Percepția în marketing: semnificație, etape și exemple

Publicat: 2023-07-29

Când construiți campanii și strategii de marketing, este esențial să înțelegeți ideea percepției consumatorului. Înțelegerea modului în care oamenii pot interpreta mesajul dvs. poate ajuta în mare măsură să preziceți reacția lor la acesta.

Factori precum cultura, bagajele din experiențele anterioare și fundalul joacă toți în ceea ce percep clienții în timp ce vă citesc sau ascultă mesajul. Este esențial să înțelegem nuanțele diferitelor valori și credințe în timpul creării campaniei, deoarece un mesaj care pare neutru pentru unii dintre potențialii clienți ar putea fi privit ca insensibil sau chiar bigot de alții.

De exemplu, opinia publicului dumneavoastră despre ceea ce spuneți poate varia dramatic în funcție de stimulii lor interni și externi, adică perspectivele. Înțelegând aceste distincții în prealabil, vă puteți asigura că mesajul dvs. rezonează pozitiv cu toți membrii grupului demografic țintă.

Companiile pot obține o perspectivă valoroasă asupra modului în care clienții își percep mesajele de marketing prin utilizarea stadiilor psihologice de percepție și apoi își pot personaliza strategia de marketing pentru a influența percepția clienților. Acum, haideți să explorăm diferitele etape ale percepției în marketing -

Cuprins

5 etape ale percepției în marketing

Etapele percepției în marketing

Companiile folosesc cele cinci etape ale percepției mărcii în marketing pentru a înțelege cum gândesc și simt consumatorii atunci când își experimentează materialele, cum ar fi postările pe rețelele sociale, site-urile web sau reclamele. Aceste etape reprezintă reacțiile fizice și psihologice pe care oamenii le au după vizionarea sau interacțiunea cu ofertele unui brand. Iată cele cinci etape ale percepției clienților -

1. Stimulare

La începutul călătoriei unui consumator, aceștia experimentează un moment în care marketingul prinde viață cu adevărat. Această etapă de stimulare este marcată de recunoașterea și procesarea senzorială; ar putea fi declanșat de vedere, sunet, atingere, miros sau gust din orice elemente externe care servesc ca materiale de marketing. Depășește ceea ce a fost creat special pentru a promova produse sau servicii. De exemplu, un client poate fi surprins cu nerăbdare de un panou publicitar atrăgător care promovează un site web care anterior nu le cunoștea.

Citiți și Ce sunt sistemele de management al stocurilor? Importanță și tipuri

2. Organizare

Etapa de organizare a procesului decizional al consumatorului implică indivizii să prelucreze și să-și organizeze gândurile asupra anumitor stimuli, cum ar fi simbolurile care evocă vederi predeterminate. De exemplu, dacă un pasionat de natură observă un semn care subliniază produsele ecologice, îl va percepe cu o valoare mai mare datorită relevanței sale. Imaginile luminoase și fonturile convingătoare se adaugă, de asemenea, la această experiență, deoarece clienții au șanse mai mari să răspundă pozitiv atunci când sunt expuși la ele.

3. Evaluare

În timpul fazei de evaluare, consumatorii evaluează și atribuie valoare experiențelor lor. Acest proces este mai complicat decât simpla organizare a informațiilor, deoarece implică și gânduri preconcepute despre reclame sau companii care influențează luarea deciziilor. De exemplu, opinia unui client cu privire la faptul dacă ar trebui să cumpere un articol se bazează în mare măsură pe factori precum evaluarea calității produsului, experiența utilizatorului cu site-ul dvs. și orice întâlnire anterioară cu marca respectivă.

4. Memoria

Memoria se manifestă atunci când informația nu este doar procesată, ci și înregistrată în subconștientul consumatorului. Există două tipuri de memorie: pe termen scurt și pe termen lung, în funcție de subiect. Companiile generează conținut care rezonează cu publicul lor în toate etapele de percepție pentru a asigura o memorabilitate maximă pentru marca sau articolele lor.

5. Rechemare

Ultima etapă a percepției – amintirea – este vitală pentru marketing, deoarece se referă la momentul în care un consumator își amintește ceva ce a văzut sau a experimentat înainte. Pentru ca acest fenomen să se întâmple, compania, anunțul, produsul sau un alt tip de conținut trebuie să fie deja stocate în memoria clientului. Recunoașterea mărcii este adesea o parte integrantă a campaniilor de marketing de succes și poate fi obținută prin utilizarea eficientă a reamintirii informațiilor care au fost văzute anterior de consumatori. Vederea logo-ului unei companii, fie că este într-o reclamă sau în altă parte, poate declanșa amintiri puternice din acel moment pentru clienți. Acest tip de conștientizare și consecvență este esențial pentru orice afacere care dorește să-și dezvolte baza de clienți – iar cu abordarea publicitară corectă, companiile vor beneficia cu siguranță de rechemarea pe termen lung./

Importanța etapelor percepției

Este esențial să înțelegem etapele percepției dintr-o varietate de motive, dintre care unele includ:

Crearea unei identități distincte de marcă

Utilizarea cunoștințelor etapelor perceptuale vă poate ajuta să înțelegeți modul în care clienții vă interpretează strategiile de marketing. Acest lucru vă va oferi posibilitatea de a vă modifica planul de promoții și de a stabili percepția dorită pentru acestea. De exemplu, atunci când utilizați principiile percepției în marketing, publicul țintă își va recunoaște imediat și își va aminti marca de fiecare dată când îl va întâlni.

Citiți și Ce este brandingul producătorului?

Creați reclame convingătoare care captivează publicul țintă

Îmbunătățirea cunoștințelor despre modul în care indivizii păstrează și rețin conținutul vă poate ajuta să creați reclame mai puternice pentru compania dvs. Integrarea unor aspecte precum culorile, sunetul și imaginile în reclame va capta imediat interesul oamenilor, în timp ce încorporează detalii suplimentare și un stil care rezonează cu valorile lor le va permite să evalueze dacă sunt sau nu interesați de el. În acest fel, puteți crea anunțuri captivante care ar putea duce la creșterea numărului de clicuri pe site-ul dvs. web și, în cele din urmă, la vânzări mai mari!

Promovarea angajamentului social

Crearea de conținut care rezonează cu publicul dvs. poate crește semnificativ implicarea pe toate platformele și conturile dvs. de socializare. Investiția în postări promovate sau în alte tipuri de publicitate îi va atrage pe oameni să te urmărească, să navigheze la site-ul tău web și să își amintească prima dată când s-au întâlnit cu marca ta, ceea ce probabil a stârnit o emoție sau o senzație asociată cu acesta. Această recunoaștere poate declanșa o conexiune mai puternică între ei și compania dvs., făcându-i astfel mai probabil să rămână implicați cu postările viitoare!

Acum, că știți de ce este importantă percepția clienților pentru înțelegerea comportamentului consumatorului, să înțelegem ce este percepția în marketing cu un exemplu -

Exemplu de anunț YouTube pentru a înțelege etapele percepției în marketing

Fiecare etapă este o parte integrantă a marketingului de succes, iar acestea sunt câteva exemple principale ale fiecăreia. Să aruncăm o privire!

  • Stimulare: Vă puteți imagina o reclamă pentru smartphone pe YouTube, adaptată unui anumit public? La începutul acestei experiențe se află Stimularea, unde cineva va arunca o privire asupra reclamei și va începe să acorde atenție.
  • Organizare: după privirea inițială a unei persoane asupra anunțului, mintea sa îl sortează în mod natural în categorii distincte - nivel de interes, factor de atracție și așa mai departe.
  • Evaluare: Următorul pas este Evaluarea, care oferă răspunsuri la următoarele întrebări – îi captivează? Anunțul pare a fi convingător și atractiv? Există ceva ce câștigă ei văzându-l?
  • Memorie: Ulterior, apare Memoria - reclama este încorporată în amintirea unui individ și poate fi amintită atunci când este necesar mai târziu.
  • Rechemarea: Pasul final al acestui proces este Rechemarea – atunci când persoana își amintește ceea ce a văzut în reclamă și decide să cumpere acel produs sau serviciu. Cu amintiri atât de puternice, clienții au șanse mai mari să acționeze conform dorințelor lor și să-și facă achizițiile mai repede decât oricând!
Citiți și Ce este achiziția de clienți? Definiție, pași, canale, calcul și strategii

Cum să îmbunătățim etapele de percepție în marketing?

Urmând acești pași, puteți crește șansele de a fi descoperit și amintit de consumatori în toate etapele eforturilor dvs. de marketing de percepție -

  • Valorificarea puterii rețelelor sociale pentru a ajunge la mai mulți clienți și pentru a vă crește profitul – Social media este un instrument puternic care vă permite să începeți conversații cu potențialii clienți rapid și eficient, creând în același timp un dialog în continuă evoluție despre afacerea sau marca dvs.
  • Fii accesibil – Rețelele sociale i-au făcut pe oameni să creadă că afacerile sunt disponibile non-stop. Dacă disponibilitatea 24/7 nu este fezabilă pentru afacerea dvs., asigurați-vă că comunicați când clienții vă pot accesa, astfel încât să nu rămână confuzi sau frustrați. Fiind transparent și accesibil, va asigura clienților o experiență pozitivă cu brandul dvs.!
  • Optimizați implicarea – Construirea de relații nu numai cu clienții dvs., ci și cu clienții potențiali este esențială pentru orice afacere. Rețelele sociale vă permit să vizați o populație mai extinsă în comparație cu implicarea personală, care creează conexiuni extrem de personalizate și poate fi dezvoltată în timp.
  • Fă-ți angajații cei mai buni ambasadori ai mărcii – Echipa ta este resursa ta cea mai valoroasă, așa că de ce să nu-i folosești pentru a fi fața organizației tale? Invitarea și împuternicirea angajaților să servească drept ambasadori ai mărcii va consolida legătura dintre clienți și afacerea dvs.
  • Țineți pasul cu tendințele – Este esențial să țineți degetul pe pulsul tendințelor de marketing pentru a rămâne în frunte. Acordați atenție analizelor, învățați de la cei care au avut succes în marketing și testați diferite abordări până când găsiți o combinație câștigătoare!

Concluzie!

În concluzie, putem rezuma succint etapele de percepție și rolul lor în generarea de stimuli anume și dezvoltarea conexiunilor emoționale în marketing, evidențiind următoarele puncte:

  • Modul în care clienții interpretează produsele sau serviciile este cheia oricărui brand de succes – și asta numim percepție.
  • Modul în care consumatorii interacționează și interacționează cu mărcile poate determina dacă au o experiență negativă sau pozitivă.
  • Totul se rezumă la poziționarea unui brand și asigurarea faptului că acesta iese în evidență pe piață.
  • Marketingul atent și interacțiunea semnificativă cu clienții pot genera un proces de percepție de impact și selectiv, care asigură rezultate favorabile.
Citiți și Mediul competitiv - Definiție, tipuri, factori și exemple

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre Marketing

Marketing91 Academy