Cum să vă personalizați experiența clientului cu Demio și ActiveCampaign

Aceasta este o postare contribuită de Demio.

În timp ce făceam câteva cercetări pentru acest articol, am avut o experiență de personalizare care a ocolit linia de a fi înfiorător. Am căutat pe Google „personalizarea în marketing” și am început să dau clic pe linkuri și să citesc articole. În timp ce citeam un articol, mi-a atras atenția chatbot-ul site-ului. Mi-au folosit întreg numele în mesajul lor: „Hei, Adrienne Barnes”, spunea cu o mână fluturând.

Acum, nu cunosc acest site sau compania. Nu am stabilit încă nicio relație și nu le-am dat niciodată numele meu. Așa că numele meu care a apărut în chatbot-ul lor a fost puțin uimitor, ușor inconfortabil, foarte curios și, așa cum am spus, cam înfiorător.

M-a scos imediat din ceea ce făceam; de îndată ce am văzut chat-ul, am încetat să citesc articolul. Am încercat să-mi dau seama cum îmi știau numele și de ce îl foloseau. După câteva secunde, am dat clic în afara paginii și am continuat să citesc în altă parte.

În timp ce tactica lor de personalizare mi-a atras atenția, nu mi-a adăugat experiența.

Strategiile eficiente de personalizare s-au mutat cu mult dincolo de simpla scriere „Hei, {nume}”, într-un e-mail.

Partea dificilă a personalizării este implementarea acesteia fără a o face evidentă clienților tăi. Personalizarea bună este atât de simplă și intuitivă, încât clienții tăi nici măcar nu o observă.

Cunoașterea numelui lor și folosirea lui în e-mailul dvs. nu este suficientă; ai nevoie de o abordare mai avansată. Pentru a beneficia de avantajele unei experiențe personalizate pentru clienți, trebuie să creați conținut și interacțiuni care să răspundă nevoilor și comportamentelor clienților.

Beneficiile unei experiențe personalizate pentru clienți

Cu alte cuvinte: ce este pentru tine?

Economia SaaS depinde de încântarea clienților în așa fel încât aceștia să continue să vă cumpere produsul lună după lună și an după an... motiv pentru care personalizarea este esențială.

Fără personalizare, nu există o experiență de impact sau încântătoare pentru clienți.

Un raport al lui Walker lansat în 2013 a constatat că până în 2020 (care este la doar șase luni), experiența clienților va fi mai importantă decât prețul și produsul. Aceasta este economia în care trăim acum. Clienții tăi se așteaptă la o experiență simplificată, adaptată comportamentului și nevoilor lor.

Raportul privind starea personalizării din 2017 al Segmentului a constatat că clienții care au avut o experiență pozitivă, personalizată:

• 44% vor fi cumpărători repetați
• 32% vor lăsa o recenzie pozitivă
• 39% vor spune probabil prietenilor și/sau familiei
• 22% vor posta un comentariu pozitiv pe rețelele de socializare

Iperceptions a constatat că companiile lasă 98 de miliarde de dolari pe masă prin faptul că nu oferă experiențe individualizate pentru clienți. În plus, companiile care se concentrează pe experiența clienților văd o rată de creștere anuală de 15% față de companiile care nu fac din experiența clienților o prioritate ridicată.

Există o valoare semnificativă în a oferi o experiență personalizată excelentă pentru clienți, dar cum procedați pentru a crea ceva adaptat comportamentelor și nevoilor clienților dvs.? Demio și ActiveCampaign vă pot ajuta.

Ce este Demio?

Demio este o platformă de webinar creată pentru marketerii SaaS. Demio ajută la generarea unei întregi campanii de marketing webinar pentru a crește vânzările și a genera mai mulți clienți potențiali.

Știm că „60% dintre seminariile web sunt concepute pentru a muta oamenii prin întregul ciclu de vânzări – de la prospect neștient la client fidel.”

Dar știm, de asemenea, că seminariile web ar trebui să facă mai mult decât să mute oamenii printr-un ciclu de vânzări - trebuie să răspundă nevoilor și comportamentelor unui prospect.

Un ghid pas cu pas pentru o campanie de webinar personalizat

În această piesă, vă voi prezenta un exemplu de webinar de la început până la sfârșit. Vă voi arăta exact cum Demio și ActiveCampaign pot lucra împreună pentru a crea o experiență personalizată pentru clienții, clienții potențiali și participanții la seminarii web.

Pasul unu: creați o pagină de destinație stelară

Pagina de destinație este primul loc în care clientul sau prospectul dvs.... ei bine, aterizează atunci când căutați să aflați mai multe despre afacerea dvs. Există câteva lucruri pe care ar trebui să le aibă pagina ta de destinație pentru a crea o experiență mai personalizată pentru clienți.

1. Aveți un titlu puternic. În doar câteva cuvinte, trebuie să oferiți informații precise și interesante, care să determină acțiunea. Titlul atinge un punct de durere cunoscut al publicului țintă și asigură că participanții vor învăța cum să rezolve această problemă.
2. Precizați beneficiile. Aceasta este ocazia ta să te lauzi puțin. Aveți informații prețioase care îi vor ajuta pe participanții dvs. la webinar, așa că acum este momentul să trageți din claxon și să le spuneți uimirea care îi așteaptă. Am enumerat beneficiile noastre în secțiunea „Instruire gratuită exclusivă cu Demio”.
3. Fii clar și concis. Doriți ca scopul paginii dvs. de destinație să fie evident. Cu îndemnuri mari și clare, intenția clară a paginii este de a permite participanților să-și rezerve locurile. Observați că avem două butoane pe pagina noastră de destinație, dar ambele au aceeași copie: „Rezervați-vă locul”. Este direct, clar și folosește un limbaj simplu - persoana care se înscrie știe că, dacă dă clic pe acel buton, i se va solicita să se înregistreze pentru webinar.
4. Oferiți niște dovezi sociale. Pe pagina noastră de destinație, oferim câteva tipuri diferite de dovezi sociale. Avem mărturii de la participanți fericiți și de succes cu logo-ul lor și un citat și un banner de like-uri pe Facebook. Demonstrarea că suntem o companie credibilă folosită de atât de mulți oameni ne ajută să câștigăm încrederea încă de la început. Este și mai puternic dacă unul dintre aceste like-uri este de la un prieten al persoanei care se înregistrează.

La Demio, unii dintre clienții noștri văd rate medii de conversie a paginilor de destinație de 30%, iar paginile de destinație excelente conversie la aproximativ 60%.

Așadar, dacă găsiți că conversiile paginii dvs. de destinație sunt mai mici de 20%, este timpul să aruncați o privire la ceea ce poate fi îmbunătățit.

Testați diferite titluri, îndemnuri și schimbați dovada socială. Credem în testarea fiecărui aspect al pâlniei dvs. webinar pentru a maximiza beneficiile pentru clienți.

Pasul doi: personalizați-vă pagina de înregistrare

În această etapă a procesului, potențialul tău participant la webinar este gata să se înregistreze la evenimentul tău. Pe pagina de înregistrare, veți colecta informațiile lor în câmpuri separate.

Fiecare câmp este o oportunitate de a aduna informații, dar riști să copleșești sau să frustrezi persoana care se înregistrează cerând prea mult. Există avantaje și dezavantaje în a solicita mai multe câmpuri pentru a vă înregistra la eveniment.

Avantajele necesității de mai multe câmpuri la înregistrare:

• Puteți aduna cât mai multe informații despre fiecare participant. Acest lucru vă permite să plasați participanții în segmentul potrivit în ActiveCampaign.
• Ei primesc o experiență mai personalizată încă de la prima interacțiune

Dezavantajele necesității de mai multe câmpuri la înregistrare:

• Persoana care se înregistrează ar putea deveni copleșită, distrasă sau frustrată de numărul de câmpuri necesare pentru înregistrare și poate părăsi pagina fără a se înregistra

Echilibrul dintre prea multe câmpuri și doar suficient variază de la public la public, așa că vă încurajăm să testați diferite opțiuni pentru a găsi ceea ce funcționează pentru dvs.

După ce ați adunat toate informațiile corecte, puteți trimite toate informațiile de înregistrare de la Demio către ActiveCampaign. Acesta este primul pas în crearea unei experiențe automatizate și personalizate pentru participanții la webinar.

În cadrul ActiveCampaign, am configurat etichete pentru a ajuta la segmentarea publicului și pentru a declanșa diferite acțiuni în funcție de comportamentul solicitanților înregistrați. ActiveCampaign vă permite să aplicați etichete persoanelor de contact prin integrări terțe, cum ar fi Demio.

De exemplu, odată ce cineva se înregistrează pentru un eveniment, adăugăm o etichetă care arată că s-a înregistrat. Acea etichetă declanșează apoi un e-mail de bun venit.

Această integrare menține fiecare pas automatizat pentru afacerea dvs. și perfect și personalizat pentru participanții la webinar. Etichetele Demio setate să declanșeze diferite automatizări includ „nu am participat”, „a participat” și „înregistrat”.

Acest lucru ne permite să personalizăm e-mailurile către solicitanții înregistrați și experiența lor generală cu Demio, în funcție de comportamentul lor.

Pasul trei: Folosește-ți manierele

Multe companii ratează o oportunitate uriașă de a se implica și de a-și încânta potențialii participanți pe pagina lor de „mulțumire”. Majoritatea paginilor de mulțumire folosesc acest spațiu pentru a spune pur și simplu „mulțumesc pentru înregistrare” – fără altă interacțiune sau implicare.

Pentru a profita la maximum de pagina de mulțumire, ar trebui să:

• Fii recunoscător că s-au înregistrat. De multe ori m-am înregistrat pentru un webinar, apoi am ajuns pe o pagină de mulțumire care nu a exprimat nicio mulțumire pentru înregistrarea mea. Informați-i pe cei înregistrați că sunteți încântați să-i vedeți la eveniment și că sunteți bucuroși că s-au înscris. Faceți acest lucru într-un mod care are sens pentru marca dvs. (La Demio, folosim emoji-ul mâinilor de laudă pentru a ne arăta entuziasmul.)
• Confirmați că s-au înregistrat. Anunțați-i ce urmează. Caută un link live la momentul evenimentului? Le veți trimite câteva e-mailuri pre-webinar? Indiferent de procesul dvs., informați solicitantul la ce să se aștepte de la dvs.
• Ține-i implicați. Tocmai ați confirmat că această persoană este foarte interesată de produsul sau compania dvs. Au fost de acord să stea și să te asculte pentru o perioadă lungă de timp, așa că cel mai bun lucru pentru a-i menține implicați este oferindu-le mai multe oportunități de a învăța și de a interacționa.

Personalizați această experiență cu conținut pe un subiect similar sau un punct de durere. Știi exact ce problemă încearcă să rezolve prospectul tău, așa că fă tot ce poți pentru a-l ajuta să o rezolve.

Pe pagina de mulțumire a Demio, oferim un Ghid de instruire gratuit pe care îl pot completa înainte de webinar sau în timpul evenimentului. Acest lucru continuă implicarea lor și îi ajută să învețe mai multe despre cum să-și rezolve punctele dureroase.

Pasul patru: Găzduiește un eveniment uimitor

La Demio, avem o mulțime de resurse care îi învață pe clienții noștri cum să creeze și să găzduiască evenimente uimitoare care creează experiențe personalizate pentru clienții noștri și participanții acestora.

Primele trei lucruri de reținut sunt:

1. Creați un eveniment plin de valoare. Asigurați-vă că informațiile pe care le distribuiți se potrivesc cu ceea ce le-ați spus participanților că le vor primi. Distribuiți fișe, șabloane sau ghiduri în timpul webinarului.
2. Vorbește cu participanții tăi. Seminarul dvs. web nu trebuie să fie plictisitor (citiți: nu ar trebui să fie plictisitor). Cunoaște-ți puțin publicul — pune-i întrebări și răspunde la întrebările sau comentariile lor. Un webinar este una dintre puținele modalități de a avea o interacțiune personalizată unu-la-mulți cu clienții potențiali, așa că interacționați cu publicul dvs. cât mai mult posibil.
3. Distribuie oferta ta. Încheiați evenimentul dvs. împărtășind oferta dvs. participanților. Am descoperit că există un proces în patru pași pentru fiecare încheiere de succes:
   1. Oferta: dezvăluie numele și sloganul produsului, distribuie o declarație de beneficii cu o singură propoziție și arată rezultate și dovezi rapide
   2. Prețul: afișați devreme și adăugați valoare
   3. Bonusurile: Dezvăluie cel mai bun bonus ultimul
   4. Garanțiile: oferă 1–2 garanții. Rambursarea banilor este întotdeauna o ofertă grozavă.

Pasul cinci: Urmăriți cu ActiveCampaign

Aceasta este partea în care Demio și ActiveCampaign fac magie pentru campania dvs. de marketing webinar. Cu declanșatoare simple bazate pe comportamentul participanților, puteți personaliza e-mailurile pe care le primesc clienții potențiali.

Pentru evenimentul nostru de la Demio, am activat ActiveCampaign pentru a declanșa anumite e-mailuri în funcție de participarea la webinar și statutul clientului.

Primul nostru declanșator se bazează pe faptul dacă persoana participă sau nu la webinarul la care s-a înregistrat.

Dacă au devenit un client nou de la înregistrarea la eveniment, încheiem automatizarea evenimentului și îi adăugăm la o automatizare de onboarding.

Dacă nu au devenit un client nou, dar au participat la evenimentul nostru webinar, le trimitem o altă serie de e-mailuri. Aceste e-mailuri ajută la educarea lor cu privire la platforma noastră și la beneficiile acesteia pentru afacerea lor.

Trimitem patru e-mailuri diferite timp de patru zile. Fiecare secvență se termină dacă persoana devine client Demio (pentru că știm cu toții cât de enervant este să primești e-mailuri de la o companie care încearcă să te recruteze după ce te-ai înscris deja).

Dacă, după patru zile, persoana care a participat la webinar nu a devenit client, o trecem la o listă de clienți potențiali care primește ocazional notificare cu privire la promoții și mementouri, dar nu își umple căsuța de e-mail la două zile. Vrem să rămânem în topul minții fără a fi copleșitori sau impovăratori.

Uneori, oamenii se înregistrează pentru un eveniment și nu pot participa. Am luat! Viața e nebună și programele sunt dublu rezervate. Când se întâmplă acest lucru, vrem să ne asigurăm că nu uităm de persoana care s-a înregistrat, astfel încât să nu fie nevoită să ne vâneze când va fi din nou disponibilă.

Profităm de această ocazie pentru a le anunța că le-am ratat la eveniment, oferindu-le totodată șansa de a vedea tot ce au ratat. În ActiveCampaign, am stabilit acest lucru ca declanșator pentru cei care nu au participat la eveniment.

În acest e-mail, facem câteva lucruri pentru a încuraja destinatarul să urmărească webinarul.

În primul rând, arătăm empatie față de programul lor și de ce nu au putut participa la eveniment. Scopul nostru la Demio este să aducem cât mai multă valoare clienților noștri în tot ceea ce facem, iar asta începe cu potențialele perspective. Nu am dori niciodată să facem pe cineva să se simtă vinovat că a ratat o parte sau să dăm cuiva greutăți pentru că nu a reușit să o facă. Acesta nu este stilul nostru.

În al doilea rând, arătăm o captură de ecran a dovezii sociale. Partajarea unei capturi de ecran cu feedback-ul participanților este o modalitate excelentă de a arăta cititorului că altor persoane le-a plăcut cu adevărat acest webinar și suntem încrezători că și ei o vor face.

În al treilea rând, singurul îndemn din acest e-mail este o reluare a webinarului pe care l-au ratat. Le reamintim conținutul din webinar și le oferim șansa de a viziona o reluare în timpul lor.

Și așa facem! Procesul este automatizat din partea noastră și personalizat pentru participanții la seminarii web și potențialii clienți.

Și acesta nu este doar un exemplu de ponei cu un singur truc; am văzut că multe companii au un mare succes implementând strategii similare. Ne-ar plăcea să vă ajutăm să configurați o campanie de webinar care să ofere clienților dvs. o experiență personalizată.

Haideți să o descompunem!

Oferirea unei experiențe personalizate pentru clienți nu mai este opțională. Dacă aveți clienți, trebuie să puteți individualiza modul în care aceștia experimentează compania și produsul dvs.

Utilizarea ActiveCampaign și Demio împreună creează o campanie de webinar automatizată și personalizată care reacționează la comportamentul și nevoile clienților dvs. De la pagina de destinație la seminarii web și e-mailuri ulterioare, puteți personaliza fiecare pas al procesului într-un mod care vă va ajuta și vă va atrage clienții.

La Demio, suntem pasionați să ajutăm companiile SaaS să creeze o experiență personalizată care crește și extinde companiile lor. Ne-ar plăcea să te ajutăm și pe tine! Puteți începe gratuit sau puteți căuta și urmăriți o demonstrație în acțiune. Oricum, veți fi pregătiți și pregătiți să începeți propria campanie de webinar.