Puterea SMS-ului în marketing: mai funcționează?

Cu doar cinci ani în urmă, peste tot apăreau rapoarte că marketingul prin SMS era în declin și în curând avea să își atingă finalul. Ecosistemul de aplicații mobile era în plină expansiune, iar numărul de aplicații de mesagerie publicate o dată la două zile creștea.

În plus, Apple a scos din magazinul de aplicații un profit mai mare decât a avut vreodată, iar ecosistemul Android își răspândea rădăcinile în toată lumea.

Cu siguranță o tehnologie învechită precum SMS-ul nu ar putea supraviețui unui asemenea atac. Deci, cum anume a rezistat SMS-urile pentru afaceri împotriva barajului de presă negativă pe care a primit-o de la nașterea unor persoane precum WhatsApp?

Reziliența surprinzătoare a SMS-urilor

Poate că ar fi o surpriză pentru mulți că nu numai că criticii s-au înșelat cu privire la eventuala moarte a SMS-ului, ci au avut-o complet înapoi. Nu numai că prezența SMS-urilor în lumea marketingului a crescut la 56 de miliarde de dolari în 2017, dar s-a estimat că va avea o valoare de peste 90 de miliarde de dolari până în 2021 .

Deci, cum a reușit o tehnologie depășită atât de fără speranță de rivalii mai noi să realizeze o asemenea ispravă?

Cum a reușit SMS-ul să supraviețuiască eclipsei

Primul factor care a făcut din SMS o tehnologie atât de explozivă a fost faptul că vine preinstalat pe fiecare dispozitiv . Nu este nevoie de configurare suplimentară, așa că chiar și cei mai puțin cunoscători de tehnologie o au implicit pe telefoanele lor. Și aceasta duce la al doilea punct relevant.

Deoarece fiecare dispozitiv îl are, este mai degrabă un sistem opt-out decât un sistem opt-in. Acest lucru funcționează perfect pentru agenții de marketing, deoarece clienții au opțiunea de a renunța. Dintre toate canalele de comunicare, a avut cea mai mare rată de deschidere , primește cele mai bune răspunsuri și este livrat mult mai rapid. Nu este, așadar, o surpriză de ce peste 33 de milioane de SMS-uri de marketing sunt trimise lunar numai în Marea Britanie.

Chiar și așa, SMS rămâne una dintre cele mai subutilizate tehnologii din lumea marketingului. Atunci când este utilizat împreună cu alte inovații, cum ar fi legătura profundă, este posibil să creșteți implicarea utilizatorilor de cinci ori.

Cum este folosit SMS-ul ca instrument de marketing modern

SMS-ul este foarte departe de a fi o tehnologie moartă în lumea marketingului. Numeroasele aplicații pe care le are servesc doar pentru a susține acest lucru.

Există mai multe moduri diferite în care SMS-ul este folosit ca instrument de marketing, unele utilizări mai pronunțate decât altele. Următoarele sunt câteva dintre cele mai frecvente cazuri de utilizare pentru acest tip de marketing.

Ca instrument de îmbunătățire a angajamentului consumatorilor și a mărcii

Unul dintre efectele proliferării aplicațiilor de mesagerie precum WhatsApp a fost o schimbare bruscă a așteptărilor consumatorilor.

Acum, mai mult ca niciodată, utilizatorii se așteaptă la o comunicare bidirecțională cu agenții de marketing, mai degrabă decât răspunsuri robotizate de la e-mailurile „fără răspuns”. Acest efect este deosebit de pronunțat la persoanele care folosesc aceste aplicații de mesagerie în scopuri legate de comerțul electronic.

Ca urmare, este mai probabil ca implicarea utilizatorilor cu brandul să crească atunci când SMS-ul este folosit ca mijloc de comunicare decât aproape oricare altul. Mesajele eficiente dintr-un SMS asigură că vor fi deschise , citite și răspuns .

Puteți opta pentru servicii de scriere personalizate pentru a vă finaliza munca de scriere. Serviciile de scriere online, cum ar fi Essay, nu numai că oferă cele mai bune disertații și teze, ci și conținut prin e-mail, linii scurte și text SMS.

Specialiştii în marketing, în timp ce folosesc SMS-urile, sunt, de asemenea, mai probabil să aibă tactici specifice pentru mobil în angajarea lor. Ca atare, este o metodă ușor de utilizat pentru a intra în legătură cu clienții și invers.

Creșterea acoperirii consumatorilor

Deoarece nicio altă formă de comunicare nu se apropie de tipul de acoperire pe care îl are SMS-ul, dacă este utilizat corect, acesta poate fi un instrument puternic . Acest lucru este deosebit de important în piețele emergente, unde penetrarea smartphone-urilor este încă destul de scăzută.

Clientul nu are nevoie de internet, de un plan de date sau de a descărca o aplicație. Este o metodă de comunicare care vine încorporată practic cu fiecare telefon din lume.

Intrare și renunțare ușoară

Majoritatea campaniilor de marketing prin SMS sunt înscrise mai întâi, dar sunt la fel de ușor de renunțat la . De obicei, clientului i se permite să răspundă la mesaj cu o comandă simplă, cum ar fi „ STOP ”, pentru a renunța la campanie.

Cerințele rețelei diferă de la un loc la altul, astfel încât înscrierea în campanie poate fi opt-in. În mod similar, clientul poate răspunde cu o comandă simplă de înscriere.

Rate mai mari de citire și răspuns

SMS-urile sunt deschise aproape 98% din timp și răspund în aproximativ 45% din timp. Acest lucru este mult mai mare decât următorul cel mai apropiat concurent - e-mailul, care are o rată de citire și, respectiv, de 6%, de 20% și, respectiv, de răspuns.

SMS-urile pe două canale sunt foarte eficiente pentru a răspunde la întrebările clienților din mers, prin direcționarea lor către un număr diferit.

Rate de livrare mai mari

Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale utilizării marketingului prin e-mail, indiferent de beneficii, este cât de ușor este să falsificați o adresă de e-mail.

După care, este încă o luptă ascendentă pentru a evita lovirea casetei de spam și cumva să găsești o modalitate de a se proteja destinatarul printr-o întreagă colecție de e-mailuri pentru a le vedea pe ale tale. Numerele de telefon sunt mult mai greu de falsificat , cel puțin pentru utilizatorul obișnuit.

Cine folosește marketingul prin SMS?

Indiferent cât de utilă este tehnologia, este la fel de valoroasă ca și numărul de oameni care depind de ea. Deci, cine sunt mai exact numele mari din spatele popularității SMS-urilor și statisticile le susțin?

Rata de răscumpărare Kiehl's de 73% prin SMS Marketing

Kiehl's este un brand american de cosmetice care desfășoară un experiment de marketing prin SMS de 6 luni. Cu consimțământul clienților lor, ei au îngrădit zonele din jurul magazinelor lor și ar alerta clienții ori de câte ori se aflau la o anumită distanță aproape de unul dintre magazinele de testare.

Mesajul ar conține detalii despre reduceri și oferte. Programul de înscriere a atras o rată de achiziție de 73% de la toți cei care au confirmat că au primit mesajul.

Campania Pizza Hut a fost de două ori mai eficientă decât marketingul online

Cu aproape aceeași metodologie și Kiehl's, Pizza Hut a remarcat o creștere cu 142% a eficienței vânzărilor incrementale decât, în special, publicitatea online. Acest test a avut loc pe o perioadă de 15 luni în toate cele 340 de locații răspândite în Marea Britanie.

6.000 de noi înscrieri prin SMS într-o singură săptămână pentru Westfield Mall

În cele din urmă, Westfield Mall a arătat cât de eficient a fost SMS-urile ca mijloc de a câștiga un nou public, oferind abonaților șansa de a câștiga cumpărături în valoare de 1.000 USD . Într-o singură săptămână, au primit 6.000 de noi abonați. Promovarea s-a făcut prin semnalizare în tot mall-ul și anunțuri la diferite intervale către cumpărători.

Cât de eficient este marketingul prin SMS, cu adevărat?

Când totul este spus și gata, SMS-ul nu este o soluție pentru fiecare provocare de marketing. SMS-ul are avantajele sale și dezavantajele sale clare . Acestea ar trebui probabil luate în considerare, în funcție de cazul dvs. de utilizare, înainte de a vă decide.

Dezavantajele

În primul rând, SMS-urile nu sunt o metodă de comunicare criptată, iar numerele de telefon sunt ușor de falsificat, având un pic de timp. Este destul de ușor pentru un actor rău să se prefacă drept reprezentant al mărcii tale și să o saboteze.

În plus, mesajele pot fi, de asemenea , interceptate în tranzit de către o terță parte , așa că nu este sigur pentru trimiterea de informații care sunt menite să rămână secrete.

De asemenea, SMS-urile nu acceptă imagini, videoclipuri sau alte mijloace de comunicare populare care sunt populare astăzi. E-mailurile cu o imagine sau un videoclip s-au dovedit a fi mult mai eficiente în a atrage atenția utilizatorilor decât e-mailurile cu text simplu. SMS-ul renunță la avantajele pe care aceste forme de media le prezintă.

De asemenea, SMS-ul nu oferă o modalitate fiabilă de a urmări dacă mesajul a fost livrat sau citit. Acest lucru poate fi realizat în mod normal folosind un pixel de imagine încorporat pe e-mail, de exemplu. Absența acestei abilități limitează sever cât de bine pot fi organizate și personalizate SMS-urile.

În cele din urmă, serviciul de mesagerie scurtă (SMS), după cum sugerează și numele, a fost conceput pentru a trimite mesaje scurte. Orice depășește o anumită limită de caractere vă va costa bani suplimentari pentru a trimite. Pe lângă asta, clienții se așteaptă și ca SMS-urile să fie scurte. Dacă conțin prea multe informații, este mai probabil ca acestea să fie percepute ca spam și fie blocate, fie renunțate la .

Aspectele pozitive

Ca o scurtă recapitulare a unora dintre punctele menționate mai sus, SMS-ul are multe de oferit.

• Oferă rate de implicare mai mari , deoarece, implicit, mesajele sunt menite să fie scurte și, prin urmare, mai susceptibile de a fi citite.
• Are rate ridicate de livrare . Numerele sunt mult mai greu de falsificat decât, să zicem, crearea unui e-mail fals.
• Are un raport ridicat de citire/deschidere/răspuns din cauza cantității reduse de zgomot din căsuța de e-mail.
• Sunt relativ ieftin de trimis și foarte ușor de automatizat. Nu au nevoie de conținut media suplimentar, cum ar fi videoclipuri sau imagini.
• Oferiți capacitatea de a lega în profunzime părți ale unei aplicații native fără a fi nevoie să depindeți de servicii externe, așa cum este cazul aplicațiilor web.

Concluzie

SMS-ul a parcurs destul de mult de la începuturile sale, dar abia s-a schimbat nimic la el de atunci. Rămâne încă una dintre cele mai eficiente modalități de a transmite mesaje scurte utilizatorilor. Cu cea mai mare rată de deschidere, citire și răspuns din orice alt mediu, inerția pe care a acumulat-o de-a lungul anilor nu va dispărea prea curând.