Ce este figital? Și de ce vă avantajează afacerea?

Pe de o parte, pandemia a încurajat mai multe obiceiuri de cumpărături digitale. Pe de altă parte, a condus la o reevaluare a experienței fizice. Combinația acestor două tendințe opuse a dat impuls fenomenului phygital. Să aflăm ce este, cum funcționează și de ce poate fi benefic.

De câte ori am mers într-un magazin pentru a vedea, atinge și încerca un produs pentru a pleca cu mâna goală și a-l comanda online? Și de câte ori, înainte de a cumpăra într-un magazin fizic, am navigat pe web, am consultat comerțul electronic al mărcii și am citit zeci de recenzii pentru a lua o decizie?

Gândește-te doar cât de des am fost în ambele situații. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți de ce fenomenul phygital devine noua frontieră a experienței clienților și una dintre principalele tendințe în strategiile digitale 2021.

Ce este figital?

După cum sugerează termenul, phygital este despre a legături între lumea online și cea offline. Este un nou mod de a experimenta cumpărăturile peste granițele celor două medii, transformându-le într-un model hibrid. Astfel, cele mai bune dintre lumea fizică și cea digitală se unesc pentru a oferi clienților o experiență completă și satisfăcătoare.

Cum functioneazã?

Cele trei „i-uri” care alcătuiesc experiența figitală

Fenomenul figital se bazează pe trei elemente esențiale, așa-numitele trei „i-uri”:

• imediată
• imersiune
• interacţiune

O experiență client, pentru a fi cu adevărat figitală, trebuie să combine toate aceste componente, alăturând imediatul și imersiunea lumii digitale cu expunerea interactivă a realității fizice . Acest lucru necesită următoarele:

• să ofere spațiilor fizice tehnologie care facilitează imediata și imersiunea și
• asigura spatiilor online instrumente care favorizeaza interactiunea dintre consumator si produs sau companie.

În practică, fenomenul phygital se bazează pe adoptarea unei abordări multi-canal , precum și pe utilizarea strategiilor de automatizare a marketingului și a tehnologiilor digitale precum inteligența artificială, chatbot-urile și realitatea augmentată.

Lăsați automatizarea de marketing să funcționeze pentru dvs. cu MailUp!

Soluții fizice pentru IMM-uri

Într-adevăr, întreprinderile mici și mijlocii pot avea adesea dificultăți în implementarea tehnologiilor digitale precum realitatea augmentată sau inteligența artificială din cauza bugetelor și abilităților limitate. Ce ar trebui să facă?

Aici, găsiți câteva soluții alternative pentru IMM-uri. Abordați fenomenul phygital fără investiții mari sau abilități speciale:

• Rețelele de socializare Instagram și Facebook pot fi instrumente excelente pentru a oferi reduceri și cupoane utilizatorilor care efectuează o anumită acțiune (ex. partajare de conținut), pentru a fi revendicate în magazinul fizic. Profilurile sociale pot funcționa și invers, invitând clienții interesați din magazin să se aboneze la canalul nostru social sau să eticheteze compania noastră pe pagina lor și să primească în schimb o ofertă specială.
• Magazine pop-up și temporare O companie care operează exclusiv online poate deschide un magazin pop-up într-un punct strategic (pe baza analizei datelor de localizare geografică a bazei de clienți). Aceasta este o strategie phygital simplă, dar eficientă, care devine din ce în ce mai frecventă în ultimii ani, mai ales în perioada sărbătorilor și ocazii precum Black Friday.
• Comerțul electronic plus marketing prin e-mail și SMS pentru o abordare multicanal Această postare a arătat deja că crearea unui comerț electronic și îmbunătățirea acestuia printr-o abordare multicanal este acum ușoară și pentru IMM-uri. Instrumente precum Shopify și WooCommerce pot integra platforme de marketing prin e-mail și SMS precum MailUp, astfel încât toată lumea să poată crea un comerț electronic interconectat . Tot ce este nevoie este să înveți cum să dezvolți strategia corectă de vânzări.

Aflați cum să proiectați o strategie de comerț electronic

Beneficii de afaceri

Satisfaceți așteptările și dorințele utilizatorilor

Până în prezent, 63% dintre achiziții încep online, dar 49% dintre consumatori încă preferă să cumpere în magazin. Acest lucru arată cum interacțiunea fizică este încă un element cheie pentru consumatori.

Datele confirmă o tendință de preferință față de abordarea de achiziție phygital , mai ales când vine vorba de noile generații: IDC a realizat un sondaj pe peste 7.00 de consumatori europeni, dezvăluind că 82% dintre mileniali nu mai văd o graniță reală între fizic și digital și se așteaptă la o unitate din ce în ce mai unificată. și experiențe personalizate . În plus, 21% fac o achiziție dintr-un magazin mobil, în timp ce 36% își caută dispozitivul înainte de a cumpăra într-un magazin fizic.

Aceste cifre confirmă faptul că obiceiurile și așteptările clienților de astăzi sunt din ce în ce mai direcționate către o experiență de cumpărături hibridă și fluidă, în care avantajele atât ale mediului fizic, cât și ale mediului digital se îmbină. Prin urmare, o abordare phygital satisface această nevoie. Crește considerația clienților, gradul de apreciere și loialitatea față de companiile care favorizează acest tip de experiență.

O privire de ansamblu completă asupra obiceiurilor clienților este baza pentru hiperpersonalizarea călătoriei clienților

Abordarea phygital combină mai bine datele utilizatorilor din magazin și online. Rezultatul este un profil de client și mai complet și mai detaliat . Cu alte cuvinte, phygital înseamnă o imagine de ansamblu de 360 ​​de grade asupra preferințelor și obiceiurilor de cumpărare ale fiecărui client , atât online, cât și offline.

Cantitatea rezultată de date specifice facilitează proiectarea unor călătorii ale clienților din ce în ce mai direcționate și hiperpersonalizate . Acestea din urmă – nu ne vom sătura niciodată să o repetăm ​​– sunt cheia unei strategii de vânzări de succes.

Phygital și experiența clientului: câteva exemple

Supermarketul Amazon Go fără casă

Supermarketul Amazon Go are peste 20 de magazine în Statele Unite. Clienții pot intra prin scanarea unui cod cu smartphone-ul lor și pot cumpăra produse fără a trece prin ghișeele tradiționale de casă. Ulterior, utilizatorului i se trimite o factură electronică, iar prețul total al cumpărăturilor este încasat în contul bancar înregistrat de acesta. Acest lucru permite o plată complet fără contact și automată, precum și o experiență de cumpărături rapidă și confortabilă.

TouchWall-ul lui Timberland

Brandul Timberland a introdus TouchWalls în unele magazine. Aceste afișaje digitale oferă clienților posibilitatea de a consulta în direct întregul catalog de produse online și de a crea o colecție de articole preferate. Brandul stochează și utilizează datele de navigare și preferințele clienților pentru a crea campanii de marketing personalizate și pentru a-și îmbunătăți strategia de vânzări.

Magazinul Nike SNKRS din Atlanta

În februarie 2019, Nike a inaugurat un magazin pop-up în Atlanta dedicat utilizatorilor înregistrați în aplicația sa Nike SNKRS.

Nike a folosit datele de localizare geografică din baza sa de utilizatori pentru a-i anunța pe toți abonații care se aflau pe o rază de 25 de mile de Atlanta despre deschiderea magazinului. Ca un stimulent, au lansat un produs în ediție limitată disponibil doar în noul magazin fizic. De asemenea, magazinul a fost prevăzut cu un automat de accesorii gratuite, care poate fi activat prin intermediul unui cod QR generat de aplicație. În acest fel, clienții și-au folosit dispozitivele mobile din magazin pentru a activa codul și a lua acasă gadgeturile gratuite.

A rezuma

Tehnologiile digitale oferă din ce în ce mai mult experiențe interactive și stimulatoare pentru clienți, dar consumatorii nu par dispuși să renunțe la avantajele lumii offline. Fenomenul phygital este soluția optimă pentru a răspunde acestor nevoi conflictuale ale publicului și pentru a construi o călătorie și mai personalizată a utilizatorului.