Cum pot PR și marketingul de influență să lucreze împreună într-o criză?

Marketingul de influență a crescut de la o industrie de 1,7 miliarde de dolari în 2016 la 16,4 miliarde de dolari estimați în 2022. Nu este de mirare, așadar, că marketingul de influență a devenit o parte indispensabilă a abordării PR și a managementului crizelor pentru majoritatea mărcilor.

Iată cinci moduri de a face PR și marketingul de influență să funcționeze pentru marca dvs. în timpul unei crize.

1. Reface încrederea în brandul tău

Datele de la IZEA arată că 62% dintre consumatori au mai multă încredere în influenți decât în ​​celebrități. Prin urmare, pe lângă faptul că sunt atât de esențiali atunci când vă construiți brandul, influențatorii vă pot ajuta și să reconstruiți brandul, recâștigând o parte din încrederea pierdută după o criză de PR.

Starbucks a suferit o reacție substanțială în 2018, când doi bărbați de culoare care stăteau într-un magazin au fost arestați fără o cauză probabilă. Pentru comunitatea neagră, aceasta a însemnat o încălcare a încrederii.

Starbucks a închis peste 8.000 de magazine pentru a desfășura antrenament privind prejudecățile rasiale. CEO-ul, Kevin Johnson, și-a cerut scuze personal celor doi clienți. Starbucks s-a oferit să-și plătească școlarizarea.

Totuși, nu s-a oprit aici. De asemenea, Starbucks și-a intensificat eforturile de marketing pentru influențe, colaborând cu personalități precum Jordan Fisher pentru a extinde acoperirea și incluziunea campaniilor lor.

Cu acest arsenal de influenceri care au promovat produsele Starbucks și alte mișcări de geniu, brandul și-a recâștigat încrederea în rândul comunității negre, care formează acum aproximativ 8% dintre partenerii săi.

2. Ajută la promovarea produselor tale îmbunătățite

Conștientizarea mărcii este esențială, în special pentru întreprinderile mici și mărcile emergente. Conștientizarea mărcii este, de asemenea, vitală în gestionarea unei crize, mai ales dacă produsul propriu al companiei a afectat reputația mărcii.

Producătorul de jocuri video, CD Projekt Red, a suferit o criză jenantă de relații publice în 2020, când au existat rechemari semnificative ale jocului său Cyberpunk 2077 din cauza erorilor. CD Projekt Red a petrecut aproape 10 ani și aproape 300 de milioane de dolari pentru dezvoltarea jocului.

Erorile au afectat console precum PlayStation și Xbox One. Sony a scos jocul din PlayStore timp de aproape șase luni, iar CD Projekt Red a plătit milioane de bani din rambursări clienților. A fost o mizerie totală.

Odată ce jocul a fost curățat, CD Projekt Red a recrutat influenți din rețelele sociale pentru a aduce o nouă conștientizare a mărcii despre produsul îmbunătățit. Printre influenți ai săi se numără jucători de renume precum Alanah Pearce, Cohh Carnage și Jesse Cox.

De la campania de PR și de marketing influencer și relansarea sa, Cyberpunk 2077 s-a vândut în peste 18 milioane de exemplare, cu un scor de 7/10 utilizatori pe Metacritic.

3. Îndepărtează conversația de criză

O parte esențială a managementului crizelor de PR este capacitatea de a măsura percepția publicului asupra mărcii dvs. în timp real. Instrumentele de ascultare socială, cum ar fi Sprout Social, fac acest lucru posibil și eficient, astfel încât să puteți prelua controlul asupra unei situații de criză înainte ca aceasta să devină în spirală. Când știi ce spun oamenii despre tine, poți găsi modalități de a schimba narațiunea în favoarea ta, dacă este necesar.

Coca-Cola știe ceva sau două despre schimbarea convociunilor de la o criză. În iulie 2021, starul fotbalului Cristiano Ronaldo a renunțat la băuturile companiei în timpul unei prese pentru competiția Euro 2020.

Căutările negative despre Coca-Cola au dominat internetul. Coca-Cola și-a anulat evaluarea acțiunilor de aproape 4 miliarde de dolari.

Imediat după, Coca-Cola a introdus campaniile „One Coke Away From Each Other” și #RealMagic, în parteneriat cu micro-influenceri, jucători și sportivi deopotrivă.

Cu această campanie de succes, Coca-Cola a reușit să schimbe rapid conversația de la jena de PR cu care s-au confruntat cu doar câteva săptămâni înainte.

4. Obțineți sprijin pentru cauza dvs

Influencerii pot ajuta la adunarea de sprijin pentru cauza ta care ar fi putut fi considerată controversată.

În 2018, Nike a făcut echipă cu Colin Kaepernick pentru o reclamă cu sloganul „Crede în ceva, chiar dacă înseamnă să sacrifici totul”. Înainte de colaborare, Kaepernick, pe atunci jucător profesionist de fotbal american, a primit reacții de la unii americani după ce a refuzat în mod repetat să susțină imnul național în semn de protest față de brutalitatea poliției. A ajuns să-și piardă poziția în Liga Națională de Fotbal.

Nike a ajuns să ia puțină căldură pentru reclama controversată, dar în loc să dea înapoi, marca a folosit marketingul de influență pentru a îneca zgomotul făcut de puținii care au acuzat-o pe Nike că colaborează cu cineva despre care credeau a fi anti-american. Unul dintre acești influenți a fost Casey Neistat, un YouTuber celebru:

Tweetul lui Casey în sprijinul reclamei Nike a strâns peste 12.000 de retweeturi și 72.000 de aprecieri. Cu siguranță a câștigat puncte de credibilitate Nike, cimentându-și reputația de brand care susține ceea ce crede.

5. Îmbunătățește rezultatele căutării pentru marca dvs

Relația dintre căutare și rețelele sociale este greu de ignorat. Când se lovește o criză de PR, prima înclinație pentru oricine este interesat este să caute pe Google compania/numele mărcii și știrile tale. Efectul de cameră de ecou ar putea exacerba căutările negative despre marca dvs.

Influencerii vă pot spori vizibilitatea în rețelele lor, ajutând la îmbunătățirea rezultatelor căutării pentru marca dvs.

Producătorul de articole sportive de ultimă generație Peloton a suportat critici semnificative în decembrie 2019, când una dintre reclamele sale virale a fost numită „sexistă și distopică”. Anunțul a fost parodiat, acțiunile au fost lovite, iar căutările negative pentru Peloton au dominat SERP-urile timp de săptămâni.

Prin valorificarea puterii influențelor, Peloton a reușit să sigileze orice scurgere ulterioară din nava sa în strategia sa „Connected Fitness”.

Peloton a colaborat cu antrenori și pasionați de fitness cu o rată de implicare ridicată pentru a promova diferite produse și clasele sale.

Drept urmare, Peloton a supraviețuit crizei — veniturile companiei s-au dublat la 1,82 miliarde de dolari în 2020, de la 714 de milioane de dolari în 2019. De asemenea, utilizatorii lor au crescut, de la 1,4 milioane în 2019 la 3,1 milioane în 2020. Este adevărat că mare parte din salt aici a fost probabil din cauza pandemiei și a mai multor oameni care au investit în fitness acasă. Dar, într-un fel, influențatorii ar fi putut juca și un rol în a ajuta Peloton să-și gestioneze reputația online și să fie în fruntea minții consumatorilor atunci când sălile de sport nu mai erau o opțiune.

Influentori și PR: o combinație puternică în timpul unei crize

Specialiştii în marketing nu ar trebui să ezite să caute în afara propriilor organizaţii pentru a atenua o criză. Folosiți în mod corect, influenții pot influența opinia publică în favoarea lor, oricât de gravă este criza.

Influencerii pot face acest lucru în multe feluri, cu uriașii lor urmăritori. Acestea vă pot ajuta marca să depășească furtuna prin îmbunătățirea încrederii și gradul de conștientizare a mărcii dvs., construind pe implicarea publicului și sporind traficul de căutare pozitiv. Potențialii factori de influență pot, de asemenea, să aducă sprijin pentru cauza dvs. și să vă promoveze produsele îmbunătățite.

Tot ce trebuie să faceți este să vă faceți timp pentru a căuta influențatorul potrivit pentru marca dvs. Cu PR și marketingul de influență combinate, aveți un instrument puternic care vă va ajuta să treceți peste orice criză și să vă asigurați că rămâneți în bunăvoința clienților dvs. și a publicului în general.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți strategia de comunicare de criză? Luați șablonul nostru pentru a vă documenta planul de gestionare a crizelor în trei pași.