Propunerea de valoare neintenționată care a vândut peste 35 de milioane de PopSockets

Transcriere

Felix: Astăzi, mi se alătură David Barnett de la PopSockets. PopSockets este un accesoriu unic pentru smartphone care oferă mai multe suporturi, gestionarea căștilor și mânere ergonomice pentru confortul dvs. de a trimite mesaje text, a apela și a juca. A fost început în 2012 și are sediul în Boulder, Colorado. Bine ai venit, David.

David: Mulțumesc foarte mult că m-ai primit, Felix.

Felix: Da, așa că vorbeam puțin în aer despre cât de mult sunt un fan al produselor tale și ți-am mai cumpărat produsele în trecut. Cred că am avut trei sau patru de-a lungul anilor de la diferite telefoane mobile pe care le-am folosit; și le voi recomanda oricui are un telefon mobil. În special pentru mine, locuiesc în New York și este foarte convenabil pentru mine în metrou să fiu... în esență să am o mână liberă pentru a mă ține de... gratii când trenurile sunt în mișcare. Pentru oricine care nu știe despre ce este un PopSocket, puteți descrie cum funcționează?

David: Sigur. Un PopSocket este... Arată ca un buton cu diametrul de un inch și jumătate care se lipește de spatele telefonului sau de o carcasă, apoi se extinde cu aproximativ un inch, un inch până la un inch și jumătate. Se extinde departe de partea din spate a telefonului prin intermediul unui mecanism de acordeon. Este un fel de... material elastomer moale. Acordeonul, iese afară; de unde și numele „PopSocket”. Odată ce PopSocket este extins, … cea mai valoroasă funcție este prinderea; așa cum ați spus. Puteți să trageți mâna din spatele telefonului și să accesați întregul ecran, pentru că nu mai trebuie să folosiți mâna pentru a ține telefonul și apoi să încercați să tastați cu el. Dacă încercați să vă folosiți telefonul cu o singură mână, puteți să vă trageți mâna și să utilizați acea prindere pentru a permite degetului mare să acceseze întregul ecran în siguranță, fără a scăpa telefonul.

După cum ați menționat, poate fi folosit și ca suport, în diferite unghiuri de suport. Am inventat inițial ca sistem de gestionare a căștilor cu o pereche de PopSockets. Le poți folosi pentru a-ți atașa telefonul de îmbrăcăminte și... și ca o agitație. Deci, dacă oamenii devin dependenți de a se juca cu PopSocket-ul lor... Nu sunt sigur dacă te joci cu al tău, David.

Felix: Cu siguranță da. Cu siguranță este o căpușă de-a mea cu care sigur mi-a enervat vecinii când mă joc cu ea.

David: Corect.

Felix: Acum, cred că este o descriere grozavă. Pentru oricine are nevoie de o privire mai vizuală asupra lui, cu siguranță consultați site-ul web la PopSockets.com. Ați menționat că inițial ați inventat asta pentru unul dintre scopurile pentru care s-a dovedit că le servește. Cum ți-a venit ideea asta? Care a fost procesul dumneavoastră pentru a crea un astfel de produs?

David: În 2011,... M-am săturat de căștile mele, căștile mele. Am vorbit mereu la telefon cu căști. Nu mi-a plăcut să-mi țin telefonul la ureche. De fiecare dată când le scoteam din buzunar, erau într-un nod. M-am săturat de asta, așa că îmi amintesc foarte bine că am mers până la mașina mea și am condus la cel mai apropiat magazin de hobby Joanne Fabric pentru a găsi o soluție la această problemă. M-am plimbat prin magazin, am găsit niște nasturi uriași de îmbrăcăminte. Mai întâi, am încercat să lipesc unul pe spatele iPhone-ului meu 3 atunci. Bineînțeles, trebuia să pun un mic distanțier între el și telefon, astfel încât să am spațiu pentru a-mi înfășura căștile în jurul lui.

Microfonul mare de pe căști nu s-a înfășurat frumos în jurul unui singur buton.... Am decis să o transform într-o soluție cu două butoane. Aveam doi nasturi uriași de îmbrăcăminte lipiți de spatele iPhone-ului meu 3. Fiecare avea un mic buton de distanță ascuns sub el. Apoi, îmi înfășuraam căștile în jurul acestor două uriașe... Erau ca niște butoni mari și negri cu diametrul de doi inci.

Înfășurați-mi căștile în jurul celor doi și a funcționat grozav. Problema mea a fost rezolvată. … Nu aveam nicio intenție să duc asta pe piață. Am vrut doar să nu se mai încurce căștile mele. Apoi, pe măsură ce tot mai mulți membri de familie și prieteni l-au văzut, probabil vă așteptați să spun că m-au încurajat să-l scot pe piață; dar, de fapt, au râs de mine și au spus că arăta cu adevărat stupid... și că ar trebui să-mi fie rușine să-l am pe spatele telefonului. Era exact invers.

Am decis să încep să mă ocup de modalități de a face butoanele să se extindă și să se prăbușească. Gândul a fost de a dezvolta o carcasă în care butoanele să se prăbușească la același nivel cu partea din spate a carcasei. Utilizatorii, inclusiv eu, ar putea să-și înfășoare căștile în jurul acestor două butoane și apoi să le prăbușească peste căști, astfel încât să nu iasă afară din carcasă.

Am lansat o campanie Kickstarter în jurul acelui caz în 2012. Nu pentru încă șase luni am… invitat produsul actual, produsul popular. [inaudibil 00:05:25] … care se lipește de carcase și telefoane și poate fi repoziționat. Am inventat asta pentru că eram nemulțumit de caz.

Când am arătat-o ​​prietenilor, familiei, studenților; Eram profesor la acea vreme. Am observat că toți l-au folosit pentru prindere, dar foarte puțini oameni l-au folosit de fapt pentru gestionarea căștilor. Le-au plăcut câteva dintre funcțiile pe care... mi-am dorit să le aibă, dar inițial l-am inventat pentru gestionarea căștilor. Pur și simplu nu a fost proiectat ideal pentru prindere, deoarece PopSockets... Unul era în partea de sus a carcasei și unul era în partea de jos. Aveam nevoie de mânerul chiar în centru, mânerul PopSockets. Atunci am inventat standalone, astfel încât oamenii să-l poată poziționa oriunde doresc... și am lansat afacerea pe platforma Shopify în jurul anului 2014 din garajul meu.

Felix: Am înțeles. Când... Ai menționat că tu, intenția inițială a fost să te ajute să-ți depozitezi căștile, căștile.

David: Da.

Felix: Cablurile fără a fi nevoie să le încurce pe toate. Acesta a fost motivul inițial al invenției, dar apoi ai început să vezi că oamenii o foloseau din alte motive, nu? Pentru prindere. Reacția ta nu a fost... o reacție în care ai spus: „O, o folosești greșit. Lasă-mă să te învăț cum să-l folosești. Lasă-mă să te oblig să-l folosești în mod corect. Reacția dvs. a fost: „Să văd de ce oamenii îl folosesc în acest fel”, apoi inventați un produs care a îmbunătățit acest tip de... la acel moment, beneficiul secundar. De ce ai... De unde ai știut să mergi în acea direcție, mai degrabă decât să încerci să forțezi oamenii să o folosească mai mult pentru fire. Sincer să fiu, de fapt nu l-am folosit niciodată pentru fire. Il folosesc doar pentru prindere si pentru suport. Mă întreb de unde ai știut să mergi cu ceea ce oamenii îl foloseau în realitate?

David: A fost o presupunere bună, presupun.

Felix: Da.

David: Adică, a fost un... A fost și mai norocos că v-ați imagina, pentru că, de fapt, atunci când aș cerceta sălile mari pline de studenți. Aș vizita și aș vorbi cu cursurile școlii de afaceri sau cu propriile mele cursuri. Studenții au fost cu toții încântați de gestionarea căștilor.

Când am întrebat: „Cine din această cameră ar folosi acest produs pentru a-și împacheta căștile și a preveni să se încurce?” Aproape toți cei din cameră au ridicat mâinile. Dar apoi, când le-am dat mostre studenților mei și le-am urmărit după o săptămână sau două folosind produsul, niciunul dintre ei nu l-a folosit pentru gestionarea căștilor.

Ceea ce i-a atras pe oameni nu era de ce au devenit dependenți. M-am gândit în sinea mea: „Cu siguranță, dacă oamenii vor folosi asta mai mult de câteva săptămâni, trebuie să fie proiectat în funcție de motivul pentru care îl folosesc de fapt timp de câteva săptămâni, și nu de motivul pentru care cred că le place. ,' care era managementul căștilor. Și asta a fost o problemă, odată ce am intrat pe piață, convingându-i pe oameni că au nevoie de o strângere.

Este foarte greu, majoritatea oamenilor spun: „Nu am nevoie de o prindere. Îmi pot ține bine telefonul.”

Dacă ai întrebat pe cineva: „Ai nevoie de un sistem de gestionare a căștilor?” Mulți oameni spun de fapt „da”. A fost o provocare să comercializezi acest lucru oamenilor și să-l pui în mâinile lor și să-i faci să se îndrăgostească. Ei bine, de fapt, asta este partea ușoară, să-i faci să se îndrăgostească de o prindere; și uneori poate să-l comercializeze pentru managementul căștilor pentru că pentru asta au crezut că îl doresc.

Felix: E interesant. Există câteva puncte pe care vreau să le ating. Prima este despre topografie; sondajul si validarea. Dacă ai urmat exact ceea ce au spus, asta te-ar fi putut conduce în direcția greșită, în esență, nu? Pentru că [crosstalk 00:08:51] îl foloseau complet diferit față de ceea ce spuneau că îl foloseau. Ce fel de lecții poți strânge din asta atunci când... despre sondaj... tipărirea sondajelor sau validare?

David: Vreau să spun că este un subiect grozav. Am auzit pe cineva zicându-mi zilele trecute despre un produs la care lucrăm.

Această persoană mi-a spus: „Știi, i-am arătat-o ​​fiicei mele, fiicei mele de gimnaziu și ea a spus că o va folosi toată ziua; și i-am arătat-o ​​fiului meu, este în liceu. El a spus că îl va folosi doar o dată la două săptămâni, dar va folosi și acest alt produs al tău, care este în pregătire, în fiecare zi.”

Răspunsul meu a fost: „Da, din păcate, acești copii spun, de asemenea, că vor să aibă un cățeluș și că vor avea grijă de acel cățeluș în fiecare zi și îl vor iubi în fiecare zi. Dar, de fapt, odată ce le aduci cățelușul, după o săptămână, altcineva va avea grijă de acel cățeluș.” Chiar nu poți lua prea în serios ceea ce spun oamenii în aceste sondaje. Trebuie să puneți produsul în mâinile lor și să urmăriți ce fac de fapt cu el în timp; este ceea ce am invatat.

Felix: Crezi că este... Ar trebui să eviți sondajul și să mergi direct pentru a pune produsul în mâinile oamenilor și a-i urmări?

David: Da.

Felix: Pentru că nu este atât de mult că doar... nu vă oferă suficiente informații. Aproape că vă oferă informații greșite.

David: Exact. Da, nu. Ar putea închide o cale care altfel ar putea fi foarte productivă; sau te trimite pe o cale greșită. Aș avertiza împotriva sondajelor și aș încuraja oamenii să construiască prototipuri brute. Nu prea crud, dar nu cheltui mulți bani. Construiți cât mai multe prototipuri și faceți-i pe oameni să se joace cu ele, să le folosească și să ofere feedback după ce le folosesc timp de câteva săptămâni; nu feedback imediat.

Felix: Am înțeles. Așa că vorbește-ne despre acest proces. Primești un prototip în mâinile potențialilor clienți. Ei ajung să-l folosească puțin. Ce fel de întrebări le pui când te întâlnești din nou cu ei?

David: Adică, eram într-o poziție oarecum privilegiată pentru că eram în jur de sute de studenți. Eram profesor la momentul în care am inventat asta, așa că nu trebuia să le pun întrebări. Aș putea doar să le privesc.

Felix: Corect.

David: Eu... le-am dat PopSockets tuturor studenților mei. Am avut niște prieteni să le dea la clasa lor. După câteva săptămâni, poate i-aș întreba: „Ridică mâna dacă încă o folosești”. Sau, „Ridică mâna dacă ai vorbit cu cineva despre asta sau ai trimis pe cineva pe site”. Întrebări de genul acesta; dar în ceea ce privește întrebările despre... cum îl folosești în fiecare zi, mi s-a părut mai informativ să-i vezi când se plimbă în cameră. Ce fac cu ea când ies? Ce fac ei cu el? Se amestecă cu ea în timpul orei? Aceste informații diferă de...

Cu siguranță, uneori îi întrebam: „Care este caracteristica ta preferată?” Mai important să urmărești oamenii. Presupun că dacă oamenii nu au această oportunitate, doar... fii inteligent în modul în care îți creezi întrebările. Știi, „Cât timp petreci cu el? — Cât timp petreci făcând asta? În loc de „Ce îți place cel mai mult?” S-ar putea să nu fie un răspuns corect. S-ar putea să nu fie în concordanță cu ceea ce fac de fapt cu produsul dvs.

Felix: Corect, asta are sens. Cred că am văzut doar versiunea finală a produsului dvs. sau cea actuală. L-am folosit doar pe cel actual. Ce modificări ați făcut fie produsului, fie modului în care l-ați prezentat pe baza acestor tipuri de validare timpurie sau a acelor observații pe care le efectuați?

David: Sigur. Produsul original a fost o husă, o husă pentru iPhone cu două PopSockets, unul în partea de sus a carcasei... a telefonului, unul în partea de jos. S-au prăbușit într-o cavitate, astfel încât... s-au prăbușit la același nivel cu carcasa.

Felix: Am înțeles.

David: Când ai extins unul dintre acestea și l-ai folosit ca prindere, nu era prea mult loc pentru degete, deoarece cavitatea ocupa o parte din acel spațiu. Asta a fost o problemă. Apoi, a doua provocare a fost să obțineți că... PopSocket-urile la locul potrivit. Unul de sus, unul de jos, când, de fapt, majorității oamenilor le place PopSocket-ul chiar în centru. Tocmai l-am reconceput ca pe un produs fără carcasă. PopSocket repozițional, are spațiu suplimentar pentru degete, deoarece nu are cavitate. Poate fi pozitionat oriunde este nevoie.

Poate fi repoziționat și pentru diferite funcționalități. Dacă doriți să-l coborâți lângă marginea telefonului pentru un suport vertical, puteți muta PopSocket-ul în jos. Sau, dacă doriți să aveți două PopSocket-uri într-o zi, Jenna Marbles și anumite persoane încă mai folosesc două PopSocket-uri pe telefoanele lor. Ea este YouTube-

Felix: Da.

David: Da.

Felix: Da, nu sunt încă la nivelul a două PopSockets. Eu folosesc doar unul acum.

David: Probabil [inaudibil 00:13:21]... Am trecut de la doi la unu și probabil că nu mă voi întoarce niciodată.

Felix: Da. Așa că ai menționat și că uneori trebuie, sau în cazul tău, cel puțin, că trebuie să comercializezi un produs din motivul că clienții cred că îl doresc. Știți că în cele din urmă se vor îndrăgosti de un alt motiv pentru care le place produsul. Exemplul pe care l-ați dat a fost instrumentul de gestionare a căștilor; a fost motivul sau a fost modul în care l-ai comercializat, dar atunci cei mai mulți oameni îl foloseau pentru prindere, pentru suport. Vorbește-ne puțin mai mult despre asta. Ce înseamnă asta de fapt în ceea ce privește modul în care comercializați un produs?

David: Sigur. Adică mai întâi pot să vă spun cum l-am descoperit, la târguri, în grupuri, când prezentam PopSocket. Am avut o poveste în care aș trece prin diferitele funcții ale PopSocket. Cu două, există destul de multe funcții. PopSocket-ul se articulează, de asemenea, în unghiuri diferite, astfel încât să puteți avea un suport peisaj puțin adânc. Puteți avea un stand de peisaj abrupt. Puteți avea un suport pentru portrete puțin adânc, un suport pentru portrete abrupte.

Cu două PopSockets, vă puteți atașa cu ușurință telefonul de pe partea laterală a monitorului și înapoi înainte ca... mesajele să apară pe ecranele oamenilor, obișnuiau să apară doar pe telefoanele noastre. Acest lucru a fost foarte util pentru a vă fixa telefonul direct pe monitor, astfel încât să puteți vedea mesajele care apar. Pe măsură ce treceam prin... și apoi ți-l agățam de haine, ți-l prindeam de pantaloni scurți de sport dacă nu ai buzunare.

Pe măsură ce aș oferi aceste propuneri, mi-aș da seama că oamenii au devenit foarte entuziasmați de funcțiile pe care știam că nu le vor folosi. Aș trece prin gestionarea căștilor și uau, aș primi un „Ahh”. Apoi, în cele din urmă, finalul a fost conectarea telefonului la monitor și de fiecare dată, oamenii spuneau „Wow”. Destul de sigur, când văd oameni folosind PopSockets, aproape nimeni nu face asta.

Felix: Corect.

David: Asta ne-a determinat cu designul ambalajului să nu-l ambalăm doar ca o prindere pentru telefon. Acum o putem face, cred, pentru că cred că sunt suficient de răspândite în societate încât oamenii au văzut alți oameni folosindu-le. Ei apreciază că trebuie să existe o anumită valoare pentru prinderea. Inițial, le comercializam cu ambalajele și afișajele noastre ca management al căștilor și standuri; doar toate funcțiile diferite, cu excepția prinderii, care este singurul lucru de care oamenii se îndrăgostesc.

Felix: Da, și asta te deranjează că știi că este... motivul real sau motivul principal pentru care oamenii continuă să folosească produsul tău într-un singur mod, dar apoi trebuie să pierzi altfel doar pentru a-i determina să încerce. Prima dată?

David: Nu, suntem norocoși... Ei bine, nu mai trebuie să schimbăm acel marketing.

Felix: Corect.

David: Acum îl comercializăm doar ca suport și prindere pentru telefon. Am avut norocul să am răbdare și să las… Instrumentul nostru principal de marketing a fost cuvântul în gură; Așa că lasă-i pe evangheliștii noștri să-i convingă pe oameni să pună acestea în mâinile lor și să-i încerce, armata noastră de evangheliști. Toți cei care au PopSockets le folosesc fie de o lună, fie de trei ani.

Ori de câte ori cineva întreabă pe unul dintre acești oameni: „Ce este asta?” Vor auzi povestea aia. Îmi place zicala: „Mi-a schimbat viața și se extinde”. Lăsăm evangheliștii să-i convingă pe oameni să încerce unul; chiar dacă nu cred că au nevoie de el pentru prindere. Odată ce cineva încearcă o zi, de obicei îl lasă pe telefon. Nu a fost... Nu, nu m-a supărat. Am avut doar răbdare și am așteptat...

Felix: Sigur.

David: … Pentru ca acești oameni să încerce.

Felix: Corect. Acum, vorbind despre a face oamenii să-l încerce pentru prima dată, este un produs care necesită o utilizare practică, nu? Cred că... ai dat cu unghiul pe cap acolo unde este un produs atât de vizibil pentru că este pe telefonul tău. Toată lumea ține mereu telefonul sus. Ori de câte ori îl scot pe al meu, cineva mă întreabă: „Ce este asta?” Aproape că trebuie să... Aș prefera ca ei să încerce ei înșiși, decât să încerce să le explic cum funcționează. Pentru oamenii care... mai devreme, înainte de a fi de fapt omniprezent în lumea fizică, cum ați educat oamenii despre... A) de ce este acesta un... de ce am nevoie de acest produs? Nu atât de mult de ce am nevoie de acest produs, dar cum funcționează acest produs?

David: E o întrebare grozavă. Adică, aproape că aș putea răspunde spunând că nu pot. Noi am incercat. Vreau să spun că una dintre metode a fost să le distragă atenția, așa cum am spus, de la prinderi; din moment ce oamenii nu au vrut să încerce acest aspect. Apoi, oferind imagini vizuale despre extinderea și prăbușirea acestuia; încearcă să le dai oamenilor o idee despre ceea ce a fost.

Nu ai mult timp într-un cadru de vânzare cu amănuntul, sau chiar online, pentru a convinge pe cineva să-ți cumpere produsul. A fost puțin mai ușor cu site-ul nostru, PopSockets.com, pentru că acolo puteam avea videoclipuri. Dacă cineva dorește să vizioneze un videoclip de 10 secunde și 15 secunde cu PopSocket care funcționează efectiv, este mult mai probabil să-l cumpere, deoarece este mult mai probabil să înțeleagă ce este și să nu îl respingă din mână.

Felix: Corect.

David: Noi, vreau să spun, ar trebui să spun totuși, impulsul nostru chiar a venit din cuvântul în gură. Erau oameni care le spuneau altor oameni în persoană și le arătau și le înmânau telefonul și le spuneau: „Încearcă”. Așa s-a răspândit cu adevărat acest incendiu.

Felix: Da, cu siguranță este... un produs care este simplu odată ce înțelegi. Cred că unul dintre potențialele dezavantaje este că pentru că este un produs atât de simplu, în sensul că nu este un produs complicat de utilizat. Trebuie să ai o mulțime de imitatori care vin în spațiu. Am văzut și alte dispozitive care nu sunt similare... cu ale dvs., dar sunt o idee similară a unui fel de aderență a telefonului. Desigur, sunt sigur că există o grămadă de imitatori care fac exact același design. Cum a fost acea experiență pentru tine?

David: A fost interesant. Îmi amintesc când am descoperit pentru prima dată falsurile și am vorbit cu un fost manager de proprietate intelectuală de la OtterBox. OtterBox a trecut prin... provocări mari cu contrafacerile și încă mai au unele.

Când i-am spus despre problemele mele, răspunsul ei a fost: „Oh, doamne”. Ea a zâmbit și a spus: „Ar trebui să fii atât de flatat”. M-am gândit în sinea mea: „Da, asta nu este tocmai reacția mea”.

Felix: Da.

David: Sunt destul de supărat din cauza asta. Din fericire, am ajuns să o angajăm și ea a făcut o echipă. Am fost înaintea acestui lucru. Majoritatea companiilor încep să se trezească la asta înainte de a fi prea târziu. Este foarte greu să-și înfășoare mâinile în jurul ei odată ce este scăpat de sub control. Avem o echipă de, cred că acum șase oameni care lucrează cu normă întreagă pentru a... impune proprietatea noastră intelectuală în întreaga lume. Avem firme de avocatură în toată lumea. Eliminam mii de listări pentru PopSocket-uri false în fiecare săptămână, de pe piețele din întreaga lume. Am intentat procese împotriva persoanelor și companiilor din întreaga lume. Funcționează, așa că... diferiți oameni tind să facă altceva odată ce își dau seama că nu numai că nu vor câștiga bani făcând asta, deoarece lista lor va fi eliminată în câteva ore, dar ar putea pierde mulți bani dacă ajungem să-i dăm în judecată.

Felix: Atunci ce ai recunoscut devreme care te-a făcut să realizezi că trebuie să preiei controlul? Ca ce se întâmpla? Ce ați văzut întâmplându-se pe piață care v-a făcut să realizați că aceasta poate deveni o problemă mult mai mare în timp?

David: Mi-aș dori să îmi pot acorda atât de mult credit. nu am făcut-o. De fapt, nu am văzut că vine la fel de mare ca... Nu am văzut problema venind, problema care a apărut de fapt. A fost un pic de noroc. Este că am ajuns să angajez un expert și la acea vreme, expertul mi-a spus... Deci asta a fost toamna trecută.

Ea era de la OtterBox și a spus: „Sigur, voi începe în ianuarie 2017. Lasă-mă să pun câteva lucruri la locul tău în ianuarie și apoi probabil că voi lucra aproximativ două zile pe săptămână începând din februarie. Voi continua totul să meargă”. Până în martie, trebuia să angajeze încă trei oameni. Ea lucra 80 de ore pe săptămână. Acum are o echipă de cinci sau șase oameni sub ea și firme de avocatură din întreaga lume. Niciunul dintre noi nu se aștepta să fie lovit la fel de tare ca noi.

Nu știu. A fost cam distractiv pentru că... ne descurcăm bine în luptă. Există o întreagă industrie de companii care luptă în această bătălie. Lucrăm împreună cu alte companii mari pentru a ne proteja mărcile, știți, la conferințe. Aceste alte companii sunt foarte încântate de ceea ce face PopSockets. Ei ne urmăresc în această bătălie mare, epică prin care au trecut unii dintre ei, să zicem în stadiile anterioare ale vieții lor; precum Crocs, OtterBox, Nike se confruntă mereu cu astfel de probleme. Este un fel de efort de echipă.

Felix: Da, acum ce face... Cum reușești toate astea? Poate că există ascultători care și-au inventat propriile produse care nu sunt contrafăcute la scara la care sunteți contrafăcut. Dacă ar fi lucrat singuri, care sunt câteva modalități de a încerca să o obțină, sau cel puțin să încetinească puțin, astfel încât să poată obține resursele necesare pentru a angaja profesioniști și echipa.

David: Adică pasul numărul unu este proprietatea intelectuală; deci depunerea brevetelor, apreciind valoarea unui brevet de proiectare. Aceasta a fost o greșeală pe care am făcut-o devreme, din cauza lipsei de experiență. Am solicitat un brevet de utilitate, ceea ce înseamnă că brevetul acoperă orice... se potrivește descrierii invenției, cam la nivel funcțional; dar nu contează cum arată. Apoi, m-am gândit: „Huh, dacă am asta, asta le va acoperi și pe cele care arată ca ale mele, pentru că [inaudible 00:22:45]”. Patentele de utilitate tind de obicei să fie mai valoroase decât brevetele de proiectare, dar se dovedește că atunci când vă impuneți IP-ul, când încercați să confiscați falsurile, când încercați să închideți fabricile care produc falsuri, este mult mai ușor de utilizat un brevet de proiectare.

Aș îndemna oamenii să meargă mai departe și să depună pentru acel brevet de design, în plus față de orice brevete de utilitate pe care le-ar putea depune.

Felix: De ce găsești că, acesta este cazul că brevetele de design sunt mai ușor de aplicat?

David: Pentru că dacă ești... să presupunem că ești un funcționar vamal și deschizi o cutie de SchmopSockets, scoți una și te întrebi: „Aceasta încalcă proprietatea intelectuală a PopSockets?” Nu veți lua timp să scoateți un brevet de utilitate și să citiți toate revendicările și să încercați să digerați ce înseamnă revendicările, apoi să deschideți acel produs și să vă gândiți: „Huh, face asta cu adevărat fiecare componentă a cererea necesară pentru a le încălca brevetul? Doar că nu ai timp să faci asta; si pentru ca nu ai timp, agentia in sine, agentiile vamale nu iti da autoritatea sa faci asta, sa-ti petreci timpul.

Ei spun: „Nu vom pune în aplicare aceste brevete de utilitate decât dacă ni se ordonă”, prin ceea ce se numește un ordin general de excludere. Am aplicat pentru unul dintre ele. Cu excepția cazului în care compania are unul dintre ele, vom ridica acel SchmopSocket din cutie și îl vom compara cu o imagine dintr-un brevet de design și, dacă arată exact așa, vom merge pentru a le confisca. Este mult mai ușor de aplicat.

Felix: Am înțeles.

David: La fel și cu un raid la o fabrică din China. Dacă poliția făcea raid în fabrică, poate doar să se uite la o poză cu ceea ce se află în acea fabrică și să se uite la o imagine de pe un brevet de proiectare și să spună: „Huh, arată la fel, așa că confiscăm și confiscăm totul și distrugând matrițele.' Este un proces mult mai ușor.

Felix: Înțeleg; deci ca brevetul de design este mai degrabă ca o tehnică de eyeballing.

David: Exact.

Felix: [Diafonie 00:24:35] … pare a fi o contrafăcută pentru că arată ca această fotografie și este mult mai puțină muncă pentru cei care de fapt pun în aplicare acest lucru, ceea ce îi face… mai probabil să te ajute să o aplici.

David: Exact. Același lucru este valabil și pentru mărcile comerciale și drepturile de autor. Deci, dacă cineva deschide o cutie și scrie PopSockets pe ea, dar nu vine de la una dintre fabricile noastre, atunci o va confisca. E la fel de usor ca. Celelalte fabrici nu sunt autorizate să livreze cu marca noastră comercială, PopSockets; și la fel pentru drepturile de autor. Dacă cineva are pe mânerul telefonului o imagine care arată exact ca imaginea noastră pe care am protejat-o prin drepturi de autor sau grafica noastră, cineva o poate confisca sau impune.

Recomand asta. Da, recomand ca antreprenorii să aprecieze valoarea drepturilor de autor, mărcilor comerciale, brevetelor de design, peste valoarea unui brevet de utilitate atunci când vine vorba de aplicarea și protejarea produselor lor reale; investeste cu adevarat in asta. Apoi, se pune întrebarea unde în lume vor depune? Doar în Statele Unite, sau... este scump, nu? Dacă doriți să începeți să depuneți brevete în întreaga lume pentru a proteja o invenție; iar în momentul în care îl inventezi, de multe ori nu știi dacă îl va cumpăra cineva. Este un risc mare dacă... un avocat de brevete vă spune că trebuie să cheltuiți 30.000 USD pentru depunerea brevetului în întreaga lume; și nici măcar nu știi dacă va fi un hit sau nu.

Este doar un pariu. Nu am prea multe sfaturi acolo. Obțineți cât mai mult feedback posibil. Adesea, antreprenorii sunt prea încrezători. Ei trebuie să fie pentru a depăși toată rezistența. Dacă ești prea încrezător, trebuie să fii puțin atent, pentru că poți cheltui cu ușurință peste tot acel IP și apoi să nu vinzi un singur produs.

Pe de altă parte, dacă ajungi cu un mare succes,... vrei să-ți protejezi în întreaga lume; și e prea târziu, apropo, pentru a depune apoi până când ai o lovitură. Sunt ferestre care se închid după să zicem un an, apoi după al doilea an. Nu mai puteți depune la nivel internațional, așa că trebuie să luați aceste decizii din timp.

Felix: Am înțeles, așa că ați depus brevetul de utilitate și design de la bun început, sau cât ați așteptat până...

David: Ei bine, am făcut greșeala. Nu am depus un brevet de design, așa că a fost o mare eroare pe care am făcut-o devreme. Avem brevete de design care acoperă acum alte produse, dar produsul principal este acoperit de un brevet de utilitate aici, în SUA. L-am acordat în China, Japonia,... Europa. Tocmai a fost acordat. Așteptăm să auzim din India, Canada; poate am dor de undeva, dar...

Felix: Cum ați prioritizat acele țări, acele locuri pentru a depune următoarele brevete?

David: Ei bine, modul în care le-am prioritizat să depună brevetul original a fost doar prin costul brevetului față de numărul de oameni care locuiesc acolo. India a fost o bătaie de cap. Cred că brevetul m-a costat 850 de dolari pentru a fi depus în India și nu știu care este populația lor astăzi, dar...

Felix: Mare.

David: Este destul de mare, așa că nu a fost o idee; alegerile mai dificile au fost, să zicem, Coreea de Sud... zone de genul acesta, în Asia de Sud-Est. Apoi, mergând mai departe, acum că avem impuls, cheltuim pentru a depune... aproape peste tot în lume.

Felix: Nu este neapărat despre câte vânzări generați în acel moment din acele locuri, ci care este potențialul pieței.

David: Exact.

Felix: Am înțeles. Acum, vreau să vorbesc puțin despre cum ați ajuns la această dimensiune. Cred că unul dintre lucrurile pe care ni le-ai menționat și nouă a fost că ai făcut echipă cu influenceri care deja și-au plăcut produsele tale. Acum, ați reușit să contactați acești influenți devreme pentru a le pune produsul în fața lor? Cum aud ei despre produsul dvs. pentru început?

David: Și asta a fost mult noroc. Aveam două... hotspot-uri pe harta Statelor Unite, în ceea ce privește cine cumpăra PopSockets devreme. Unul era în Colorado, ceea ce nu este o surpriză; pentru că acolo se află sediul nostru în Boulder. Făceam niște programe școlare în Colorado, vânzând PopSockets școlilor gimnaziale și liceelor. Apoi, acele școli le-ar vinde și strângeau fonduri în acest fel. Asta a început un pic de punct fierbinte aici, în Denver și Boulder.

Apoi, al doilea hotspot de pe hartă a fost Los Angeles și Hollywood. Câțiva oameni și-au luat meritul pentru asta. Nu cunosc povestea adevărată, dar mai mulți oameni mi-au spus: „Oh, eu sunt cel care are PopSockets în mâinile lui Gigi Hadid”. Sau, „Știu”… Da, aud și des că cineva îl cunoaște pe inventatorul PopSockets. De obicei este un copil de la facultate sau unchiul cuiva. Nu știu ce adevăr există în povestea reală despre cum s-a întâmplat asta, dar celebritățile au început să se îndrăgostească de PopSockets. Unii dintre ei m-au abordat dorind să investesc. Ne-a oferit o expunere grozavă.

Ryan Seacrest, … Gigi Hadid, … Cred că Kendall Jenner a fost văzută folosind unul. Poate știți lista mai bine decât mine. Nu apar acum.

Felix: Da, deci, evident, mulți oameni de influență. Când spui „fă echipă cu ei”, ce înseamnă asta de obicei?

David: La început, nu am făcut echipă cu ei. Tocmai ne-am uitat și ne-am bucurat de cuvântul în gură... reclamă.

Felix: Corect.

David: De la ei folosind PopSockets doar organic pe rețelele sociale. Apoi, am văzut-o pe Jenna Marbles, o vedetă YouTube, folosind PopSockets și a fost prima dată când am decis să facem un parteneriat, deoarece personalitatea companiei părea să se potrivească cu personalitatea ei; doar o atitudine distractivă, uşoară. Am creat o colecție cool centrată în jurul câinilor ei. Ea a făcut două campanii anul trecut. Au avut un succes enorm. Fanii ei au ajuns să cumpere o mulțime de PopSockets. Vom face o altă campanie cu ea cel mai probabil anul viitor.

De acolo, ne-am conectat apoi cu principalele agenții de talente de la Hollywood; trei agenții principale de talente și tocmai au trecut peste listele lor de talente pentru a vedea cine folosea deja PopSockets și cine s-ar putea potrivi cu marca noastră pentru parteneriate.

Felix: Când ai apelat la o agenție de talent,... ce este implicat în asta? Are you coming to them and saying that you want to essentially offer a commission, or a cut of the sales to one of their talent, or how does it work?

David: Yup. We'd reach out and … describe the product, say which of their talent is already using the product. If it weren't for that, I don't think we would have gotten a response from any of them. I think our emails would have gone straight in the trash, because I'm sure they're receiving a lot of emails every day. The fact that celebrities were already using these, and these celebrities were represented by one of these three agencies.

Felix: You were finding out about these celebrities through Instagram, like them posting it with your product?

David: YouTube, Instagram, or news, People Magazine. We'd see these celebrities using PopSockets in magazines. Serena Williams was another one. We haven't partnered with her, but she's been using a PopSocket. She often shows up in … the media with her PopSocket. We spot them, approach the agency, and … now it's relatively easy because PopSockets gained popularity; but then just sit down with a list and see who makes sense in the most organic fashion. Ideally, it's somebody that's already using a PopSocket so they can be authentic when they talk about PopSockets.

Felix: Am înțeles. When you do work with a celebrities, how do you like to … typically structure the deals? How did they usually work?

David: I guess the most common model is just a royalty model. We develop a special collection that has a theme centered on the celebrity, so it resonates with their followers. We try to make that authentic, too. Whatever Jenna believes in, Jenna Marbles, and what she stands for; that's what we want the collection to look like. Her collection, both of her collections are very zany. She's very zany. Zany graphics of her dogs. Then, she would do some social media posts, one major video on YouTube talking about her collection, sending her fans to our website on PopSockets.com to her collection. Then, she would receive a royalty on whatever sales were generated.

Felix: Do you have like some kind of service or tool that you use to manage all of this?

David: Today, I'm not sure what our eCommerce team is using. For the original Jenna programs, these were Excel sheets. We were exporting reports from Shopify.

Felix: So they were just anything that … anybody that bought her product, regardless if she drove them … I mean mostly were driven by her, but if anyone bought her product, you would give her … You don't have to go into the details of her deal, but the idea is that for anyone that bought a product from that collection, they would get royalty from that purchase?

David: Yes. Or, that came from her website. We use Google Analytics to track … We would give links, and could at least track the source of the traffic. Then, attribute those sales to Jenna.

Felix: Am înțeles. Now, you're speaking of tools and everything on your site. One that I saw that was really cool that … it goes in line with creating these custom collections is the ability to design your own and create your own PopSocket. Is this like an in-house application that you have on your site that allows people to upload their own images for the PopSocket? Cum functioneazã?

David: That's actually a custom application. So … a developer called [Diff 00:34:32] in Canada that works really closely with Shopify, and they do a lot of Shopify apps. They helped us develop both our current theme, which is a Shopify … a custom Shopify theme, but they also helped us develop our most recent custom uploader, which sits on a separate server. It's not … coded in Shopify's [inaudible 00:34:57] CSS. It's not … a native Shopify app. When somebody gets to that uploader page, what's actually going on is they're getting kicked out of Shopify briefly onto another server.

Felix: Înțeleg.

David: Then, kicked back to Shopify, because … Well, it's just easier for the functionality of that customization.

Felix: I really like the design of the website. What goes into the way that you have the website structured or the other kind of content that shows up on the pages?

David: Sure. We want the user to have an excellent experience. We have two very different types of users. We've got our alpha followers, who are going to our website weekly, looking for the latest PopSocket, seeing what's new. That person loves PopSockets. They know what a PopSocket is. They know exactly where to find the new PopSockets. Then, we have people coming to our website who don't know what a PopSocket is. Very different visitors. We want it to be a great experience for both of these visitors. It's sort of a balance in educating somebody who has no idea what a PopSocket is, as quickly as we can without … making it more arduous for one of our alpha fans to just find what they want and check out.

Felix: Now how do you do that? That's a really important balance, right? For repeat kind of power users, power customers that are coming about over and over again; and then also trying to get those new visitors to be educated for the first time. I think it's a balance that pretty much any entrepreneur has to face at some point. What's your approach to making sure that you're serving both needs?

David: It's a tough balance. Right now, on our home page, it's not until the very bottom of the home page that you'll see a video that explains what a PopSocket is. We used to have a video right from the start. We've done this because we find the majority of people coming to our site, and more and more today, are educated on what a PopSocket is. We are catering a little bit more toward the educated visitor.

On our first homepage slider, … so when you arrive on our webpage, the first image that you see, you'll see PopSockets attached to phones. You'll see them expanded; but right next to them, you see PopSockets that are collapsed. That … These images here … an alpha fan might not realize what's going on here, that we're actually explaining what a PopSocket is to someone who's never seen one. We're showing one expanded, one collapsed right next to it. All the while, we're showing new graphics on all of these. That picture is … It's targeting both of our audiences at the same time.

Then, we have a trending bar right after that. That's also for the … alpha … customer who's just looking for their new candy, basically. They go to this trending bar to see some updates; to make it easy for these people to see what's new. Then, we have a new rollout menu that allows people to get to the collection of their choice as quickly as they can.

Felix: Speaking of the trending, so I'm seeing some popular brands here; you know, Harry Potter. I see the one for the Flash. I see Golden State Warriors PopSockets, so obviously licensing involved in this. What's that … like? How do you manage the licensing portion of your business?

David: It's a lot of work.

Felix: Da.

David: We have … two or three … I'd say two and a half … I was about to say 'people,' but it's not really two and a half people. Two and a half roles devoted to licensing, so these people spend all of their days talking to our licensing partners, talking to new potential licensing partners, working on applications. Then, in addition to those people, we have two graphic designers whose full time jobs are to develop the actual designs for each of our licensing partners.

Then, we have another person who works with our retail partners on merchandising plans; so what we're going to sell in each channel, including our PopSockets.com. They would work with our eComm team, Amazon, Best Buy, Target, … Tillys, Walmart. All of our partners to see what they want, and how to collaborate with a licenser on some kind of splash. If it's Harry Potter, how we can work with Harry Potter on a target program that they already have so we can incorporate PopSockets into their program. It's a big … big job, all these licenses.

Felix: Corect. So obviously a very fast growing business, a very large growing business. We're talking about this, doing some of the math before we hit record here. Can you give us an idea of how large the business has grown, or how fast it's grown since you started this?

David: Sure. I launched out of my garage in Boulder in 2014. We're just completing our fourth year of business. Today, we are in our … one, two, three, fourth office here in Boulder; a brand new building. Two weeks ago, we put up our PopSockets sign. That same day, we were out looking for new office space because we've grown out of this office. In terms of sales, this year, we will sell roughly 35 million PopSockets in our fourth year of business. The first year, when I started it in my garage, I think I sold … thousand … about 30 to 40,000 PopSockets; so let's say 30,000. That's a … thousand times …

Felix: Yeah, that's crazy.

David: [crosstalk 00:41:07] … right?

Felix: Yeah, I mean it's something. Well first of all, 30,000 your first year is already pretty amazing. Of course, the point that you're at now with 35 million is even more amazing. This is pretty much, you mentioned off the back of word of mouth and influencers, for the most part.

David: Yup. Yeah, we've done very little marketing. This year, we started doing, just in the last few months, some Facebook ads and some Google ads. But before that, we had almost no advertising or marketing budget. Other than through these influencer programs that we would do partnerships.

Felix: Foarte tare. PopSockets.com, POPSOCKETS dot com is the website. Where do you want to see the business go next?

David: I want to see it go global. Next year, 2018, we'll be focusing quite a bit on international business; so we're starting to see quite a bit of growth in Asia and Europe already. We'd like to get PopSockets in the hands of people around the world, Africa, India, just about everywhere. Then, we'd like to get new products in people's hands, too. We have a new team in San Francisco, a product development and design team. They are up to about 14 people, engineers, and industrial designers, who are working on a pipeline of new products.

Felix: Minunat. Thank you so much again for your time, David.

David: Sure. Thanks very much for having me, Felix.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin următorul episod Shopify Masters.

Speaker 3: They make parts and pieces all across the country, and then they ship individuals [inaudible 00:42:36] assemblies to our [fab 00:42:37] shop in North Carolina, and we assemble everything there.

Felix: Thanks for listening for Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați Shopify.com/Blog.