Personalizarea este esențială în perioadele de schimbare rapidă

Personalizarea nu a fost niciodată mai importantă. Ca urmare a adăpostirii comenzilor din întreaga lume, agenții de marketing din diverse industrii au fost forțați să se orienteze către transformarea digitală și să facă acest lucru într-un ritm mult mai rapid decât în ​​mod normal.

Specialiștii de marketing din retail, media, servicii financiare, asistență medicală și alte industrii trebuie să se adapteze rapid la noile nevoi ale clienților.

În acest moment, companiile trebuie să se concentreze pe a se asigura că optimizează interacțiunea digitală cu clienții lor, informându-i în același timp cu privire la opțiunile de autoservire (pentru economii de costuri pentru deviația call centerului) și metode sigure de angajare în locații fizice pe măsură ce încep să se redeschidă.

Aceasta înseamnă promovarea acestor opțiuni de autoservire și schimbarea strategiei de afaceri pe măsură ce clienții se îndreaptă către platformele web și mobile. De fapt, industria sănătății a cunoscut unele dintre cele mai mari schimbări, telesănătatea crescând cu 20% peste vizitele la medic, ca metodă dominantă de implicare a pacientului/medicului.

Acești pivoți necesită strategii rapide de optimizare și personalizare pentru a determina cele mai bune metode de a oferi îngrijire și servicii pacienților într-un mediu 100% digital.

Indiferent de industrie, experiența clienților se află în centrul personalizării, deoarece stimulează atât creșterea, cât și păstrarea. Cu toate acestea, personalizarea nu este o soluție unică pentru toate.

Pentru specialiștii de marketing care îmbrățișează această trecere către digital și acordă prioritate experiențelor personalizate, trebuie luate în considerare câteva considerente cheie.

Înțelegeți-vă datele pentru a accesa călătoriile personalizate ale clienților

În primul rând, și probabil cel mai important pentru marketeri, este să vă asigurați că aveți o înțelegere profundă a clientului dvs. Acest lucru vă permite să dezvoltați o călătorie hiperpersonalizată a clienților și accesul la date, în special profilurile unice de date ale clienților sunt cheia pentru deblocarea acestor informații.

Într-un sondaj de peste 1.000 de agenți de marketing din SUA și Marea Britanie pe care l-am efectuat la începutul acestui an, am constatat că doar una din patru organizații avea un singur profil de date despre clienți, 60% spunând că plănuiesc să realizeze acest lucru în următoarele 18 luni.

Odată cu schimbarea semnificativă a timpurilor, industriile precum asistența medicală au nevoie de o viziune completă a clienților pentru a determina nu doar ce își doresc clienții de la marca lor, ci și pentru a determina cum să furnizeze informațiile critice de care clienții au nevoie cu privire la subiecte unic personale pentru ei.

Folosiți AI pentru a vă extinde eforturile

Folosirea instrumentelor precum AI poate ajuta mărcile să își extindă rapid eforturile de personalizare. Acest lucru se poate face prin testare automată la scară largă pentru a determina rapid ce experiență va funcționa cel mai bine pentru un anumit client, algoritmi AI conceputi pentru a filtra și promova conținut personalizat și personalizare bazată pe reguli care filtrează automat datele în funcție de vârstă, sex, locație sau chiar afinitate de marcă.

De exemplu, algoritmii de recomandare pot fi folosiți pentru a se asigura că cele mai relevante produse sunt afișate în funcție de disponibilitatea unei locații geografice sau de conținutul în timp util legat de sănătate, siguranță sau informații urgente sunt prioritizate pentru un vizitator.

Recomandările pot fi, de asemenea, o metodă puternică de a aduce un vizitator care revine înapoi la un produs, articol sau videoclip pe care l-a văzut în timpul ultimei vizite.

În plus, activitățile de personalizare bazate pe inteligență artificială, cum ar fi Auto-Target, pot asigura că sunt afișate cele mai relevante oferte personalizate, cum ar fi încercări gratuite, reduceri sau metode de plată amânată, pentru a oferi clienților cele mai bune stimulente pentru conversie, înscriere sau achiziție. digital.

Pregătiți-vă în mod adecvat pentru explozia adoptării digitale

Acum, mai mult decât oricând, consumatorii caută confort în experiențele lor online. Ei nu vor să fie blocați de prea multă birocrație și distragere a atenției.

În același studiu al agenților de marketing din SUA și Marea Britanie, 16% dintre respondenți au considerat că s-au uitat la prea multe pagini pentru a găsi conținutul pe care îl căutau.

Pe măsură ce seturile de date continuă să crească, iar automatizarea marketingului și inteligența artificială se perfecționează continuu, chatbot-urile au apărut pentru a ajuta la estomparea granițelor dintre oameni și mașini și pentru a oferi experiențe hiperpersonalizate.

Când personalizarea chatbot-ului se realizează corect, are potențialul de a furniza informații clienților mult mai rapid decât căutarea manuală pe un site web.

Așteptările legate de sănătate și siguranță atunci când se angajează în locații fizice, cum ar fi un hotel, înseamnă că companiile vor trebui să se gândească la personalizarea ușurinței de livrare și a metodelor sigure de ridicare pentru clienți și oaspeți.

Sondajul nostru a arătat o creștere cu 50% a traficului digital la începutul anului 2020. Acest lucru indică o nevoie de o mai bună personalizare și optimizare a experiențelor pentru noii vizitatori online care ar putea să nu fie familiarizați cu comenzile sau rezervările digitale, precum și stimulente clare pentru opțiunile de livrare care evidențiați măsurile de siguranță.

Valorificați experiențele pentru a îmbunătăți interacțiunile

De asemenea, marketerii trebuie să se gândească la diferite experiențe virtuale și să descopere cum pot transforma cu succes ofertele într-un cadru digital.

Pentru comercianții cu amănuntul care nu se pot baza pe experiențe concrete, asta înseamnă să fii foarte activ pe canalele sociale și să le reamintești clienților de opțiunile virtuale pentru interacțiunea cu brandul.

De exemplu, o revistă populară în aer liber a fost capabilă să ofere sfaturi despre cum să vă bucurați de activitățile de familie, adesea relegate în parcuri și spații publice din casă, cum ar fi sfaturi distractive despre exerciții de alpinism și amenajarea de curse de obstacole interioare.

Ofertele speciale pentru consumatorii blocați acasă pot ajuta la creșterea conversiei și a loialității mărcii în timpul evenimentelor sportive și concertelor întârziate.

Aceasta poate include o încercare gratuită pentru un pachet sportiv care prezintă momentan momente importante, dar care (sperăm) va difuza evenimente sportive fără audiență în lunile următoare.

Pe lângă mărcile care colaborează cu locații muzicale pentru a reda în flux live și spectacole anterioare ale artiștilor, astfel încât fanii să poată rămâne conectați fără să-și părăsească casele.

Marketingul în acest timp i-a aruncat pe mulți pentru o curbă. Strategiile s-au schimbat la fel de repede ca și așteptările crescute de la consumatori. Dar acei marketeri, care sunt capabili să folosească personalizarea în interacțiunile lor, vor rămâne de succes, indiferent de modul în care lumea continuă să se schimbe pe parcursul acestui an.

Drew Burns este Group Product Marketing Manager pentru Adobe Target și lucrează pentru a evangheliza practica de personalizare și de țintire a conținutului în lumea marketingului digital.