Marketing personalizat: ce este, beneficii și exemple din viața reală

Ce este marketingul personalizat ?

Marketingul personalizat (numit uneori marketing unu-la-unu sau marketing individual) este o strategie concepută pentru a adapta întreaga experiență de brand a vizitatorilor și clienților la nevoile, interesele și preferințele acestora.

Strategia poate cuprinde diverse tehnici și canale, cum ar fi personalizarea conținutului site-ului web, personalizarea e-mailului, optimizarea timpului de trimitere și multe altele. De asemenea, se bazează pe date exacte ale clienților pentru a înțelege interacțiunile și preferințele clienților și chiar pentru a prezice comportamentele lor viitoare.

Beneficiile și provocările marketingului personalizat

Marketingul personalizat există de mult timp, iar progresele recente în tehnologia de marketing și inteligența artificială (AI) și-au extins masiv potențialul. Cu toate acestea, beneficiile sale și provocările cu care se confruntă mărcile atunci când îl implementează au rămas relativ constante.

Beneficiile personalizării de marketing de succes

Pe baza experienței noastre de a ajuta peste 1200 de mărci să își personalizeze experiența clienților, am observat câteva beneficii esențiale ale marketingului personalizat:

1. Experiențe ale clienților mai consistente și mai relevante . Personalizarea experiențelor clienților arată că le înțelegeți preferințele și interesele. Acest lucru îi face mai probabil să se implice și să rămână cu marca dvs., deoarece știu că nu le veți distrage atenția cu informații irelevante.
2. Fidelitate mai mare a clienților, retenție și valoare pe viață (LTV). Aceasta este o consecință directă a primului beneficiu. Personalizarea vă permite să furnizați mesaje relevante, conținut și recomandări de produse pe parcursul întregului ciclu de viață al clienților, ceea ce este vital pentru păstrarea clienților pe termen lung. De exemplu, NA-KD a reușit să crească LTV cu 25% oferind experiențe personalizate pe site-ul lor, aplicația mobilă, e-mail, SMS și notificări push.
3. Rate de conversie crescute și valoarea medie a comenzii (AOV). Cu cât ofertele dvs. sunt mai relevante, cu atât mai mulți clienți vor întreprinde acțiunile la care îi solicitați - fie că este vorba de cumpărarea unui produs, înscrierea pentru un abonament, programarea unei consultații și așa mai departe. În plus, personalizarea vă permite să atrageți clienții cu oferte bazate pe achizițiile, interesele și comportamentele în timp real ale acestora, ceea ce duce adesea la un AOV mai mare.
4. Eforturi de marketing și buget maximizate . Personalizarea vă asigură că vizați întotdeauna clienții cu oferte extrem de relevante. Aceasta înseamnă că nu irosești timpul și resursele tale (și ale clienților tăi). Împreună cu creșterea ratelor de conversie și a veniturilor, acest lucru face din personalizare un instrument incredibil de puternic pentru maximizarea cheltuielilor de marketing și a rentabilității investiției (ROI).

Provocările care împiedică mărcile să implementeze personalizarea la scară

În ciuda beneficiilor, multe echipe de marketing încă se luptă să implementeze personalizarea cu succes. Acest lucru se datorează adesea trei blocaje cheie:

1. Silozuri de date. Personalizarea este posibilă numai atunci când aveți date fiabile despre întreaga călătorie a clienților. Cu toate acestea, pentru multe mărci, aceste date sunt izolate în diferite soluții, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM-uri), platformele de marketing prin e-mail, instrumentele de analiză, software-ul de servicii pentru clienți și așa mai departe.
2. Stive limitate de marketing. Mulți furnizori de soluții de marketing sunt limitati în ceea ce privește suportul canalului și capacitățile de personalizare. Acest lucru împiedică mărcile să își extindă eforturile de personalizare în toate punctele de contact ale clienților, ceea ce duce la o experiență neconcordantă și inconsecventă pentru clienți.
3. Subestimarea potențialului personalizării. Pentru mulți specialiști în marketing, personalizarea înseamnă doar includerea numelui unui client în subiectul unei campanii de e-mail sau afișarea ultimelor lor produse vizitate într-o notificare push. Deși astfel de tactici sunt utile, personalizarea adevărată se referă la adaptarea fiecărui pas al experienței clienților, inclusiv site-ul și aplicația mobilă, la canale externe, cum ar fi e-mailul, SMS-urile și WhatsApp.

Din fericire, există modalități de a depăși toate aceste provocări. De exemplu, silozurile de date pot fi reparate cu o platformă de date despre clienți (CDP) - un tip de software creat special pentru a agrega datele clienților într-un singur loc. O stivă de marketing limitată și deconectată poate fi înlocuită cu o platformă modernă de marketing multicanal, cum ar fi Insider, care este construită pentru era personalizării.

Cum să implementați marketingul personalizat (și să excelați în el)

Pe scurt, marketingul personalizat se referă la:

• Colectarea de date suficiente pentru a înțelege călătoriile clienților dvs.
• Afișează conținut relevant, mesaje și recomandări de produse fiecărui client în parte.
• Comunicarea cu clienții pe canalele preferate și la orele preferate.

Deși simplu pe hârtie, procesul de construire a unei experiențe personalizate pentru clienți poate fi foarte dificil din cauza provocărilor pe care le-am explorat mai devreme.

Mai jos, veți găsi cinci pași cheie pentru personalizarea de succes a marketingului . Vom folosi Insider ca exemplu real al modului în care o singură platformă vă poate ajuta să implementați personalizarea la scară în toți cei cinci pași.

#1 Agregarea datelor și profiluri unificate ale clienților

Pentru a executa orice strategie de marketing personalizată, trebuie să știți:

• Cine sunt clienții tăi.
• Ce produse, servicii, categorii sau atribute îi interesează.
• Cum interacționează cu marca dvs., de exemplu, ce canale preferă și la ce ore din zi sau din săptămână interacționează cu mesajele dvs.

După cum am spus, aceste date sunt adesea izolate în sistemele deconectate, împiedicând mărcile să obțină o imagine exactă a călătoriilor clienților lor. O modalitate de a depăși această problemă este să vă agregați datele cu un CDP.

De exemplu, Insider’s Actionable CDP poate unifica datele din orice sursă online sau offline , inclusiv CRM-uri, CMS-uri, API-uri, instrumente de analiză, platforme de servicii pentru clienți, software de marketing specific canalului și multe altele.

Odată ce datele dvs. sunt unificate, Insider creează și profiluri la 360 de grade ale tuturor clienților dvs. care conțin informații neprețuite precum:

• Numele și informațiile de contact ale acestora.
• Canalele pe care le folosesc pentru a interacționa cu marca dvs.
• Istoricul complet de navigare și achiziții cu marca dvs., inclusiv ultimele lor produse căutate și abandonate, ultimele articole achiziționate și evenimentele pe care le-au declanșat pe site-ul sau aplicația dvs.
• Răspunsuri la sondaj, ID-uri CRM și multe altele.

Aceste date unificate sunt fundamentul campaniilor de marketing personalizate de succes, deoarece vă asigură că nu pierdeți informații valoroase. În plus, platforma noastră automatizează întregul proces de colectare a datelor , astfel încât aceste profiluri sunt actualizate continuu pe măsură ce clienții interacționează cu marca dvs. pe diverse canale și platforme.

Pentru mai multe detalii despre CDP-uri și importanța lor, consultați ghidul nostru despre modul în care CDP-urile ajută echipele de marketing să stimuleze creșterea și eficiența.

# 2 Segmentare inteligentă

Segmentarea pieței este procesul de grupare a clienților pe baza unor caracteristici și comportamente comune. Segmentarea este esențială pentru succesul aproape oricărei activități de marketing, inclusiv personalizarea.

De aceea, toate instrumentele de marketing și soluțiile de personalizare oferă cel puțin unele capacități de segmentare. De exemplu, Insider accelerează procesul de segmentare creând automat audiențe de utilizatori care:

• Și-au abandonat căruțele.
• Pagina de produs abandonată.
• A interacționat cu marca dvs. pe un anumit canal.
• Și altele prezentate mai jos.

Puteți lua oricare dintre aceste segmente de public țintă prefabricate și le puteți restrânge cu peste 120 de atribute, inclusiv locații, dispozitive, comportamente, date demografice, atribute CRM și multe altele.

În cele din urmă, algoritmii noștri bazați pe inteligență artificială vă pot permite să vă faceți segmentele și mai precise . Mai exact, motorul nostru de intenții AI vă permite să vizați utilizatorii în funcție de:

• Probabilitatea de a cumpăra sau de a pierde.
• Valoarea de viață proiectată.
• Afinitate de reducere.
• Clustere de interese.
• Și altele.

Cu aceste opțiuni de segmentare versatile, puteți fi sigur că eforturile dvs. de personalizare sunt întotdeauna direcționate către persoanele potrivite. De exemplu, FOX a folosit capacitățile de segmentare și personalizare ale Insider pentru a -și tripla traficul din notificările push web în doar șase luni.

#3 Personalizarea site-ului și a aplicațiilor mobile

Odată ce datele dvs. sunt unificate și segmentele sunt gata, puteți trece la implementarea diferitelor tactici de personalizare. Site-ul dvs. web și aplicația mobilă (dacă aveți una) sunt locuri grozave pentru a începe.

Probabil că veți cheltui mult timp și resurse pentru a aduce potențiali clienți pe site-ul dvs. Personalizarea experienței lor vă va ajuta să creșteți ratele de conversie și veniturile, precum și să vă maximizați eforturile de marketing și bugetul.

De exemplu, Insider poate afișa recomandări de produse personalizate fiecărui utilizator de pe site-ul sau aplicația dvs. Puteți alege dintr-o varietate de strategii de recomandare, inclusiv:

• Vanzatori de top.
• Vizionate frecvent împreună.
• Achiziționat frecvent împreună.
• Și altele.

Puteți chiar pune personalizarea și descoperirea produselor pe pilot automat cu o strategie de recomandare bazată pe utilizator . Cu această opțiune, algoritmii noștri AI potrivesc automat fiecare recomandare de produs fiecărui utilizator în parte.

Pe lângă recomandările de produse, Insider poate personaliza orice alt element de pe site-ul sau aplicația dvs., inclusiv:

• Bannere.
• Ferestre pop-up.
• Categorii.
• Rezultatele căutării pe site (prin EUREKA).
• Și altele.

Insider oferă, de asemenea, un instrument distinct pentru a stimula implicarea clienților și descoperirea produselor: InStory.

InStory vă permite să adăugați povești asemănătoare Instagram pe site-ul sau aplicația dvs. mobilă. Aceste povești pot conține conținut și sugestii de produse care sunt personalizate pentru fiecare client care le deschide .

De exemplu, mai jos puteți vedea un exemplu de InStory pe site-ul mobil al Dover Saddlery. Când utilizatorii dau clic pe pictogramele mici de pe ecranul principal, ei obțin o vizualizare extinsă cu un carusel de produse pentru care s-au arătat interesați.

Faceți clic aici pentru a afla cum Dover Saddlery a folosit Insider pentru a genera venituri suplimentare de 1,7 milioane USD prin InStory și peste 2 milioane USD prin personalizare.

#4 Personalizare pe canalele de mesagerie

După personalizarea experiențelor pe site și în aplicațiile mobile, următorul pas este să ne extindem eforturile de personalizare pe toate celelalte canale. Acest lucru este deosebit de important astăzi, deoarece clienții folosesc o multitudine de canale pentru a comunica cu mărcile.

De aceea, Insider aduce peste 12 canale sub o singură platformă. Acest lucru permite mărcilor să utilizeze o singură soluție pentru a personaliza toate punctele de contact (dincolo de site-urile web și aplicațiile mobile), inclusiv:

• E-mail și SMS . Insider facilitează crearea de e-mailuri și mesaje SMS personalizate. De exemplu, puteți include tot felul de elemente personalizate, cum ar fi articole din coș, ultimele articole achiziționate, recomandări de produse bazate pe inteligență artificială și multe altele. De asemenea, puteți include cu ușurință numele destinatarilor, zilele de naștere și alt conținut dinamic în fiecare mesaj.

• Notificări push . Insider vă permite să creați diferite tipuri de notificări push personalizate pentru web și aplicații mobile. Puteți chiar să trimiteți notificări push captivante vizitatorilor anonimi cu produse bazate pe categoriile și atributele pentru care s-au arătat interesați. Aceasta este una dintre cele mai rapide și mai rentabile modalități de a transforma vizitatorii pentru prima dată în clienți plătitori.

• Mesaje WhatsApp . WhatsApp poate fi un canal de marketing incredibil de versatil pentru trimiterea de mesaje promoționale, alerte de scădere de preț, mementouri de evenimente și alte mesaje personalizate. Cu Insider, puteți chiar să profitați de caracteristica de comerț conversațional a WhatsApp pentru a proiecta experiențe de cumpărare de la capăt la capăt chiar în interiorul aplicației.

• Reclame online. După cum am menționat mai devreme, Insider are opțiuni versatile pentru a construi segmente de public. Odată creat, puteți viza aceste segmente prin căutare personalizată și anunțuri pe rețelele sociale (de exemplu, pe Google, Facebook sau TikTok). Pierre Cardin a folosit această strategie pentru a obține o reducere cu 67,96% a costului pe achiziție, o îmbunătățire cu 164,86% a rentabilității cheltuielilor publicitare și o creștere cu 445% a ratei de conversie pentru anunțurile lor online.

# 5 Orchestrarea călătoriei clienților

Pasul final al unei strategii de personalizare de succes este legarea fiecărui punct de contact individual într-o experiență coerentă. Acest proces dinamic este adesea numit orchestrare a călătoriei clienților.

Insider are o soluție de automatizare și de generare a călătoriei clienților pe mai multe canale numită Architect, construită special pentru acest scop. Architect vă permite să construiți, să automatizați, să personalizați și să analizați călătoriile clienților pe peste 12 canale folosind un editor simplu de tip drag-and-drop.

De exemplu, captura de ecran de mai jos arată o călătorie simplă care începe cu o achiziție reușită, trece la un mesaj de e-mail și se termină cu un SMS (cu un element „Așteptați” între ele).

Călătoriile pot deveni mult mai complexe decât atât. Ele se pot împărți în fluxuri diferite în funcție de comportamentul în timp real al clienților și de modificările preferințelor acestora. Puteți chiar să testați fluxurile de călătorie A/B unul împotriva celuilalt pentru a determina care este opțiunea mai bună.

Cu atât de multe posibilități, orchestrarea călătoriei poate deveni rapid copleșitoare. Aici puterea AI poate face o diferență enormă.

Insider oferă capabilități bazate pe inteligență artificială care vă pot economisi mult timp și efort, asigurându-vă în același timp că călătoriile dvs. produc rezultatele dorite:

• Selectare automată a câștigătorului testului A/B . Cu această funcție, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la revizuirea manuală a testelor dvs. A/B și la schimbarea călătoriilor în funcție de rezultatele acestora. Trebuie doar să le configurați și să selectați o valoare câștigătoare, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de conversie, veniturile și așa mai departe. Insider va optimiza automat fiecare călătorie și va direcționa utilizatorii către calea câștigătoare pentru dvs.
• Optimizarea timpului de trimitere (STO) și previziunile următoarelor cele mai bune canale. Aceste caracteristici analizează modelele de comportament ale clienților pentru a determina cel mai bun moment și punctul de contact pentru a-i contacta. Acest lucru vă permite să personalizați automat două părți extrem de importante din fiecare călătorie a clientului.

Suita noastră de funcții AI generative (incluse în setul nostru de instrumente Sirius AI) vă poate ajuta, de asemenea , să accelerați crearea campaniei și să lucrați mai eficient prin generarea de copii, crearea de segmente, crearea de călătorii cu conversie ridicată și multe altele, doar folosind simple mesaje text.

Pentru o privire mai profundă asupra capacităților Architect, consultați ghidul nostru despre cele mai importante platforme de automatizare a marketingului din diferite categorii.

5 exemple de personalizare de marketing de succes  

Există o mulțime de exemple de marketing personalizate cunoscute pe scară largă - cum ar fi campania Coca-Cola „Share a Coke” din Australia, recomandările de produse extrem de relevante ale Amazon și faimoasele liste de redare „Discover Weekly” de la Spotify.

Deși sunt interesante, rezultatele acestor eforturi de obicei nu sunt la cunoștință publicului, ceea ce face dificilă înțelegerea impactului real al personalizării.

De aceea, în această secțiune, vom adopta o abordare diferită și vom analiza cinci exemple de marketing personalizate de la proprii clienți. Primul exemplu este din industria fintech, următoarele trei sunt din lumea eCommerce, în timp ce ultimul este de la o companie media.

Cel mai important, fiecare secțiune include și impactul diferitelor tactici de personalizare asupra valorilor precum conversiile, ratele de abandon al coșului, ratele de respingere, durata medie a sesiunii, AOV și multe altele.

Garanti BBVA: Creșterea conversiilor cu 502%

Garanti BBVA este un grup lider de servicii financiare, cu peste 18,5 milioane de clienți. Echipa lor de marketing a dorit să sporească implicarea prin introducerea clienților în noi canale, îmbunătățirea segmentării și livrarea de mesaje relevante, în timp util, care au rezonat cu diferite audiențe.

Unul dintre segmentele lor-țintă cheie a fost clienții cu vârsta de 55 de ani și peste. Acest public s-a confruntat cu provocări unice atunci când a interacționat cu site-ul lor web, așa că echipa Garanti BBVA a decis că cea mai bună abordare ar fi:

• Identificați cele mai frecvente tranzacții online din cadrul acestei grupe de vârstă.
• Creați un design de pagină de pornire simplu, ușor de utilizat, personalizat pentru acest segment.

Echipa noastră a sugerat să încerce funcțiile de experimentare și personalizare încorporate ale Insider pentru a depăși provocările cu care s-au confruntat cu acest segment.

Datorită platformei noastre, echipa Garanti a reușit să colecteze date detaliate comportamentale despre modul în care clienții de 55 de ani și peste au interacționat cu noile lor pagini de destinație . De asemenea, au folosit funcțiile avansate de personalizare ale Insider pentru a oferi experiențe personalizate, pentru a-și optimiza ofertele digitale și pentru a îmbunătăți implicarea.

Impactul acestor eforturi a fost masiv:

• Utilizarea barei de căutare a crescut cu 52%.
• Cererile de împrumut au crescut cu 502%.
• Solicitările pentru carduri de credit au crescut cu 192%.

Adidas: Creșterea AOV cu 259% și a conversiilor mobile cu 50,3%

Adidas proiectează și produce pantofi, îmbrăcăminte și accesorii sportive pentru bărbați și femei din întreaga lume. Sunt cel mai mare producător de îmbrăcăminte sport din Europa și al doilea ca mărime din lume.

Ei au colaborat cu Insider în timpul blocării din cauza pandemiei de COVID-19, deoarece traficul lor pe site-ul lor creștea vertiginos, dar nu erau echipați pentru a implica și reține mulți vizitatori. De aceea, trebuie să implementeze personalizarea la scară pentru a stimula implicarea și conversiile.

Insider a ajutat echipa de marketing a Adidas să implementeze rapid trei cazuri de utilizare cheie:

1. Coduri promoționale foarte bine direcționate. Insider's Web Suite a permis lui Adidas să creeze segmente vizate de vizitatori noi și care revin. Apoi, echipa lor de marketing a creat cupoane de meniu lateral care oferă o reducere de 10% cu variații de personalizare pentru fiecare segment. Acest lucru a dus la o creștere cu 259% a AOV și o creștere cu 35,5% a ratelor de conversie pentru utilizatorii care revin.

2. Optimizarea categoriei. Navigarea pe site-uri pe ecrane mobile mai mici a fost o problemă care a împiedicat Adidas să își maximizeze ratele de conversie pe mobil. Insider i-a ajutat să remedieze problema cu Category Optimizer — un instrument care personalizează meniul mobil pentru fiecare client în funcție de istoricul de navigare. Acest lucru a dus la o creștere cu 50,3% a ratelor de conversie pe dispozitive mobile.

3. Recomandări de produse pe pagina de pornire. În cele din urmă, Adidas a vrut să valorifice puterea AI și a învățării automate pentru a face descoperirea produselor mai ușoară. Pentru a face acest lucru, au folosit Smart Recommender al Insider - un instrument alimentat de inteligență artificială care arată produse extrem de personalizate pe canale. După doar o lună de utilizare a acestui produs, echipa Adidas a observat o creștere cu 13% a ratelor de conversie pe pagina lor de pornire și o creștere cu 7% a ratelor de conversie pe paginile produselor.

Slazenger: Obținerea unui ROI de 49 de ori în doar opt săptămâni

Slazenger este una dintre cele mai consacrate mărci de sport din lume, binecunoscută pentru îmbrăcămintea elegantă, care acoperă cricket, tenis, înot, hochei, golf și multe alte sporturi.

Echipa lor de marketing căuta o soluție cross-canal care să-i ajute:

• Personalizați experiențele clienților pe canale, țintind segmentele potrivite de utilizatori cu mesaje contextuale și relevante ale mărcii.
• Îmbunătățiți valorile cheie de marketing, inclusiv ratele de abandonare a coșului de cumpărături, ratele de clic prin e-mail (CTR) și ratele de conversie.
• Sporiți rentabilitatea investiției (ROI) din stiva lor de marketing digital.

Platforma avansată de personalizare a Insider a fost ideală pentru atingerea acestor obiective. Datorită lui Architect, echipa lui Slazenger a reușit să implice cumpărătorii cu mesaje personalizate despre produsele pentru care și-au arătat interesul . De asemenea, au trimis contextual:

1. Mementouri privind abandonul coșului. Echipa lui Slazenger a putut să se bazeze pe puterea inteligenței artificiale și a datelor clienților pentru a livra mesajele potrivite de abandonare a coșului către segmentele potrivite de clienți, la momentele potrivite, prin push web, e-mail și SMS. Au lansat mai multe campanii de abandonare a cărucioarelor, dintre care una a reușit să recupereze 40% din veniturile pierdute.

2. Alerte de scădere de preț. Slazenger știa că mulți clienți își răsfoiesc produsele online fără să le cumpere. De asemenea, știau că reducerile au afectat semnificativ comportamentul cumpărătorilor, așa că au folosit capabilitățile de notificare push prin e-mail și web ale Insider pentru a informa utilizatorii ori de câte ori prețul unui produs pe care l-au văzut, adăugat la o listă de dorințe sau abandonat în coș a scăzut cu 10% sau mai mult. Acest lucru a dus la o creștere cu 12% a CTR.

După implementarea Insider, Slazenger a înregistrat o creștere cu 700% a achizițiilor de clienți și un ROI de 49 ori în doar opt săptămâni. Ei continuă să lucreze la obiectivul lor de a oferi clienților experiențe 1:1 pe fiecare canal, experimentând noi notificări de scădere a prețurilor și campanii de reîncărcare a stocului.

ICI Paris XL: Generarea unei creșteri cu 110% a ratelor de conversie și o creștere cu 86% a AOV

ICI PARIS XL este un lanț de magazine de parfumuri fondat la sfârșitul anilor 1960 în Belgia cu viziunea de a face produsele de frumusețe franceze accesibile tuturor.

Au vrut o platformă de marketing pentru întreprinderi care:

• Le-ar putea permite să își personalizeze experiența pe site și să îmbunătățească ratele de conversie.
• Le-ar putea permite să comunice cu diferite segmente de clienți într-un mod captivant și eficient.
• Aveau o implementare simplă și un proces scurt de lansare pe piață care le-ar permite să execute campanii de marketing mai rapid.

Echipa ICI PARIS XL a fost impresionată de implementarea rapidă a Insider și de instrumentele puternice de personalizare pentru îmbunătățirea valorilor cheie, cum ar fi rata de conversie și AOV . Platforma noastră a oferit echipei lor de marketing o modalitate simplă de a urmări rezultatele campaniei.

După configurare, consultanții noștri de creștere și echipa ICI PARIS XL au început să lucreze la implementarea următoarelor tactici:

1. Etichete pentru sugestii de produse la pachet. ICI PARIS XL și-a dat seama că promovarea seturilor de produse la pachet este o modalitate eficientă de a încuraja mai multe achiziții. De aceea, echipa noastră a sugerat utilizarea etichetelor „Disponibil și ca set” pe anumite pagini de produse. După difuzarea campaniilor de etichete pe anumite pagini, ICI PARIS XL a observat o creștere a ratei de conversie de 110% și o creștere a AOV de 26,64%.
2. Mementouri privind intenția de ieșire. ICI PARIS XL a dorit să scadă ratele de abandonare a coșului, reamintindu-le clienților articolele în așteptare din coșul lor și oferind stimulente pentru finalizarea achizițiilor. Cu ajutorul echipei noastre, au implementat suprapuneri personalizate de intenții de ieșire pe site. Aceste suprapuneri au oferit anumite reduceri pentru verificarea imediată, ceea ce a condus la o creștere cu 25,5% a AOV și o creștere a ratei de conversie de 2,62%.
3. Numărătoarea inversă. Un alt obiectiv cheie a fost acela de a crea un sentiment de urgență și entuziasm pentru utilizatori. Pentru a face acest lucru, echipa noastră a sugerat implementarea unui banner cu numărătoare inversă (unul dintre șabloanele populare ale Insider) pe pagina de pornire. Acest cronometru a arătat timpul rămas pentru seara de cumpărături din 8 iulie și a invitat clienții să facă o achiziție, rezultând o creștere cu 86,49% a AOV și o creștere cu 20,36% a ratei de conversie.
4. Povești site-uri. ICI PARIS XL a folosit InStory pentru a adăuga povești mici, de dimensiuni mici, pe site-ul său, pentru a optimiza implicarea și a păstra clienții mai mult timp. După implementarea acestor povești, echipa lor de marketing a observat o reducere cu 46% a ratelor de respingere.
5. Dovada sociala. După cum știu cei mai mulți agenți de comerț electronic cu experiență, dovada socială este crucială pentru îmbunătățirea încrederii consumatorilor și maximizarea veniturilor. De aceea, ICI PARIS XL a folosit instrumentul Social Proof al Insider pentru a adăuga recenzii relevante de 5 stele pe paginile lor de produse. Echipa lor a observat o creștere cu 9,98% a ratei de conversie în comparație cu grupul de control căruia nu i s-au prezentat recenzii sociale.

Media Prima: Creșterea cu 525% a duratei medii a sesiunii

Media Prima este principala casă media complet integrată din Malaezia, cu un repertoriu de afaceri legate de media în televiziune, tipărire, radio, publicitate în afara casei, creare de conținut și media digitală.

În 2017, ei căutau o platformă care să-i ajute să-și îmbunătățească experiența utilizatorului, oferind conținut personalizat fiecărui vizitator. Capacitățile de personalizare ale Insider au fost o potrivire ideală pentru acest obiectiv, deoarece au permis Media Prima să adapteze conținutul în funcție de comportamentul și preferințele vizitatorului.

De exemplu:

• Echipa Media Prima a început să trimită cititorilor notificări push automate pentru browser pentru a-i anunța când autorul lor preferat a publicat un nou articol.
• Ei au personalizat conținutul paginii de pornire a site-ului și au dezvoltat scenarii țintite pentru a încuraja utilizatorii să partajeze conținut pe rețelele sociale și aplicațiile de mesagerie.
• Ei au folosit, de asemenea, InStory pentru a adăuga conținut captivant, de dimensiuni mici, pe site-ul lor.

Aceste strategii au adus îmbunătățiri masive de implicare a utilizatorilor în toate mărcile Media Prima.

Afișând butonul „Citiți articolul următor”, echipa lor a văzut un Creștere de 90% în pagini pe sesiune și creștere de peste 300% în durata medie a sesiunii. Tacticile lor de personalizare a paginii de pornire au produs o creștere cu 60% a paginilor pe sesiune și o creștere cu 75% a duratei medii a sesiunii. În cele din urmă, utilizarea InStory a dus la o creștere masivă cu 525,71% a duratei medii a sesiunii.

În general, Insider a permis Media Prima să-și îmbunătățească indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru afișările de pagină pe sesiune, durata sesiunii și vizibilitatea anunțurilor până la punctul în care au depășit obiectivele inițiale ale companiei.

Personalizați toate punctele de contact din călătoriile clienților dvs. cu Insider

Insider este o platformă ideală pentru companiile mijlocii și companiile care doresc să extindă personalizarea pe întreaga călătorie a clienților.

Motorul nostru de personalizare poate digera datele clienților din orice sursă de date relevantă și vă permite să furnizați automat conținut relevant, mesaje și recomandări de produse în toate punctele de contact.

În general, platforma noastră vă poate ajuta:

• Agregați-vă datele clienților - de la CRM-uri, CMS-uri, instrumente de analiză sau orice alte surse online sau offline - într-un singur loc.
• Urmăriți comportamentul clienților și descoperiți-le interesele și punctele de contact preferate.
• Folosiți motorul nostru de intenții bazat pe inteligență artificială pentru a prezice comportamentele viitoare (de exemplu, probabilitatea de retragere sau de cumpărare).
• Creați experiențe individualizate pe canale, cum ar fi site-ul dvs. web, aplicația mobilă, e-mailul, SMS-urile, WhatsApp, Facebook Messenger și multe altele.
• Îmbunătățiți valorile cheie, cum ar fi conversiile, veniturile, costurile de achiziție, AOV, LTV și multe altele.

În cele din urmă, opțiunile noastre versatile de configurare, echipa de asistență cu experiență și biblioteca masivă de șabloane vă vor permite să începeți și să vedeți o rentabilitate semnificativă a investiției dvs. cât mai repede posibil.

Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să vă atingeți obiectivele de afaceri .

Întrebări frecvente (FAQs) despre marketingul personalizat