Ce este un apelator predictiv? Tot ce trebuie să știți

De ce afacerea dvs. face activități de informare?

Pentru că trebuie să poarte conversații cu oamenii potriviți și să construiești relații. Pentru a face acest lucru, trebuie să efectuați apeluri, dar o mulțime de ineficiență poate veni cu acest proces.

Timpul petrecut apelând și așteptând să vă conectați cu clientul potențial este irosit, iar acest lucru poate reduce drastic eficiența activității dvs. de comunicare. Aici intervin dialerele predictive, oferindu-vă una dintre cele mai eficiente și mai rapide moduri de a trece printr-o listă de contacte.

Ce este un apelator predictiv?

Un dialer predictiv este un tip de dialer automat conceput pentru a crește eficiența în centrele de apeluri. Apelează automat printr-o listă de apeluri, direcționând apelurile către agenți pe măsură ce devin disponibili, diferențiându-l de alți dialer de vânzări.

Folosind detectarea vocală pentru a recunoaște când cineva a preluat apelul, un dialer predictiv se asigură că agenții de vânzări își petrec mai mult timp vorbind cu potențialii și mai puțin timp așteptând să se conecteze.

Acest lucru permite centrelor de apeluri să parcurgă listele de contacte mult mai rapid, petrecând mai mult timp vorbind cu potențialii potențiali și maximizând rentabilitatea investiției acestora.

Cum funcționează un apelator predictiv?

Un dialer predictiv se ocupă de formarea și conectarea la un număr, lăsând agenților să se concentreze pe partea principală a muncii lor: vorbirea cu clienții și realizarea de vânzări.

Pentru a face acest lucru, dialer-ul predictiv trebuie să înțeleagă câți agenți lucrează, cât durează în medie apelul atunci când cineva s-a conectat la apel și când un agent devine disponibil.

Prin conectarea acestor informații la un algoritm, știe cât de repede să apeleze lista de apeluri pentru a se asigura că fiecare apel este conectat rapid la un agent live.

Algoritmul de ritm

Algoritmul de ritm se află în centrul modului în care funcționează un dialer predictiv.

Un dialer este menit să minimizeze timpul de nefuncționare. Când un agent termină un apel, vrea să fie conectat imediat la următorul apel. Cu toate acestea, nu vă puteți permite ca persoanele de contact să aștepte la celălalt capăt al firului pentru a intra în legătură cu agentul.

Pentru a se asigura că apelează la rata corectă, un dialer predictiv folosește un algoritm de ritm pentru a minimiza timpul de nefuncționare și pentru a se asigura că contactele sunt conectate rapid la un agent activ.

Rata de abandon

Dialerele predictive au ca scop să vă eficientizeze relațiile. Apelând automat numerele până când ajunge la un apel live, un dialer predictiv permite agenților să petreacă mai mult timp vorbind cu potențialii.

Pentru a face acest lucru, totuși, dialer-ul trebuie să recunoască când cineva preia și să direcționeze rapid apelul către un agent gratuit. Dacă niciun agent nu este disponibil, atunci persoana este lăsată la celălalt capăt al liniei blestemând „încă un apel de vânzări”.

Vrei să faci procesul de apelare cât mai eficient posibil, dar, în același timp, rata de abandon nu poate fi prea mare.

Conștientizarea agenților și dimensiunea centrului de apeluri

Dialerele predictive funcționează cel mai bine în centrele de apel mari. Algoritmul de ritm are nevoie de date pentru a funcționa eficient, ceea ce necesită un număr bun de agenți disponibili.

Cu cât aveți mai mulți agenți disponibili, cu atât mai bine funcționează dialer-ul predictiv.

Pentru a începe să vedeți beneficiile unui dialer predictiv, este recomandat să aveți cel puțin opt până la zece agenți care lucrează în echipa dvs.

Care sunt caracteristicile apeloarelor predictive?

Pentru a vă face legătura cât mai eficientă posibil, cele mai bune dialere predictive vor oferi o serie de caracteristici diferite. Aceste caracteristici ar trebui să vă ajute să treceți mai repede prin listele de apelare, dar să vă asigure și că consumatorul este protejat și că vă îndepliniți obligațiile legale.

1. Încărcați liste

Listele de încărcare vă permit să vă sincronizați listele de contacte cu apelarea predictivă, de obicei în format .CSV. Când adăugați în mod constant numere noi în liste, este important ca acest proces să fie rapid și ușor. Cele mai bune dialere predictive vă vor permite să vă încărcați fără efort listele de contacte.

2. Gestionați numerele

Gestionarea numerelor vă oferă control asupra modului în care dialer-ul dvs. predictiv apelează prin lista dvs. De exemplu, dacă un număr este repetat în lista dvs. de contacte, gestionarea numerelor vă poate asigura că numărul nu este apelat de două ori. De asemenea, vă oferă opțiunea de a alege anumite numere de format, cum ar fi un număr de telefon mobil sau numere dintr-un anumit prefix.

3. Conformitatea Nu apelați (DNC).

Oamenii au dreptul de a renunța la apelurile dvs. și de a fi adăugați într-o listă DNC (nu apelați). Acest lucru este important pentru că protejează confidențialitatea consumatorului, dar înseamnă, de asemenea, că nu petreceți timp cu oamenii care nu doresc să interacționeze cu afacerea dvs.

Dialerele predictive bune vor putea plasa persoane pe lista DNC în timp real și vor putea adăuga DNC companiei dvs. la Registrul Național.

4. Apelare verticală

Apelarea verticală vă permite să adăugați mai multe numere pentru fiecare contact. Acest lucru este important pentru companiile care trebuie să-și crească rata de încercări de comunicare de succes. De exemplu, agențiile de colectare care trebuie să ajungă la o anumită persoană, mai degrabă decât la orice potențial.

5. ID personalizat apelant/Apel de prezență locală

Această caracteristică vă permite să alegeți numele și numărul care apar pe ID-ul apelantului de ieșire. Acest lucru vă poate permite să afișați un ID de apelant local atunci când efectuați apeluri către o anumită zonă.

6. Reguli de programare a apelurilor

Regulile de programare a apelurilor stabilesc date și ore specifice pentru când pornește și termină apelarea automată a apelatorului predictiv.

7. Detectarea robotului telefonic

Agenții tăi vor să vorbească cu oameni din viața reală, nu cu robote telefonice. Detectarea robotului telefonic poate recunoaște când este conectat la un robot telefonic, permițându-i să meargă mai departe și să formeze următorul număr.

8. Scripturi de agent

Această integrare vă permite să creați scripturi personalizate care vă ajută agenții să comunice mai eficient. Software-ul de scripting se integrează cu sistemul dumneavoastră, făcând procesul mai fluid.

9. Integrare CRM

Agenții tăi trebuie să aibă cât mai multe informații la îndemână. Dialerele predictive care se integrează prin CRM le permit agenților să verifice informații vitale și să actualizeze listele de contacte în timp real.

Cum beneficiază echipele de vânzări de pe urma utilizării unui apelator predictiv

Apelarea predictivă se referă la economisirea timpului între apeluri.

Rata medie de acoperire pentru apelurile la rece este de aproximativ 15%, așa că dacă utilizați metode tradiționale de apelare, atunci agenții dvs. se conectează cu mai puțin de unul din cinci clienți potențiali. Ei încă pun timpul necesar pentru selectarea unui număr, apelarea acestuia și așteaptă totuși să se conecteze.

Dialerele predictive urmăresc să reducă acest timp pierdut. De îndată ce un agent termină un apel, este conectat la următorul - este un nivel mult mai ridicat de eficiență.

Care sunt limitele apeloarelor predictive?

Dialerele predictive sunt cu siguranță eficiente, dar au și limitările lor.

Una dintre principalele probleme ale dialerelor predictive este că poate exista o pauză lungă între clientul care preia apelul și este conectat la un agent. Oamenii pot găsi acest lucru foarte enervant – la urma urmei, tu ești cel care îi cheamă.

Acest lucru ar putea însemna că prospectul dvs. este deja mai puțin receptiv la mesajul dvs. chiar înainte ca conversația să înceapă.

O altă dificultate este că totul se întâmplă atât de repede pentru agenții de vânzări. Deși pot primi informații cheie pe ecran când sunt conectați, ei nu au timp și informații detaliate pentru a personaliza apelul.

Personalizarea este o parte atât de mare a vânzărilor moderne, așa că acesta poate fi un dezavantaj major cu dialerele predictive.

Când vă gândiți la un dialer predictiv, trebuie să luați în considerare acest lucru. Este important să vă parcurgeți listele de apeluri, dar, în același timp, trebuie să vă amintiți că apelurile de înaltă calitate determină oamenii să ia măsuri. Acest lucru poate fi mai dificil de realizat cu un dialer predictiv decât alte metode.

Cel mai bun software de apelare predictivă de luat în considerare

• PhoneBurner – Ușor de configurat, cu un CRM încorporat și un sistem de marketing prin e-mail. Are un plan de prețuri simplu care vă ajută să vă înțelegeți costurile.
• Five9 – Sistem de apelare predictiv eficient, care funcționează bine pentru vânzările la exterior. Cu accent pe CX, este conceput pentru a vă ajuta să generați mai mulți clienți potențiali.
• ChaseData – ChaseData este o opțiune bună pentru companiile care efectuează apeluri de ieșire la scară largă. Cu o gamă largă de opțiuni de preț, veți găsi pachetul potrivit pentru afacerea dvs.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud este o opțiune excelentă pentru comunicarea multicanal.
• Call Hub – Cu servicii bancare telefonice politice și alte funcții, Call Hub funcționează bine pentru organizații nonprofit și grupuri de advocacy.

De ce Mailshake’s Sales Dialer este mai bun decât un Predictive Dialer

Dialerul Mailshake este o opțiune mai bună decât dialerele predictive pentru multe companii, datorită nivelului său ridicat de personalizare.

În loc să conectați un agent de vânzări cu un prospect (în ultima secundă), vă oferă timp să planificați fiecare interacțiune înainte de a o iniția. Aveți totul într-un singur loc, combinând apelul, e-mailul și contactul social pentru a crea interacțiuni mai semnificative cu clientul.

Da, timpul este important și nu vrei să-l pierzi așteptând ca oamenii să răspundă, dar trebuie să te gândești și la calitatea apelurilor. Multe companii constată că dialer-ul Mailshake oferă tot ce este mai bun din ambele lumi, ajutându-le să creeze mai multe clienți potențiali și să închidă mai multe vânzări.

Concluzie

Dacă efectuați o cantitate mare de comunicare la rece și doriți să treceți prin mai multe apeluri la rece, atunci apelurile predictive merită luate în considerare. Cu toate acestea, au și dezavantaje în comparație cu dialer-ele automate și power dialer.

Nu creezi clienți potențiali sau nu faci vânzări doar ajungând la oameni. Trebuie să fii capabil să inițiezi interacțiuni semnificative și să construiești relații. Uneori, trebuie să faceți un pas departe de ideea de a căuta doar o listă de contacte pentru a face acest lucru.

Deși nu doriți ca agenții dvs. de vânzări să-și piardă timpul tastând numere, doriți ca aceștia să aibă timp să își planifice apelurile și să se asigure că oferă o experiență bună pentru clienți. Tehnologia pe care o alegeți pentru atingerea dvs. va juca în cele din urmă un rol în succesul dvs.