvs. Și, în general, ceea ce vei face este să găsești blogurile influente din nișa ta și să te adresezi lor și să spui: „Hei, sunt așa și așa, am acest produs, cred că ascultătorii tăi sau cititorii tăi (dacă este un podcast) ar putea aprecia cu adevărat. Te superi dacă îți trimit câteva?” Și apoi nu cereți nimic, trimiteți-le și apoi urmăriți câteva săptămâni mai târziu și spuneți: „Hei, ai primit orice? Și dacă ți-a plăcut, poate scrie o scurtă recenzie despre el?”

Și unora dintre acești oameni, le dați o misiune, așa că s-ar putea să nu vrea să facă asta. Este mult mai ușor dacă aveți deja ceva scris sau o schiță pe care să le oferiți. Am citit că îi ajută foarte mult să poată obține motivația de a scrie despre produsul tău dacă le place suficient, pentru că suntem cu toții... Sunt la fel ca tine, au o slujbă de zi și apoi” fac asta pe o parte, astfel încât în ​​mod normal să nu aibă mult timp de petrecut cu el, așa că încercați să le faceți cât mai ușor posibil. Trimiterea mostrelor este într-adevăr... acesta este bugetul dvs. de marketing, reprezintă toate mostrele pe care trebuie să le trimiteți în acel moment.

Felix: Deci, aceste mostre pe care le trimiți, spui că nu ai nicio obligație în sensul că ar trebui să trimită prin e-mail, unde doar le spui, doar întreabă: „Hei, pot să îți trimit produse gratuite?” Nu spui: „Poate că poți scrie o recenzie despre asta dacă îți place sau nu.” Nici măcar nu spui nimic despre ceea ce ar putea avea de făcut în schimb?

Travis: L-aș exprima mai degrabă ca: „Apreciez conținutul tău și avem acest lucru care este foarte tare pe care le-ar putea plăcea și ascultătorilor tăi și te superi dacă îți trimit ceva?” Lasă-l acolo și uneori o vor scrie singuri, alteori se vor întoarce la tine și vor spune „Hei, acestea sunt foarte grozave. Am vrut să scriem despre asta, ne puteți oferi mai multe informații?” În loc să încerci să începi cu un quid pro quo, spune-ți: „Îmi place conținutul tău, vreau să-ți ofer asta pentru că credem că este grozav”.

Felix: Asta îmi place. Pentru că dai o tonă de la bun început, le oferi produsul gratuit, evident că spui lucruri grozave despre ei și nici măcar nu sugerezi că vrei ceva în schimb, pentru că cred că oamenii sunt suficient de inteligenți pentru a detecta, „Oh, aceasta este prima dată când îți fac o favoare și sper că îmi faci o favoare înapoi.” Văd ce spui.

Travis: În nișele mai mari, ei primesc asta toată ziua de la o grămadă de oameni diferiți, doar „Pot să-ți trimit asta ca să poți scrie despre asta, te rog?” Genul ala de lucru.

Felix: Când iei această abordare în care cauți bloggeri și influenți cărora să le trimiți un produs, acesta este singurul tău buget de marketing, așa cum spui, dar chiar și atunci când ești la scară mică, unde lucrezi asta pe lângă asta, asta se poate scumpi, nu? Să ai acel tip de inventar unde le trimiți. Cum devii suficient de selectiv cu privire la cui ar trebui să trimiți produse sau este ceva în care trebuie doar să-ți versezi cea mai mare parte din buget și să nu te gândești la cheltuieli?

Travis: Este mai ușor dacă știi, dacă ai trăit în nișa ta de mult timp. Pentru produsul nostru, am fost un consumator Apple încă de la iPhone-ul original. Le-am avut pe fiecare, așa că cunoșteam bine piața și cunoșteam bine toate blogurile, toate publicațiile, YouTuberii. Știam asta pe dinăuntru și pe dinafară, așa că știam la cine să caut. Dacă nu aveți asta, atunci trebuie să petreceți mult timp cercetând și descoperiți ce este, și poate mergeți să verificați reddit-urile, subreddit-urile de pe acea nișă. În general, veți obține o idee foarte bună despre cei mai influenți pentru asta.

Și depinde de tine. Vei ieși și vei alege cui îi vei trimite mostre, așa că singurii oameni care le vor primi vreodată sunt oamenii despre care oricum ai vrea să scrii despre ele și, sperăm că ai făcut cercetările și știi că numărul de cititori sau audiența lor este, în general, … urmărește și cumpără ceea ce recomandă.

O măsură foarte bună pe care o folosesc pentru a afla sortarea sau care este audiența lor este să mă uit la câte aprecieri au pe Facebook sau câți urmăritori au pe Twitter sau Instagram sau ceva de genul. În general, ei vor avea mult mai multe numere de Facebook decât Twitter sau orice altceva, așa că Facebook este în general o măsură bună pentru a vedea la câți oameni ai putea ajunge dacă ar scrie despre produsul tău.

Felix: Și pe măsură ce obții din ce în ce mai multă publicitate, îți va fi mai ușor să ajungi la acele publicații mai mari cu urmăritori mai mari?

Travis: Trebuie să se întâmple unul din două lucruri. În primul rând, trebuie să ai un produs destul de grozav pentru ca organizațiile mai mari să scrie despre el, sau cred că există un fel de zgomot suficient de la unele dintre publicațiile mai mici pe care s-ar putea să-l fi întâlnit înainte și să-ți recunoască marca, și apoi vor scrie despre asta în acel moment.

Dar, știi, toată lumea este diferită. Este un joc de numere. Vorbești cu cât mai mulți oameni și câțiva dintre ei vor spune: „Da, sigur.” La un moment dat, oamenii încep apoi să vină la tine și să-ți ceară mostre.

Felix: Are sens. Atunci s-au întors lucrurile, cred.

Așadar, această publicitate pe care ați primit-o, așa cum spuneți, voi băieți nu aveați planuri să faceți asta ca scară. Aveai de gând să le faci la comandă și aveai doar zeci de ele gata de plecare, sau te gândeai la materii prime sau la materii prime pentru zeci de produse, dar aveai 40.000 de vizitatori pe zi pentru o perioadă. Evident, asta a schimbat lucrurile pentru tine.

Ce sa întâmplat mai exact, atunci? Pentru că, dacă ați plănuit să faceți asta doar pe margine, dintr-o dată ați primit mult mai mult trafic, probabil mai multă cerere decât puteți furniza pentru o perioadă, ce ați trebuit să schimbați în viața voastră pentru a ține pasul cu asta ?

Travis: David a făcut cea mai mare parte a acelei lucrări în acel moment.

David: Doamne, nici nu știu de unde să încep. Ei bine, nu am putut ține pasul singuri cu cererea. Am decis că în prima, ce, două, trei săptămâni? Ai spune asta?

Travis: Da, sigur. Da.

David: Imediat după aceea, am început... Unde am mers mai întâi? Am început să căutăm producători-

Travis: Da, la nivel local.

David: Aici la nivel local. Asta e corect.

Travis: Nu chiar producători, ci doar un fel de asamblatori. Pentru că nu făceam un produs certificat Apple la acel moment, deoarece programul MFi nu includea încă fulgere și nici măcar nu știam despre programul MFi. Așadar, căutam pe cineva care să preia ceea ce făceam, care era practic să le asamblam, să le lipim și toate chestiile astea.

Am găsit o companie locală aici, în Houston, care părea să fie la înălțime și au făcut-o timp de... câteva luni, David?

David: Poate o lună și jumătate.

Travis: O lună și jumătate. Și apoi pur și simplu... au renunțat.

David: A trebuit să-i forțăm să renunțe, practic.

Travis: Da, ei nu o făceau nici pe departe la fel de bine ca noi. Apoi mai aveam tot acest trafic, încă aveam toată această cerere, dar nu aveam cum să satisfacem cererea și, la acel moment, sunt și dezvoltator de aplicații, așa că aveam toate beta-urile iOS. iOS 6 beta a fost scos, iar în sistemul de operare iOS 6 a început să dea pentru prima dată acea notificare: „Este posibil să nu fie un accesoriu autorizat și să vă dăuneze telefonul”, știți despre ce vorbesc? Cablurile necertificate?

Mă uitam la MFi înainte să se întâmple asta și treceam prin procesul de a deveni licențiat, iar apoi, de îndată ce am primit iOS beta și am conectat unul dintre vechile noastre cabluri la el și am primit acel mesaj, am spus: „Nu , au fost efectuate. Nu le mai producem sau vindem până când nu avem cabluri MFi.”

Așa că am încetat complet să le vindem și am trecut prin procesul de a deveni un dezvoltator MFi certificat Apple, care este un proces foarte, foarte lung.

Felix: Da, hai să vorbim despre asta. Așadar, Apple are acest program de certificare în care obținând această certificare, ești oficial un produs „Facut pentru iPhone, iPod, iPad”. Dar ați spus că nu știați că acest program a existat în timp ce voi, băieți, discutați despre asta. Înseamnă că a fost împotriva politicii lor? Ce înseamnă când creați produse care nu sunt certificate MFi?

Travis: Deci, Apple are un brevet pentru conectorul fulger, iar cele pe care le aveam, evident, nu erau de la Apple la acel moment, pentru că nici măcar nu era posibil. De îndată ce am aflat că este posibil, am încetat complet să facem asta și am trecut prin procesul de înscriere pentru a deveni licențiat, deoarece noi nu suntem producători. În calitate de licențiat, trebuie să găsiți un producător certificat MFi, iar acesta vă oferă o listă prin portalul MFi a tuturor producătorilor.

Felix: Acum, asta durează mult, nu? Pentru că ai toată această cerere, tot acest trafic, dar nu ai nimic de vândut? Atunci trebuie să fi fost destul de enervant.

Travis: Cu siguranță se poate, dar am simțit că facem ceea ce trebuie. Am fi putut să continuăm să vindem un produs neconform și să facem bani tot timpul, dar nu am vrut să facem asta. Scopul nostru tot timpul a fost să facem un produs premium, construit pentru a dura, proiectat pentru a dura și, de asemenea, foarte frumos.

Așa că, am încetat imediat să facem asta și, cu siguranță, am ratat o grămadă de vânzări și a fost frustrant să văd că tot traficul trecea și nu se întâmplă nimic, dar am păstrat site-ul deschis și am creat buletinul informativ. astfel încât orice trafic care era foarte interesat să se înscrie la buletinul nostru informativ. Cât a durat, David, din acel moment până când am avut din nou inventarul?

David: Peste un an.

Felix: Uau.

David: Puțin peste un an.

Travis: Peste un an. Am făcut două călătorii în China, ceea ce cred că nu este chiar atât de rău, având în vedere. Mult Skype. Și apoi am avut un producător certificat de Apple care construiește produsul nostru după multe, multe, multe, multe, multe, multe eșantioane înainte și înapoi de nerezolvare corectă și comunicare greșită și multe obstacole. Atâtea obstacole, Felix, pe care trebuie să le treci pentru a ajunge până în acest punct.

Felix: Da, pare o călătorie uriașă. Cum devii de fapt un licențiat certificat MFi?

Travis: Primești un număr Dun & Bradstreet, treci printr-o verificare a creditului dintr-un anumit motiv și, practic, scrii care este planul tău, ce vrei să construiești și apoi ești licențiat. And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. Certainly. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. Bine.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. Cool. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. Da. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. That makes sense. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

Nimeni nu se așteaptă vreodată la asta, iar oamenii care vorbesc cel mai mult despre a fi supărați se transformă în cei care vorbesc cel mai mult pe rețeaua de socializare despre cât de minunată a fost experiența pe care au avut-o cu tine. Și este gratuit, tot ce trebuie să faci este să fii amabil și să stai în spatele produsului tău. Acesta este singurul lucru de marketing care va funcționa întotdeauna. Orice sfaturi și trucuri pe care le aveți pe AdWords sau Instagram, care se schimbă săptămânal, dar care va funcționa întotdeauna.

Felix: Îmi place că ai identificat că cei mai supărați și cei mai vocali clienți vor fi, de asemenea, cei mai vocali fani odată ce îi vei transforma și ei în fan, pentru că acesta este genul de persoană căreia îi place foarte mult să-și exprime părerea și dacă le primești de partea ta, asta e marketing gratuit din gură.

Acum, când vezi clienți supărați care transmit public reclamații, să spunem că nici măcar ție direct, dar poate că folosesc numele tău și poți să identifici sau să vezi că postează online despre asta. Cum abordați această situație?

Travis: Mulți oameni văd această situație ca pe un coșmar de PR, dar în realitate este o oportunitate uimitoare. Pentru că atunci când oamenii văd marca răspunzând public și tratând afirmațiile într-un mod amabil și asigurându-se că clientul este îngrijit, oamenii văd asta. Crezi că vor vedea doar recenzia negativă sau comentariul negativ. Ei bine, vor vedea și dacă ați comentat sau nu. Mereu, întotdeauna mă ocup de oricare dintre acele situații, publice sau private sau orice altceva, este întotdeauna gestionată.

Când este o situație publică, în general este în beneficiul tău dacă poți avea grijă de ea.

Felix: Aproape că te încurajează ca să-ți arăți serviciul pentru clienți și, dacă poți profita de asta, așa cum spui, de multe ori oamenii se feresc să cumpere de la mărci noi sau de la magazine noi. online pentru că nu au încă această încredere. Dar dacă pot vedea că, așa cum spuneți, sunteți în spatele produsului și garanției dvs. sau orice altceva promiți, acea încredere este cu siguranță validată și îi face să cumpere mult mai confortabil de la tine.

Travis: Cred că toată lumea a experimentat asta, de asemenea, atunci când parcurgeți recenziile Amazon sau New Egg pentru un anumit produs și, în general, sunt pozitive, dar cele cu adevărat negative, vedeți că marca a răspuns de fapt acelei persoane și le-a oferit căi. pentru a remedia orice problemă pe care o aveau. Atunci asta îți oferă o anumită satisfacție că, dacă ai probleme, vei avea grijă de asta.

Felix: Am inteles. În afară de asistența excelentă pentru clienți sau de a răspunde clienților și de a se asigura că orice problemă pe care o au este rezolvată cât mai repede și cât mai ușor posibil pentru ei, există și alte tipuri de câștiguri rapide sau poate ușoare pentru oamenii pe care le pot implementa astăzi sau săptămâna aceasta pentru a-și îmbunătăți asistența pentru clienți?

Travis: Pentru a-și îmbunătăți asistența pentru clienți. Presupun că asta depinde de cei care se ocupă de asta. Pentru noi, David și cu mine ne ocupăm de fiecare e-mail, fiecare tweet, fiecare comentariu pe Facebook, fiecare comentariu pe Instagram. Totul se ocupă exclusiv de mine sau de el. Suntem oarecum cei mai buni la asta pentru că este treaba noastră și probabil că acesta este unul dintre ultimele domenii pe care le voi externaliza dacă o fac vreodată, pentru că este atât de important.

Așa că cred că trebuie să fii sigur că, dacă nu o faci, oricine l-ai angajat să o facă știe genul tău de idee despre ceea ce trebuie să dai și să ia cu clientul. Practic, spunem doar „Da”. Dacă un client dorește ceva, răspunsul implicit este „Da”. Trebuie să găsim un motiv convingător dacă vrem să spunem „Nu”. Și, în general, cineva încearcă să ne înșele, sau să profite de noi, și este foarte ușor să vezi o mulțime de timp.

Presupun că, oricine îl angajați, trebuie să vă cunoască modul în care aveți grijă de clienți, iar un loc foarte bun de început este să citească cartea lui Tony Hsieh, „Livrarea fericirii”. CEO-ul Zappos. Cred că acesta a fost probabil cel mai mare influență în modul în care gestionez asistența pentru clienți.

Felix: Îmi place cum ai spus asta în mod implicit, că orice întrebare sau cerere de la un client este implicit „Da”. Pentru că cred că de multe ori, ori de câte ori am avut parte de un serviciu prost pentru clienți, a fost aproape ca și cum aș merge la luptă, nu? Ei vor spune „Nu”, va trebui să conving acel „Nu” într-un „Da”. Aveți deja toate astea acumulate în cap, că, odată ce vă apropiați de asistența pentru clienți sau de serviciul pentru clienți, oricine reprezintă compania, că, dacă nu există nicio fricțiune, vă spuneți: „Uau, a fost uimitor pentru că mă așteptam la ceva așa. mult mai rau."

Este o modalitate grozavă de a-ți încânta clienții, făcându-i să aprecieze asta sau, practic, arătându-i că îi apreciezi și făcând acțiunea pentru a susține acest lucru.

Acum, ce zici de cealaltă parte? Care sunt unele greșeli comune de asistență pentru clienți pe care le vedeți că magazinele mari și mici le fac și ar trebui să le corecteze?

Travis: Cred că cea mai mare greșeală pe care o întâlnesc ori de câte ori am de-a face cu sprijin este să nu permit persoanei cu care vorbești să fie împuternicită să se ocupe de problemă. Ori de câte ori trebuie să escaladeze la altcineva care are puterea să se ocupe de problema ta. Și acesta este avantajul că atunci când ai de-a face cu mine și David, suntem administratori ai magazinului. Putem face orice ne dorim. Cu toții suntem împuterniciți să facem orice trebuie să facem pentru a face clientul fericit, pentru că acesta este cel mai important lucru. Nu sistemul tău, nu ierarhia ta. Cel mai important este să faci clientul fericit, pentru că fără clienții fericiți, atunci nu ai o afacere.

David: Avem oportunitatea de a investiga fiecare cale a fiecărui e-mail. Putem alege numele, adresa de e-mail și apoi să cercetăm toate aceste informații despre ce produse au cumpărat și când le-au cumpărat și tot. În acest fel, este mai ușor să lucrați cu clientul, atunci când cunoașteți toate detaliile. La naiba, ei nici măcar nu știu toate detaliile uneori.

Travis: Da, uneori primim un e-mail de genul „Hei, am cumpărat un cablu o dată și s-a rupt.” Și doar din adresa lor de e-mail știm totul, cel puțin din istoricul magazinului lor de pe magazinul nostru. Și așa putem spune: „Da, văd că ai cumpărat asta la acest moment și la această dată și care pare să fie problema, cu ce te pot ajuta?” În loc de „Hei, care este numărul tău de comandă?” Sau „Ai acel e-mail de confirmare?” Pur și simplu puneți nevoia să faceți toate cercetările asupra dvs. în loc să o puneți înapoi clientului. Mult înainte și înapoi, încercăm să prevenim asta pe cât posibil.

Felix: Da. Și asta, desigur, provoacă acest tip de agravare. Cu alte cuvinte, vorbind despre dorința de a evita, vrei să faci asta ușor pentru client, nu vrei să faci să pară că trebuie să facă toată această muncă înainte de a-l putea ajuta.

Travis: Da, am mai sunat cu toții la bancă când trebuie să-ți introduci parola cu tastatura, apoi ei răspund la telefon și zic: „Poți să-mi spui cine ești?” Prin ce aș trece prin toate astea-?

Felix: Nu ți-am spus asta? Desigur.

Misto. Deci, obțineți o mulțime de cerere, desigur, pentru produs. Multă publicitate grozavă. Câteva probleme care au apărut și care ți-au scăpat din mâinile din partea ofertei. Dar prin toate acestea, cum ați reușit, cât de mult ați reușit să creșteți afacerea de la început?

Travis: Am început cu adevărat în 2013, când s-a deschis magazinul. Anul viitor vom face cu ușurință peste un milion de venituri, în 2017. Aproape am făcut anul acesta, dar am avut multe luni fără inventar, așa că anul viitor o să facem cu ușurință peste un milion.

Felix: Uimitor. Care sunt planurile pentru tot acest an, doar 2017? Pe ce te vei concentra pentru a atinge acel număr?

Travis: Vom atinge ceea ce avem acum doar din cauza tipului de trafic pe care îl primim acum. Dar ceea ce ne va împinge cu adevărat mai departe este că cablurile noastre USB-C vor apărea cândva în acest an, iar aceasta este o piață uriașă, deoarece primim trei, patru, cinci e-mailuri pe zi de la oameni, „Când sunt cablurile USB-C venire? Faci cabluri USB-C?” Așadar, aceasta este o altă piață uriașă neexploatată pe care vom intra și avem o bază de clienți uimitoare, uimitoare, de clienți repetați, care îi cumpără ca cadouri pentru întreaga familie, iar toți cei din familia lor au unul sau doi.

M-a cam uimit, pentru că ideea mea inițială a fost că aceasta nu este chiar o afacere repetabilă pentru că odată ce ai un cablu, ai un cablu. Dar nu mi-am dat seama că oamenii își doreau toate cablurile. Vor să le adune pe toate, ceea ce este foarte tare. Deci avem o mulțime de cabluri USB-C anul viitor și avem câteva idei pe care nu le pot dezvălui încă și care probabil vor apărea anul viitor. Tot spun că anul viitor, acum este anul acesta.

Felix: Este grozav că afacerea ta s-a transformat în atragerea pieței obiectelor de colecție. Oamenii care vor să strângă totul. Nici măcar nu mai trebuie să aibă un motiv pentru a vă cumpăra produsul odată ce au început. Simt că trebuie să completeze colecția. Cred că asta spuneai despre cum colectezi în continuare adrese de e-mail, chiar dacă nu ai un produs despre care crezi că va avea cumpărători repetați, pentru că nu știi niciodată. Se pare că aveți cumpărători repetați aici, sau cel puțin puteți obține produsul în fața lor suficient de mult încât poate vor să-i adune pe toți, în cazul dvs.

Tare, așa că, mulțumesc mult pentru timpul acordat, Travis și David. Paracable.com este site-ul web. În altă parte, le recomandați ascultătorilor noștri să meargă și să verifice dacă doresc să urmărească ceea ce faceți voi în acest an?

Travis: Abonează-te la buletinul nostru informativ.

Felix: Probabil o lecție bună pentru oricine care este antreprenor, să învețe cum utilizează marketingul prin e-mail pentru a ajunge la acești 60.000 de oameni. Asta e uimitor.

Misto. Deci, din nou, mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat, Travis și David.

David: Nicio problemă.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este pregătit pentru următorul episod Shopify Masters.

Vorbitor 4: Am observat că oamenii mergeau destul de des la pagina noastră de întrebări frecvente sau pagina noastră de informații despre expediere, așa că ne-am gândit că nu era... poate nu era suficient de evident? Pentru că sunt atât de multe lucruri la care să te uiți, iar atenția ta, chiar și atunci când faci cumpărături online, nu este - Poate că ai cinci file deschise sau 12 file deschise. Am vrut doar să subliniem acest lucru, astfel încât oamenii să știe că există o opțiune de livrare gratuită, iar dacă cheltuim puțin mai mult, vom primi această ofertă.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.