Sfaturi practice de la Wix pentru a ajuta agențiile să crească productivitatea

ClickZ a găzduit recent un webinar în colaborare cu Wix, Cum să transformi productivitatea agenției tale într-un motor de creștere. Seminarul web trece în revistă câteva abordări eficiente pentru a rezolva o problemă mare a agenției - creșterea productivității. Printre vorbitori s-au numărat Chris Ryan, șeful de relații cu agențiile la Wix și Carlos Valladares, co-fondator al agenției CIS și partener Wix.

Ryan are peste zece ani de experiență în conducerea echipelor de gestionare a conturilor, în îngrijirea clienților și în crearea de relații eficiente la Wix. De asemenea, a dezvoltat și implementat numeroase programe de instruire și vânzări cu partenerii agenției Wix.

Valladares, a co-fondat Agenția CIS în 2013. Agenția CIS lucrează cu întreprinderi mici pe branding și dezvoltarea site-ului web. De asemenea, oferă o varietate de servicii de marketing digital.

Agenția CIS a finalizat peste o mie de proiecte și a deservit sute de clienți de la înființarea companiei. În ultimii doi ani, CIS a crescut de la 3-4 angajați și 50 de clienți la 18 angajați și 100 de clienți. Valladares este, de asemenea, fondatorul companiei de dezvoltare de aplicații Authoritek.

Stabilirea obiectivelor de productivitate

Unul dintre punctele cheie de durere pentru agenții este lipsa de productivitate, a doua numai după generarea de clienți potențiali. Pe măsură ce o agenție începe să crească, productivitatea devine și mai importantă.

Ryan spune: „Am întâlnit probleme legate de productivitate cu mulți dintre partenerii noștri agenții. Este important să ne amintim că construirea unui flux de lucru sau a unui proces este întotdeauna un proces evolutiv. Rețeta nu este niciodată ceva corect de la prima încercare.”

Productivitatea slabă are un impact direct asupra profitului unei agenții. Valladares a prezentat următoarele statistici care evidențiază amploarea problemei.

• Un flux de lucru neproductiv contribuie la până la 20-30% din pierderea veniturilor.
• 70% dintre agenții menționează comunitatea săracă drept o barieră cheie în calea productivității.
• Peste jumătate dintre agenții nu au timp să ofere coaching, perspectivă sau direcție.

Sursa: Wix

„Când ai o agenție, fiecare client vine cu nevoi și obiective diferite”, explică Valladares. „Fluxul de lucru poate deveni o provocare, deoarece mergi de la A la Z cu fiecare produs sau serviciu până la livrare.”

Ryan și Valladares au clarificat diferența dintre eficiență – în care faci același lucru cu mai puțin, față de productivitate – în care faci mai mult cu aceleași resurse.

Sursa: Wix

Cele trei zone de productivitate

Agențiile au de obicei trei zone de productivitate. Acestea includ fluxul de lucru, managementul resurselor și relațiile cu clienții.

Fluxul de lucru

Fluxul de lucru al agenției începe atunci când vine clientul potențial și există pe toată durata de viață a contului. Spune Valladares „Ne uităm la fluxul nostru de lucru ca agenție și stabilim ce pași trebuie să luăm pentru a pune în mișcare proiectul.”

Managementul resurselor

Această zonă de productivitate depinde în mare măsură de ceea ce fiecare agenție definește drept resurse. Acestea includ angajații și instrumentele. Valladares spune: „Considerăm platforma noastră online ca fiind o resursă și ne uităm la modul în care integrăm această și alte resurse în fluxul de lucru.”

Relațiile cu clienții

A treia componentă a productivității este relația cu clientul. Acest lucru este deosebit de important odată ce finalizați un proiect. Dacă clientul este mulțumit de modul în care a fost executat proiectul, va dori adesea să apeleze la agenția lor pentru servicii și proiecte suplimentare.

Iată un rezumat al fiecărui pas:

1. Identificați punctele dificile în fluxul dvs. de lucru actual : exemplele includ blocajele, actualizările privind răspunderea și asigurările, elementele site-ului web lipsă, informațiile despre clienți lipsă și lipsa instrumentelor.

2. Standardizați-vă procesul de lucru : Un exemplu de modul în care agențiile își pot standardiza procesul este prin crearea de liste de verificare pentru a se asigura că pașii din sarcinile repetitive sau cunoscute sunt abordați pentru a evita blocajele și alte întârzieri.

Exemple de liste de verificare care pot ajuta la îmbunătățirea și eficientizarea fluxului de lucru al agenției

3. Integrați instrumentele cu platformele dvs. principale : instrumentele și platformele pot include CRM-uri, manageri de activități, instrumente de proiectare, platforme de proiectare web, instrumente de contabilitate/facturare, aplicații de comunicare și instrumente de colaborare în echipă.

4. Gândește-te la echipa ta ca la un lanț valoric : Echipa ta este un lanț valoric pentru o varietate de activități, de la dezvoltarea afacerii, la configurarea administrativă, la managementul proiectelor/contului, la producție. Capacitatea de a vă dezvolta echipa și setul de abilități va avea un impact semnificativ asupra îmbunătățirii productivității și satisfacției clienților.

5. Tratează-ți angajații de la distanță ca localnici : optimizarea lucrătorilor de la distanță implică multe elemente, inclusiv stabilirea de așteptări clare, crearea și comunicarea obiectivelor și termenelor limită pe termen scurt, conectarea în afara e-mailurilor și conferințelor formale, folosind instrumente de colaborare precum Slack și Hangouts și multe altele.

6. Conduceți-vă clientul de la început până la sfârșit : fluxul de lucru inițial începe atunci când oferta este aprobată și ar trebui să urmeze pași clari la intervale regulate după aceea. Un flux de lucru de lansare ar putea arăta cam așa:

„Vrei să faci lucrurile mai ușoare pentru clientul tău”, explică Valladares. „Este important să vă clarificați prețurile. Majoritatea clienților înțeleg că vor plăti pentru munca atâta timp cât este rezonabilă, dar ajută-i. Asigurați-vă că, atunci când ați terminat, sunteți în continuare acolo pentru a-i sprijini.”

7. Simplificați comunicarea cu clienții : Oferiți modalități ușoare clienților de a comunica ceea ce doresc. Acest lucru este deosebit de important în domeniul designului site-ului web. Wix are un instrument încorporat care le permite clienților să furnizeze comentarii direct pe site, așa cum se arată în exemplul de mai jos.

Ryan spune: „Dacă sunteți în căutarea unei platforme all-in-one care să poată aborda fiecare dintre cei șapte pași, cred că avem ceva special cu platforma Wix. În ultimul deceniu, am investit resurse în crearea unui produs profesional special pentru agenții.”

Vă puteți înregistra pentru a vedea webinarul complet Wix aici: Cum să transformați productivitatea agenției dvs. într-un motor de creștere . Seminarul web de o oră oferă mai multe detalii despre fiecare dintre pașii de mai sus și include o sesiune de întrebări și răspunsuri de zece minute.