8 e-mailuri post-vânzare pentru a transforma noii cumpărători în fani pe viață

Marketing prin e-mail. Vă va ajuta să vindeți mai mult! Se convertește ca un nebun! Are cel mai bun ROI dintre orice canal de marketing!

Toate acestea sunt afirmații adevărate despre marketingul prin e-mail, dar ați fi iertat să credeți că e-mailul este întotdeauna despre vânzare, vânzare, vânzare.

Sigur, e-mailul este un canal de vânzări puternic, dar vă poate ajuta și să construiți relații cu clienții după ce ați încheiat acea vânzare.

Clienții tăi noi-nouț sunt pregătiți și așteaptă să devină fani și poți folosi e-mailul pentru a-i ajuta să ajungă acolo puțin mai repede. În plus, având în vedere numărul de clienți noi pe care îi așteptați în această Black Friday Cyber ​​Monday, momentul implementării acestor e-mailuri este acum, înainte de grabă.

Cea mai bună parte? Creșterea ratelor de reținere a clienților, prin transformarea clienților obișnuiți în fani fideli, are un impact larg asupra afacerii dvs.

Cercetările de la Bain & Company au arătat că, în funcție de industria dvs., o creștere de doar 5% a reținerii clienților vă poate crește profiturile de la 25% la 95%. Serios.

O creștere de doar 5% a reținerii clienților vă poate crește profiturile de la 25% la 95%.

Deci, da, crearea de fani s-ar putea să nu fie același lucru cu creșterea jocului de conversie, dar este totuși important pentru rezultatul afacerii tale.

Iată opt e-mailuri pe care le poți folosi pentru a transforma mai mulți dintre noii tăi clienți în fani pentru totdeauna ai mărcii tale.

Carte electronică gratuită: Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic cu marketing prin e-mail

Indiferent dacă tocmai ați început sau vă imaginați următoarea campanie mare, acest ghid de marketing prin e-mail vă va oferi informații și idei pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte.

Obțineți cartea electronică gratuită acum

Primiți ghidul nostru de marketing prin e-mail livrat direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

1. E-mailuri de mulțumire

Pare cel mai de bază sfat pe care îl poți oferi atunci când vine vorba de construirea relațiilor cu clienții - spune mulțumesc.

Cu toate acestea, un mesaj de mulțumire, amuzant sau interesant, vă poate ajuta să vă evidențiați atunci când sunteți în fruntea minții pentru clientul dvs.: atunci când tocmai și-au predat informațiile de plată și s-au angajat să cumpere.

Toată lumea se așteaptă la un e-mail de confirmare de bază, iar e-mailurile tranzacționale beneficiază de rate de deschidere mari — până la dublarea ratei de deschidere medie a e-mailurilor promoționale. Deci, dacă poți injecta personalitate în a ta, știi că va intra în fața și mai multor ochi.

Puteți face acest lucru doar cu text, cum ar fi Jesse Phillips de la NeuYear. Iată mesajul pe care îl trimite atunci când cineva comandă unul dintre calendarele lui de perete la dimensiune completă.

El se încheie cu informațiile sale de contact, în cazul în care doriți să urmăriți.

Sau, dacă doriți să mergeți mai presus și dincolo, puteți trimite un videoclip rapid prin care vă mulțumim fiecărui client nou, cum ar fi Ryan de la Popov Leather. Recent, a început să folosească Bonjoro pentru a trimite un videoclip rapid și personalizat de mulțumire fiecărui client nou – iată doar un exemplu care a făcut impresie unuia dintre membrii echipei noastre.

2. Notificări de expediere

Când un client comandă ceva online, una dintre preocupările sale cele mai presante este când comanda va apărea la ușa sa.

E-mailurile de notificare de expediere nu sunt doar utile, ci sunt de așteptat, dar nu trebuie să vă opriți la e-mailurile standard „Hei, comanda dvs. este pe drum”.

Dacă utilizați Shopify Shipping, vă puteți personaliza notificările prin e-mail pentru a include culoarea mărcii, sigla și chiar formularea notificării. Veți găsi acele opțiuni în Setări, în secțiunea Notificări.

Odată ce sunteți acolo, puteți adăuga logo-ul, setați dimensiunea acestuia și adăugați culoarea mărcii.

Pentru a personaliza textul, va trebui să cunoașteți puțin HTML pentru a vă asigura că nu editați șablonul, dar nu este prea greu de făcut.

Deschideți unul dintre șabloanele dvs., cum ar fi șablonul Expediere pentru livrare și găsiți textul pe care doriți să îl editați.

Să presupunem că în acest e-mail ați vrut să adăugați o copie captivantă pentru a merge imediat după „Urmăriți-vă expedierea pentru a vedea starea livrării”.

Pentru a găsi acea parte a e-mailului, apăsați Command-F pe Mac sau Control-F pe computer. Aceasta va deschide o casetă de căutare în browser și puteți introduce textul exact pe care doriți să îl găsiți. Browserul dvs. va evidenția acel text în cod, astfel încât să puteți vedea exact unde doriți să adăugați acel fragment extra de copiere.

CITURI SUPLIMENTARE: Exprimarea nu este convinsă contează? Copywritingul poate fi un mare impuls pentru afacerea dvs. – iată cum să începeți cu o strategie solidă de cercetare în domeniul copywriting și să o utilizați pentru a vă crește vânzările.

Și ca bonus, puteți merge dincolo de notificările automate de expediere și puteți urmări clienții la câteva zile după sosirea comenzii pentru a vedea dacă au întrebări sau au nevoie de altceva. Este o atingere plăcută să te asiguri că sunt mulțumiți de comanda lor, care este fundația pentru a transforma un client într-un fan.

3. E-mailuri cu informații despre cum să se facă

Indiferent ce vindeți, vor exista oameni care au nevoie de un mic ajutor suplimentar pentru a profita la maximum de el.

De exemplu, Harry's vinde produse de bărbierit pentru bărbați și au descoperit că uneori bărbații au nevoie de puțin mai multe informații pentru a obține un bărbierit grozav. De aceea trimit conținut util, cum ar fi acest ghid pentru rutinele după bărbierit.

Informațiile care vă pot ajuta clienții să profite la maximum de achiziția lor sunt grozave de trimis după ce au primit produsul pentru câteva zile sau câteva săptămâni. Ai putea trimite:

• Postări existente pe blog. Dacă ați tratat deja subiectele de pe blogul dvs., de ce să nu le reutilizați pentru un e-mail sau să trimiteți oamenilor un link către postare?
• Conținut nou instructiv. Ascultă-ți clienții și verifică-ți e-mailurile de asistență. Există o întrebare care ți se pune frecvent de la clienții noi sau ceva care de obicei lipsește majoritatea oamenilor?
• O serie de tutoriale. Dacă produsul dvs. este foarte aprofundat (modele de tricotat și produsele tehnologice vin în minte) ați putea trimite mai multe e-mailuri pentru a vă asigura că noii clienți profită la maximum de achiziția lor?

Pe măsură ce generați idei de conținut util, asigurați-vă că țineți cont de public. Gândiți-vă la ceea ce știu deja și unde puteți completa cu ajutor golurile în informațiile legate de produsul dvs. La urma urmei, ești expertul în industria ta, așa că gândește-te la ce sfaturi le-ai putea oferi.

• Dacă sunteți la modă , puteți trimite exemple și sfaturi de perechi de ținute.
• Dacă vindeți decor pentru casă , le puteți trimite prin e-mail clienților sfaturi utile cu privire la aranjarea diferitelor camere.
• Dacă vindeți alimente sau rechizite pentru gătit , puteți trimite rețete.
• Dacă vindeți produse pentru animale de companie , puteți trimite articole utile despre îngrijirea și dresarea animalelor de companie.
• Dacă vindeți printuri de artă , ați putea ajuta oamenii să descopere cum și unde să-și expună arta în casele lor.

Exemplele ar putea continua pentru totdeauna, dar ideea este că, indiferent de produsele dvs. sau de industria în care vă aflați, există informații utile pe care le puteți oferi clienților dvs.

4. E-mailuri de memento

Există tot felul de motive pentru care cineva ar fi putut să nu mai folosească ceea ce a cumpărat de la tine sau să nu fi început niciodată.

Poate vindeți suplimente pentru a merge cu un program de antrenament și au scăpat în săptămâna a treia și simt că nu pot reveni la el.

Poate vindeți un produs digital și știți că oamenii tind să fie ocupați și să nu mai lucreze la el după aproximativ o săptămână.

Oricare ar fi produsul dvs., gândiți-vă dacă există motive pentru care clienții dvs. ar putea înceta să-l folosească înainte de a obține efectul dorit.

Oricare ar fi produsul dvs., gândiți-vă dacă există motive pentru care clienții dvs. ar putea înceta să-l folosească înainte de a obține efectul dorit. Ar putea fi ceva la fel de simplu ca să-i ajutați să modeleze un articol pentru un nou sezon, dar trimiterea de mementouri în timp util pentru a-i ajuta să profite la maximum de achiziția lor poate fi o modalitate excelentă de a construi relații și de a vă asigura că își câștigă banii.

5. E-mailuri de sondaj

Există acest lucru pe care corporațiile le place să îl folosească, numit Net Promoter Score. Sună complicat până când îți dai seama că se bazează pe un sondaj cu o singură întrebare și tot ceea ce le cere oamenilor este să clasifice cât de probabil este să-ți recomande produsul pe o scară de la 1 la 10.

După ce cineva a avut timp să cunoască și să-i placă produsul dvs., îi puteți trimite prin e-mail propriul sondaj de promovare a rețelei folosind un instrument precum SurveyMonkey sau Typeform. Tot ce trebuie să faci este să pui o întrebare simplă:

„Cât de probabil sunteți să trimiteți-vă-Produsul-Aici unui prieten?”

Iată un exemplu de e-mail cu scor excelent pentru promotor net de la Joyus, o marcă de produse pentru acasă și de îngrijire a pielii pentru femei.

Puteți să vă jucați cu formularea și să adăugați întrebări suplimentare dacă doriți. Puteți chiar să oferiți clienților tăi o reducere pentru completarea sondajului, așa cum a făcut Anthropologie în acest exemplu.

Dar indiferent de tipul de sondaj pe care îl trimiteți, valoarea reală constă în modul în care acționați asupra rezultatelor.

Dacă cineva este foarte probabil să recomande produsul (a răspuns cu un 9 sau un 10), îi poți contacta pentru a împărtăși programele de afiliat sau de recompense pe care le oferi pe baza recomandărilor lor.

Dacă este foarte puțin probabil să recomande produsul, acum știți - și puteți face ceva în privința asta. Când primiți răspunsuri sub 5, puteți urmări direct și întrebați dacă puteți face ceva pentru a remedia problemele pe care le întâmpină clientul dvs.

Uneori răspunsul va fi nu, dar s-ar putea să poți transforma niște clienți nemulțumiți în fani cu o simplă soluție, cum ar fi o înlocuire sau o reducere la următoarea lor achiziție.

Dacă nu întrebi niciodată, nu vei ști niciodată.

6. E-mailuri cu informații despre clienți

Atunci când un client comandă de la dvs., vă oferă câteva informații despre ei înșiși. Aveți numele lor, adresa, istoricul comenzilor și este posibil să le fi urmărit comportamentul folosind un software de marketing.

Dar puteți oricând să aflați mai multe despre clienții dvs. și una dintre cele mai simple moduri de a face acest lucru este să întrebați .

Asta a făcut Bespoke Post. Ei vând cutii de abonament tematice pentru bărbați, așa că doresc să se asigure că fiecare cutie este adaptată intereselor fiecărui client. În loc să ghicească și, potențial, să trimită cutii care nu se potrivesc, ei doar au întrebat - folosind un e-mail către abonații actuali.

Nu trebuie să vindeți o cutie de abonament pentru ca acest e-mail post-vânzare să funcționeze pentru magazinul dvs. Puteți să întrebați clienții orice vă va ajuta să vă segmentați mai bine e-mailurile. Ar putea fi orice de la:

• Ce linii de produse cumpără de obicei
• Ce activități le plac
• Ce mărimi poartă
• Cât de multe știu ei despre un anumit subiect

Odată ce aveți aceste informații, vă puteți personaliza e-mailurile astfel încât să ajungă la cei mai relevanți clienți – și la cei care sunt cel mai probabil să vă accepte cea mai nouă ofertă, reducere sau produs.

Curs Shopify Academy: E-mail Marketing 101

Expertul în comerțul electronic Drew Sanocki ne împărtășește metoda sa de lansare a campaniilor automate de marketing prin e-mail care construiesc relații și realizează vânzări.

Înscrie-te gratuit

7. E-mailuri de surpriză și încântare

În orice etapă a afacerii tale, vei avea clienți care ies în evidență deasupra celorlalți.

Poate că sunt incredibil de activi pe rețelele sociale, promovând produsele dvs. sau poate că au cumpărat de 5 ori mai mult produs decât volumul mediu de comenzi. Oricare ar fi valorile dvs. și oricum măsurați cine contează ca un client superstar, odată ce știți cine sunt, puteți folosi e-mailul pentru a merge mai departe și mai departe.

Există o mulțime de moduri în care puteți oferi beneficii exclusive celor mai buni clienți. Iată câteva dintre care să alegi, în funcție de ceea ce crezi că ar aprecia cel mai mult.

• O notă personalizată. Acest lucru poate fi la fel de ușor ca să scrieți un e-mail simplu și sincer din contul dvs. personal pentru a spune mulțumiri și inclusiv de ce le mulțumiți.
• Acces exclusiv la tine. Poate că aveți lățimea de bandă pentru a oferi câtorva clienți cei mai buni șansa de a intra în legătură cu dvs. unul la unu, dacă acest lucru are sens pentru clienții și marca dvs.
• Un cadou gratuit. Poate doriți să le trimiteți un bonus, o surpriză gratuită sau să le oferiți un cod pe care să îl aplicați la următoarea lor comandă pentru a-și revendica cadoul.
• Un cupon. De asemenea, puteți configura o reducere specială pentru cei mai buni clienți ai tăi, iar acum, cu linkurile de reducere care pot fi partajate, nici nu trebuie să-și amintească codul pentru a te accepta.

8. E-mailuri de conținut generate de utilizatori

Nu este ușor să-ți construiești fani loiali din clienții tăi, așa că, odată ce aceștia sunt fani ai tăi, de ce să nu-i faci să împărtășească dragostea? Ca parte a e-mailurilor dvs. de urmărire, puteți include un e-mail prin care le cereți să vă distribuie produsele pe platformele de rețele sociale precum Instagram.

Iată un exemplu de la Lush Cosmetics, care îi determină pe clienți să partajeze fotografii cu un hashtag specific unei singure linii de produse, în schimbul unei reduceri.

Pentru a vă crea propriul e-mail pentru a vă încuraja clienții să împărtășească dragostea pe rețelele sociale, luați în considerare:

• Ce platforme se potrivesc cel mai bine pentru produsul și publicul dvs.?
• Doriți să includeți un stimulent?
• Ce hashtag vei folosi pentru a le găsi postările?

Odată ce cunoașteți răspunsurile, puteți crea un e-mail pentru a le cere să-și împărtășească poveștile despre produsul dvs. Puteți chiar să vă segmentați clienții în funcție de produsul pe care l-au cumpărat pentru a face solicitări mai specifice sau să-i segmentați după răspunsurile lor la sondaj dacă ați importat acele date în sistemul dvs. de e-mail.

CITURI SUPLIMENTARE: Aflați mai multe despre modul în care segmentarea listei de e-mail vă poate ajuta să creșteți vânzările și să creșteți implicarea clienților.

Ca bonus, dacă clienții dvs. postează conținut, le puteți folosi fotografiile pe paginile relevante ale produselor. Black Milk este o marcă care excelează în utilizarea conținutului generat de utilizatori pentru a-și îmbunătăți paginile de produse, cum ar fi acest exemplu din fusta Marauder's Map.

Asta e tot ce am de făcut?

Aceste opt e-mailuri sunt o bază excelentă pentru construirea de campanii care vor transforma clienții noi în fani entuziasmați, dar sunt doar o parte a strategiei tale generale de creare a fanilor.

Pentru a vă concentra cu adevărat în construirea unei experiențe excelente pentru clienți la fiecare punct de contact, nu doar prin e-mail, trebuie să vă uitați la orice, de la practicile de servicii pentru clienți până la strategia de expediere.

În special în comerțul electronic, fiecare interacțiune pe care o ai cu clienții tăi este atât de importantă pentru a construi o relație, deoarece probabil că nu vei întâlni niciodată fiecare client în persoană.