Cum să profitați de oportunitățile de transformare digitală post-COVID-19

Pe măsură ce pandemia de Covid-19 a lovit lumea, ne-a schimbat complet perspectiva despre tehnologia digitală în afaceri și implementarea acesteia. A încurajat adoptarea și transformarea digitală în întreaga lume! Dar rămâne întrebarea, folosim întregul său potențial?

Transformarea afacerilor digitale după Covid-19 se află în centrul dezbaterii de astăzi privind dezvoltarea economică datorită utilizării sale pe scară largă. Conform unui sondaj realizat de Statista despre cum va afecta pandemia de Covid-19 situația economică generală a economiei digitale, opiniile au fost mixte. Să vedem cum se presupune că se va dezvolta transformarea afacerilor în economia digitală, conform sondajului:

• 33% dintre factorii de decizie digitali internaționali intervievați au considerat că economia digitală va beneficia după pandemie
• 25 la sută cred că numărul jucătorilor de afaceri va fi redus, în timp ce marile corporații vor ieși mai puternice chiar și odată ce pandemia se va termina
• 24 la sută cred că economia digitală va trebui să suporte o pierdere de venituri pe termen lung, precum economia generală
• 16% dintre persoanele care au participat la sondaj cred că nu sunt posibile predicții sau prognoze în acest moment

Covid-19 accelerează cu adevărat transformarea digitală?

Da, am observat o schimbare drastică a consumatorilor către canalele online, companiile vin cu strategii de transformare a afacerilor digitale pentru a rămâne în joc. Să ne uităm la câteva statistici pentru a obține o imagine clară, nu?

Pandemia a accelerat digitalizarea în afaceri . Multe companii au accelerat procesul de digitalizare a lanțului lor de aprovizionare, a interacțiunilor cu clienții și a operațiunilor interne cu trei până la patru ani. Nu numai asta, companiile și-au accelerat, de asemenea, să adauge produse eficiente și activate digital în portofoliile lor cu șapte ani!

Datele de mai sus arată clar că adoptarea digitală globală s-a accelerat cu 7 ani. Acesta este un salt mare pe care l-au făcut companiile introducând soluții de transformare a afacerii într-un interval de timp atât de scurt.

Cum vă avantajează transformarea digitală afacerea dvs.?

• Eficiență crescută: DX va ajuta la eficientizarea operațiunilor și la automatizarea proceselor manuale. Ca rezultat, veți obține o viteză mai bună și o concentrare sporită asupra tehnicilor și activităților generatoare de venituri.
• Costuri reduse și productivitate sporită: optimizarea tehnologiei de afaceri și a operațiunilor în jurul tehnologiei digitale înseamnă economii la cost-pe-tranzacție și creșterea vânzărilor. De asemenea, deoarece angajații lucrează deja de la distanță, se concentrează pe valorificarea tehnologiei și instrumentelor de colaborare pentru a maximiza productivitatea forței de muncă și a menține cultura companiei.
• Profituri crescute: Companiile care trec prin DX își îmbunătățesc profitabilitatea. Să vorbim despre rezultatele raportate de Centrul SAP pentru Business Insights și Oxford Economics:

• Agilitate îmbunătățită: datorită dezvoltării software, companiile își pot crește agilitatea cu DX pentru a îmbunătăți viteza de lansare pe piață și pentru a adopta strategii de îmbunătățire continuă (CI). Acest lucru permite o inovare și o adaptare mai rapide, oferind în același timp o cale către o versiune mult îmbunătățită a ceea ce a fost.
• Experiență îmbunătățită a clienților: clienții s-au obișnuit să aibă opțiuni nesfârșite, prețuri mici și livrare rapidă. DX reușește să țină consumatorii mai fericiți ca niciodată .

Accenture raportează că experiența clienților a devenit motorul cheie al creșterii durabile a afacerii. Ei au descoperit că chiar și o ușoară creștere a numărului experienței clienților poate aduce o creștere anuală de milioane de dolari .

6 moduri în care companiile pot profita la maximum de oportunitățile pieței de transformare digitală

Permiteți-mi să vă ghidez prin elementele cheie ale transformării digitale pentru modelul dvs. de afaceri. Așa că, fără alte prelungiri, să începem!

1. Comerț omnicanal

Centralizarea experienței clienților este una dintre cele mai importante strategii pentru a ne asigura că implicăm clienții și, în același timp, le este ușor să găsească răspunsurile pe care le caută. Din cauza întorsăturii nefericite a evenimentelor din 2020, toate locațiile fizice ale afacerilor sunt închise și, în consecință, consumatorii nu au altă opțiune decât să intre online pentru nevoile lor de bază.

De exemplu: putem alege produse alimentare online, plăti online, urmărim comanda, primim articole la ușă într-un formular fără contact și putem lăsa feedback într-o singură aplicație convenabilă. Este important ca afacerile să îmbine aspectul fizic cu cel digital și să creeze un canal integrat.

2. AI și învățarea automată

Anul trecut, o companie IT Ops și securitate Splunk și-a anunțat campania „Date to Everything” și nu am putut fi mai de acord! Datele sunt, evident, totul, dar datele fără tehnologia pentru a le analiza devin învechite. Inteligența artificială și învățarea automată sunt exact elementele cheie de care avem nevoie în acest moment. Toate datele care urmează să fie capturate, analizate, gestionate, îmbunătățite și vizualizate în succesiune rapidă.

3. Agilitate operațională

Digitalizarea proceselor reduce cantitatea de resurse și timpul necesar pentru menținerea operațiunilor și inovațiilor. Companiile le permit lucrătorilor cu instrumente și platforme digitale pentru îmbunătățirea colaborării din mers, în timp ce folosesc instrumente de digitalizare pentru a-și eficientiza operațiunile prin captarea datelor și automatizarea analizei.

4. Îmbrățișarea automatizării

Știați că 84% dintre consumatori au preferat să interacționeze cu sisteme automate de computer. Mai ales în vremuri ca acestea, un astfel de DX în afaceri poate merge mult! Sistemele bazate pe computer cresc experiența digitală a clienților. În cazul în care nu ați folosit automatizarea ca parte a strategiei dvs. de transformare a afacerii, vă sugerez să începeți acum!

Vă va ajuta să economisiți timp, deoarece răspunsurile automate se angajează și oferă servicii mai rapid decât consilierii umani sau serviciile de asistență pentru clienți. De asemenea, va crește eficiența, deoarece timpul petrecut de membrii echipei proceselor de bază precum e-mailurile de urmărire și prioritizarea biletelor va fi automatizat.

5. Strategia cloud

Organizațiile care încă se gândesc la ideea de a migra pe Cloud trebuie să accelereze acțiunea în acest domeniu după criza Covid. Punctul de pornire logic ar putea fi crearea unui site pe cloud care ar trebui testat în mod regulat ca parte a exercițiilor de rutină.

6. Securitatea informațiilor

Nu în ultimul rând, elementul cheie al DX este securizarea datelor organizației și clienților dumneavoastră. Astfel de informații sensibile ar trebui tratate cu cea mai mare securitate. În ultima vreme, o creștere a încălcărilor de securitate a crescut în principal datorită creșterii substanțiale a utilizării prin lucrul de la distanță.

Recent, preocupările de securitate au fost evidențiate în Zoom , unde directorii lor au recunoscut că platforma de comunicare online nu a fost concepută pentru o creștere bruscă a utilizării aplicației. Deci, concentrarea dvs. ar trebui să fie pe a face din „Securitatea informațiilor” o parte integrantă a designului general al organizației dumneavoastră. Un accent egal trebuie acordat securizării activelor IT – servere, desktop-uri, smartphone-uri etc. prin integrarea celor mai bune instrumente de securitate din clasă.

Pentru a valorifica DX după pandemie, vă sugerez insistent să respectați elementele cheie menționate mai sus.

Ajutați-vă afacerea să se adapteze la noua normalitate

Până în 2023, 53% din toate investițiile în tehnologia informației și comunicațiilor vor fi în transformarea digitală. Aceasta reprezintă o creștere a cheltuielilor cu peste 50% față de nivelurile din 2019. Ei bine, în opinia mea, DX este nevoia oră în această criză, chiar și după Covid-19, lumea afacerilor va fi complet transformată digital. Confuz? Puteți merge oricând la firme de consultanță în strategie digitală.

Ceea ce nu poate fi vindecat trebuie suportat! Transformarea afacerii a trecut de stadiul de a fi o tendință, este acum o necesitate care nu poate fi ignorată. Acum a devenit un mod de a câștiga un avantaj competitiv. Sper că v-am ajutat să vedeți o perspectivă cu privire la motivul pentru care DX este esențial pentru afacerea dvs. În cazul în care doriți mai multă îndrumare, contactați echipa noastră de consultanță în strategie de transformare digitală .