6 sfaturi pentru a vă pregăti pentru vacanțele din 2020 în perioada COVID-19

Fără îndoială, sărbătorile de Crăciun sunt una dintre cele mai profitabile și totuși provocatoare perioade pentru companii. Într-un an anormal și critic precum 2020, ei trebuie să își revizuiască strategiile digitale tradiționale pentru a se potrivi cu vremurile actuale. Acum să ne uităm la câteva sfaturi pentru a crea campanii eficiente de sărbători, în ciuda urgenței COVID-19.

Impactul COVID-19 asupra sărbătorilor din 2020: este într-adevăr un Crăciun de criză?

Pandemia de coronavirus și blocarea au transformat radical obiceiurile oamenilor, mai ales când vine vorba de achiziții. Acest lucru a influențat semnificativ tendințele pieței.

Unul dintre efectele principale a fost o accelerare „forțată” a procesului de digitalizare : persoanele care nu făcuseră niciodată o achiziție online înainte de martie au fost nevoite să se adapteze la tehnologie și la lumea comerțului electronic. Din perspectiva companiilor, asta a însemnat noi audiențe de cucerit.

Pe de altă parte, însă, apariția COVID-19 a provocat și o criză economică și de muncă. Acest lucru poate prevesti un scenariu ostil și dezastruos în timpul sărbătorilor de Crăciun care, începând cu Black Friday, sunt lunile cele mai profitabile ale anului pe piața globală.

Cu toate acestea, datele elimină orice scepticism rezonabil. Global Web Index proiectează un scenariu de speranță . Studiul său arată că 44% dintre consumatori plănuiesc să cheltuiască (aproximativ) aceeași sumă ca în anii precedenți pentru achizițiile de Crăciun 2020 . De fapt, mulți consumatori nu sunt dispuși să renunțe la normalitate atunci când vine vorba de sărbătorile de Crăciun. Ei intenționează să păstreze tradițiile legate de cadouri și preparate ca răspuns la negativitatea acestor vremuri, deși cu unele schimbări în modalitățile de cumpărare.

De fapt, în prognoza anuală a sărbătorilor, Deloitte prezice că vânzările de comerț electronic vor crește cu 25–35%, comparativ cu 14,7% în 2019. Această creștere se datorează în mare măsură timpului pe care consumatorii îl petrec online.

Mai mult, studiul Deloitte spune că 70% dintre consumatori nu se așteaptă la o scădere a cheltuielilor pentru această perioadă a anului . Într-adevăr, orientarea și metoda de cumpărare se vor schimba — dar nu și cheltuiala: 75% dintre utilizatori au declarat, de fapt, că vor să facă achiziții pentru până la 5 persoane, concentrându-se pe cadourile pentru membrii familiei și cei mai dragi.

Cum să vă pregătiți pentru campaniile de Crăciun 2020

Deci, în ciuda situației dificile, consumatorii par să nu vrea să renunțe la cadouri și decorațiuni. Acest lucru dă speranță companiilor, care nu au luptat niciodată atât de mult împotriva imprevizibilului și a incontrolabilului.

Predispoziţia spre consum este încă prezentă în rândul consumatorilor. Prin urmare, nu vă lăsați prinși nepregătiți. Asigurați-vă că aveți toate instrumentele pentru a crea campanii rezistente la crize și urmați strategia potrivită pentru a apărea în căsuțele de e-mail „aglomerate” ale utilizatorilor dvs.

Iată sfaturile noastre pentru a vă pregăti pentru cea mai așteptată perioadă a anului!

1. Maximizați-vă livrabilitatea

Nu poți organiza o campanie de e-mail de succes fără a pleca de la o bună livrare. Proiectarea unor e-mailuri frumoase cu un subiect frapant nu este de nici un folos fără garanția că acele mesaje vor ajunge la utilizatorii bazei noastre de date. Livrarea bună este, de fapt, un factor indispensabil și cheie - este un bilet la cel mai important eveniment al anului.

Pentru a asigura livrarea optimă, trebuie să vă concentrați pe îmbunătățirea reputației dvs. ca expeditor prin implementarea unei serii de bune practici:

• Începeți de la baza de date. Pregătește-te de sărbători: verifică starea bazei de date și asigură-te că este curată, eliminând utilizatorii necunoscuți și adresele suspecte. Concentrează-te pe calitatea contactului mai degrabă decât pe cantitate: o bază de date plină de contacte care nu răspund, neinteresate sau – și mai rău – inexistente ți-ar afecta performanța, precum și reputația ta ca expeditor. Platforma MailUp vă permite să automatizați această activitate de curățare. Se dezabonează în mod implicit (mai întâi temporar și apoi, dacă utilizatorul nu răspunde — permanent) toate contactele cu respingeri consecutive din același motiv.
• Îmbunătățiți-vă achiziția de noi clienți potențiali prin promoții concepute pentru a atrage, a genera abonamente și a facilita conversiile. De fapt, vacanțele sunt cea mai bună oportunitate de a vă crește contactele și de a intercepta noi utilizatori. Dezvoltați o strategie de reactivare pentru a vă reconecta cu utilizatorii care nu sunt pe minge. Reînvie interesul pe care l-au manifestat atunci când s-au înscris. Trimiteți-le un mesaj cu conținut captivant pentru a încuraja și a declanșa interacțiunea.
• Utilizați metode de autentificare care îmbunătățesc livrarea. O bună reputație ca expeditor implică protocoale de autentificare a e-mailului. Acestea certifică autenticitatea unui mesaj și cine l-a trimis, contribuind astfel la îmbunătățirea reputației tale . Există atât de multe metode de autentificare de utilizat, cum ar fi DKIM, DMARC sau cel mai recent BIMI. Aceste metode ajută la verificarea identității expeditorului și la prevenirea încercărilor de spam sau phishing , precum și a tuturor tipurilor de abuzuri care au avut loc în timpul urgenței COVID-19 din cauza vulnerabilității mai mari ale utilizatorilor. Funcția de livrare Cheku p a MailUp vă permite să diagnosticați automat starea de autentificare a e-mail-urilor dvs., plus să verificați și să rezolvați orice probleme care ar putea afecta livrarea.

2. Analizați comportamentele și creați campanii personalizate

Pentru a structura campanii eficiente de Crăciun, este important să evaluezi ce tip de e-mail să trimiți, odată ce ești sigur de capacitatea lor de livrare. Cheia succesului dvs. în comunicare, în special în această perioadă istorică anormală, este studierea comportamentului publicului dvs. . Cum s-au schimbat obiceiurile de cumpărare ale țintei dvs.? Cum și ce va cumpăra ținta dvs. în aceste sărbători de incertitudine și instabilitate?

Porniți de la date și analizați obiceiurile și comportamentele de cumpărare ale bazei de date. De exemplu, profitați de o strategie de marketing predictiv. Analizați preferințele utilizatorilor dvs. pe baza acțiunilor anterioare sau prin sondajul acestora. Apoi, vizați campaniile de e-mail în funcție de interesele lor și oferă promoții care se pot alinia preferințelor lor, crescând șansele de conversie. Având aceste date la îndemână, veți putea să vă segmentați publicul și să începeți să proiectați campanii de e-mail personalizate .

Treceți dincolo de câmpul dinamic „Bună ziua [nume]” – consumatorii sunt mai mult decât obișnuiți cu acest tip de instrument de personalizare. Mai degrabă, concentrați-vă pe conținutul care vă interesează cu adevărat publicul, de unde utilizatorii pot beneficia cu adevărat. Metodele de personalizare sunt nesfârșite : treceți de la e-mailurile de memento a coșului abandonat la mesajele de promovare a produselor care au atras cel mai mult interesul persoanelor de contact. Consultați următoarele exemple:

3. Îmbunătățiți comerțul electronic și cumpărați online, ridicați servicii din magazin

Având în vedere restricțiile actuale privind mobilitatea și orele de deschidere ale multor magazine, o tendință a acestor sărbători 2020 va fi fără îndoială cumpărăturile online . Deoarece consumatorii sunt mai disponibili, ei vor petrece mai mult timp decât de obicei pe rețelele de socializare, site-uri web și în căsuțele de e-mail. Profită de o strategie de comunicare multicanal și stimulează-ți comerțul electronic pentru a facilita achizițiile online.

De altfel, datele din studiile MailUp efectuate în prima fază a pandemiei arată că creșterea sectorului comerțului electronic la sfârșitul anului 2020 ar trebui să atingă o valoare totală de 22,7 miliarde de euro, cu o creștere relativă de 26% față de anul precedent. Această rată de creștere este cu siguranță mai mare decât în ​​2019, când comerțul electronic cu produse a înregistrat un +21%.

Dacă ai un e-commerce, atunci este esențial să nu fii prins nepregătit. Îmbunătățiți platforma cât mai mult posibil și oferiți utilizatorilor o experiență de cumpărături online eficientă, ușoară și pozitivă . Fiți gata să faceți față creșterii traficului și solicitărilor, optimizați-vă gestionarea stocurilor și stabiliți comunicații de asistență precise și în timp util cu notificări de tranzacție și expediere. Dacă vă așteptați la o întârziere, preveniți dezamăgirile actualizând potențialii consumatori cu orele de sosire a articolelor chiar de la început.

Un e-commerce eficient poate juca în favoarea ta în această situație de urgență. Oferiți audienței dvs. cea mai pozitivă și confortabilă experiență de cumpărături pentru a încuraja revenirea, chiar și după sărbători. Concentrează-te pe:

• transport gratuit , poate limitat la o anumită perioadă de timp pentru a declanșa un sentiment de urgență și pentru a facilita conversiile

• comunicații „înapoi în stoc” pentru a gestiona mai bine mai multe comenzi pe site-ul dvs. și pentru a încuraja utilizatorii care nu au finalizat achiziția să revină
• Cumpărați online, ridicați în magazin (BOPIS) strategii care demonstrează flexibilitatea mărcii și dorința de a răspunde nevoilor celor care doresc să depășească problema livrării la domiciliu. Nu subestima această strategie în situația actuală. Beneficiile pentru compania dvs. includ facilitarea gestionării încărcăturii de comenzi și expedieri; reducerea riscului de defectare a sistemului; atragerea clienților să cumpere mai mult atunci când vizitează magazinul; creșterea satisfacției clienților și facilitarea experienței lor de cumpărături.

4. Analizând sentimentul în timp ce acordați conținutul și tonul vocii

Pe lângă analizarea obiceiurilor comportamentale ale utilizatorilor dvs., ar trebui să identificați ce fel de conținut îi ademenește în timp ce analizați sentimentul în această perioadă istorică specifică. Această analiză îți va permite nu numai să creezi conținutul exact pe care utilizatorii doresc să-l primească , facilitând astfel achizițiile, ci și să adaptezi tonul comunicării tale la sentimentul audienței tale. Aceasta înseamnă că poți afla dacă publicul tău este mai înclinat să primească comunicări ironice și amuzante pentru a tempera momentul actual sau dacă caută empatie și sensibilitate prin mesaje de confort și solidaritate.

Un sondaj privind conținutul preferat de sărbători din 2020 a arătat că consumatorii au clasat recenziile despre produse pe primul loc, iar ghidurile tradiționale de cadouri pe locul doi. Profitați de potențialul conținutului generat de utilizatori (UGC) pentru designul dvs. de e-mail. Includeți recenzii despre produsele pe care utilizatorul le-a văzut în trecut sau o selecție de cele mai bune vânzări și voturile comunității pentru articolele de top.

De asemenea, creați ghiduri informative pentru cadouri pentru a optimiza și a facilita experiența de cumpărături a utilizatorului. Acest tip de conținut a fost întotdeauna foarte apreciat când vine vorba de sărbători. Ghidurile de cadouri sunt o modalitate excelentă de a economisi timp consumatorilor atunci când găsesc achiziția perfectă, deoarece îi sprijină în alegerile lor. De ce să nu convergeți acest tip de conținut cu importanța personalizării? Creați ghiduri de cadouri personalizate bazate pe preferințele utilizatorului, gusturile, tipurile de destinatari care provin din achiziție sau bugetul acestuia.

Pe lângă UGC și ghidurile de cadouri, nu uitați că conținutul legat de promoții, coduri de reducere și oferte de ultim moment sau limitate câștigă întotdeauna . Acest lucru este și mai adevărat într-un an dificil din punct de vedere economic ca acesta. Potrivit Global Webex Index, 31% dintre utilizatori sunt dispuși să cumpere mai multe cadouri la vânzare decât în ​​anii precedenți . Dezlănțuiți-vă promoțiile în consecință. Furnizați întotdeauna comunicările dumneavoastră cu o referință la durata ofertei pentru a da un sentiment de urgență și pentru a stimula persoanele de contact să finalizeze achiziția . Alternativ, depășiți-vă concurenții creând oferte în avans .

5. Atrageți atenția direct din linkul subiectului din căsuța de e-mail

Conținutul eficient care satisface perfect nevoile audienței dvs. este inutil dacă mesajul dvs. nu este mai întâi livrat, așa cum sa văzut mai sus, apoi deschis.

Utilizatorii sunt bombardați cu comunicări și mesaje în fiecare zi de sărbători. Aproape nimeni deschide fiecare e-mail. Ieșiți din avalanșa comunicării în căsuțele de e-mail ale persoanelor de contact și faceți mai probabil deschiderile concentrându-vă pe subiect . Acesta este primul element pe care destinatarul tău îl va vedea, împreună cu marca ta. Așadar, pe lângă îmbunătățirea reputației tale, lucrează la subiectul . Faceți-l eficient, astfel încât să puteți capta atenția destinatarului în câteva caractere:

• introduceți imediat o referință la ofertele dvs. și durata limitată a acestora în timp ce transmiteți un mesaj de urgență;
• profitați de potențialul vizual al emoji-ului pentru a crea un subiect care să vă facă e-mailul să iasă în evidență în căsuța de e-mail a utilizatorului și să nu uitați de compatibilitatea dispozitivelor mobile și a clientului de e-mail ;
• fii concis și clar : trebuie să-ți transmiți conținutul simplu și imediat în cadrul numărului limitat de caractere din linia de subiect; și
• creați așteptare și curiozitate pentru a încuraja destinatarul să deschidă un mesaj captivant și interesant.

6. Integrați SMS-urile în campaniile dvs. de e-mail

Ultimul nostru sfat pentru aceste sărbători din 2020 este să integrați SMS-urile în campaniile dvs. de e-mail. De ce? Deoarece următoarele date sunt esențiale:

• 63% dintre acei utilizatori cunoscuți ca Gen X și boomers au spus că au petrecut mult mai mult timp folosind smartphone-ul de când a început blocarea;
• 75% dintre consumatori, conform TechJury, nu se opun primirii de SMS-uri și par să aprecieze acest canal de comunicare;
• Mesajele SMS au o rată medie de deschidere de 98%;
• incidența utilizării mobilei asupra volumelor totale de achiziții a crescut de la 50% în 2019 la 56% în acest an; pe de altă parte, dacă luăm în considerare valoarea achizițiilor, atunci comerțul electronic de pe smartphone-uri a crescut de la aproximativ 9 miliarde de euro în 2019 la aproximativ 12,8 miliarde în 2020 (+42%) .

Conform acestor date, SMS-urile au marele avantaj al unei rate excelente de deschidere . În plus, sunt foarte apreciate de consumatori și reprezintă un canal de comunicare mai imediat, mai rapid și mai ușor decât e-mailurile.

Acum, există multe modalități de a folosi SMS-urile pentru a crește eficiența campaniilor dvs. De exemplu, le puteți folosi în cadrul unei strategii de re-implicare pentru a promova reduceri acelor persoane de contact care nu v-au deschis e-mailurile, încercând să le contactați printr-un alt canal.

Alternativ, puteți profita de puterea SMS-urilor tranzacționale , deoarece 64% dintre utilizatori le consideră foarte utile în îmbunătățirea experienței de cumpărături. Folosiți-le pentru a mulțumi clientului pentru o achiziție, pentru a trimite notificări de comandă (primirea comenzii, aviz de livrare/livrare etc.), pentru a solicita feedback cu privire la experiența dvs. de cumpărături prin comerț electronic și, în sfârșit, pentru a oferi asistență ca metodă de asistență pentru clienți.

În concluzie

Sărbătorile de Crăciun reprezintă una dintre cele mai importante și profitabile ocazii ale anului pentru majoritatea companiilor. În ciuda crizei actuale a coronavirusului, chiar și în acest an, consumatorii nu par să vrea să cedeze cursei tradiționale pentru preparate și cadouri, deși cu unele schimbări în obiceiurile și metodele de cumpărare.

Acest articol a rezumat câteva sfaturi pentru a te pregăti și a fi sigur că campaniile tale sunt eficiente și răspund așteptărilor consumatorilor din această perioadă istorică. Pentru sfaturi suplimentare, nu ezitați să vă bazați pe echipa de experți MailUp: cereți sfaturi și obțineți asistență.