Personalizarea SMS Marketing: 5 bune practici pentru a oferi corespondenței tale o notă personală

Adesea vorbim despre personalizare ca fiind una dintre cele mai bune practici cheie de marketing prin e-mail, dar asta nu înseamnă că ar trebui să o limitați doar la campaniile dvs. de e-mail. Aici aveți 5 moduri de a vă personaliza chiar și SMS-urile.

Utilizatorii apreciază cu adevărat SMS-ul ca instrument: aproximativ 91% dintre consumatori sunt interesați să primească mesaje SMS de la companii, în timp ce aproximativ 66,5% au dorit să se aboneze la noi programe de SMS Marketing în 2020. Performanța excelentă și stabilitatea de-a lungul anilor arată puterea acestui canal. . Rata medie de deschidere este de 98% , iar ratele de implicare sunt de șase până la opt ori mai mari decât e-mailurile .

Să încrucișăm aceste date cu statisticile recente despre personalizare: 72% dintre consumatori interacționează doar cu mesaje personalizate și 80% cumpără doar de la mărci care personalizează experiența utilizatorului. Prin urmare, este ușor de înțeles că personalizarea este vitală nu numai pentru campaniile prin e-mail, ci și prin SMS .

Așadar, aici sunteți cu 5 bune practici pentru a vă integra imediat strategiile de SMS Marketing într-un mod care să nu vă dezamăgească destinatarii.

1. Personalizați numele expeditorului cu aliasuri

Ce sunt aliasurile și care este funcția lor?

Aliasurile personalizează ID-ul expeditorului prin înlocuirea numărului de telefon cu un identificator textual , de exemplu, numele companiei.

Utilizarea lor strategică în marketing face expeditorul imediat recunoscut , facilitând probabilitatea ca destinatarii să citească mesajul și să facă clic pe el .

La fel ca în Email Marketing, rolul ID-ului expeditorului este cheie și nu trebuie subestimat. Cu cât expeditorul este mai clar și mai ușor de recunoscut, cu atât mai multă încredere a destinatarului. Aceasta înseamnă o tendință mai mare de a deschide mesajul și de a interacționa cu conținutul acestuia, făcând o conversie mai probabilă.

Cu toate acestea, beneficiile aliasurilor nu se limitează la reputație și fiabilitate: ele garantează un nivel suplimentar de personalizare pentru mailingurile dvs. După cum vom vedea mai târziu, începerea unei conversații sunând pe nume destinatarului face abordarea mai puțin rece și detașată. La fel, oferirea identității tale celor care primesc mesajele tale face dialogul mai personal și mai intim.

Cum să utilizați aliasuri cu texte SMS în Italia

Când aveți de-a face cu un identificator de text, posibilitățile dvs. depind de naționalitatea destinatarilor dvs.:

• în cazul prefixului Italiei, trebuie să respectați reglementările prevăzute de Rezoluția nr. 42/13/CIR al Agcom (Autoritatea de Garantare a Comunicațiilor) și actualizările ulterioare ale acestuia; și
• în toate celelalte cazuri, puteți utiliza un identificator text de până la 11 caractere.

Care sunt regulile Agcom?
Aceștia stabilesc că numărul de TVA și Codul Fiscal sunt obligatorii pentru înregistrarea și utilizarea unui alias, sub rezerva aprobării de către Agcom. Înregistrarea și autorizarea unui identificator textual poate fi solicitată doar prin intermediul platformelor de expediere profesionale și certificate precum MailUp.  

Ce caractere sunt permise pentru aliasuri?
Identificatorul textual trebuie să fie compus din maximum 11 caractere (atât literele alfabetului internațional, cât și literele mici și mari, plus cifre de la 0 la 9). Primul caracter nu poate fi un număr, iar spațiile nu sunt permise.

Dacă doriți mai multe informații despre legislația italiană, consultați întrebările frecvente și citiți codul de conduită raportat în Manualul MailUp .

Cum să vă înregistrați identificatorul textual cu MailUp

Platforma MailUp vă permite să vă înregistrați alias-ul și să primiți aprobarea Agcom pentru a utiliza un identificator textual pentru a trimite mesaje destinatarilor italieni.

MailUp gestionează întregul proces de autorizare a identificatorului textual . Doar lansați procedura de solicitare în secțiunea de identificare SMS a platformei ( Setări > Gestionare platformă > Contacte > Identificatori SMS ) .

Faceți clic pe Identificator nou și completați cererea de aprobare cu următoarele informații:

• identificatorul textual personalizat ; și
• detaliile cumpărătorului platformei MailUp .

Pentru a utiliza un identificator diferit de numele companiei și marca dvs., adăugați o autorizare la informațiile anterioare, astfel încât să puteți trimite mesaje text în numele unei mărci terțe. De fapt, legea cere să demonstrezi că poți folosi un alt nume de marcă decât al tău. Platforma MailUp face, de asemenea, acest pas de autorizare foarte simplu:

La trimitere, MailUp va efectua verificări preliminare și se va ocupa de gestionarea procesului de autorizare a identificatorului . Puteți urmări procesul de aplicare direct pe platformă, urmărind diferitele stări de aprobare .

Odată ce aliasul tău a fost aprobat, vei putea introduce identificatorul textual în câmpul dedicat la crearea SMS-ului:

2. Folosiți câmpuri dinamice

Câmpurile dinamice sunt o modalitate simplă, dar extrem de eficientă de a personaliza în continuare SMS-urile . Stabilește o relație mai directă și mai informală cu destinatarul.

Doar o platformă profesională de trimitere precum MailUp poate oferi acest suport mic, dar prețios. Puteți introduce automat detalii , de exemplu, numele utilizatorului la începutul mesajului pentru o salutare mai personală.

Utilizarea lor nu se limitează doar la „Bună [nume]”. Profitați de o mare varietate de date, de la detalii personale și profesionale până la informații despre interese și preferințe. Acest lucru vă va permite nu numai să stabiliți o conversație mai intimă, ci și să alertați clientul cu privire la o schimbare de oră, expedierea unei comenzi sau un memento de programare.

[numele companiei], [orașul], [codul poștal], [data ultimei comenzi], [total în coșul abandonat], [data nașterii] și multe altele: faceți clic pe butonul Câmpuri dinamice când creați mesajul pe platformă, personalizați etichetele dinamice pe care intenționați să le utilizați și raportați-le în textul mesajului respectând sintaxa acestora (de ex. [nume]).

Meniul Câmpuri dinamice vă permite să setați un câmp implicit pentru a completa eticheta dinamică atunci când informațiile relevante lipsesc din baza de date (de ex. Stimate [nume] > Stimate client).

3. Segmentează-ți mailingurile după filtre

Personalizarea strategiilor de marketing prin SMS înseamnă, de asemenea, trimiterea mesajului potrivit destinatarului potrivit . Acesta este motivul pentru care vă sugerăm întotdeauna să efectuați activitățile de segmentare pe care le faceți în mod normal pentru campaniile dvs. de e-mail înainte de a trimite. Configurați trimiterile pe baza preferințelor, activităților, intereselor și detaliilor personale ale fiecărui contact și evitați să vă enervezi utilizatorii cu texte irelevante . De fapt, segmentarea va limita numărul de dezabonări, va proteja relația cu publicul și imaginea mărcii , precum și va economisi costurile de trimitere.

Pentru a vă segmenta trimiterile, MailUp vă oferă numeroase filtre de personalizare a campaniei. Găsiți o selecție largă de diferite tipuri de filtre pe platformă:

• detalii personale , cum ar fi vârsta, profesia și sexul. Acest tip de filtru este util, de exemplu, pentru a trimite selectiv noi campanii de colectare de haine pentru bărbați și femei sau pentru a informa utilizatorii mai tineri doar despre inițiativele companiei pe rețelele de socializare.
• comportamentale , adică legate de obiceiurile de cumpărare ale utilizatorilor. Aceste tipuri de filtre vă permit să creați campanii prin SMS care vizează clienții care nu au făcut o achiziție de mult timp sau să oferiți promoții de produse similare utilizatorilor fideli.
• geografice , care sunt vitale atunci când trimiteți mesaje text despre evenimente sau oferte limitate la unele magazine. Segmentarea care utilizează date de localizare geografică, numită și direcționare geografică , permite direcționarea comunicațiilor numai către destinatari dintr-o anumită zonă geografică. Tehnologiile complementare îi pot spori avantajele. De exemplu, beacon detectează apropierea de un anumit loc sau de un magazin fizic și declanșează un text cu un grad ridicat de personalizare astfel:

Mergeți mai departe și faceți-vă comunicările și mai relevante. Colectați informații despre preferințe, stil de viață și interese, întrebând destinatarii direct printr-un chestionar simplu. Creați o pagină de destinație cu MailUp și solicitați datele pe care doriți să le utilizați pentru e-mailurile personalizate printr-un formular. Este ușor: introduceți linkul către pagina de destinație direct în mesajele dvs. text .

Aflați mai multe despre paginile de destinație SMS!

4. Nu vă limitați nevoile la 160 de caractere: profitați de mesajele text înlănțuite

Dacă aveți nevoie să creați mesaje text personalizate mai specifice și mai cuprinzătoare , atunci treceți dincolo de un singur SMS de 160 de caractere, trimițând mesaje înlănțuite .

MailUp vă permite să înlănțuiți până la 10 mesaje text și să aveți până la 1.530 de caractere disponibile (670 în cazul alfabetului non-occidental).

Gata cu neliniștea legată de condensarea tuturor informațiilor pe care doriți să le transmiteți destinatarilor dvs. într-o limită de caractere stabilită! Profitați de canalul SMS pentru comunicații și mai lungi și mai detaliate.

5. Oferă mesajelor tale o notă umană

Nu uitați de importanța registrului și a stilului mesajului : câmpurile dinamice și un identificator personalizat sunt elemente personalizate importante. Dar oricare ar fi efortul tău, ei nu pot ajuta un ton rece și rigid. Evitați orice „stil corporativ” și toate acele abrevieri și aspecte tehnice care distanță destinatarul și fac dialogul prea formal. Alegeți un ton conversațional și direct pentru a implica persoanele de contact într-o conversație familiară și autentică.

Concluzii

Cele 5 sfaturi ale noastre sunt menite să vă impulsioneze campaniile de SMS și să exploateze întregul potențial al acestui canal prin personalizare.

Folosiți aceste bune practici și descoperiți întregul potențial al platformei de a vă trimite mesaje text fără taxe sau costuri fixe. Vei plăti doar pentru ceea ce trimiți.