Ce dezvăluie tendințele de căutare Pinterest despre viitorul comerțului cu amănuntul într-o lume post-COVID

Suntem la mai mult de jumătatea anului 2020 și este sigur să spunem că mulți consumatori și mărci încă își dau seama ce constituie „noua lor normalitate”. Comercianții cu amănuntul, în special, au trebuit să se confrunte cu o serie de provocări, de la navigarea în carantină până la ținerea pasului cu evoluția comportamentelor consumatorilor până la rezolvarea problemelor lanțului de aprovizionare.

Deși nu există o foaie de parcurs pentru cum să vă redresați după o pandemie, comportamentele consumatorilor de pe rețelele sociale oferă retailerilor o idee destul de bună despre ce să se aștepte după COVID. Pe măsură ce consumatorii trec de etapele inițiale de dezorientare și frustrare, încep să se gândească la viața de după carantină, planificând etape precum nunțile și visând la următoarea lor evadare. Și plănuiesc viitorul pe Pinterest.

În timp ce unii consumatori sunt dornici să revină la un sentiment de normalitate, multe dintre obiceiurile dezvoltate în carantină sunt aici pentru a rămâne. În acest articol, vom folosi tendințele de căutare Pinterest pentru a identifica ceea ce consumatorii așteaptă cel mai mult și cum ar trebui să se pregătească retailerii pentru o lume post-COVID.

Tendințele de căutare Pinterest sunt pline de optimism

Consumatorii au trecut de la cumpărarea în panică la bricolaj la realizarea planurilor de viitor într-un interval de câteva luni.

Când comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar s-au închis inițial pentru afaceri, consumatorii căutau orice ar putea oferi o ușurare imediată. Datele Pinterest din martie până la începutul lunii mai au dezvăluit o creștere a căutărilor de lucruri precum rețete ușoare de cămară și activități pentru a distra copiii blocați acasă. Căutările pentru „oficiul la domiciliu” au crescut cu 150%, în timp ce căutările pentru „tunsori DIY” au crescut cu 400% de la sfârșitul lunii martie până la începutul lunii aprilie.

La începutul primăverii, Pinners au început să dea semne că se întoarce la stilul lor de viață dinainte de pandemie. Căutările pentru călătorii, viitoare apartamente și nunți au crescut constant, pe măsură ce consumatorii au devenit din ce în ce mai agitați acasă. Petrecerile de vară, de exemplu, sunt în mintea consumatorilor, căutările pentru termen au crescut cu 50% în primele două săptămâni din aprilie. Călătoriile rutiere revin și ele. Căutările pentru „împachetarea drumului” au crescut cu 237% de la an la an, iar Pinners plănuiesc călătorii specifice în locuri precum Utah, Dakota de Sud și parcuri naționale.

Recunoscând schimbarea sentimentului, State Farm a început să publice Pinuri cu sfaturi pentru planificarea unei călătorii eficiente și sigure.

Aceste căutări anticipative sugerează un optimism crescând al consumatorilor, iar recunoașterea acestei schimbări de sentiment este esențială pentru comercianții cu amănuntul care își planifică revenirea. Oamenii sunt rezistenți. Și comercianții cu amănuntul trebuie să se potrivească cu această rezistență, echilibrând în același timp așteptările în schimbare ale consumatorilor, liniile directoare de siguranță emergente și o situație care rămâne în flux constant.

Când pandemia a lovit pentru prima dată, clienții și-au dorit empatie și înțelegere. Acum, pe măsură ce devin dornici de normalitate, doresc ca mărcile să le ajute să-și împlinească planurile pentru viitor și să le încurajeze sentimentul de optimism. Pentru comercianții cu amănuntul, nu este suficient să răspunzi nevoilor clienților tăi astăzi; de asemenea, trebuie să luați în considerare cum să le satisfaceți nevoile în viitor.

Serviciile online nu merg nicăieri

Clienții ar putea fi dornici să revină la rutinele lor dinainte de COVID, dar unele obiceiuri dezvoltate în timpul pandemiei sunt probabil să devină permanente.

Comerțul electronic și serviciile de livrare, de exemplu, vor rămâne pe termen lung chiar și după ce oamenii sunt liberi să facă cumpărături în persoană. Numărul consumatorilor care acum cumpără online pentru produse alimentare a crescut cu 40% în ultimul an, ajungând la aproape jumătate din toți consumatorii, în timp ce numărul de achiziții online pe care Pinterest le-a condus către magazinele alimentare a crescut cu 70% din februarie până în martie.

Nu numai că comerțul electronic este considerat mai sigur decât cumpărăturile în persoană, dar oferă și clienților un nivel de confort pe care poate nu și-au dat seama înainte. Consumatorii tocmai au petrecut câteva luni cumpărând produse esențiale online și livrând produse cum ar fi alimente la ușă. Ceea ce odată a fost considerat o opțiune plăcută de a avea acum face parte din comportamentele lor de zi cu zi, iar nouă din 10 consumatori spun că este mai probabil să aleagă retaileri în funcție de comoditate.

Recunoscând cererile clienților pentru cumpărături sigure și fără probleme, Shipt folosește Pinterest pentru a-și promova serviciul de livrare de alimente în aceeași zi.

Având în vedere siguranța și confortul clienților, cumpărăturile online sunt esențiale pentru supraviețuirea pe termen lung a comercianților. Chiar dacă unele state își relaxează restricțiile de izolare, comercianții cu amănuntul ar fi înțelept să facă totul pe canalele lor digitale și să extindă opțiunile de livrare și ridicare fără contact. Cercetările arată că doar 37% dintre consumatori plănuiesc să se întoarcă la cumpărături în magazine fizice după încheierea carantinei. Dacă comerțul electronic nu era o parte importantă a strategiei dvs. de retail înainte, cu siguranță ar trebui să fie acum.

Fiecare clipă contează

De la absolviri la zile de naștere și la nunți, pandemia a anulat o serie de repere celebrate de obicei primăvara. Dar, pe măsură ce consumatorii devin din ce în ce mai optimiști cu privire la viitor, ei caută să dubleze perioada sărbătorilor pentru a compensa sărbătorile pierdute.

De fapt, Pinners își încep planificarea mai devreme ca oricând, căutările de sărbători Pinterest crescând cu 77% în aprilie 2020 comparativ cu aprilie 2019. În întreaga lume, 50% dintre Pinners spun că doresc ca mărcile să ajute să facă sărbătorile mai speciale în acest an. În același timp, mărcile trebuie să recunoască că 40% dintre consumatori vor cheltui cu un buget. Și nu doar sărbătorile mari, precum Crăciunul sau Ziua Recunoștinței, oamenii le așteaptă cu nerăbdare. Șaptezeci la sută dintre Pinners spun că sunt gata să sărbătorească și tradițiile mai mici.

Pentru retaileri, acest lucru înseamnă că niciun moment nu este prea mic pentru a fi ignorat. Sărbători precum Ziua Prietenilor sunt la fel de importante ca Ziua Recunoștinței, iar funcții precum livrarea rapidă și livrarea garantată vor distinge comercianții de top de restul. După luni de carantină, clienții caută un motiv pentru a sărbători, iar comercianții trebuie să fie gata să contribuie la realizarea acestor momente.

Consumatorii, de exemplu, își petrec verile gândindu-se la Halloween, iar Target promovează deja ace pentru decorațiuni de exterior înfricoșătoare.

Retailerii trebuie să privească înainte

A spune că a fost un an greu este o subestimare. Dar, pe măsură ce intrăm în a doua jumătate a anului 2020 și consumatorii se instalează în noua lor normalitate, există motive pentru care comercianții cu amănuntul să fie optimiști.

Cum consumatorii își planifică deja viitorul, nu este prea devreme pentru comercianții cu amănuntul să se gândească și la viața de după COVID, dar cu câteva modificări minore. Pentru început, comerțul digital va fi un element fix pentru comercianții cu amănuntul care vor merge mai departe. Și fiecare piatră de hotar, mare și mică, are un sens și o valoare mai mare decât au avut în trecut. Dacă comercianții cu amănuntul doresc să-și întâlnească clienții într-o lume post-COVID, ei vor trebui să se uite la comportamentele consumatorilor pentru a informa ajustările pe care trebuie să le facă operațiunilor lor astăzi.

Sunteți gata să vă planificați viața după COVID? Consultați ghidul nostru de marketing Pinterest în 5 pași pentru sfaturi despre cum să profitați la maximum de strategia dvs. Pinterest astăzi.