25 Cele mai recente statistici și tendințe de personalizare (ediția 2022)

Statisticile de personalizare oferă cea mai bună modalitate de a afla ce cred consumatorii despre personalizare, precum și modul în care aceasta afectează afacerile în ansamblu.

În această postare, am adunat cele mai recente statistici și tendințe de personalizare.

Sursele noastre au chestionat consumatori reali și companii și au publicat rapoarte detaliate despre implementarea personalizării, a instrumentelor de personalizare și a strategiilor avansate de personalizare.

Această postare se concentrează pe cele mai bune statistici în general, precum și pentru marketing, comerț electronic și publicitate.

Statistici generale de personalizare

1. 90% dintre cei mai importanți marketeri spun că personalizarea contribuie semnificativ la profitabilitatea afacerii

Această statistică provine dintr-un sondaj al companiilor nord-americane care câștigă cel puțin 250 de milioane de dolari pe an în venituri.

Respondenții au fost directori de marketing și măsurare la aceste companii.

Sursa: Google

2. 89% dintre companii investesc în personalizare

Marketingul personalizat este în prezent și o majoritate covârșitoare a companiilor sunt interesate.

Chiar și companii importante precum Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora și USAA cheltuiesc mai mult pentru a înțelege personalizarea și a o implementa în strategiile lor de marketing digital.

Sursa: ProfitBlitz

3. 64% dintre consumatori interpretează o experiență de cumpărături personalizată ca personalizare și servicii

Epsilon a făcut echipă cu GBH Insights pentru a sonda clienții reali. Scopul lor final a fost să înțeleagă modul în care personalizarea afectează relațiile cu clienții.

Ei au descoperit că consumatorii interpretează „personalizarea” ca...

• 32% Personalizare
• 32% Serviciu
• 16% Reduceri și Oferte
• 8% Produse și servicii specifice
• 7% Comoditate

Sursa: Epsilon

4. 76% dintre consumatori sunt frustrați de afacerile care nu oferă experiențe personalizate

Raportul McKinsey's Next in Personalizare 2021 a dezvăluit destul de multe despre rolul pe care îl joacă personalizarea în lumea afacerilor și a marketingului.

Respondenții au fost rugați să exprime „cât de mult sunteți de acord sau nu sunteți de acord cu afirmațiile de mai jos atunci când vine vorba de comunicări personalizate și produse/servicii de la mărci și afaceri”.

Când i s-a prezentat afirmația „Este frustrant când o marcă/afacere îmi arată sau îmi recomandă lucruri care nu sunt relevante pentru mine”, 76% dintre respondenți au fost de acord.

De asemenea, au descoperit că 71% dintre consumatori se așteaptă la personalizare.

Sursa: McKinsey & Company

5. 69% dintre consumatori doresc confortul oferit de personalizarea, dar numai dacă include date pe care le-au partajat ei înșiși

Twilio Segment este o platformă de top de date pentru clienți.

Ei au publicat un raport numit Starea personalizării în 2021, o actualizare de la versiunea anterioară, care a fost publicată în 2017.

Ei au descoperit că, deși consumatorii apreciază personalizarea, confidențialitatea și securitatea sunt mult mai importante.

69% dintre consumatori doresc personalizare numai dacă se bazează pe datele pe care le-au partajat direct companiilor.

48% doresc personalizare doar dacă datele respective sunt sigure.

În plus, 7 din 10 consumatori sunt de acord cu personalizarea, dar numai dacă aceasta implică date de la prima parte.

Cu alte cuvinte, consumatorii nu doresc ca afacerile să obțină date despre ele cumpărându-le de la terți.

Sursa: Segment

6. 83% dintre consumatori sunt dispuși să împărtășească date cu mărcile pentru a primi experiențe personalizate

Accenture a chestionat 8.000 de consumatori din întreaga lume pentru a descoperi date cheie despre modul în care consumatorii simt personalizarea.

Statistica noastră anterioară a arătat că confidențialitatea în ceea ce privește personalizarea este esențială pentru 69% dintre consumatori.

Din fericire pentru marketeri, raportul Accenture a arătat că 83% dintre consumatori sunt dispuși să partajeze ei înșiși datele pentru a facilita experiențe mai personalizate.

Doar 27% dintre consumatori au raportat experiențe de brand care au fost prea personale sau invazive.

Accenture s-a concentrat pe această statistică și a descoperit că 64% dintre cei 27% au descoperit date personalizate pe care nu le-au împărtășit mărcilor înseși.

Un exemplu a fost primirea de recomandări de produse pe baza achizițiilor pe care le-au făcut cu retaileri externi.

Pe măsură ce companiile implementează personalizarea în strategiile lor de marketing, trebuie să fie atenți la modul în care primesc datele clienților.

Sursa: Accenture

7. 76% dintre companii folosesc date comportamentale în timp real pentru personalizare

În raportul Yieldify Personalizare după COVID-19, compania a cerut respondenților să descrie datele pe care le folosesc pentru personalizarea site-ului web.

76% dintre respondenți au raportat că folosesc date comportamentale în timp real, cum ar fi direcționarea cumpărătorilor care zăbovesc pe pagina coșului mai mult decât este nevoie pentru a verifica.

63% dintre companii folosesc date individuale de profil de utilizator obținute de pe o platformă de date despre clienți.

62% folosesc date bazate pe cookie-uri pentru a diferenția vizitatorii noi și cei care revin.

62% folosesc date de pe alte canale de marketing, cum ar fi datele pe care le obțin de la cumpărători prin strategii personalizate de marketing prin e-mail. Consultați postarea noastră despre statisticile de marketing prin e-mail pentru mai multe.

Sursa: Yieldify

8. 85% dintre consumatori nu cred că personalizarea este cel mai important aspect al unui brand

În raportul Starea personalizării al segmentului, compania a întrebat consumatorii ce consideră că este cel mai important atunci când decid să cumpere de la o anumită marcă.

Doar 10% dintre consumatori au ales personalizarea ca fiind cel mai important aspect.

55% cred că încrederea în brand și transparența sunt cele mai importante aspecte.

16% au ales mărci care sunt responsabile din punct de vedere social și ecologic, în timp ce 14% au ales mărci care oferă experiențe digitale fluide.

Sursa: Segment

9. 38% dintre afaceri se luptă cu personalizarea

În raportul Starea personalizării al segmentului, companiilor li s-a cerut să aleagă dintr-o listă de lupte care le-au afectat cel mai mult afacerile la momentul respectiv.

Acest lucru a generat mai multe statistici de personalizare și modul în care companiile gestionează implementarea acesteia.

43% au raportat că au probleme în obținerea datelor exacte ale clienților pentru personalizare.

41% se luptă să echilibreze personalizarea și confidențialitatea datelor clienților.

28% au probleme în urmărirea rentabilității investiției pentru acțiunile de personalizare.

Sursa: Segment

10. 80% dintre companii cred că regulile de confidențialitate vor avea un impact pozitiv asupra personalizării

În raportul Yieldify Personalizare după COVID-19, compania a întrebat companiile impactul pe care consideră că regulile de confidențialitate vor avea asupra programelor lor de personalizare în următorii cinci ani.

33% dintre respondenți cred că vor avea un impact pozitiv, în timp ce 47% cred că vor avea un ușor impact pozitiv.

Doar 8% dintre respondenți cred că regulile de confidențialitate vor avea un impact negativ asupra personalizării.

Sursa: Yieldify

Statistici de personalizare de marketing

11. CTA-urile personalizate convertesc cu 202% mai bine decât variantele implicite

HubSpot a analizat 330.000 de îndemnuri disponibile în trei metode de testare diferite pentru a vedea care variantă s-a convertit cel mai bine în ansamblu.

Primul a fost un CTA de bază disponibil tuturor consumatorilor, indiferent de acțiunile lor pe site.

Al doilea a fost un CTA „multivariat”. Acesta a fost în esență un alt CTA de bază, cu excepția faptului că a fost afișat în două variante împărțite în mod egal între vizitatorii site-ului.

Al treilea a fost un CTA „inteligent”. Acestea au fost personalizate pentru vizitatorii site-ului web în funcție de locație, limba browserului, indiferent dacă erau sau nu clienți, vizitatori noi sau clienți potențiali și multe altele.

După 330.000 de îndemnuri, HubSpot a descoperit că îndemnurile personalizate au generat cele mai bune conversii la o rată de conversie de doar 4%.

Sursa: HubSpot

12. 57% dintre companii doresc să vadă rate crescute de retenție și conversie din strategiile de personalizare

În raportul Yieldify Personalizare după COVID-19, compania a întrebat companiile ce le motivează să urmeze strategii de personalizare.

58% dintre respondenți au ales rate de reținere crescute, în timp ce 55% au ales rate de conversie crescute.

Yieldify a defalcat aceste statistici în funcție de industrie și a constatat că ratele crescute de retenție reprezintă o mare îngrijorare pentru afacerile din sport și agrement (82%), companiile din industria electrică (75%), companiile de modă (70%) și companiile de sănătate și frumusețe ( 70%).

Ratele de conversie crescute reprezintă o mare îngrijorare pentru întreprinderile de divertisment (66%), afacerile din industria electrică (64%), afacerile de sport și agrement (64%), afacerile alimentare (62%) și afacerile de acasă și bricolaj (61%). .

Sursa: Yieldify

13. 78% dintre consumatori au șanse mai mari să răspundă favorabil la e-mailurile personalizate de la retaileri

Dynamic Yield este o platformă de optimizare a experienței. Cu software-ul lor, puteți implementa conținut, produse și oferte personalizate pentru consumatorii individuali.

Platforma lor este folosită de companii precum McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste și Forever 21.

Pentru a înțelege mai bine ce doresc consumatorii de la personalizare, Dynamic Yield a chestionat peste 550 de consumatori din America de Nord, Europa și Asia.

Când au fost întrebați dacă au sau nu mai multe șanse să răspundă favorabil la e-mailurile care arată ca și cum ar fi fost personalizate special pentru ei, cum ar fi utilizarea unor linii de subiect personalizate, majoritatea consumatorilor au fost de acord.

Unii chiar au fost ferm de acord.

Continentul cu cele mai multe „acorduri” a fost Asia.

Sursa: Randament dinamic

14. 63% dintre consumatori declară că e-mailurile de recomandare a produselor trimise de la comercianți cu amănuntul sunt relevante

Sondajul Dynamic Yield a întrebat consumatorii dacă recomandările de produse din e-mailurile personalizate sunt în general relevante sau nu.

Peste 62,92% au fost de acord, dar cifrele devin interesante atunci când defalci statistica.

Majoritatea consumatorilor chestionați din Europa și Asia au fost de acord sau au fost ferm de acord că recomandările de produse trimise prin e-mail de la comercianți cu amănuntul sunt relevante pentru interesele lor.

Majoritatea consumatorilor nord-americani, pe de altă parte, 63,13% mai exact, nu au fost de acord.

Acesta este un exemplu excelent de ce cercetarea piețelor de nișă este atât de importantă.

Sursa: Randament dinamic

15. 64% dintre companii folosesc segmentarea pentru a-și personaliza site-urile web

În raportul Yieldify Personalizare după COVID-19, compania a întrebat companiile despre metodele de segmentare pe care le folosesc pentru a-și personaliza site-urile web.

64% dintre companii folosesc metode de segmentare în ansamblu, dar să defalcăm această statistică.

68% dintre companii folosesc decizii comportamentale în timp real, cum ar fi afișarea clienților conținut personalizat pe pagina de plată.

68% folosesc segmente statice, cum ar fi o strategie de personalizare care vizează locația unui client.

65% folosesc segmente dinamice, cum ar fi direcționarea clienților care au făcut achiziții în ultimele 30 de zile.

54% folosesc segmente de predicție bazate pe inteligență artificială, cum ar fi identificarea clienților care au șanse mai puține să facă conversii.

Sursa: Yieldify

16. 39% dintre consumatori au experimentat tactici de implicare „înfiorătoare”.

Raportul de personalizare al Accenture a întrebat consumatorii despre strategiile de implicare invazive pe care companiile le-au folosit pentru a-i determina să cumpere.

41% dintre consumatori au primit mesaje de la companii după ce au trecut pe lângă vitrinele lor.

40% au primit notificări pe mobil.

Și 35% au primit reclame pe site-urile de social media după ce au navigat pe site-urile mărcii.

Sursa: Accenture

17. 74% dintre companii raportează că implementează personalizarea pe site-urile lor web

Raportul Yieldify Personalizare după COVID-19 a arătat că 74% dintre companii au implementată o formă de personalizare pe site-urile lor web.

De asemenea, companiile au raportat că folosesc personalizarea în...

• Marketing prin e-mail – 60%
• Reclame grafice – 60%
• Aplicație mobilă – 56%
• În magazin/POS – 52%
• Programe de loialitate – 47%
• Chatbots – 46%
• Centre de apeluri – 42%
• SMS marketing – 42%
• Alt canal – 41%

Sursa: Yieldify

Statistici de personalizare a comerțului electronic

18. 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la o companie care oferă o experiență personalizată

Sondajul Epsilon nu numai că a constatat că 90% dintre consumatori consideră că personalizarea este foarte sau oarecum atrăgătoare, dar au descoperit că majoritatea sunt mai susceptibile să-și petreacă timpul și banii cu companiile care folosesc tactica de marketing.

Iată câteva răspunsuri reale ale consumatorilor care au participat la sondaj:

• Consumatorii doresc o experiență personalizată perfect potrivită pentru ei „astfel încât să fiu mai probabil să fiu interesat de ceea ce vând”.
• Consumatorii se așteaptă că mărcile „vor ști ce doriți, ce vă place și nu vă place și se vor asigura că aveți ceea ce doriți”.
• „Oferă oferte personalizate, produse și cupoane care corespund nevoilor dumneavoastră și sunt articole pe care le cumpărați de obicei.”
• Vor un „asistent de cumpărături dedicat, extractor de comandă – să aibă comanda pregătită. Serviciu de bordura, usi de intrare pentru persoane cu handicap.”
• Ei interpretează comoditatea ca fiind companiile „observând cum fac cumpărături/navighez pe internet și personalizând opțiunile de publicitate și cumpărături după preferințele mele”.

Sursa: Startup Bonsai

19. Companiile câștigă cu 40% mai multe venituri din personalizare

În raportul lui McKinsey, companiile au fost întrebate ce procent din veniturile lor provine din eforturile sau tacticile de personalizare.

În medie, companiile au câștigat cu 40% mai multe venituri adăugând personalizare strategiei lor de marketing.

Sursa: McKinsey & Company

20. Consumatorii au cu 40% mai multe șanse să cheltuiască mai mult decât era planificat atunci când experiențele sunt foarte personalizate

Google a colaborat cu Boston Consulting Group într-un studiu și sondaj pe care l-au numit „Impactul personalizării în retail asupra afacerii”.

Ei au descoperit că consumatorii au cu 40% mai multe șanse să cheltuiască mai mult decât intenționau inițial atunci când experiențele lor de cumpărături sunt personalizate și adaptate nevoilor lor.

Sursa: Google

21. 55% dintre consumatori doresc oferte promoționale și reduceri mai bine direcționate

Această statistică a fost rezultatul faptului că consumatorii au fost întrebați cum ar arăta o experiență de e-mail mai plăcută cu comercianții cu amănuntul.

Se pare că o bună parte dintre consumatori consideră că ofertele promoționale și reducerile care le-au fost trimise prin e-mail sunt irelevante pentru dorințele și nevoile lor.

Comercianții cu amănuntul trebuie să facă o treabă mai bună de a-și segmenta listele de e-mail dacă doresc ca consumatorii să rămână suficient de mult pentru a deschide e-mailurile și a converti din ele.

Sursa: Randament dinamic

22. 43% dintre consumatori păstrează articole în coș în speranța de a primi reduceri prin e-mail

Sondajul Dynamic Yield a constatat că, deși 43% dintre consumatori nu și-au dat seama că comercianții cu amănuntul trimit cupoane speciale dacă lasă ceva în cărucioare și nu fac cumpărături, 43% fac acest lucru în mod special în așteptarea unei reduceri.

Se pare că majoritatea consumatorilor care fac acest lucru sunt din Europa și Asia. Majoritatea consumatorilor nord-americani nu cunoșteau această practică.

O parte mai mică a consumatorilor (18%) nu fac check-out decât dacă primesc o reducere.

Una peste alta, implementarea e-mailurilor personalizate pentru cărucioarele abandonate și introducerea de reduceri personalizate în ele poate face cu adevărat minuni pentru ratele de conversie.

Sursa: Randament dinamic

23. 60% dintre consumatori sunt probabil să devină cumpărători repeți în urma unor experiențe personalizate

Raportul privind starea personalizării al segmentului a arătat că 60% dintre consumatori sunt probabil să devină cumpărători repetă după experiențe de cumpărături personalizate.

Aceasta este în creștere față de 44% când compania le-a pus consumatorilor aceeași întrebare în 2017.

Segmentul a întrebat, de asemenea, consumatorii ce ar dori să știe mărcile despre ei.

Acest lucru a dezvăluit câteva statistici utile de personalizare pe care companiile le pot folosi pentru a-și îmbunătăți eforturile de personalizare suficient de bine pentru a atrage cumpărători repeți.

• 40% își doresc mărcilor să-și cunoască preferințele de stil și ceea ce li se potrivește.
• 24% și-ar dori ca mărcile să-și cunoască nevoile casnice.
• 20% doresc ca brandurile sa isi cunoasca situatia economica.
• Și cu 14%, mărcile își doresc să-și cunoască speranțele și visele.

Sursa: Segment

24. 75% dintre consumatori doresc ca retailerii să le faciliteze navigarea prin magazinele online personal

În sondajul lui McKinsey, compania a întrebat respondenții la sondaj cum le-au influențat o serie de acțiuni de personalizare decizia de a cumpăra de la companii.

75% dintre respondenți au raportat că navigarea în magazin este unul dintre cele mai importante aspecte atunci când cumpără de la companii pentru prima dată.

Alte aspecte asupra cărora respondenților li s-a cerut să își dea opiniile includ următoarele:

• Dați-mi recomandări relevante de produse/servicii – Important pentru 67% dintre respondenți
• Oferă mesaje personalizate – 66%
• Oferă-mi promoții direcționate – 65%
• Sărbătorește-mi reperele – 61%
• Trimite-mi comunicări în timp util legate de momentele cheie – 59%
• Urmărește-mă după achiziție – 58%
• Adresează-mi personal comunicările – 54%
• Trimiteți declanșatoare pe baza comportamentului meu – 53%
• Implică-te și îmbarcă-mă atunci când cumpăr pentru prima dată – 51%
• Apare pe site-urile/aplicațiile mele frecvent vizitate – 40%

Sursa: McKinsey & Company

Statistici de personalizare a reclamelor

25. Creștere cu 11% a ratelor de clic pe anunțuri implementate din date personalizate de la prima parte

Harvard Business Review a colaborat cu Maritz Motivation Solutions pentru o serie de experimente.

Ei au descoperit că ratele de clic pe reclame au crescut cu 11% atunci când cumpărătorilor li s-a spus că datele personalizate din spatele reclamelor se bazează pe activitatea lor pe site.

Experimentul a mai arătat că timpul petrecut vizionarea reclamelor a crescut cu 34%. Veniturile pentru produsele promovate au crescut cu 38%.

Sursa: Harvard Business Review

Surse de statistici de personalizare

Gânduri finale despre personalizare

Această colecție de statistici de personalizare dezvăluie datele cheie pe care agenții de marketing le pot folosi pentru a îmbunătăți modul în care implementează personalizarea în afacerile lor.

O tendință comună este aceea că consumatorii iubesc ideea de personalizare și chiar sunt dispuși să cheltuiască mai mult și să revină pentru a o experimenta.

Cu toate acestea, consumatorii sunt de acord cu personalizarea doar dacă aceasta implică date pe care le-au oferit întreprinderilor și dacă aceste date sunt sigure.

Potrivit datelor, consumatorii doresc mai ales personalizare pentru a face navigarea mai ușoară în magazine și pentru a găsi recomandări de produse mai eficient.

De asemenea, doresc ca recomandările de produse și mesajele de marketing să fie adaptate nevoilor lor.

În cele din urmă, dacă ești curios să descoperi mai multe statistici, aș recomanda să verifici aceste postări:

• Statistici de marketing de conținut
• Statisticile paginii de destinație
• Statistici de generare de lead-uri
• Statistici de automatizare a marketingului