6 e-mailuri post-cumpărare care fac vânzările să se rotească

Ai făcut o vânzare - ură! Acum, cum facem să se întâmple din nou?

Gestionarea relației cu clienții după cumpărare înseamnă diferența dintre o minune cu o lovitură și un statut de rockstar de păstrare. Totuși, dacă doriți să vă măriți vânzările, aveți nevoie de automatizările potrivite de e-mail pentru a crește veniturile pe pilot automat.

Din păcate, nu există un singur e-mail pe care să-l putem recomanda care să vă transforme afacerea. În schimb, o serie de e-mailuri post-cumpărare care valorifică automatizarea, personalizarea și segmentarea este calea de urmat.

Ce sunt e-mailurile post-cumpărare?

Un e-mail post-cumpărare este un mesaj pe care îl trimiteți clienților noi sau existenți pentru a crește vânzările și implicarea. În timp ce e-mailurile de bun venit și canalele de vânzare vă ajută să construiți o relație și să faceți o vânzare, mesajele post-cumpărare gestionează totul după vânzare.

Cu toate acestea, mesajele post-cumpărare sunt mai mult o categorie decât un singur tip de e-mail. Cele mai comune e-mailuri post-cumpărare sunt:

• Vânzare încrucișată
• Upsell
• Hrănirea
• Reaprovizionare
• Revizuire
• Recomandări

Ordinea în care trimiteți aceste mesaje și dacă trimiteți fiecare tip sau nu, variază în funcție de companie. Unele excluderi sunt evidente, cum ar fi săriți peste un e-mail de recomandare dacă nu aveți încă un program. Alte decizii cu privire la ce e-mailuri post-cumpărare să folosiți ar putea depinde de datele și integrările dvs. disponibile. De exemplu, nu puteți promova un produs de vânzare în plus dacă programul dvs. de e-mail nu urmărește achizițiile anterioare. Automatizarea e-mailului împreună cu personalizarea reprezintă o echipă de vis după cumpărare.

Cele 6 e-mailuri automate post-cumpărare de care aveți nevoie pentru canalul de vânzări

Deoarece e-mailurile post-cumpărare acoperă o întreagă categorie, cele mai bune practici pentru conținut variază. Există o constantă pe care o puteți aplica tuturor acestor e-mailuri: automatizați-le. Configurarea declanșatorilor pentru a vă rula marketingul prin e-mail pe pilot automat în timp ce personalizați sau segmentați mesajele vă ușurează mult volumul de lucru.

Pentru a începe să utilizați e-mailuri post-cumpărare (sau să vă oferim idei noi!), vom analiza cele șase tipuri de utilizat, cum să le faceți corect și cum le abordează o companie B2B și B2C.

1. E-mail de evaluare și recenzie

Recenziile post-cumpărare vă ajută să personalizați călătoria prin e-mail a unui client. Dacă au o recenzie pozitivă, o puteți utiliza în materialele de marketing viitoare. Dacă sunt nemulțumiți, puteți urmări pentru a face totul corect.

Țineți cont de aceste bune practici:

• Anunțați cititorii cât timp le va dura un sondaj sau o solicitare de evaluare.
• Explicați cum veți folosi răspunsul lor.
• Distribuiți orice beneficii pentru client (cum ar fi șansa de a câștiga o loterie lunară).

Este plăcut să păstrați promptul de evaluare scurt și dulce într-un e-mail, așa cum o face Athena Club. Ei promit că procesul de revizuire va dura „10 secunde” și îi anunță cititorului că îl apreciază. Când clienții dau clic pe o evaluare cu stele, sunt direcționați către o pagină pentru a lăsa o recenzie scrisă.

În loc de un clasament marcat cu stea, Squarespace folosește o scală Net Promoter Score (NPS) în e-mailul post-cumpărare. Mesajul începe prin a mulțumi persoanei pentru că este client și prin a-i cere să răspundă la o întrebare. Apoi, promptul întreabă cât de probabil ar fi persoana să recomande Squarespace. Dacă utilizați un sistem de scor NPS pentru e-mailul de recenzie, puteți configura automatizări separate de răspuns, în funcție de modul în care răspunde clientul.

2. Reaprovizionare

E-mailurile de reaprovizionare îi informează pe clienți când să comandă din nou sau când urmează o expediere recurentă. Aceste mesaje îi ajută pe clienți să își gestioneze achizițiile, iar companiile încurajează comenzile repetate.

Țineți cont de aceste idei atunci când creați un e-mail de reaprovizionare:

• Fiți transparent cu privire la o comandă viitoare; clienților nu le place să se simtă păcăliți.
• Ușurează modificarea unei comenzi sau informați clienții ce pași trebuie să facă.
• Furnizați data expedierii și detaliile articolului.

Când un client Athena Club are o comandă viitoare, primește un mesaj cu numărul comenzii, articolele și totalul, linkul de urmărire și informațiile de livrare. De asemenea, compania păstrează e-mailul de asistență în partea de jos a e-mailurilor în cazul în care oamenii au îngrijorări.

Athena Club trimite, de asemenea, un mesaj de confirmare dacă un client omite o expediere. E-mailul oferă clienților liniște sufletească că anularea comenzii a trecut, permițându-le, de asemenea, să reactiveze comanda în cazul unei greșeli.

Squarespace alege să informeze utilizatorii cu privire la reînnoire înainte de finalizarea achiziției. Mesajul automat include site-ul web al clientului, data de reînnoire și suma. Managerul de asistență pentru clienți care a scris scrisoarea recunoaște, de asemenea, capacitatea de a răspunde la e-mail cu feedback.

3. Vânzare încrucișată

Puteți să vă intensificați jocul de e-mail post-cumpărare cu o ofertă de vânzare încrucișată dacă totul a decurs bine cu achizițiile anterioare. Promovarea produselor similare pe baza comenzilor anterioare oferă clienților o privire personalizată asupra a ceea ce mai are de oferit compania dumneavoastră.

Asigurați-vă că urmați aceste bune practici:

• Personalizați sau segmentați e-mailurile ori de câte ori este posibil.
• Arată cum să folosești articolele împreună (de preferință, incluzând unul pe care îl dețin și unul pe care nu îl dețin).
• Folosiți dovezi sociale.

Athena Club transformă achizițiile anterioare în copia de e-mail, menționând abonamentul existent. Apoi, folosesc atât imagini de produs, cât și o animație de listă de verificare pentru a picta scena unei întregi rutine folosind produse suplimentare.

Dacă introduceți un nou produs sau serviciu clienților, luați în considerare utilizarea unui amestec de tactici pentru a stârni interesul clienților. Când Squarespace a promovat o aplicație însoțitoare pentru clienți, e-mailul avea un rezumat, o listă de cazuri de utilizare, imaginea produsului și o recenzie a clienților.

4. Upsell

Când doriți ca un client să facă o achiziție mai mare sau să își actualizeze abonamentul, utilizați un e-mail de upsell.

Cele mai bune practici de reținut includ:

• Rezervați e-mailuri de upsell pentru clienții despre care știți că sunt mulțumiți (cum ar fi cei care au lăsat o recenzie pozitivă sau au făcut mai multe achiziții).
• Amintiți-le clienților progresul lor cu marca dvs.
• Promovați valoarea în gruparea sau utilizarea produselor împreună.

Când Athena Club dorește ca clienții să adauge mai multe articole la achiziția lor recurentă, ei îndulcesc oferta cu o reducere. În loc să promoveze un produs pentru o achiziție unică, Athena Club încurajează clienții să cheltuiască mai mult în fiecare lună.

Când Squarespace dorește ca clienții să adauge un serviciu suplimentar la abonamentul lor, aceștia folosesc o listă lungă de beneficii pentru a promova vânzarea în plus. Deoarece e-mailul introduce opțiunea, compania folosește și dovezi sociale pentru a încuraja oamenii să învețe mai multe și să exploreze prețurile.

5. Hrănirea

Nu toate e-mailurile post-cumpărare au un obiectiv unic și există o mulțime de mesaje încurajatoare pentru a vă menține marca în frunte. E-mailurile de îngrijire includ lansări, promoții, aprecierea clienților și multe altele.

Pentru a profita la maximum de aceste e-mailuri, vă recomandăm:

• Experimentarea personalizării
• Faceți referire la achizițiile anterioare
• Reintroducerea caracteristicilor bazate pe activitate sau inactivitate

Athena Club a creat anticiparea pentru o lansare cu un e-mail secret pentru a sparge monotonia e-mailurilor de transmitere a produselor. Mesajul a fost tachinat când noile articole vor scăpa, astfel încât oamenii să poată fi atenți, dar nu au detaliat ce urmează. Primirea oamenilor înainte de un anunț ar putea face ca aceștia să deschidă mai mult în mesajul de lansare.

Ori de câte ori compania dvs. face actualizări sau pivotează într-un spațiu nou, trimiteți un mesaj așa cum a făcut Squarespace. Subiectul „Lucrăm la ceva mare” stârnește curiozitatea, iar apoi e-mailul oferă o imagine de ansamblu care conduce traficul către o pagină de destinație specială.

6. E-mailuri de recomandare

Sunt șanse ca clienții tăi să cunoască cel puțin o altă persoană ca ei, care s-ar putea bucura de compania ta. Deci, e-mailurile de recomandare care îi stimulează să răspândească cuvântul sunt instrumente utile de creștere.

Asigurați-vă că e-mailurile dvs. de recomandare:

• Explicați cum să vă referiți la un prieten.
• Introduceți stimulentele.
• Explicați-i și prietenului ce este în el.

Athena Club optează pentru un simplu e-mail de recomandare pe care clienții îl pot redirecționa prietenilor. Mesajul conține codul promoțional, informații despre reducere și un link către cumpărături.

În loc să ofere o reducere de recomandare, Squarespace le permite utilizatorilor să câștige acces la funcții noi în schimbul partajării cu un prieten. E-mailul de recomandare se concentrează în principal pe explicarea produsului exclusiv pe care îl poate accesa persoana și oferă un link pentru a afla despre procesul de recomandare.

Testează, automatizează, învață, repetă

Imaginați-vă impactul într-o săptămână, lună și an dacă vă puteți îmbunătăți performanța e-mailului chiar și cu doar 1% de fiecare dată când apăsați trimitere. Fiecare campanie este o oportunitate de a învăța, dar aveți nevoie de instrumentele și procesele potrivite pentru a funcționa eficient.

Litmus vă poate ajuta echipa să eficientizeze dezvoltarea, să facă testarea o briză și să vă perfecționeze automatizările analizând valorile de implicare.