Călătoria acestui producător de piele de la subsol la șapte figuri

În timp ce lucra la o slujbă de birou, Ryan Popoff s-a apucat de piele ca un mijloc creativ. Făcându-și inițial un portofel minimalist, soția lui Ryan, Jill, l-a încurajat să vândă ceea ce a făcut online.

Ryan a lansat apoi Popov Leather și a crescut afacerea de la o închiriere de subsol pentru a câștiga șapte cifre anual, în timp ce sprijinia 12 angajați cu normă întreagă.

În acest episod din Shopify Masters, veți auzi de la Ryan Popoff de la Popov Leather despre cum să faceți fotografii remarcabile ale produselor și despre cum lucrează cu micro-influenceri.

Unul dintre cele mai mari sentimente din lume este de fapt să vinzi ceva ce ai creat.

Conectați-vă pentru a învăța

• Componentele cheie pentru fotografiile produselor care duc la conversii
• Cea mai importantă întrebare este ca într-un sondaj post-cumpărare
• Pe ce canal de marketing pentru micro-influencer să se concentreze și de ce

Afișați note

• Magazin: Piele Popov
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (aplicația Shopify), Product Personalizer (aplicația Shopify), Launch Pad (aplicația Shopify Plus), Shipstation (aplicația Shopify)

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Ryan Popoff de la Popov Leather, Popov Leather este un producător de articole din piele la comandă care folosește piele integrală din SUA și produce totul în casă și a fost început în 2013 și cu sediul în Nelson BC, Canada. , și tocmai a depășit pragul veniturilor de șapte cifre pentru prima dată anul trecut. Bine ai venit, Ryan.

Ryan: Hei, mă bucur că sunt aici.

Felix: Da, deci primul tău an cu venituri de un milion de dolari, anul trecut? Cum sa simțit?

Ryan: Destul de uimitor. Nu m-am gândit niciodată că acea zi va veni, să fiu sincer, da. Și tocmai spuneam acum câteva secunde că îmi amintesc că am ascultat podcast-ul tău în subsolul nostru, când eram doar eu și soția mea, îndeplinim comenzi și le verificam singuri în casa noastră. Și acum suntem la 12 angajați și este total suprarealist să vorbesc cu tine, așa că da, mulțumesc din nou.

Felix: Mă bucur că te am. Deci, este minunat că ați crescut pe tot parcursul anului. Deci, du-ne înapoi la, cred, 2013, de unde a venit ideea?

Ryan: Sigur. Deci, în esență, s-a născut dintr-un hobby. Am lucrat la o universitate, am făcut o diplomă în arte și, scuzați-mă, după ce am absolvit, am fost cam fără scop, mi-am luat o slujbă cu normă întreagă, un job de birou, așa ceva. Și timpul meu liber, tocmai mi-am apucat un hobby care era oarecum legat de școala de artă, lucrul în piele, un fel de sculptură, așa că m-a cam atras. Și mi-am dorit întotdeauna un portofel cool care să nu aibă branding și să fie foarte minimalist, era cam greu de găsit pe piață la acea vreme, așa că m-am hotărât să fac unul și l-am cam luat de acolo, am fost obsedat de ea, am vizionat o grămadă de videoclipuri pe YouTube, am intrat cu adevărat în comunitatea de prelucrare a pielii punând o mulțime de întrebări.

Ryan: Oriunde pot găsi informații despre piele, am cam devorat-o și s-a cam făcut bulgăre de zăpadă de acolo. Așa că în cele din urmă am făcut acel portofel, care mi-a plăcut foarte mult și Jill m-a convins să-l vând pe Etsy și, până în acel moment, nu aveam nici comerț electronic, nici experiență SEO sau ceva de genul ăsta, așa că am spus: „Bine, voi incearca-l." Și alții au început să-l cumpere, așa că apoi am luat acei bani și am cumpărat unelte mai bune, piele mai bună. Și doar un lucru s-a alimentat cu celălalt, așa că, în timp ce amândoi ne lucram la slujbele de zi cu zi, am construit încet acest magazin Etsy și, în cele din urmă, am ajuns la punctul în care a trebuit să fac o alegere, fie că urma să rămân în birou făcând ceea ce uram sau urmărindu-mi pasiunea.

Felix: Am înțeles. Deci, da, urmărește-ți această pasiune și mulți oameni fac ceva asemănător pentru a-și urma o pasiune, poate că este și prelucrarea pielii, și vând articole lucrate manual ici și colo, poate pe Etsy, cum ați început sau pe piețele locale, dar în cele din urmă ați reușit să treceți la următorul nivel, ce credeți că v-a cam făcut clic pentru a vă permite să accelerați dincolo de a vinde unul câte unul pe Etsy pentru a vinde în cele din urmă pe propriul dvs. site în, construind o afacere care poate apoi să predea peste un milion de dolari într-un an?

Ryan: Da, așa cum am menționat, am ajuns la acel punct de cotitură, așa că am fost pe Etsy, până când am făcut, în esență, la fel ca în munca mea de zi cu zi. Așa că a fost în acel moment în care m-am gândit: „Ei bine, hei, poate dacă aș deveni puțin mai serios în privința asta și, de fapt, aș începe să învăț despre lucruri precum SEO, fotografia de produs adecvată, copierea produsului, tot felul ăsta de lucruri și am lansat un web terță parte, cum ar fi propriul meu site pe Shopify, poate aș putea dezvolta acest lucru.” Și o mare parte din creșterea noastră provine din gura în gură, poate abia la jumătatea anului trecut am început să facem publicitate cost-pe-clic. Până în acel moment, totul a fost din gură în gură și doar ne-am tratat clienții așa cum ne-am aștepta să fim tratați. Așadar, backgroundul meu, o mare parte din el este serviciul pentru clienți, așa că știu cum este să tratezi bine un client și acest tip de filozofie este oarecum bătut în mine de-a lungul carierei mele timpurii.

Ryan: Așa că am cam adoptat această abordare cu produsele noastre, învățând din feedback-ul clienților, nu luând-o personal, făcându-l corect chiar dacă costă gratuit portofelul sau orice altceva. Și apoi s-a prins așa ceva, iar dacă te uiți la recenziile noastre de astăzi, poți vedea câteva recenzii de o stea pe site-ul nostru și am schimbat-o. Așa că oamenii vor spune: „Știi ce, portofelul nu a fost pentru mine, dar îi dau cinci stele pentru serviciul clienți”, iar apoi le vor spune prietenilor care ar putea fi pe piață pentru acel tip de portofel. . Deci, da, pentru mine, punctul de cotitură a fost să îmi dau seama dacă vreau să urmăresc asta și apoi să construim treptat acest tip de marcă în care ne tratăm foarte bine clienții și producem un produs pe care îl susținem.

Felix: Am înțeles. Așa că te-ai învățat practic să lucrezi pielea de la zero, când ai început să te simți suficient de confortabil acolo unde erai de genul: „Să arăt asta lumii și să încerc să fac pe cineva să mă plătească pentru asta”. Adică, nu te-ai simțit niciodată: „Poate că nu sunt suficient de bun?” Ai avut vreodată astfel de gânduri? Și cum te-ai descurcat cu ei?

Ryan: Oh, da, vreau să spun, tot timpul. Cei mai mari critici ai tăi vor fi oamenii care îți dau bani pentru ceea ce faci. Așadar, vreau să spun, unul dintre cele mai mari sentimente din lume este de fapt să vinzi ceva pe care l-ai creat, pentru că nu există un feedback mai adevărat din partea unui client, în afară de faptul că îți oferă banii câștigați cu greu pentru ceva pe care l-ai creat. Așa că, pentru a ajunge la acel punct, desigur, a fost nevoie de multă convingere, așa cum am spus, Jill a trebuit să mă convingă să o pun pe Etsy, nu mă așteptam la mare lucru, am fost foarte mulțumit de ceea ce am făcut. Dar, din nou, având acea școală de arte, ești obișnuit cu multe critici. Așa că este posibil ca unor clienți să nu le fi plăcut, am luat acel feedback și l-am cam încorporat în produsele pe care le făceam și l-am construit de acolo.

Felix: Am înțeles. Dă-ne o idee despre timp, ca de cât timp ai început să te apuci de acest hobby până când, să spunem, ai obținut prima vânzare pe Etsy?

Ryan: Da, de fapt, a fost foarte rapid, cred că a fost în prima săptămână de la publicarea Etsy. Și, bineînțeles, în 2013, a existat mult mai puțină concurență, mai ales pe piața de handmade, Etsy a luat-o într-un fel de avânt în ultimii 10 ani și am fost cam la vârf. Deci nu a fost o mulțime de concurență, dar da, nu a durat deloc prea mult și vreau să spun, există o mulțime de motive pentru asta, aveam niște abilități destul de bune în fotografie, așa că asta m-a ajutat foarte mult. Mi-am petrecut timp să înțeleg cum funcționează algoritmul Etsy, cum așteptau cuvinte cheie, titluri și chestii de genul acesta, așa că asta a ajutat foarte mult.

Ryan: Da, și celălalt lucru care este cam dezamăgit este că am dat un preț destul de ieftin. Așa că nu înțelegeam costul mărfurilor vândute și nu-mi păsa cu adevărat, voiam doar să văd dacă îmi puteam finanța hobby-ul și, în cele din urmă, să-l iau de acolo.

Felix: Am înțeles, așa că când ați început să obțineți aceste vânzări, ați menționat că reinvestiți în afacere, spuneți-ne cum ați făcut asta, în ce ați reinvestit?

Ryan: Oh, da, cu siguranță. Așadar, prelucrarea pielii este un hobby foarte costisitor, este asemănător cu tâmplăria și există un instrument specializat pentru orice fel de lucru pe care doriți să le faceți, de exemplu, pe un portofel, aveți nevoie de lipici, aveți nevoie de ață, aveți nevoie unealtă specială pentru perforarea găurilor, aveți nevoie de ace și apoi trebuie să finisați marginile, așa că trebuie să le șlefuiți, trebuie să obțineți o unealtă specială de teșit doar pentru margini. Și apoi, dacă doriți să faceți un proiect diferit, s-ar putea să aveți nevoie de un set complet diferit de instrumente, așa că poate doriți să folosiți nituri sau orice altceva. Deci, ceea ce am făcut a fost să creez un produs, să-l vând, să obțin destui bani și apoi poate mă gândeam să fac ceva nou, „Bine, bine, ce trebuie să cumpăr pentru asta?”

Ryan: Și apoi am economisit într-un fel veniturile pe care le generam și apoi poate cumpărăm instrumentele pentru a face asta, sau există diferite clase de piele, am început cu lucruri foarte ieftine și ne-am cam dezvoltat. la ceea ce folosim acum, care este horween și chestiile astea sunt foarte scumpe, mai ales când înveți, vrei să exersezi mai întâi cu lucrurile ieftine și apoi, pe măsură ce devii bun, să lucrezi cu lucrurile bune. Deci nu erau doar unelte, ci și material.

Felix: Am înțeles. Deci cred că de multe ori oamenii, când se gândesc la reinvestire, există câteva opțiuni, nu? Ei pot fie angaja, îl pot cheltui pe marketing, îl pot cheltui pe instrumente de marketing sau, în cazul dvs., ați cheltuit-o pe instrumentele de îmbunătățire a produsului, ați constatat că investiția în instrumentele pentru crearea produsului dvs. a fost echivalentă direct, măsurabil la creșterea afacerii?

Ryan: Da. De fiecare dată când lansăm un produs nou. Vorbesc din perspectiva mea acum, dar chiar și atunci, lansarea unui nou produs pe Etsy, îți crește expunerea, pentru că acum, dintr-o dată, ai mai multe lucruri pentru care te vor găsi clienții potențiali, așa că lansând un alt tip de produs, de la portofele, la coperți pentru pașapoarte, la coperți de cărți, la curele, la orice, vă oferiți acest tip de oferte de produse cu care vă vor găsi mai multe sau diferite tipuri de clienți. Deci asta echivala, în esență, cu mai multe afaceri cu siguranță. Privind înapoi la asta acum, asta este doar o parte a ecuației, cu siguranță. Dar la vremea când abia începusem, nu-mi păsa, eram foarte încântat că oamenii îmi dau bani să fac ceea ce îmi place și am împins asta în direcții diferite pentru a vedea ce fel de produse as putea face.

Felix: Am înțeles. Așadar, cumpărarea instrumentelor ți-a permis să-ți extinzi catalogul de produse și vorbești din ceea ce a funcționat pentru tine când ai început, dacă ar fi să dai sfaturi cuiva sau dacă ar fi să faci totul din nou, și obiectivul este, să zicem, să crești cât mai repede, l-ai fi investit altfel?

Ryan: Nu cred, pentru că există o mulțime de lecții care sunt oarecum cuplate cu acea experiență de învățare care sunt neprețuite, iar oamenii îți pot spune cum să faci ceva și, la sfârșitul zilei, înveți cel mai bine din experiență și cum să crești din asta. Așa că, ca să fiu sincer, nu, am crezut că Etsy este o piatră de temelie fantastică și încă este, este grozav pentru a învăța cum să faci fotografie de produs, cum să-ți ude picioarele cu SEO, serviciul pentru clienți și apoi chiar transportul, ceea ce am Mi s-a părut foarte provocator la început, să înțeleg Canada Post a fost doar un coșmar pentru mine, pentru că nu făcusem niciodată așa ceva înainte.

Ryan: Dar Etsy îți oferă toate acele instrumente sau toate acele oportunități de a învăța, în timp ce, dacă treci în ceva de genul Shopify, fără antecedente de comerț electronic sau SEO, trebuie făcut un pic de săpătură pentru că tu nu aveți neapărat acea piață în fața dvs. și trebuie să generați trafic pe deasupra tuturor celorlalte lucruri.

Felix: Am înțeles. Deci haideți să continuăm pe această linie temporală. Așa că te-ai lansat pe Etsy, ai început să vinzi niște produse, ai început să reinvestii în afaceri și, între 2013 și până când ai realizat că asta era ceva... înainte să ajungi la genul ăsta de răscruce în care te-ai decis să renunți la jobul de zi cu zi. și intri cu normă întreagă în propria ta afacere?

Ryan: Da, aș spune că a fost cam un an și jumătate. Cu siguranță ai opt ore la serviciul tău de zi și apoi ai opt ore seara și apoi opt ore sau mai puțin pentru somn și viața personală. Și am fost foarte norocos în acea perioadă că acum soția mea m-a ajutat să trec prin asta, în esență am lucrat gratis timp de un an și jumătate și este foarte comun cu antreprenorii care încep ceva, au o pasiune și nu este așa. Indiferent de câte ore sunt treaz noaptea, atâta timp cât există un obiectiv în vedere, scopul nostru a fost să renunțăm la acel job de zi și să facem ceva ce ne place cu normă întreagă. Dar da, un an și jumătate de măcinare constantă așa, și apoi am ajuns la punctul în care am putut să luăm acea decizie, cu siguranță a fost o decizie foarte, foarte dificilă.

Felix: Da. Povestește-ne despre acea tranziție, când ai luat decizia, când ai vorbit despre decizie, care au fost unele dintre preocupările tale pentru a lua o astfel de decizie? Cred că mai sunt alții care fie iau această decizie, fie o abordează și... împărtășesc unele dintre preocupările tale și cum le rezolvi?

Ryan: Da, deci vreau să spun, obiectivul meu inițial a fost, dacă pot aduce aceeași sumă de venituri pe care o primesc pe un salariu, de ce sunt la slujba mea de zi cu zi, mă uit la ecranul unui computer toată ziua și fac ceva Urăsc, când aș putea fi fericit? Cea mai mare preocupare a mea a fost, este durabil? Unele luni ar putea fi mai bune decât altele, de unde știu că oamenii vor mai cumpăra portofele de la mine? Și, în esență, ceea ce am făcut a fost că mi-am dat un termen limită, mi-am spus: „Hei, Joe, dacă pot să mențin asta timp de, să zicem, încă șase luni, o să renunț la slujbă, să o facem, adică. , putem întotdeauna să găsim un alt loc de muncă dacă acest lucru nu funcționează.” Și, din fericire, a fost de acord cu asta și, dacă ceva, am câștigat mai mulți bani în acele șase luni.

Ryan: A fost obositor pentru că am simțit că aș putea să renunț oricând, ce rost are să fac această meserie, mă pot concentra pe afacerea mea și mă pot dezvolta și mai mult. Dar mi-am dat acele șase luni doar pentru a avea acea asigurare, și s-a întâmplat, și iată-mă.

Felix: Am înțeles. Deci nu erai doar nemulțumit de un job de zi, dar ai văzut o cale care s-ar deschide dacă ai avea mai mult timp, ai avea mai multă energie de dedicat afacerii?

Ryan: Mm-hmm da, absolut. Așa că stăteam și mă uitam la ecranul unui computer toată ziua și nu-mi pasa de munca pe care o făceam, eram acolo, făcând-o, dar în fundul minții mele, mă gândeam doar la afacere, eram Mă gândesc să învăț despre fotografie, cum pot să fac un portofel puțin mai eficient, dar să păstrez același nivel de măiestrie, doar toate aceste lucruri mergând în fundul minții mele. Și apoi, de îndată ce am ajuns acasă, acest potop de inspirație pe care am stat toată ziua, m-a cam făcut să trec prin următoarele opt ore seara, așa ceva. Dar m-am gândit că odată ce renunț la serviciu, atunci pot dedica și mai multe ore și, în esență, asta fac acum.

Ryan: Dacă ești forțat să lucrezi la afacerea ta, o vei face, mai ales dacă ești pasionat de asta și doar vei crește, nu am nicio îndoială în mintea mea, dacă" ești pasionat de ceva, o vei face să se întâmple.

Felix: Am înțeles. Deci asta făceai? Căutați modalități mai eficiente de a crea produsul? Ce ai făcut în primele șase luni? Pe ce fel de lucruri te-ai putut concentra odată ce te-ai eliberat de munca de zi cu zi?

Ryan: Da, cu siguranță, doar ca să vă dau un exemplu, la început, aveam aceste șabloane de carton pentru toate piesele, să zicem, un portofel sau o copertă de carte, le-am urmărit și apoi le-am tăiat după De asemenea, am reinvestit o parte din veniturile noastre într-o presă cu clic, care este, în esență, un fel de tăietor de prăjituri industrial, așa că am avut una dintre acestea în subsol și ne-a permis să facem mai multe portofele mai repede. Și ceea ce am început rapid să realizez a fost că clienții ar fi mai dispuși să cumpere ceva de la tine, dacă mi-ai oferi un timp de livrare mai bun. Așa că până în acel moment, au fost trei până la patru săptămâni, pentru că aveam atât de multe comenzi și apoi, dintr-o dată, obținem această presă cu clic și o putem reduce la două săptămâni.

Ryan: Și apoi văd că acest volum de comenzi începe să crească și îmi zic: „Oh, asta este interesant”. Și apoi s-a gândit la felul în care clienții fac o achiziție de pe un site web și asta a devenit rapid noua mea fascinație. După ce am început să angajez angajați care să ne ajute cu afacerea, am început să caut modalități de a reduce punctele de frecare pe site-ul nostru web, practic, optimizarea ratei de conversie, iar asta este acum pasiunea mea, cred, pasiunea mea de zi cu zi, precum și lucrari de piele.

Felix: Da, cu siguranță vreau să vorbesc despre optimizarea ratei de conversie, cred că mulți oameni vor să fie îmbunătățit în mod evident pe site-ul lor, înainte de a ajunge acolo, că ai menționat fotografia de câteva ori, vreau să abordez acest lucru. . Așadar, care sunt unele lucruri care cred că sunt importante în ceea ce privește fotografia de produs, fie că este pe Etsy, fie pe propriul site Shopify, pe care le vedeți că oamenii lipsesc sau fac o greșeală?

Ryan: Da, deci unul dintre cele mai importante lucruri pentru mine este, evident, fotografia de produs. Deci, când mă uit la vânzarea online, există două lucruri cu adevărat critice, unul este, ești optimizat pentru căutare? Oamenii te vor găsi într-o listă de căutare dacă scriu portofel din piele? Dacă da, bine. Și apoi al doilea lucru ca important este fotografia ta. Deci, pe Etsy, trebuie să te evidențiezi din mulțime. Așa că foarte devreme, ne-am uitat la modul în care alți oameni se prezentau și imaginile, și o mare parte a fost fundalul alb, cum ar fi Amazon, oricare ar fi standardul. Și așa am spus: „Ei bine, cum mă fac să ies în evidență din asta?” Ei bine, am pus un fundal în fotografia noastră, așa că am făcut asta și am simțit că asta ne-a crescut prezența în listele de căutare, astfel încât oamenii să vadă toate aceste imagini standard și apoi să apară a noastră, așa că oamenii ar putea acum. de fapt faceți clic pe el.

Ryan: Pentru mine, fotografia este o abilitate atât de fundamentală, mai ales când vinzi online, nimeni nu intră în casa ta și își ia un portofel și îl miroase și îl simte, trebuie să-l transmiți prin fotografie. Așa că, dacă aș avea un sfat pe care să-l dau oricui care vinde online, este să-ți treacă piciorul în fotografie, să înveți cum să o faci singur, să-ți iei o cameră frumoasă, se va plăti singur de 100 de ori. Dar da, fotografia este cheia, cred, pentru vânzarea online și pentru menținerea acesteia. Așadar, magazinul dvs. Shopify, asigurați-vă că toate balanțele de alb sunt aceleași, asigurați-vă că toate produsele dvs. sunt oarecum aliniate la fel. Vorbim puțin despre optimizarea ratei de conversie, așa că dacă cineva merge la pagina dvs. de produs și există opțiuni , asigurați-vă că există imagini pentru fiecare dintre aceste opțiuni.

Ryan: Deci, una dintre cele mai mari sarcini ale mele anul acesta a fost să fotografiez fiecare permutare de culoare a pielii și culoarea firului pe care le aveam la dispoziție. Deci, fiecare produs, până în acest an a avut, cred că am avut opt ​​culori de piele și șase opțiuni de fire. Așa că vă puteți imagina că încercați să fotografiați toate acele combinații diferite. Așa că, de fapt, l-am asociat cu cele mai populare combinații ale noastre și, da, de acum câteva luni, avem toată acea fotografie acum și am observat o creștere considerabilă și o rată de conversie din această cauză.

Felix: Da, este un punct foarte bun și ori de câte ori merg pe un site și nu au toate combinațiile posibile și aleg combinația diferită, iar apoi fotografia nu se actualizează, mă face cu adevărat nesigur dacă Vreau să cumpăr sau nu pentru că așteptarea este că se va schimba, nu? Așa că în zilele noastre este de așteptat ca, dacă nu vă asigurați că aveți un pic, asigurați-vă că aveți fiecare permutare, cu siguranță va scădea multă credibilitate și încredere în site și încrederea acestuia din partea clientului.

Ryan: Exact. Și dacă aș putea doar să adaug un lucru, celălalt lucru pe care l-am observat este că dacă nu aveți acea poză pe site-ul dvs. web, ei vor pleca de pe site-ul dvs. pe Google și o vor căuta și apoi dintr-o dată. , ați pierdut acel client pentru că s-ar putea distras sau orice altceva și ar putea uita ceea ce face. Așa că doriți să-i păstrați pe site-ul dvs. și să le oferiți toate informațiile de care au nevoie.

Felix: Corect. Și ați menționat, de asemenea, în același sens, este că nu doriți să vă gândiți doar la fotografiile dvs. într-un siloz doar pe site-ul dvs., ci și să vă gândiți unde ar putea apărea fotografiile dvs. lângă alte produse, mai ales dacă vindeți într-o piață precum Etsy sau chiar dacă încerci doar să o optimizezi pentru Google Images, nu vei fi singura fotografie care va apărea, vei fi lângă alții, cum te asiguri că te evidențiezi printre fotografiile concurente?

Ryan: Da, exact. Exact.

Felix: Am înțeles. Deci, acest ultim punct este ca atunci când intri pe un site web și vezi o fotografie a produsului foarte bună, care sunt unele dintre cele mai comune atribute care o fac o fotografie convingătoare în ceea ce privește probabilitatea de a determina un client să cumpere produsul?

Ryan: Ei bine, am cam atins asta, cum transmiteți un simț al mirosului sau un simț al atingerii? Pentru mine, un aspect important pentru produsele noastre din piele sunt ambele, și toți cei care vin pe site-ul nostru nu pot atinge, simți sau mirosi nimic din aceste lucruri, așa că trebuie să comunic cumva asta prin fotografia noastră. Așadar, lucruri precum textura, umbra, felul în care degetul se apasă pe piele vă oferă o senzație de moliciune și atingere. Așa că încerc să... spun că, dacă cumpăr cizme, mergi la Fiber sau Oak Street Bootmakers și fac fotografie de produs foarte bune, aproape că poți să-ți dai seama cât de netedă este pielea sau cum se simte doar dacă te uiți. la fotografii. Deci, dacă aveți ceva care este foarte tactil, este bine să luați în considerare acele tipuri de simțuri și cum ați dori să portretizați asta într-o fotografie.

Felix: Cum faci asta? Cum transmiți acest miros într-o fotografie?

Ryan: Nu știu, nu mi-am dat seama de miros, dar cu siguranță atingerea, așa cum am menționat, văzând cum umbrele mângâie unde ții portofelul sau cum ești... e greu. să explic, dar dacă te uiți la unele dintre fotografiile în care mâna mea este în fotografie și ține un portofel, am fost foarte atentă să mă asigur că umbra a accentuat oarecum divot-ul doar pentru a-ți oferi un sentiment al moliciune și apoi cred că, dacă aș face cumpărături pe un alt site web, unele dintre fotografiile pe care m-aș aștepta să le văd, fiecare unghi al produsului, m-aș aștepta să văd scară, cum este în comparație cu altceva ? Dacă era o poză cu un portofel, cât de mare știu, în afară de a privi dimensiunile din lista de produse, cât de mare este? Pune un creion lângă el sau pune pe cineva să-l bage în buzunar sau orice altceva.

Ryan: Așadar, fotografia de stil de viață, nu strica să ai o mulțime de fotografii, nu am avut niciodată un client care se plânge că am avut prea multe fotografii, este întotdeauna prea puțină sau nu este suficientă informație.

Felix: Probabil are sens. Bine, haideți să vorbim despre CRO, optimizarea ratei de conversie care este acum noua ta pasiune. Care au fost unele dintre cele mai mari schimbări pe care le-ați recunoscut de la început și care au făcut cea mai mare diferență în ceea ce privește ratele de conversie?

Ryan: Da, vreau să spun, este un lucru în curs de desfășurare. Deci, cel mai mare lucru pentru mine este eliminarea frecării clienților. Așa că ne-am cam atins puțin, având toate fotografiile de produs la locul lor, lucruri precum informații, când mă pot aștepta să primesc acest produs, să fiți foarte transparent în ceea ce privește prețul dvs. Vorbim despre transport gratuit, valoarea dolarului de pe site-ul nostru este cea pe care o plătiți la casă. Deci [crosstalk] exact, da. Deci, vorbiți despre optimizarea ratei de conversie, în esență, scapă de toate acele îndoieli din mintea unui client, foarte devreme, am recunoscut valoarea dovezilor sociale, recenziile clienților, am muncit foarte mult pentru a colecta o mulțime de feedback în ceea ce privește recenziile de pe site-ul nostru. Deci, atunci când clienții vin aici, se pot simți siguri că vor primi un produs și apoi vor primi un produs de înaltă calitate doar pe baza recenziilor, lucruri precum etichetarea noastră pe Instagram, reutilizarea acelui conținut pe site-ul nostru web, trimiterea... altul Un lucru foarte important pentru noi sunt micro-influenceri și pot să abordez puțin acest lucru, dar să obținem acel conținut și să îl plasez pe site-ul tău.

Ryan: Așa că am făcut multe astfel de lucruri pentru a-i ușura clientul, pentru a-l determina să facă o achiziție, o bună garanție a politicii de returnare, avem o garanție pe viață, orice pot face pentru a dovedi unui client că Suntem demni ca ei să cheltuiască bani, iar asta nu se va schimba niciodată, vom fi mereu în spatele produsului nostru, indiferent de ce. Și sunt foarte fericit de asta și simt că, pe măsură ce îmbrățișăm toate aceste fațete, rata noastră de conversie crește încet. Așa că am ajuns la punctul în care acum mă uit la lucrurile de pe site-ul nostru și încep să fac testare A/B split, are sens să avem un buton care este negru față de butonul care se potrivește cu tema noastră? Lucruri de genul ăsta care sunt oarecum interesante pentru mine.

Felix: Deci ai această politică bună de returnare, garanție pe viață, ai menționat prețuri transparente, așa că nu există nici un șoc de etichetă în momentul în care verifică și dovada socială a recenziilor clienților. Deci, se pare că acestea sunt lucruri pe care le înveți de-a lungul timpului și acestea au fost lucruri pentru a răspunde oricăror îndoieli pe care le poate avea un client, cum poți afla care sunt acele îndoieli, dacă cineva dorește să-și optimizeze site-ul? Și vor să încerce să înlăture unele dintre aceste îndoieli? De unde încep să afle care sunt acele îndoieli?

Ryan: Absolut. Așadar, vreau să spun, dacă deja obțineți clienți, unul dintre cele mai mari lucruri pe care le puteți face este un sondaj post-cumpărare, ceea ce am făcut în ultimii doi ani. Deci, o întrebare cu adevărat importantă este ce anume v-a făcut să nu cumpărați de pe site-ul nostru astăzi, așa că aceasta este o întrebare foarte importantă pe care o puteți adresa clienților dumneavoastră. Așa că vă vor oferi o idee despre felul de obstacole pe care le-au luat în considerare, poate s-au uitat la un concurent care oferă ceva mai ieftin sau poate le-a fost greu să găsească care au fost costurile de transport sau orice altceva, acestea sunt lucruri. pe care ați putea începe imediat să faceți și să primiți feedback important. Dacă nu obțineți clienți, aș lua în considerare să puneți dovezi sociale, poate oferi o grămadă de portofele prietenilor și familiei, să aveți mărturii pe site-ul dvs.

Ryan: Dovada socială este foarte importantă pentru mine și cred că pentru o mulțime de oameni care merg pe site-uri web, am văzut lucruri precum aplicația Notify, unde dă un sentiment de urgență, unde arată oamenilor cum cumpără sau activitate pe site-ul tău, nu sunt 100% convins de asta, ci lucruri de acest fel, în care poți convinge oamenii care se gândesc să cumpere de la tine către alți potențiali clienți. Vezi, dacă aș fi abia la început, cu siguranță aș încerca să muncesc foarte mult pentru a obține acele recenzii inițiale pe site-ul lor și aș dovedi că ești legitim și că oamenii au feedback autentic. Și un alt lucru foarte important pe care l-am învățat, în special cu recenziile, este să îmbrățișați acele recenzii de o stea, să le păstrați pe site-ul dvs., să nu le ascundeți.

Ryan: Cred că este important ca, chiar dacă ai 10 recenzii, iar una dintre ele este o stea, este totuși importantă. Și cred că asta, dacă este ceva, ajută la creșterea conversiilor, pentru că oamenii știu că ești o adevărată vedetă și, de fapt, faci lucruri pentru că este foarte ușor să te prefaci.

Felix: Asta are sens. Deci, atunci când vă aflați în această etapă în care nu aveți încă clienți și doriți să începeți să stimulați unele dintre aceste recenzii ale clienților, s-ar putea să le oferiți prietenilor și familiei și să le schimbați pentru ca ei să le evalueze pentru dvs. care este un tip bun de bază de recenzii la care să încerci să ajungi, pentru că se pare că este ceva ce ai putea dori să faci mai întâi, nu? Dacă nu aveți niciun fel de optimizare pe site, nu aveți recenzii, obțineți acele recenzii și, mai întâi, există o bază de referință pe care încercați să le recomandați oamenilor să o acceseze înainte de a începe să căutați în altă parte pentru a optimiza?

Ryan: Nu cred. Cred că este ceva care... Presupun că nu ar trebui să spun asta pentru că acum, nu încerc să obțin recenzii, avem aplicația Stamped care o face pentru noi. Dar cred că, în stadiile inițiale, încercați să obțineți câteva recenzii pentru fiecare produs, unul sau două, în funcție de dimensiunea catalogului dvs., știți, doar suficient pentru a obține un fel de feedback nu numai din experiența clienților în care se află. pe site-ul dvs. web, dar feedback-ul despre produse, este foarte important să obțineți feedback din lumea reală cu privire la astfel de lucruri și să îl încorporați în site-ul dvs. Deci, este valoros din mai multe motive nu doar pentru a obține acele vânzări, ci și pentru a vă îmbunătăți site-ul. Dar fă asta împreună cu celelalte activități de marketing și cu munca pe site-ul tău, cu produsul tău. Nu lăsați ca acesta să fie sfârșitul și dincolo de experiența de comerț electronic, pentru că există atât de multe lucruri care compun experiența de cumpărare a unui client.

Ryan: Cred că dovada socială este foarte importantă, dar există o serie de alte lucruri la care poți să te uiți și la care poți lucra, ne-am referit la fotografie, există o copie a produsului la care poți lucra, asigurându-te că site-ul tău funcționează foarte bine. mobil, precum și desktop, există o mulțime de lucruri, nu se termină niciodată, dar acesta este unul dintre lucrurile pe care le iubesc cu adevărat la el.

Felix: Deci, da, aceasta este lipsa dovezilor sociale, este o problemă cu care începe toată lumea și înveți cumva să înlături acea problemă, dar care este o mare greșeală comună pe care vezi că oamenii o fac în ceea ce privește reducerea ratelor de conversie în magazinele lor .

Ryan: Cred că le oferă clienților prea multă opțiune și este ceva de care am fost vinovat chiar și până acum șase luni, ați auzit de termenul paralizie de analiză. Deci, un client merge la pagina unui produs, de exemplu, aveam un portofel care era oferit în opt culori diferite de piele și fiecare dintre acele culori de piele avea șase opțiuni diferite de cusătură și nu era suficientă fotografie pentru a vă arăta. cum arată toate acestea. Și ne-am petrece jumătate din zi răspunzând la e-mailurile clienților, am vedea că mulți oameni merg pe site-ul nostru și părăsesc site-ul pentru că poate merg la Google să vadă dacă altcineva are o combinație de culori pe care noi nu am arătat-o. Păstrați-l simplu, faceți-l cu adevărat ușor pentru o decizie de cumpărare, nu lăsați pe cineva să se oprească pe pagina unui produs, așa cum am spus, să aveți tot acel produs, fotografia gata, restrângeți-vă la doar câteva lucruri, va face totul mai ușor pe ambele capete, mai ales pentru clientul dvs., dar mai ales pentru dvs., pentru că acum, dintr-o dată, stocurile dvs. sunt mult mai ușoare, sau producția dvs. este mult mai ușoară.

Felix: Am înțeles. Există anumite instrumente pe care le utilizați pentru a vă ajuta să gestionați întregul proces de testare a diferitelor modificări pe care le faceți site-ului dvs.?

Ryan: Da, deci am folosit Google Optimize. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

Ryan: Da.

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

Ryan: Da. Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

Ryan: Exact. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

Ryan: Da.

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

Felix: Am înțeles. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

Felix: Da. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. Îmi place asta.

Felix: Minunat. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Felix: Da, cred că aceasta este o oportunitate grozavă pe care o cauți, care sunt altele care sunt unele dintre cele mai mari oportunități ratate pe care le-ai văzut, fie personal, din experiența ta cu mărcile, fie doar ai văzut alți antreprenori făcând cand vine vorba de serviciul clienti? Care sunt unele lucruri pe care le vedeți ca acesta este o oportunitate grozavă pentru dvs. de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, dar le vedeți că lipsesc?

Ryan: Sigur. Cred că multe companii se concentrează pe nichel și diamant, așa că trebuie să te gândești la imaginea de ansamblu, deci valoarea pe viață a unui client, poate că nu sunt mulțumiți de această achiziție, dar în continuare vor amintește-ți cum i-ai tratat și spune: „Hei, știi ce, poate că acesta ar fi un cadou bun de Crăciun”. Așa că, pentru a gândi o imagine de ansamblu, nu de zi cu zi, știu că este nasol să rambursați comenzile, dar trebuie să vă gândiți la asta ca la construirea unei relații cu clientul dvs., mai degrabă decât la o tranzacție unică. Deci, dacă o companie mă tratează așa, nu mă voi întoarce, nici măcar nu mă voi gândi la ei, pentru că m-au făcut să mă simt ca un număr, în timp ce noi ne tratăm clienții, din nou, cum ne doresc să fie tratați, ca oameni, ca o relație.

Ryan: Din fericire, există o mulțime de exemple bune acolo, este foarte rar să vezi un fel de site-uri de comerț în care te tratează ca un gunoi, cu excepția cazului în care este un articol foarte specializat pe care nu îl poți obține altundeva, eu nu Nu văd pe nimeni să scape cu adevărat de asta în zilele noastre.

Felix: Acum, să vorbim despre micro influenceri. Ai menționat că aceasta este strategia de marketing care a funcționat bine pentru tine mai recent, pe ce platforme te-ai concentrat atunci când cauți micro influenceri?

Ryan: Strict YouTube din mai multe motive. Deci YouTube nu este efemer ca Instagram, așa că dacă abordezi un utilizator de Instagram, îi trimiți un produs, există o postare pe feedul tuturor care se vaporizează în decurs de 12 ore, nu? în timp ce pe YouTube, este un fel de veșnic verde. Deci strategia noastră este să abordăm oamenii dintr-o anumită nișă, așa că în ultimele șase luni, ne-am concentrat pe oamenii din comunitatea de transport de zi cu zi, așa că căutăm oameni care au sub 20.000 de abonați, dar peste 1.000, așa că asta ne arată că acești oameni sunt cu adevărat pasionați de ceea ce fac, așa că ar fi foarte buni să promoveze produsul nostru sau să ofere un feedback cu adevărat sincer. Așa că atunci când ne apropiem de acești influenți, îi întrebăm: „Hei, v-ați deranja să verificați produsul nostru? Nu există nicio obligație de a face o recenzie, am aprecia un feedback foarte sincer, nu ne pasă, ce este în toate acestea? Fii foarte critic.

Ryan: Și așa am avut mult succes cu asta. Și apoi, în esență, ceea ce fac ei este că se conectează la noi în videoclipul lor și, pe măsură ce cresc, oamenii vor vedea aceste videoclipuri și Google le va ridica și, ca urmare, ne va crește clasamentul în motor. Și odată ce ați depășit acel prag de 20.000 de abonați, descoperiți că influențații tind să vrea să fie compensați, nu avem prea mult buget pentru asta, suntem bucuroși să trimitem un produs gratuit și orice ați face cu asta. depinde de tine, așa că de aceea îl menținem în intervalul mic de abonați. Da, și apoi oamenii care sunt în acea zonă sunt foarte, așa cum am spus, foarte entuziaști, iar canalul lor tinde să crească, așa că creștem cu ei și stabilim relații foarte bune prin asta.

Felix: Am înțeles. Deci, acești 1.000 și 20.000 de mii de abonați YouTube, sunt ușor de găsit? Cum începi să găsești micro-influenceri?

Ryan: Da, așa că, vreau să spun, asta este o provocare în sine și am găsit un mod de a face asta, aș fi bucuros să mă scufund în asta, dar este o problemă destul de... în general vorbind , construim o bază de date de oameni potențiali cărora dorim să ajungem și o gestionăm printr-un CRM, folosim Pipedrive chiar acum, așa că stabilim aceste relații și ne permite să ne conectăm cu ei. din nou pe drum. Dar este o realizare foarte complicată și un fel de realizare tehnică de care sunt mândru, dar poate depășește scopul conversației noastre. Dar da, vreau să spun, dacă cineva dorește să mă contacteze, sau orice altceva, aș fi bucuros să-i spun cum am făcut asta.

Felix: Minunat. Deci hai să vorbim puțin despre site. Deci ați menționat anterior că voi, băieți, ați refăcut tema pentru că ați găsit un anumit widget care corespunde mai mult cu mesajele pe care doriți să le puneți acolo? Designul site-ului web este internă sau ați angajat pentru asta? Cum ai făcut-o?

Ryan: Am achiziționat tema și apoi am adaptat-o ​​după bunul meu plac. Așa că fac toate scripturile și chestiile HTML pe cont propriu.

Felix: Am înțeles, îți amintești tema pe care ai folosit-o?

Ryan: Da, se numește impuls.

Felix: Cool, minunat. Acum, ați menționat câteva aplicații pe parcurs. Ați menționat Stamped, am auzit că ați menționat Google Optimize, tocmai ați menționat Pipedrive pentru CRM, există alte aplicații pe care vă bazați, fie pe site-ul dvs. Shopify, fie în afara acestuia, pentru a ajuta la conducerea afacerii?

Ryan: Da, vreau să spun, există o tonă... suntem un mare fan al lui Klaviyo, Klaviyo a jucat un rol esențial în a ne aduce o mulțime de venituri, atât în ​​ceea ce privește fluxurile, cât și segmentarea clienților, ceea ce suntem. doar cum ne scufundăm degetele de la picioare. Celălalt care îmi place foarte mult se numește Product Personalizer, așa că oferim opțiuni de personalizare pe toate articolele noastre din piele, astfel încât să vă puteți pune numele sau data sau orice doriți, Product Personalizer vă permite de fapt să îl vizualizați pe produs în sine. Deci, din nou, vorbiți despre frecarea clienților, una dintre cele mai mari dureri pe care le-am avut înainte a fost să traducem ceea ce ar scrie un client pe site în imaginea de pe pagină. Deci Product Personalizer ne permite să facem asta și este un suport fenomenal, foarte bun.

Ryan: Care este alta? Da, așa că tocmai ne-am mutat la Shopify Plus în aprilie. Așa că am folosit Launchpad, care este o aplicație Shopify Plus care ne permite să programăm promoții, ceea ce mi s-a părut foarte util. Și apoi, pentru lucrurile de zi cu zi, folosim ShipStation pentru toate produsele noastre pentru expediere, așa că ne ajută să ne gestionăm coada de comenzi și să prioritizăm un fel de flux de producție în atelierul nostru.

Felix: Minunat. Deci popovleather.com este site-ul web, POPOV LEATHER.com este site-ul web. Mulțumesc mult, Ryan, te las cu această ultimă întrebare, primul tău șapte cifre anul trecut, acum te uiți la acest an, ce trebuie să se întâmple anul acesta pentru ca tu să consideri anul un succes?

Ryan: Voi fi pe scurt. Așa că tocmai am terminat un program de accelerare non-tech și unul dintre cele mai mari obstacole pentru noi a fost să găsim un manager de producție și tocmai l-am angajat în mai și deja suntem... acesta a fost cel mai mare câștig al meu anul acesta până acum. Și cred că ne va permite să fim și mai raționalizați și mai eficienți în viitor. Așa că vom putea să reducem timpul de execuție la trei zile, de la două săptămâni mai devreme anul acesta, așa că aștept cu nerăbdare asta, acesta va fi obiectivul meu pentru 2019 este de a reduce timpul de execuție. la asta.

Felix: Minunat. Se pare că ai început excelent până acum. Din nou, mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și pentru împărtășirea experienței tale, Ryan.

Ryan: Minunat. Mulțumesc, Felix.