Cum să creezi o experiență personalizată pentru clienți (în 5 pași)

Vom folosi Insider — platforma noastră de personalizare pe mai multe canale — pentru a arăta cum puteți pune în practică strategiile pe care le-am enumerat.

Insider vă poate ajuta să construiți călătorii consistente și personalizate în toate punctele de contact pe care clienții le au cu marca dvs. - de la site-ul dvs. web și aplicația mobilă până la canale precum e-mail, SMS și WhatsApp. Vizitați site-ul nostru web sau programați o demonstrație cu echipa noastră pentru a afla mai multe.

Ce este o experiență personalizată a clienților ? (și beneficiile sale)

O experiență personalizată a clienților este obținută atunci când fiecare punct de contact din călătoria unui client - cum ar fi site-ul dvs., e-mailurile, notificările push, anunțurile pe rețelele sociale sau interacțiunile cu chatbot - este adaptat nevoilor, intereselor și preferințelor sale unice.

Cercetările lui McKinsey arată că 71% dintre consumatori se așteaptă la experiențe personalizate și că companiile care cresc mai rapid generează cu 40% mai mult din veniturile lor din personalizare decât concurenții lor cu o creștere mai lentă. Pe scurt, nu există o abordare universală în lumea online de astăzi, iar personalizarea este o așteptare, nu un lucru plăcut.

Pentru a oferi experiențe cu adevărat personalizate, mărcile trebuie să:

• Afișați conținut relevant, mesaje și recomandări de produse fiecărui client.
• Comunicați cu fiecare client pe canalele preferate și la orele preferate.

Aceasta poate fi o sarcină foarte dificilă, deoarece clienții de astăzi folosesc o multitudine de canale și platforme de comunicare pentru a interacționa cu mărcile. De exemplu, unii ar putea folosi canale mobile, cum ar fi aplicațiile mobile, SMS-urile și WhatsApp, în timp ce alții preferă site-ul web și e-mailul mai tradițional.

Datorită acestei complexități, companiile care doresc să ofere o experiență personalizată în toate punctele de contact trebuie:

• Integrați o mulțime de sisteme deconectate, cum ar fi platformele de marketing prin e-mail și SMS, instrumente de personalizare, software de notificare push și multe altele.
• Obțineți o soluție de marketing multicanal (cum ar fi Insider) care aduce sub o singură umbrelă datele clienților și canalele de marketing.

Indiferent de configurația specifică, mărcile care oferă în mod constant experiențe personalizate pentru clienți văd beneficii masive datorită:

• Frecare mai mică. Când întreaga călătorie este adaptată pentru ei, clienții nu trebuie să se întrebe ce să facă, unde să facă clic sau cum să găsească produsul pe care îl doresc. Acest lucru reduce masiv frecarea, rezultând o experiență mai lină și o satisfacție mai mare a clienților.
• Încredere și implicare mai mare. Furnizarea numai de conținut relevant, mesaje și recomandări de produse arată că înțelegeți nevoile clienților și prețuiți timpul lor. Drept urmare, clienții au șanse mai mari să rămână cu marca dvs. pe termen lung și să interacționeze continuu cu mesajele dvs.
• Rate de conversie și venituri mai mari. Aceasta este o consecință directă a celor două beneficii anterioare. Pe măsură ce reduceți frecarea și construiți mai multă încredere cu clienții, ratele de conversie și veniturile cresc în mod natural, ajutându-vă să vă maximizați eforturile și bugetul de marketing.

Un cadru în 5 pași pentru a oferi clienților o experiență cu adevărat personalizată

Înainte de a trece la pași, rețineți că veți avea nevoie de două cerințe prealabile înainte de a începe să construiți și să implementați o strategie de personalizare:

1. Date de încredere ale clienților . Pentru majoritatea mărcilor, aceste date sunt stocate în instrumente de marketing specifice canalului, software de analiză, soluții de sondare a clienților, platforme de date despre clienți (CDP) și așa mai departe.
2. O înțelegere de bază a așteptărilor , călătoriilor și blocajelor clienților dvs. Acest lucru ar trebui să fie relativ simplu dacă desfășurați sondaje pentru clienți și folosiți instrumente de analiză pentru a înțelege cum interacționează clienții cu marca dvs.

Dacă abia sunteți la început și nu aveți suficiente date despre clienți, puteți începe prin a dezvolta personaje clienți. Apoi, puteți rula niște campanii experimentale și sondaje pentru a vedea dacă presupunerile dvs. despre clienți se potrivesc cu realitatea.

Pasul #1: Agregați datele clienților dvs

Ca toate celelalte activități de marketing, personalizarea de succes se bazează pe datele clienților. Mai exact, trebuie să știți:

• Cine sunt clienții tăi — numele lor, informațiile de contact și datele demografice relevante.
• Cum interacționează cu marca dvs. – ce canale (sau combinații de canale) preferă și ce momente din zi sau din săptămână interacționează cu mesajele dvs.
• Produsele sau serviciile care îi interesează — ce categorii răsfoiesc, ce produse adaugă în coșul lor și ce au cumpărat deja.

Pentru majoritatea mărcilor, aceste date sunt izolate în sisteme deconectate , cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM), software-ul de marketing prin e-mail, instrumentele de marketing prin SMS, platformele de sondaje, sistemele de management al conținutului (CMS) și așa mai departe. Acest lucru obligă mărcile să configureze integrări complexe pentru a obține o imagine exactă a călătoriei clienților.

O modalitate mai bună de a începe procesul de personalizare este să vă agregați datele clienților într-un CDP.

CDP-urile combină datele clienților din mai multe surse într-o singură bază de date. Companiile le folosesc pentru a depăși silozurile de date și pentru a obține profiluri unificate ale fiecărui client individual, care servesc drept fundație pentru eforturile lor de personalizare.

De exemplu, Insider’s Actionable CDP poate agrega datele clienților din orice sursă online sau offline – inclusiv CRM-uri, CMS-uri, instrumente de analiză, software de sondaj, dispozitive de puncte de vânzare (POS) din magazin, API-uri și multe altele.

Drept urmare, obțineți profiluri unificate, la 360 de grade ale tuturor clienților dvs., care conțin date neprețuite, cum ar fi:

• Numele și informațiile de contact ale acestora.
• Canalele pe care le folosesc pentru a interacționa cu marca dvs.
• Valoarea medie a comenzii (AOV), valoarea pe durata de viață (LTV), ratele de conversie pe canal și alte valori cheie.
• Istoricul complet de navigare și achiziții cu marca dvs., inclusiv ultimele lor produse căutate și abandonate, ultimele articole achiziționate și evenimentele pe care le-au declanșat pe site-ul sau aplicația dvs.
• Răspunsuri la sondaj, ID-uri CRM și multe altele.

Cu datele dvs. la loc, puteți micșora pentru o vizualizare la nivel înalt a întregii baze de clienți. De exemplu, captura de ecran de mai jos arată un tablou de bord Audience Analytics în Insider cu informații despre numărul de utilizatori cunoscuți și necunoscuți, accesibilitatea acestora pe canal și multe altele.

Cu Insider, puteți crea tablouri de bord similare cu orice date și valori relevante pentru mărcile dvs., inclusiv livrarea, ratele de deschidere, ratele de conversie, veniturile, AOV și LTV.

Pasul 2: Segmentează-ți baza de clienți

Segmentarea pieței este procesul de grupare a clienților pe baza unor caracteristici și comportamente comune. Este un pas natural următor după ce v-ați consolidat datele clienților, deoarece vă permite să vă aflați în grupurile potrivite de clienți pentru eforturile dvs. de marketing.

Cu Insider, puteți începe prin a alege dintr-o listă de audiențe predefinite create automat.

După cum puteți vedea mai sus, puteți viza cu ușurință clienții care:

• A făcut o achiziție într-o anumită perioadă de timp.
• A abandonat un articol din coșul lor.
• Pagina de produs abandonată.
• Conectat la site-ul dvs. web.
• A interacționat cu marca dvs. pe un canal.
• Ți-ai instalat sau dezinstalat aplicația mobilă la un anumit moment.

Apoi puteți combina acele segmente de public cu peste 120 de atribute standard, cum ar fi locațiile utilizatorilor, dispozitivele și sistemele de operare, pentru a crea segmente mai precise.

În cele din urmă, Insider vă permite, de asemenea, să utilizați puterea inteligenței artificiale (AI) țintind clienții în funcție de:

• Probabilitatea de a cumpăra sau de a pierde.
• Afinitate de reducere.
• CLTV proiectat.
• Și mult mai mult.

Această combinație de segmente de public standard și bazate pe inteligență artificială facilitează crearea de segmente de clienți vizate pentru toate eforturile dvs. de marketing și personalizare.

Pasul 3: Ajungeți la clienți la punctele de contact potrivite , la momentul potrivit

Odată ce înțelegeți clar comportamentele clienților dvs., aveți nevoie de abilitatea de a-i contacta pe canalele lor preferate în momentele în care este cel mai probabil să interacționeze cu marca dvs.

De aceea, ne-am asigurat că Insider acceptă o mulțime de canale consacrate și emergente , inclusiv:

• WhatsApp.
• Reclame online.
• E-mail și SMS.
• Notificări.
• Site-uri web și aplicații mobile.
• Și altele.

Datorită acestui suport larg de canal, puteți folosi platforma noastră pentru a ajunge la clienți în orice punct de contact. Și așa cum am spus mai devreme, CDP-ul nostru vă arată automat canalul de comunicare preferat (sau combinația de canale) al fiecărui client.

În plus, puteți, de asemenea , să configurați automatizări pe mai multe canale folosind Architect — generatorul nostru de călătorie pentru clienți. De exemplu, puteți folosi Architect pentru a trimite un e-mail clienților care au făcut clic pe un anunț online fără a cumpăra și pentru a-l urma cu o notificare push web o săptămână mai târziu.

Acest lucru este controlat printr-un editor ușor de utilizat cu drag-and-drop, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos.

La fel ca în cazul segmentării, Architect vă permite, de asemenea, să utilizați puterea AI pentru:

• Trimiteți fiecare mesaj la momentul cel mai potrivit. Funcția noastră de optimizare a timpului de trimitere (STO) declanșează fiecare mesaj de călătorie pe baza comportamentelor și preferințelor anterioare ale destinatarului pentru a garanta o probabilitate ridicată de implicare.
• Alegeți canalele potrivite. Funcția noastră Next-Best Channel Prediction decide automat ce puncte de contact să încerce în continuare, de exemplu, e-mail, SMS, web push sau orice alt canal pe care îl utilizați, în funcție de canalele preferate de fiecare client.

În general, combinația dintre suportul larg pentru canale și automatizările pe mai multe canale bazate pe inteligență artificială vă asigură că ajungeți întotdeauna la clienți pe canalele potrivite, la momentele potrivite.

Pasul 4: Atrageți clienții cu conținut relevant , mesaje și recomandări de produse

În acest moment, cunoașteți comportamentele, interesele și preferințele clienților dvs. De asemenea, știți ce canale le plac și ce momente ale zilei sunt cel mai probabil să interacționeze cu marca dvs.

Următorul pas este să vă asigurați că fiecare mesaj conține conținut relevant , mesaje și recomandări de produse . Insider are o suită extinsă de instrumente de personalizare care vă pot ajuta să faceți exact asta.

De exemplu, Recomandatorul nostru inteligent bazat pe inteligență artificială vă permite să oferiți recomandări de produse personalizate pe orice canal, cum ar fi:

• Site-ul și aplicația dvs. mobilă . Cu Insider, puteți adapta fiecare element al site-ului sau al aplicației dvs. — inclusiv bannere, ferestre pop-up, rezultate de căutare și multe altele — pentru fiecare client, ceea ce vă ajută să optimizați ratele de conversie și să vă maximizați bugetul de marketing . Puteți alege dintr-o varietate de strategii de recomandare, inclusiv cele mai populare articole, cumpărate frecvent împreună, produse noi, articole cu reduceri mari și multe altele.

• Puncte de contact externe cum ar fi e-mail, SMS, notificări push și WhatsApp. Insider oferă un generator simplu de glisare și plasare pentru a crea mesaje personalizate pentru toate aceste canale. Acest lucru facilitează adăugarea elementelor dinamice la orice mesaj, cum ar fi numele clienților, ultimele produse achiziționate sau abandonate, articole care se potrivesc cu cele pe care tocmai le-au achiziționat și multe altele.

Puteți utiliza setările Insider pentru a vă ajusta cu ușurință strategia de personalizare. De exemplu, puteți decide dacă o recomandare de produs ar trebui să apară pe întregul dvs. site sau numai pe anumite pagini, cum ar fi pagini de produse, categorii sau coș.

Insider oferă, de asemenea, un instrument unic pentru a stimula implicarea clienților și descoperirea produselor: InStory .

InStory vă permite să adăugați povești asemănătoare Instagram pe site-ul sau aplicația dvs. mobilă. Aceste povești conțin conținut și sugestii de produse care sunt personalizate pentru fiecare client care le deschide .

De exemplu, unui client care este interesat de pantofi sport i se poate arăta o poveste despre noile dvs. sosiri de adidași, în timp ce unui alt client care este interesat de jachete i se poate afișa jachete care au fost recent reduse.

De exemplu, Media Prima a folosit InStory pentru a-și crește durata medie a sesiunii cu 525,71%, arătând fiecărui utilizator conținut de dimensiuni mici, care este personalizat în funcție de interesele sale.

În cele din urmă, Insider poate folosi AI generativă pentru a crea o copie captivantă pentru campaniile dvs. de e-mail, SMS și notificări push.

Tot ce trebuie să faci este să îi dai un prompt și AI generativ al platformei noastre (alimentat de OpenAI) va crea conținutul relevant. De exemplu, îi puteți instrui pe Insider să:

• Scrieți un e-mail de sărbătoare pentru clienți de ziua lor de naștere.
• Scrieți o copie țintită a notificărilor push pentru clienții care au o afinitate mare de reducere.
• Scrieți un mesaj SMS pentru persoanele care tocmai s-au înscris pentru a primi comunicări prin SMS și și-au manifestat interes pentru o anumită categorie de produse.

În general, capacitățile AI generative ale Insider și șabloanele extinse vă pot economisi tone de timp și efort , deoarece vă puteți baza pe platforma noastră pentru a face o mare parte din munca grea în ceea ce privește crearea de campanii de marketing eficiente.

Pasul #5: Colectați în mod continuu date pentru a vă îmbunătăți înțelegerea experienței clienților

Personalizarea nu este un tip de activitate unică. Preferințele și interesele clienților se modifică în mod constant, așa că este esențial să le țineți pulsul pentru a garanta succesul continuu al eforturilor dumneavoastră de personalizare.

Iată cum te ajută Insider să faci asta:

În primul rând, odată ce CDP-ul nostru este configurat, colectează în mod constant date despre clienții dvs. . Aceasta înseamnă că profilurile dvs. de clienți la 360 de grade sunt actualizate în timp real, pe măsură ce oamenii interacționează cu site-ul dvs. web, aplicația mobilă și canalele externe - un proces numit profilare progresivă.

În continuare, Insider vă permite, de asemenea, să culegeți feedback-ul clienților prin diferite tipuri de sondaje . Puteți crea sondaje cu una sau mai multe întrebări și puteți selecta dintr-o varietate de tipuri de întrebări - răspuns unic, alegere multiplă, meniu derulant și multe altele.

Aceste sondaje pot fi încorporate în orice pagină a site-ului sau a aplicației dvs. mobile . De exemplu, puteți avea un sondaj Net Promoter Score (NPS) afișat clienților imediat după finalizarea unei achiziții cu succes în aplicația dvs. mobilă.

Și, deoarece Insider acceptă și e-mailurile AMP, puteți permite clienților să ofere feedback direct prin e-mail, fără a fi nevoie să vă vizitați site-ul sau aplicația. Acest lucru reduce frecarea și crește numărul de respondenți.

Acum că am acoperit cadrul teoretic, să vedem cum funcționează personalizarea în practică.

Exemple reale de mărci care oferă experiențe personalizate pentru clienți

Această secțiune se va concentra pe cinci companii care au folosit Insider pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți pe site-urile lor web și aplicațiile mobile, precum și pe canale precum e-mail, web push și SMS.

Notă: Dacă doriți și mai multe exemple de personalizare reușită, puteți răsfoi toate studiile de caz pe site-ul nostru .

Cum Philips și-a crescut AOV cu 35% cu personalizarea la fața locului

Philips este un conglomerat multinațional olandez care este lider mondial în tehnologie și asistență medicală.

Au folosit suita de personalizare a Insider pentru a-și îmbunătăți rezultatele în domenii cheie precum:

• Interacțiunea și conversiile pe mobil: Philips a colaborat cu echipa noastră de gestionare a contului pentru a integra Smart Recommender al Insider pe site-ul său. Acest instrument a oferit recomandări de produse relevante fiecărui utilizator pe baza preferințelor și a datelor comportamentale anterioare, ceea ce a dus la o creștere a ratei de conversie de 40,11% și a generat peste 20.000 EUR de venituri incrementale.

• AOV: Echipa noastră a sfătuit Philips să adauge pe site-ul său o bară de progres care apare ori de câte ori un utilizator adaugă un articol în coșul său. Această bară servește ca un memento pentru clienți cu privire la cât mai mult trebuie să adauge pentru a primi transport gratuit. După ce au văzut bara personalizată, clienții au început să se implice mult mai mult cu site-ul, ceea ce a dus la o creștere cu 35,17% a AOV.

• Rate de conversie pentru vizitatori noi: Philips a dorit să atragă noi vizitatori ai site-ului web cu conținut mai relevant încă de la început. Echipa noastră i-a ajutat să integreze suprapuneri de coduri de cupon personalizate pentru noii vizitatori, ceea ce a adus o creștere a ratei de conversie de 14,94% pe web desktop și o creștere a AOV de 10,15% pentru web mobil .

Pe lângă aceste tactici, Philips a folosit și Insider pentru a adăuga mesaje de dovadă socială, ceea ce a crescut și mai mult AOV și ratele de conversie . Pentru întreaga poveste, puteți consulta studiul de caz Philips pe site-ul nostru.

Cum Garanti BBVA a sporit conectările cu 21% cu călătorii personalizate ale utilizatorilor

Garanti BBVA este un grup integrat de servicii financiare și o bancă de retail care operează în fiecare segment al sectorului bancar.

Au vrut să ofere clienților experiențe extrem de personalizate pe diverse canale digitale. Abordarea canalului unificat și capabilitățile de segmentare ale Insider s-au potrivit pentru nevoile lor, așa că au decis să testeze platforma noastră.

Mai exact, Garanti BBVA a dorit să implice clienții care au peste 55 de ani și să descopere articolele lor de tranzacție cele mai utilizate. După ce s-au consultat cu echipa noastră, au decis să creeze o pagină de destinație pentru acest public țintă și să folosească funcționalitățile de personalizare la fața locului ale Insider pentru a o personaliza pentru fiecare client.

Garanti BBVA a dorit să vadă cum va afecta noua pagină de destinație personalizată ratele de conversie pentru cinci evenimente cheie:

1. Log in.
2. Cerere de împrumut personal.
3. Cerere de card de credit.
4. Deschiderea contului de descoperit de cont.
5. Utilizarea barei de căutare.

Pe baza comparației lor cu un grup de control, noua pagină a reușit să îmbunătățească ratele de conversie pentru toate cele cinci evenimente :

• Conectare — cu 21%.
• Cerere de împrumut personal — cu 502%.
• Cererea de card de credit — cu 192%.
• Deschiderea contului de descoperit de cont — cu 20%.
• Utilizarea barei de căutare — cu 51%.

Pentru mai multe detalii despre provocările și abordarea Garanti BBVA, consultați studiul de caz complet.

Cum HipVan a îmbunătățit ratele de conversie cu 46,7% cu călătorii personalizate pe mai multe canale

HipVan este cel mai important magazin online de mobilă din Singapore, care oferă modele elegante și produse de calitate la prețuri oneste.

Cu câțiva ani în urmă, aceștia se confruntau cu rate mari de abandon pe paginile de produse. În plus, vizitatorii care veneau pe site-ul lor de la Google Ads de multe ori săriră pentru că nu vedeau imediat produsul pe care îl căutau.

Echipa noastră i-a sugerat lui HipVan să înceapă să folosească Smart Recommender al Insider pentru a îmbunătăți descoperirea produselor, afișând recomandări personalizate fiecărui vizitator . De asemenea, i-am sfătuit să folosească testarea noastră A/B încorporată pentru a identifica cele mai optime strategii de personalizare.

La doar o lună de la implementarea acestor sugestii, HipVan a înregistrat o creștere a ratei de conversie de 6,03 % .

În plus, HipVan a dorit să re-atrage clienții și vizitatorii anonimi la diferite puncte de contact pentru a îmbunătăți ratele de retenție și loialitatea mărcii. Acest lucru le-a cerut să vină cu o strategie eficientă de personalizare omnicanal.

Cu ajutorul echipei noastre, au început să folosească Architect pentru a crea călătorii personalizate pe canale precum web push, e-mailuri și aplicații mobile. În general, aceste campanii pe mai multe canale au avut ca rezultat o creștere a ratei de conversie de 46,7% în comparație cu media la nivel de site în același trimestru.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cazul de utilizare al HipVan și despre beneficiile pe care le-au experimentat în urma lucrului cu Insider, consultați studiul lor de caz.

Cum NA-KD a crescut CLTV cu 25% cu călătorii individualizate pe mai multe canale

NA-KD este unul dintre primele 20 de mărci de modă cu cea mai rapidă creștere din Europa.

Înainte de a lucra cu Insider, se confruntau cu o problemă comună în rândul organizațiilor de comerț electronic: stiva lor de tehnologie era fragmentată .

O combinație de soluții punctuale și instrumente construite intern a lăsat datele clienților lor izolate, ceea ce a împiedicat marca să obțină o imagine clară a călătoriei clienților și să creeze experiențe personalizate pentru clienți.

După cum am spus mai devreme, consolidarea datelor despre clienți este primul pas către personalizarea cu succes. De aceea, NA-KD a apelat la Insider pentru a-și aduce datele într-un singur loc pentru a obține o vedere clară, la 360 de grade, asupra clienților lor .

Odată cu fundația pusă la punct, NA-KD a început să folosească Architect pentru a-și reînnoi eforturile de marketing pe mai multe canale cu o nouă abordare bazată pe date . Acest lucru le-a permis să ofere conținut personalizat, mesaje și recomandări de produse pe canalele pe care clienții lor doresc să le folosească, inclusiv:

• SMS.
• E-mail.
• Notificări.
• Și altele.

Drept urmare, NA-KD și-a extins cu succes eforturile de personalizare pe cinci canale diferite, rezultând o creștere de 25% a CLTV și o rentabilitate a investiției de 72 ori în primele 12 luni de utilizare a Insider.

Pentru mai multe detalii și o detaliere video a călătoriei lui NA-KD, consultați studiul lor de caz.

Cum Riviera Maison a obținut o creștere de 17,08% și 12,25% în AOV cu personalizarea site-ului

Riviera Maison este o marcă globală de locuințe și interior, având ca valori de bază exclusivitatea, atmosfera și serviciile.

Una dintre principalele lor provocări a fost navigarea produselor. Cu un catalog masiv de produse, utilizatorilor le era adesea dificil să găsească ceea ce căutau rapid și eficient.

Recomandările de produse bazate pe inteligență artificială ale Insider ajută Riviera Maison să depășească această problemă.

Platforma noastră a analizat diferite modele de comportament ale utilizatorilor și a început să arate categorii de produse personalizate fiecărui client, ceea ce a făcut navigarea mult mai ușoară. În plus, Insider a adăugat și „Căutări de top” personalizate la navigarea principală. Aceste strategii au dus la o creștere cu 17,08% a AOV .

De asemenea, Riviera Maison avea nevoie de ajutor pentru a-i încuraja pe vizitatorii care revin site-ului web să-și finalizeze achizițiile.

Cu ajutorul echipei noastre, au creat suprapuneri personalizate pentru vizitatorii care revin , care le-au evidențiat produsele vizualizate recent.

Acest lucru a redus frecarea în procesul de cumpărături, ducând la o creștere suplimentară de 12,25% a AOV. De fapt, strategia a avut atât de mult succes încât Riviera Maison a adăugat un bloc nativ „Produse vizualizate recent” pe site-ul său.

Pentru a afla mai multe despre Riviera Maison și celelalte capabilități Insider pe care le-au folosit, consultați studiul de caz complet de pe site-ul nostru.

Personalizați fiecare pas al experienței clienților dvs. cu Insider

Insider poate adapta fiecare punct de contact al călătoriilor clienților dvs. - de la site-ul dvs. web și aplicația mobilă la canale externe precum e-mail, SMS, WhatsApp și notificări push - la preferințele și interesele acestora.

Asistența largă a canalelor platformei noastre vă ajută să economisiți timp și resurse prin consolidarea stivei dvs. de marketing, ceea ce este mult mai eficient decât utilizarea multor sisteme deconectate. În plus, facilitează crearea și automatizarea campaniilor de marketing pe mai multe canale.

Puteți folosi Insider pentru a:

• Agrupați toate datele clienților - de la instrumente de analiză, soluții de servicii pentru clienți, CRM-uri, API-uri, CMS-uri și orice altă sursă online sau offline - într-o singură bază de date.
• Obțineți informații neprețuite ale clienților asupra comportamentelor, intereselor și punctelor de contact preferate.
• Preziceți comportamentele cu motorul nostru de intenții bazat pe inteligență artificială, cum ar fi cât de mult vor cheltui diferitele segmente și cât de probabil este să cumpere sau să renunțe.

În cele din urmă, integrările noastre ușoare ale canalelor, echipa de asistență pentru clienți cu experiență și biblioteca vastă de șabloane vă vor ajuta să creați și să implementați strategiile potrivite de personalizare a clienților pentru afacerea dvs. în cel mai scurt timp.

Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să vă atingeți obiectivele de afaceri .