Ce este un Power Dialer: argumente pro, contra și cel mai bun software Power Dialer

Ai ținte pe care trebuie să le îndeplinească echipa ta de apeluri la rece, dar pur și simplu nu par să le atingă în mod regulat. Echipa ta lucrează cel mai mult, dar este posibil să nu ai procesele care le vor permite să reușească.

Apelarea la rece este adesea un proces ineficient.

Se pierde timp formând numere, așteptând conectarea și ascultând mesajele vocale. Tot acest timp pierdut poate fi redus, iar dialerele electrice sunt o opțiune la care apelează companiile.

Ce este un Power Dialer?

Un dialer de putere este un sistem care formează automat numerele dintr-o listă de contacte pentru a găsi clienți potențiali cu care reprezentantul dvs. poate vorbi. Acest lucru vă scutește reprezentantul de vânzări de a trebui să introducă un nou număr de contact după fiecare apel.

Multe dialere se vor conecta prin CRM, accesând listele de contacte și formând numerele atunci când agentul este gata. Cu dialerele electrice, reprezentantul este mereu pe linie, astfel încât clienții potențiali sunt conectați la cineva de îndată ce preiau. Sistemul așteaptă până când fiecare apel este finalizat înainte de a trece la următorul.

Pe măsură ce reprezentantul este conectat, acesta va primi o fereastră pop-up cu informațiile clientului, oferindu-i un scurt context și detalii personale. Cu toate acestea, nu permite mult timp pentru a crea o abordare personalizată pentru fiecare client, așa că este o soluție care este adesea mai potrivită pentru apelurile la rece în care se folosește un script fix.

Care este diferența dintre un Power Dialer și un Auto Dialer?

Dialerele automate automatizează procesul de apelare înainte de a transmite apelul unui reprezentant de vânzări. Un dialer automat, pe de altă parte, automatizează întregul proces, redând un mesaj automat, mai degrabă decât conectând lead-ul la un reprezentant de vânzări.

Este important să rețineți că există multe restricții privind utilizarea dialer-urilor automate, așa că, dacă intenționați să utilizați orice formă de dialer de vânzări, este important să înțelegeți reglementările din zona dvs. locală.

Cu toate acestea, personalizarea este o parte importantă a marketingului și vânzărilor, motiv pentru care multe companii consideră că dialerul electric este un instrument eficient. Apelările electrice lasă vorbirea unui reprezentant uman de vânzări, ceea ce permite o personalizare mai mare.

Când vă puteți personaliza mesajele și le puteți face relevante pentru persoana de la celălalt capăt al telefonului, este probabil să rezulte o rată de conversie mai bună.

Ce este un apelator progresiv?

Dialerele progresive sunt asemănătoare cu dialerele de putere, dar sunt utilizate în mod normal în centrele de apeluri, deoarece permit reprezentanților să treacă printr-un volum mai mare de apeluri.

La fel ca dispozitivele de apelare electrice, dialerele progresive rulează automat printr-o listă de apelare. Cu toate acestea, în loc să lucreze individual, ei direcționează apelurile către agenții de vânzări pe măsură ce devin disponibili.

Apelarea progresivă așteaptă până când recunoaște o voce umană înainte de a trece apelul către agentul de vânzări, ceea ce înseamnă că nu se pierde timp în așteptarea conectării. Acest lucru poate duce la unele complicații dacă automatizarea nu recunoaște vocea unei persoane printr-un mesaj vocal, dar în general poate economisi timp enorm.

Apelarea progresivă se poate adapta la viteza operațiunilor dvs., oferind repetăților timp să verifice datele despre contact înainte de a fi conectați la apel.

Ce este un apelator predictiv?

Un apelator predictiv formează mai multe numere simultan, eliminând numerele ocupate și deconectate. Acest lucru vă permite să parcurgeți automat lista, conectând doar apelurile live la un agent.

Dialerele predictive atribuie automat apelurile reprezentanților gratuiti, așa că, cu acest tip de software, trebuie să aveți suficienți membri ai personalului pentru a acoperi toate apelurile. Renunțarea a mai mult de 3% din apeluri este ilegală, așa că trebuie să vă asigurați că aveți capacitatea de a gestiona această tehnologie și că o utilizați în mod corect.

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă alimenta listele de apelare, dar are dezavantajele sale. Există puțin timp pentru personalizare și trebuie să vă asigurați că nu renunțați la apeluri pentru a rămâne în conformitate cu legea.

Avantaje și dezavantaje ale unui Power Dialer

Există multe opțiuni diferite când vine vorba de dialer de vânzări, așa că este important să o alegeți pe cea potrivită pentru afacerea dvs. și să vă asigurați că nu veți ajunge să plătiți pentru nicio caracteristică de care nu aveți nevoie.

Iată câteva dintre avantajele și dezavantajele dialerelor electrice:

Pro

Power dialer-urile sunt o modalitate rapidă și eficientă de a trece printr-o listă de apelare. Deși nu facilitează cel mai înalt nivel de personalizare, ele permit agenților să-și stabilească propriile rate de apelare, oferindu-le o șansă mai bună de a-și personaliza pitch-ul decât, de exemplu, dialer-urile predictive.

În plus, întotdeauna pe linie atunci când este conectat, astfel încât nu există nicio întârziere atunci când un client potențial iese.

Contra

Un dialer de putere este ceva de mijloc. Vă permite să efectuați un număr bun de apeluri în fiecare zi, dar nu la fel de multe ca un apelator predictiv. De asemenea, vă permite un nivel mai mare de personalizare decât un dialer predictiv, dar tot nu la nivelul altor opțiuni de apelare.

Reprezentanții nu au mult timp să înțeleagă lead-ul înainte de a fi conectați, iar acest lucru poate duce la conversații la nivel de suprafață. Aceasta înseamnă că dialerele electrice nu vor fi potrivite pentru fiecare afacere și depinde de tipul de vânzări pe care le faceți.

Cel mai bun software Power Dialer

Există o mulțime de software de apelare electrică diferite din care să alegeți, așa că la care ar trebui să vă uitați?

1. Apel aerian

Apelarea electrică de la Aircall preia automat numerele de telefon de pe site-ul web al potențialului dvs., adăugându-le la coada dvs. de apeluri.

Având grijă de apelare, agenții dvs. își pot parcurge rapid înregistrările, utilizând ecrane pop cu informații sincronizate din Salesforce. Urmăriți cu note și etichete în aplicația Aircall, iar acestea se vor sincroniza automat cu CRM.

Pachetul de bază costă 35 USD pe lună per utilizator.

2. CloudTalk

CloudTalk oferă o interfață simplu de utilizat, care se sincronizează cu toate dispozitivele și serviciile dvs. Cu ajutorul dialerului său de tip clic-pentru-apel, acesta își propune să limiteze timpul de nefuncționare și să permită reprezentanților dvs. de vânzări să aibă conversații mai semnificative.

Cu avantajul suplimentar al coaching-ului live, acesta este acolo pentru a vă ajuta să realizați vânzări și să vedeți o rentabilitate mai mare a investiției.

Configurați-vă cu pachetul de pornire CloudTalk de la 20 USD pe lună per utilizator.

3. Lăcustă

Grasshopper aduce comutatorul electric pe dispozitivul dvs. personal prin adăugarea unei linii de afaceri. Acest lucru este ideal dacă sunteți o afacere mică și trebuie să păstrați lucrurile simple și să minimizați costurile.

Acest lucru vă permite să vă păstrați separat numărul de serviciu și numărul personal în timp ce accesați sistemul dvs. telefonic de afaceri de oriunde. Alegeți-vă propriul număr și selectați un plan, iar Grasshopper se va integra perfect cu afacerea dvs.

Începeți cu un plan de bază la 26 USD pe lună per utilizator.

4. PhoneBurner

PhoneBurner vă permite să vă conectați prin cloud de oriunde, facilitând configurarea dialerului dvs. de putere.

Cu două moduri de apelare, pe care le numește „rapid” și „foarte rapid”, vă oferă o flexibilitate bună și promite conexiuni 100% fără întârzieri. Un CRM intuitiv și funcții inteligente, cum ar fi căutarea inteligentă, îl fac o opțiune bună pentru multe companii.

Configurați-vă de la 149 USD pe lună per utilizator.

5. Cinci9

Power dialer-ul Five9 își propune să vă pună în control, oferind diferite moduri de apelare și permițându-vă să vă setați propriile rapoarte între apeluri și agent.

Cu o serie de integrări CRM diferite, gestionarea campaniilor și a listelor, afișarea ecranului CTI, detectarea robotului telefonic și multe alte funcții, este un instrument puternic pentru afacerea dvs. Indiferent dacă prospectați, calificați, cultivați sau convertiți, are diferite caracteristici pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.

Pentru a începe cu Five9, întrebați online .

6. Sună Hippo

CallHippo vă oferă un apelator electric simplu, ușor de utilizat, care este conceput pentru a vă face afacerea mai eficientă. Importați-vă persoanele de contact dintr-o foaie de calcul, începeți campania și lăsați aplicația să apeleze în continuare lista pentru dvs.

Cu o serie de funcții diferite, inclusiv conferință de apel, transfer de apel și redirecționare inteligentă a apelurilor, este o modalitate rapidă de a îmbunătăți performanța echipei dvs. de vânzări.

Pachetele de bază încep de la 14 USD pe lună per utilizator, crescând la 35 USD pe utilizator pe lună pentru pachetul de platină.

7. Dialer.ai

Dialer.ai oferă un pachet flexibil cu o bună integrare și asistență pe tot parcursul. Cu o serie de funcții diferite, inclusiv sondaje telefonice, ID dinamic al apelantului și text-to-speech, vă poate ajuta forța de vânzări să profite la maximum de fiecare apel.

Prețul se bazează pe numărul de porturi de care aveți nevoie, pachetul de bază incluzând 25 de porturi pentru 199 USD pe lună .

De ce Mailshake's Dialer este mai bun decât un Power Dialer

Viteza este importantă pentru vânzările outbound, dar nu este totul. Power dialer-urile vă permit să treceți printr-o listă foarte rapid, dar nu permit cu ușurință nivelul de personalizare pe care marketingul modern îl cere adesea.

Cu dialer-ul Mailshake, reprezentanții dvs. de vânzări au la îndemână o cantitate imensă de informații, au mai mult timp pentru a-și planifica conversațiile. Acest lucru duce la apeluri de calitate superioară și la mai multe conversii.

Aveți nevoie de echipele dvs. să lucreze rapid, dar, de asemenea, trebuie să aibă controlul asupra procesului dacă vor aduce o anumită personalizare apelului. Cu Mailshake, aveți în continuare un dialer care vă va ajuta să treceți rapid prin liste, dar puteți adăuga și personalizare suplimentară, care nu este ușor de realizat cu un dialer puternic.

Când vă gândiți la orice tip de dialer de vânzări, asigurați-vă întotdeauna că verificați legile și reglementările locale și federale înainte de a începe.