Skynet, Cupcakes fără gluten și paradoxul automatizării

Acesta este un moment ciudat pentru a vorbi despre automatizarea marketingului.

Dacă petreceți timp pe rețelele de socializare, probabil că v-ați săturat de ciuma roboților de dezinformare care se strâng în jurul oricărei conversații importante.

Apoi am aflat că companii precum Cambridge Analytica ne-au pus mâinile subțiri pe datele noastre, profitând de verișorul nostru tâmpit, cel care încă nu este prea priceput cu privire la scopul din spatele testului Ce fel de brânză sunt eu.

Doar pentru a adăuga la distracție, avem GDPR, o lege bine intenționată care a semănat mai mult decât partea sa de haos și confuzie.

Iată-mă aici, pătrunzând în mijlocul acestui zgomot pentru a vorbi despre automatizare și de ce nu credem că este.

Nu aș face-o dacă nu aș crede că este important. Și iată de ce.

Terminatorul este mitul dominant al timpului nostru

Aș argumenta că povestea cu cea mai mare parte a atenției noastre culturale în prezent este invenția lui James Cameron, Terminator - acel cyborg implacabil și inteligent care servește nevoilor unui atotputernic Skynet.

Am făcut mașinile atât de inteligente încât și-au dat seama că ar fi mai bine fără noi.

Această nouă încarnare a mitului Frankenstein este marea idee care stă la baza culturii noastre de astăzi. Câți dintre prietenii tăi au distribuit acele videoclipuri cu roboți aflând cum să iasă din laboratoarele lor? Sau povestea despre Alexa ascultând Alexa de la Amazon în conversații?

Locurile de muncă în producție au devenit mai rare decât filmele bune cu Adam Sandler. Și unde au plecat acele slujbe? Din ce în ce mai ... pentru roboți.

Continuăm să automatizăm și să automatizăm, chiar și atunci când se pare că ar putea fi contrar intereselor noastre.

Și apoi auzim despre acest lucru cu „automatizarea marketingului” și se simte ca un loc minunat pentru a bloca ușa.

"Nu. Nu acesta. Am mers deja prea departe cu asta. ”

Dar cred că ar fi o greșeală.

Cuvântul „automatizare” este prea larg

Este „automatizarea marketingului” dacă utilizați un serviciu pentru a trimite newsletter-ul dvs. prin e-mail? La urma urmei, pe vremuri, afacerile trebuiau să tipărească bucăți de hârtie și să vi le trimită prin poștă. Acum, doar introducem niște mesaje într-un sistem și, puf, ele ajung în căsuțele de e-mail ale publicului nostru.

Permiteți-mi să fiu clar: sunt prima persoană care se plânge despre căsuța mea de e-mail aglomerată. Până când primesc un cupon pentru protecția solară scumpă preferată. Atunci sunt foarte fericit să fac clic și să comand.

Dacă avem o problemă cu conceptul de automatizare a marketingului, atunci probabil că avem o problemă cu ideea de afaceri digitale. Cărțile electronice pe care le vindem, videoclipurile tutoriale pe care le publicăm, postările de blog și infografiile și podcasturile, toate se bazează pe automatizare pentru a transmite mesaje publicului nostru.

Și asta nu pare înfiorător - cel puțin nu pentru mine. Probabil că nici pentru tine, dacă citești acest blog.

Bine, deci poate că automatizarea problematică este de tipul Cambridge Analytica. Ceea ce numesc confidențialitate privind minele de bandă. Fiind umbros, înfiorător și lipsit de etică în legătură cu modul în care puneți mâna pe informațiile personale și ce faceți cu acestea.

Sunt toți pentru a afla cum să opresc acest lucru. Nu este etic și probabil ar trebui să fie ilegal.

Consultanța politică Cambridge Analytica pare să fi folosit date obținute în moduri umbrite pentru a servi publicitate înșelătoare și extremistă în timpul alegerilor recente cruciale - alegerile prezidențiale din SUA și votul „Brexit”.

Este problema cum a obținut datele Cambridge Analytica? Parțial, da, așa este.

Cred că problema cea mai mare este totuși pachetul de minciuni pe care le-au transmis prin utilizarea acestor date.

Credem că publicitatea ne poate vinde ceva ce nu ne dorim

Există un mod prin care publicitatea vă poate vinde ceva ce de fapt nu doriți: vă poate minți.

Vă poate spune că un candidat este pro-pisoi și pajiști înflorite, când în realitate candidatul are o lungă istorie de discriminare anti-pisoi și distruge personal pajiștile înflorite ca hobby în timpul liber.

Publicitatea politică direcționată poate crește efectul camerei de ecou. Și știm că a fost folosit pentru a aprinde nemulțumiri din toate părțile spectrului politic american și internațional. Nu este inofensiv.

Dar nu vă poate vinde un candidat în ale cărui valori nu credeți, decât dacă reclama vă aparține.

Aș presupune că nu țintirea - un mod ciudat de militarist de a spune „furnizarea de informații cărora le pasă oamenii” - este cea care provoacă cele mai multe daune. Sunt minciunile.

Și aducându-l înapoi la afacerile noastre: tu și cu mine, presupunând că spunem adevărul, nu avem puterea de a vinde nimănui ceea ce nu doresc.

Tot ce putem face este să comunicăm valoare și să ne transmitem mesajele în fața oamenilor interesați.

Houston, avem o problemă (de limbă)

Vocabularul automatizării este propriul său cel mai rău dușman.

Automatizare. Tehnologie fără judecată sau supraveghere umană. Skynet.

Roboții. Bătăuși mecanici folosiți pentru a oferi sau amplifica glume rasiste, dezinformare și amenințări cu moartea.

Direcționare. Așezat pe cineva pentru a trage o armă asupra lor. Acesta este un cuvânt terifiant. Nicio persoană sănătoasă nu vrea să fie vizată.

Profilare progresivă. Două cuvinte cu conotații politice intense, care nu au nici o legătură cu ceea ce înseamnă termenul. Minunat.

Ce poate face de fapt automatizarea

Dacă văd un anunț pe Facebook pentru niște șosete confortabile, sau o rochie drăguță de comerț echitabil, sau cupcakes gustoase fără gluten, simt că cineva încearcă să tragă cu mine o armă?

Nu, simt că cineva a fost atent și îmi respectă timpul suficient pentru a-mi arăta ceva care mă interesează de fapt.

După cum se întâmplă, am cumpărat șosete foarte bune și niște rochii grozave din comerțul echitabil din reclamele de pe Facebook. Încă aștept ca cineva să-mi arate acel cupcake perfect fără gluten.

Automatizarea nu ne elimină liberul arbitru. Nu are puterea să facă asta.

Iar livrarea unei reclame relevante nu este același lucru cu un robot care ocupă un loc de muncă uman. Nu este util să folosiți același cuvânt pentru ambele.

Ceea ce automatizarea are puterea de a face este să ne amplifice empatia.

Dacă îți cunoști publicul - cu adevărat, cu nebunie, profund - știi ce își doresc. Știi de ce sunt îngrijorați. Și știi în ce se încântă.

Și puteți utiliza o automatizare atentă, veridică și respectuoasă pentru a transmite mesajele corecte persoanelor potrivite.

Să nu-i minți sau să-i păcălești. Dar pentru a respecta ceea ce le pasă, pentru a le oferi ceva de valoare și pentru a vă susține propria afacere, conectându-vă cu oameni care apreciază aceleași lucruri pe care le faceți.

Automatizare bună vs. automatizare înfiorătoare

Cea mai mare problemă cu metafora Skynet pentru automatizarea marketingului este că este ... greșită.

Automatizarea marketingului nu ia decizii. Nu vine cu modalități creative de a vorbi cu oamenii. Nu se află cum să ieșiți din laboratorul în care a fost construit.

Oferă doar mesaje scrise de ființe umane reale, empatice.

Automatizarea marketingului le permite publicului să aleagă despre ce vor să afle mai multe și să filtreze ceea ce nu este relevant pentru ei.

Automatizarea inteligentă și etică se referă în mod fundamental la respectarea publicului. Respectându-le timpul, interesele și inteligența.

(Ceea ce înseamnă că nu încercăm să ne prefacem că mesajele automate sunt scrise din mers. Pe care oricum nimeni nu le-ar cumpăra. Oricine din audiența dvs. crede că vă așezați individual și creați buletinul dvs. de e-mail numai pentru ei și pentru ei? Nu .)

Legi precum GDPR, deși pot fi stângace, ar putea avea o anumită valoare în a le reaminti specialiștilor în marketing și întreprinderilor să nu facă lucruri ridicol de umbrite.

Să nu răzuiască o grămadă de date de la persoana A, deoarece persoana B a dat consimțământul. (Haide acum.)

Să nu fure sau să cumpere date pe care oamenii le-au dat fără să-și dea seama pentru ce ar fi folosit. (Haide acum.)

Nu trebuie să fiți cavalier cu datele, în special datele sensibile și, prin neglijența dvs., permiteți-le să fie compromise. (Haide acum.)

Vă rugăm să ne anunțați ce părere aveți

Sper să ne lăsați un comentariu mai jos cu gândurile voastre! Și dacă aveți o resursă sau o conexiune cu cele mai bune practici pentru utilizarea automatizării în mod conștient și etic, ar fi excelent și.