Cum să culegeți feedback după eveniment

Afacerea dvs. de arte și divertisment are nevoie de un flux constant de patroni. Multe teatre și galerii mai mici se bazează pe membri fideli ai publicului și deținători de bilete de sezon, în timp ce evenimentele de jocuri se bazează în mare măsură pe fani și sponsori. Oricum, feedback-ul clienților vă poate ajuta să vă păstrați publicul. Adresând întrebările potrivite ale sondajului post-eveniment, vă puteți da seama cum să atrageți clienți noi și să vă păstrați pe cei vechi.

Fă-ți prieteni noi și păstrează-i pe cei vechi cu feedback de calitate la evenimente și întrebări de sondaj post-eveniment. Acest articol vă va prezenta câteva dintre cele mai bune practici pentru proiectarea sondajului, vă va oferi exemple de întrebări bune de utilizat și vă va oferi sfaturi pentru a determina oamenii să răspundă efectiv.

Cele mai bune practici pentru întrebările sondajului post-eveniment

Unde să încep

Nu este nevoie să reinventezi roata! Puteți întocmi un sondaj online folosind un instrument precum instrumentul de sondaj al Constant Contact și puteți utiliza marketingul prin e-mail pentru a-l promova.

Inspirați-vă de practici încercate și adevărate atunci când vine vorba de design, ținând cont de următoarele principii.

Fi inteligent.

Gândește-te la ceea ce vrei să obții cu sondajul tău. Asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt INTELIGENTE:

• Specific . Ce rezultat vrei?
• Măsurabil . Cum vei cuantifica succesul?
• Realizabil . Scopul este atât posibil, cât și plauzibil, ceva în care sunteți încrezător că puteți obține.
• Relevant . Scopul se referă la misiunea și obiectivele tale generale.
• Limitat în timp . Există o fereastră clară pentru colectarea datelor.

Cati oameni trebuie sa raspunzi? La ce întrebări ai nevoie de răspunsuri? Cum vei folosi aceste informații pentru a reflecta asupra succesului tău general ca organizație?

Păstrați-l scurt și clar.

Mai puțin înseamnă mai mult. Nu pune mai mult de zece întrebări. Majoritatea acestor întrebări ar trebui să necesite un efort minim din partea patronului dvs., cum ar fi răspunsuri cu alegere multiplă sau răspunsuri da-nu.

Când vine vorba de întrebări cu variante multiple, răspunsurile ar trebui să fie limitate și directe. Oferă-le patru până la șase opțiuni și formulează-le cât mai clar și concis posibil.

Dacă utilizați o scală - cum ar fi să le cereți să evalueze un eveniment sau cât de probabil este să participe la evenimentele viitoare - explicați-o clar. Nu doriți să vă compromiteți datele cu confuzie dacă numărul unu înseamnă „bun” sau „rău”.

Evitați întrebările duble, care pun două lucruri în loc de unul. Asigurați-vă că fiecare întrebare se concentrează pe un anumit lucru pe care doriți să îl evaluați.

Oferiți oportunități opționale de elaborare.

Păstrați răspunsurile calitative – răspunsuri care solicită respondenților să scrie ceva – la minimum.

Cu toate acestea, ar trebui să oferiți o mulțime de oportunități pentru ca oamenii să detalieze dacă doresc să facă acest lucru. Lăsați întotdeauna spațiu pentru comentarii suplimentare la sfârșit.

Faceți-l adaptabil la dispozitivele mobile.

Oamenii accesează, în general, internetul pe dispozitive mobile și, de asemenea, doriți ca aceștia să poată completa sondajul rapid la o masă după spectacol sau în drum spre casă.

Acceptă lucrurile pe care nu le poți schimba.

Organizația dvs. are un anumit număr de date: buget, spațiu, timp și similare. Dacă acestea sunt lucruri setate pe care sondajul tău nu se va schimba probabil, nu pierde timpul punând întrebări din sondaj despre oricare dintre acestea. Concentrați-vă asupra lucrurilor pe care le puteți controla și asupra cărora acționați.

Testează-le.

Cereți prietenilor și colegilor să participe la sondaj. Discutați cu ei despre modul în care interpretează întrebările și asigurați-vă că nu sunt posibile erori de comunicare.

Exemple de întrebări ale sondajului

Va trebui să personalizați sondajul pentru a răspunde nevoilor organizației și evenimentului dvs., dar există câteva întrebări pe care veți dori să le puneți din nou și din nou.

Întrebări care măsoară succesul evenimentului

Vrei să știi cât de mult s-au bucurat oamenii de eveniment, ceea ce îți poate oferi indicii despre cum să-i faci să se întoarcă pentru mai multe. Aceste recenzii minime ale evenimentelor vă pot ajuta să decideți ce programare funcționează și ce nu.

Exemple de întrebări:

• Cât de probabil este să recomandați evenimentul unui prieten sau coleg?
• Cât de probabil aveți să participați la unul dintre evenimentele noastre în viitor?
• În general, cum ați evalua evenimentul?

Rețineți că aceste întrebări vă spun și dacă ați reușit să insufleți sau să încurajați loialitatea și participarea viitoare.

Întrebări care măsoară succesul în marketing

Aceste întrebări vă vor ajuta să urmăriți eforturile de marketing digital și să vedeți unde atrageți cei mai mulți clienți noi.

Exemple de întrebări:

• Ce platformă de social media preferi?
• Cum ai aflat de acest eveniment?
• Ai mai participat la unul dintre evenimentele noastre?

Pe baza răspunsului clienților, veți putea evalua succesul inițiativelor dvs. publicitare, oferindu-vă o perspectivă mai bună asupra canalelor care duc la conversii și canalelor cu performanțe slabe.

Întrebări care măsoară sentimentul comunității

Asigură-te că patronii tăi simt dragostea ta pentru ei. Se simt confortabil și bine îngrijiți?

Exemple de întrebări:

• Cât de amabil/de ajutor a fost personalul?
• Aveți nevoi speciale sau cazare pe care am putea face mai mult pentru a le satisface? Vă rugăm să detaliați mai jos.

Este de două ori important să vă asigurați că urmați orice feedback în acest domeniu. Rezolvați orice problemă cu accesul sau atitudinea la maxim și cât mai curând posibil.

Întrebări care evaluează neașteptate

Doriți să aveți cel puțin câteva întrebări calitative și oportunități pentru ca patronii să își extindă răspunsurile. S-ar putea să primești niște comentarii neașteptate!

Exemple de întrebări:

• Ce ți-a plăcut?
• Ce nu ți-a plăcut?
• Mai este ceva ce ai dori să ne spui?

De asemenea, puteți invita respondenții să extindă oricare dintre răspunsurile lor într-un spațiu oferit.

Cum să solicitați feedback după eveniment

Nu este ușor să-i convingi pe oameni să-și ia timp din zilele lor aglomerate pentru a-ți oferi feedback constructiv. Trebuie să le faceți cât mai ușor posibil să răspundă la sondaje și să scrie recenzii.

Fii simpatic.

Este mult mai ușor să spui nu unui computer decât unei persoane. Ori de câte ori cereți ceva, asigurați-vă că adăugați o notă personală. Fiți drăguți sau amuzanți sau fiți sinceri, dar asigurați-vă că citiți invitatul și adaptați cererea în mod corespunzător.

Nu rata fereastra.

Cu fiecare oră care trece după evenimentul dvs., patronii dvs. sunt mai puțin înclinați să completeze un sondaj sau să lase o recenzie. Profită la maximum de fereastra limitată cu următoarele idei:

Anunțați-le.

Aduceți sondajul în timpul evenimentului făcând un anunț în pauză sau la sfârșitul spectacolului.

Ia-le în timp ce ies pe uşă

Utilizați un cod QR sau o adresă de site bine afișată care le trimite către un link. Dacă organizația dvs. are o aplicație, puteți să o contactați prin aceasta.

Introduceți un sondaj în programul lor

Pentru clienții mai în vârstă care ar putea avea mai puține șanse să-și folosească telefoanele – și mai probabil să poarte un stilou – puteți pune un card în programul lor. Cereți-le să o completeze și să o lase într-un coș marcat pe măsură ce ies.

E-mail-i imediat

Trimiteți participanților dvs. un e-mail după evenimente live sau virtuale. Mulțumiți-le pentru prezență și invitați-i să lase recenzii pe site-urile dvs. preferate sau să completeze un scurt sondaj. Dirijați-le eforturile în mod clar, mai degrabă decât să-i copleșiți cu opțiuni.

Rețineți că puteți automatiza acest proces cu instrumentele de marketing prin e-mail de la Constant Contact.

Încurajează-le feedback-ul.

Uneori, un oaspete are nevoie doar de un mic impuls suplimentar pentru a lua cinci minute și a răspunde la întrebările sondajului de după eveniment. Multe companii obțin mai mult feedback prin tombola unui card cadou sau a unei mărfuri respondenților.

Fiind o afacere de artă și divertisment, puteți ucide două păsări dintr-o singură lovitură, oferind oamenilor șansa de a câștiga o pereche de bilete la următorul spectacol. Faceți publicitate la producțiile viitoare și obțineți feedback despre cele prezente dintr-o singură lovitură.

Asigurați-vă că oferiți stimulente concrete pentru răspunsurile anonime la sondaj, dar nu pentru recenzii. Nu vrei să dai impresia că încerci să cumperi evaluări mai bune.

Investește-i în progresul tău.

De prea multe ori, sondajele par atât de clinice și anonime încât par să solicite date de dragul lor. Un stimulent emoțional poate funcționa la fel de bine sau mai bine decât recompensele tangibile. În timpul pauzei sau după spectacol, spuneți publicului cum ați folosit feedback-ul anterior pentru a vă îmbunătăți sau ce sperați să învățați cu această nouă rundă de întrebări. Leagă-le eforturile de rezultate reale.

Continuă conversația

Acum știți cum să proiectați un sondaj ⁠— și cum să obțineți răspunsuri. Primiți feedback și folosiți-l pentru a vă ajuta cu următorul eveniment și următorul sondaj.

Și amintiți-vă, sondajele nu sunt singurul instrument din arsenalul dvs. Nu neglija conversațiile unu-la-unu și implicarea în rețelele sociale în timp ce reflectezi asupra evenimentului tău. Pentru mai multe sfaturi grozave de marketing digital, consultați Descărcarea , un ghid pas cu pas pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.