Puncte de diferență (POD): definiție, tipuri și beneficii

Care sunt punctele de diferență?

Punctele de diferență sunt caracteristicile unice care disting un produs sau serviciu de alți concurenți de pe piață. Aceste caracteristici adăugate vă pot oferi un avantaj semnificativ față de rivalii dvs. și oferiți clienților un motiv să vă aleagă față de alte opțiuni. Prețul, serviciul pentru clienți, selecția produselor sau chiar tehnologia inovatoare sunt doar câțiva factori de diferență.

De exemplu, dacă un restaurant Cracker Barrel oferă servicii de livrare personalizate, în timp ce concurenții săi nu, asta ar putea fi considerat un punct de diferență. Sau dacă un magazin de îmbrăcăminte ABC este specializat în materiale de lux, acesta ar putea fi o modalitate de a ieși în evidență față de alți concurenți.

Punctele de diferență (POD) și punctele de paritate (POP) sunt două idei cruciale în marketing. POD-urile sunt trăsăturile sau caracteristicile distinctive care diferențiază o afacere sau un produs de concurență. POP-urile, pe de altă parte, sunt caracteristicile care ajută un produs să fie văzut ca având un nivel de calitate comparabil cu rivalii săi.

Caracteristici

Diferența de puncte poate avea anumite caracteristici, cum ar fi

• Prețul – Prețul poate fi un factor de diferențiere puternic pe piață, fie că este scăzut sau ridicat. Prețurile mici vă pot ajuta să obțineți o bază mai largă de consumatori, în timp ce prețurile mai mari înseamnă că produsul este de calitate premium și mai prestigios.
• Service – Serviciul este un alt factor de diferențiere important. O afacere se poate remarca dacă oferă clienților săi servicii mai bune, cum ar fi livrare mai rapidă sau experiențe mai personalizate.
• Calitate – Calitatea este esențială pentru diferențierea unui produs sau serviciu de concurenți. Un produs sau un serviciu de calitate superioară poate semnifica că este de valoare superioară și va dura mai mult.
• Inovație – Inovația poate ajuta la poziționarea unei afaceri ca lider de piață. Dezvoltarea de produse sau servicii care sunt noi sau mai avansate decât concurenții poate ajuta o afacere să iasă în evidență și să atragă clienți.

Tipuri de diferențiere

Când privim diferite produse sau servicii, este important să comparăm punctele cheie de diferență pentru a evalua pozitiv care dintre ele se potrivește cel mai bine nevoilor noastre.

Deși anumite articole pot avea aceeași amploare a caracteristicilor, vor exista întotdeauna diferențe subtile care le deosebesc în fața publicului țintă. Prin urmare, din aceste motive, există trei tipuri de diferențiere din punctul de vedere al consumatorului –

1. Verticală

Produsele diferențiate pe verticală variază atât în ​​​​preț, cât și în calitate, totuși, consumatorii percep în general unele opțiuni ca fiind superioare altora. De exemplu, mașinile de lux au de obicei prețuri mai mari și au caracteristici mai bune decât modelele standard.

2. Orizontală

Produsele diferențiate orizontal diferă în principal în ceea ce privește caracteristicile sau preferințele, dar nu și prin preț sau calitate. De exemplu, un restaurant s-ar putea diferenția de concurenți, oferind meniuri vegane.

3. Mixt

Acest tip de diferențiere combină atât elemente verticale, cât și orizontale. De exemplu, un restaurant poate oferi diferite tipuri de preparate culinare care variază atât în ​​ceea ce privește calitatea, cât și prețul, precum și caracteristicile și preferințele.

Beneficii

• Câștigați clienți: diferențierea poate ajuta companiile să iasă în evidență față de concurență și să atragă clienți noi. De asemenea, poate ajuta să ne asigurăm că clienții existenți sunt păstrați. Atunci când o marcă iese în evidență, clienții au șanse mai mari să-l amintească și să devină loiali.
• Îmbunătățirea puterii de stabilire a prețurilor : diferențierea poate ajuta la îmbunătățirea puterii de stabilire a prețurilor a unei companii. Când clienții percep că un produs sau serviciu are valoare adăugată, ei sunt adesea dispuși să plătească o primă pentru el. Acest lucru poate ajuta afacerea să-și crească marjele de profit și veniturile generale.
• Creați un avantaj competitiv : diferențierea poate oferi unei afaceri un avantaj față de concurenții săi. Oferind ceva unic, poate câștiga un avantaj pe piață și se poate poziționa ca lider în industria sa. Acest lucru poate ajuta la consolidarea poziției afacerii și la crearea succesului pe termen lung.
• Optimizează loialitatea mărcii : diferențierea ajută, de asemenea, la optimizarea loialității mărcii. Atunci când clienții au o experiență pozitivă cu o afacere, este mai probabil să devină loiali și să recomande brandul altora. Acest lucru poate ajuta la stimularea afacerilor repetate și la crearea unei baze de clienți loiali.

Cum se creează puncte de diferențiere?

Crearea punctelor de diferențiere va depinde de tipul de afacere. Cu toate acestea, unele strategii comune pot fi utilizate pentru a diferenția efectiv un brand de concurenții săi.

1. Examinați-vă concurenții

Primul pas este să identifici ce diferențiază afacerea ta de concurență. Căutați zone în care puteți oferi o propunere de valoare unică și utilizați aceasta ca o modalitate de a vă diferenția marca. Puteți, de asemenea, să vă uitați la ciclul de viață al produsului și să identificați oportunitățile de inovare sau de noi funcții care vă pot oferi un avantaj brandului dvs.

2. Creați produse/servicii unice

Crearea de produse sau servicii care sunt unice și care ies în evidență din mulțime poate ajuta la diferențierea unei afaceri. Luați în considerare modalități de a inova și de a oferi valoare pe care concurenții dvs. nu o oferă. Utilizarea tehnologiei inovatoare sau personalizarea produsului sau serviciului în funcție de nevoile consumatorilor într-un anumit segment vă poate ajuta să învingeți alți concurenți și să creați un brand puternic.

3. Investește în punctele tale forte

Concentrați-vă pe domeniile afacerii dvs. care sunt deosebit de puternice. Investiția în acestea vă poate ajuta să vă întăriți punctele de diferențiere și să faceți mai ușor pentru clienți să recunoască ceea ce vă diferențiază.

4. Comercializați diferențele dvs

Asigurați-vă că clienții potențiali sunt conștienți de punctele de diferențiere care vă deosebesc afacerea. Utilizați marketingul și publicitatea pentru a comunica aceste puncte și a evidenția ceea ce face marca dvs. unică.

5. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Serviciul excelent pentru clienți poate fi, de asemenea, un punct puternic de diferențiere. Oferiți o experiență personalizată care depășește așteptările clienților și ajută la consolidarea loialității.

Deci, acestea sunt câteva dintre modalitățile de a crea puncte de diferență. Trebuie să fi observat că întreprinderile mici se bazează adesea pe puncte de diferență pentru a le diferenția de concurență și pentru a atrage clienți.

Consumatorii constată că experiența lor cu întreprinderile mici merită prețul mai mare pe care îl plătesc concurenților mai mari. Aceste companii pot oferi servicii mai personalizate și prețuri mai mici decât concurenții lor mai mari, ceea ce le face o opțiune excelentă pentru consumatorii pricepuți.

Prin urmare, prin utilizarea strategiilor menționate mai sus, o afacere poate crea diferențiere pe baza valorii și a serviciilor unice pe care le oferă. Una peste alta, atunci când o afacere oferă ceva diferit de concurență, clienții pot fi atrași de ea și vor continua să revină.

Exemple de mărci care utilizează puncte de diferență

• Apple: Apple oferă un exemplu excelent când vine vorba de distincție și competitivitate. Cred că punctele lor de diferențiere sunt extrem de eficiente și greu de ratat. Ei s-au poziționat ca un brand de top prin designul lor elegant, interfețele intuitive cu utilizatorul și tehnologiile avansate. Produsele Apple sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat, fiabile și atrăgătoare pentru clienți.
• Tesla: Următorul exemplu care cred că ar trebui menționat este Tesla. Au reușit să iasă în evidență față de concurență prin furnizarea de vehicule electrice inovatoare și de ultimă generație. Combinația lor de stil, performanță și progrese tehnologice este de neegalat în industrie.
• Dollar Shave Club: Dollar Shave Club s-a remarcat pe piața de îngrijire prin serviciul lor pe bază de abonament, care oferă produse de îngrijire, inclusiv aparate de ras, direct la casele clienților. Cred că metoda de vânzare a aparatelor de ras a fost neconvențională în comparație cu vânzările tradiționale la ghișeu. Acest lucru îl face un exemplu excelent de puncte de diferență.
• Amazon: Compania de comerț electronic se remarcă prin faptul că oferă o mare varietate de produse și livrare de încredere, în special dacă aveți un abonament Amazon Prime. Prioritizarea satisfacției clienților este de cea mai mare importanță și știm cu toții că Amazon face acest lucru cu pricepere prin procesele sale simple de returnare și rambursare. De asemenea, iese în evidență față de multe alte platforme de comerț electronic prin secțiunea sa cuprinzătoare de recenzii ale clienților, permițând consumatorilor să ia decizii informate.
• Netflix: În sfârșit, cred că Netflix trebuie menționat aici. Au perturbat întreaga industrie de streaming oferind o bibliotecă extinsă de conținut, o interfață ușor de utilizat, prețuri rezonabile și un algoritm de recomandare personalizat. Toate aceste schimbări le-au permis să iasă în evidență față de concurență și să câștige o bază de clienți puternică.

Concluzie

Afacerile trebuie să se diferențieze pentru a avea succes pe piață. Acest lucru poate fi realizat prin oferirea unei propuneri unice de vânzare, înțelegerea pieței și publicului țintă și evaluarea pozitivă a produselor concurente.

În plus, companiile trebuie să decidă strategic dacă ar trebui să intre într-un război al prețurilor sau să mențină prețuri mai mari. Pentru a lua această decizie, ei trebuie să ia în considerare cât de mult le va afecta profiturile prețul mai mic în comparație cu potențialii cumpărători care ar putea fi pierduti în fața concurenților.

În cele din urmă, companiile ar trebui să se asigure că punctele de diferență pe care le oferă sunt percepute ca valoroase și de succes de către piața țintă pentru a garanta o strategie de afaceri de succes.

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre Marketing