O listă de verificare în 7 pași pentru lansarea perfectă a produsului (folosind puterea rețelelor sociale)

La fel ca lansarea unei rachete, lansarea unui produs necesită multă planificare și pregătire.

Dar nu trebuie să pară la fel de complicat ca știința rachetelor.

Indiferent dacă lansați un nou software sau un produs fizic, o lansare de succes nu este despre noroc. Este vorba despre planificare.

Și lista noastră de verificare a lansării produsului în șapte pași vă oferă acoperire.

Vă vom ajuta să puneți bazele pentru o lansare fără probleme a produsului folosind puterea rețelelor sociale pentru a informa fiecare pas.

Lista de verificare a lansării produsului în șapte pași:

1. Definiți-vă publicul
2. Poziționați produsul
3. Stabiliți-vă obiectivele de lansare
4. Cronometrați-vă lansarea
5. Pregătiți-vă pentru asistența clienților
6. Programați-vă conținutul
7. Analizați lansarea produsului dvs

Aprofundați mai jos, apoi descărcați șablonul nostru de listă de verificare pentru lansarea produsului pentru a vă asigura că sunteți gata să spuneți „Avem decolarea”.

1. Definiți-vă publicul

Vă puteți gândi la o dată când vi s-a difuzat un anunț care nu avea nicio legătură cu dvs.? Nu ești singur – aproape jumătate dintre consumatorii din SUA dintr-un sondaj recent Sprout au văzut o reclamă pentru produse sau servicii irelevante.

În cel mai bun caz, acesta este demn de un Tweet amuzant. În cel mai rău caz, este o pierdere de bani și timp.

Nu poți viza un public cu presupuneri. Și cel mai bun mod prin care știm să cercetăm un public este ascultarea socială.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială înseamnă utilizarea rețelelor sociale pentru a găsi conversații oneste și relevante pe care oamenii le au despre afacerea, produsele și concurența dvs.

În esență, este o muscă pe peretele digital.

Ascultarea socială merge mai profund decât examinarea comentariilor urmăritorilor dvs., lansând o rețea mai largă pentru a capta conversațiile care există dincolo de canalele dvs. Acest lucru vă poate oferi informații utile despre afaceri, răspunzând la întrebări precum:

• Care sunt datele demografice ale audienței dvs.? (Vârsta, locația etc.)
• Care sunt punctele lor dureroase?
• Pe care dintre concurenții tăi îl folosesc?
• Ce spun ei despre tine?

Acest proces poate fi accelerat prin utilizarea unui instrument care vă poate ajuta să efectuați căutări mai aprofundate pentru a vă găsi clienții ideali. Instrumentul de ascultare al Sprout Social, de exemplu, caută în rețelele sociale comentarii și postări legate de produsul, piața și concurenții dvs. pe baza cuvintelor cheie pe care le-ați setat.

Odată ce ți-ai făcut cercetarea publicului, folosește-ți învățările pentru a crea personaje care să ghideze restul lansării.

2. Poziționați produsul

Când te gândești la pantofii Nike, ce cuvinte vin în minte? Atletic? Elegant?

Ce zici de Converse? Poate, nostalgie? Clasic?

Ambele mărci vând adidași. Dar pantofii Nike și Converse se deosebesc (fără joc de cuvinte) în mintea ta datorită poziționării produsului.

Poziționarea produsului identifică locul în care se potrivește pe piață produsul dvs. și ceea ce îl face unic, răspunzând la întrebări precum:

• Care sunt caracteristicile sale/ce face?
• Cui beneficiază?
• Ce puncte dureroase rezolvă?
• Ce te diferențiază de concurența ta?

Cel mai bun mod de a face acest lucru este cercetarea concurenților și a audienței.

Din fericire, ați început deja cercetarea publicului la pasul unu al listei de verificare pentru lansarea produsului. Acum, este timpul să efectuăm cercetări competitive mai profunde.

Care sunt cei mai mari concurenți ai tăi? Ce spune publicul tău despre ei? Ce face produsul lor unic? Ce lacune din industrie ar putea umple produsul dvs. care urmează să fie lansat în curând?

Să vedem asta în acțiune. Cafeneaua dvs. lansează un nou amestec de sezon și doriți să vă identificați cei mai mari concurenți și sentimentul din jurul lor. În instrumentul de ascultare de la Sprout, un subiect de ascultare competitivă vă arată totul, de la modul în care oamenii se simt despre concurența dvs. și cuvintele cheie pe care le folosesc pentru a vorbi despre ei, până la datele demografice ale publicului și multe altele.

Iată un exemplu despre modul în care acest lucru poate duce la informații utile: în fila Mesaje a acestui subiect, puteți vedea tweet-uri care menționează mărcile pe care le analizați.

Tweeturile precum al doilea și al treilea oferă feedback de la clienți cu privire la alte mărci și produsele lor, pe care le puteți folosi pentru a genera idei pentru lansarea produsului.

Odată ce cunoașteți punctele dureroase ale pieței dvs. țintă, identificați lacunele din industrie pe care produsul dvs. le poate umple și aflați mai multe despre concurenții dvs., creați o declarație de poziționare care precizează cui este produsul dvs., cum se potrivește nevoilor lor și cum diferă de concurenți.

3. Stabiliți-vă obiectivele de lansare

Lansarea unui produs fără obiective în minte este ca și cum ați conduce fără o destinație — de unde veți ști dacă ați ajuns sau dacă trebuie să redirecționați?

Stabilirea obiectivelor și a decide ce valori vei folosi este cheia pentru a ști dacă ai reușit, pentru a face schimbări în timp real și pentru a îmbunătăți lansările viitoare.

Obiectivele pe care le alegeți pot varia de la o echipă la alta. Puteți stabili obiective de vânzări pe care le puteți măsura în platforma dvs. de comerț electronic, cum ar fi Shopify, sau obiective de trafic pe site-ul pe care le monitorizați în Google Analytics.

Dacă scopul tău este conștientizarea mărcii, rețelele sociale pot oferi o mină de aur de date. Există zeci de KPI pentru rețelele sociale disponibile pentru dvs.:

• Impresii
• Numărul de urmăritori
• Implicare (în special acțiuni)
• Ponderea vocii în comparație cu concurenții

Toate aceste KPI pot fi analizate în rapoarte gata de prezentare într-un instrument precum Sprout Social. Și dacă utilizați Sprout, puteți chiar să creați o etichetă pentru a eticheta fiecare comentariu care apare în legătură cu lansarea dvs. pentru a identifica orice creștere a conversației și a gradului de conștientizare în jurul produsului dvs.

Sfat profesionist: asigurați-vă că setați obiective SMART care sunt specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp. Câștigând 2.000 USD în ziua lansării, bifează toate aceste casete. Cu toate acestea, s-ar putea să nu poată obține 10.000 de urmăritori după lansare.

4. Timpul lansării

Obținerea timpului potrivit pentru anunțarea lansării produsului poate însemna diferența între a face valuri sau ondulații.

Luați în considerare programul dvs. de lucru și modelele de trafic - doriți să vă lansați la mijlocul săptămânii, astfel încât majoritatea întrebărilor care vă apar în timpul orelor de lucru obișnuite?

De asemenea, doriți să vă asigurați că anunțul dvs. este distribuit atunci când publicul dvs. este cel mai activ pe rețelele sociale - cu cât publicul este mai activ, cu atât este mai probabil ca acesta să facă o achiziție sau să creeze noutăți. Puteți determina acest lucru uitându-vă la cele mai de succes postări ale dvs. – vedeți un model de ori de postare în care implicarea a fost mai mare?

Rapoartele post-performanță și performanța profilului de la Sprout accelerează procesul, ajutându-vă să identificați tendințele de timp și implicare pentru a vă informa strategia de lansare.

Doi factori finali de luat în considerare pentru sincronizare:

• Produsul dumneavoastră este sezonier?
• Dacă orele de vârf sunt în afara orelor de lucru, cum veți coordona asistența pentru clienți?

5. Pregătiți-vă pentru asistența clienților

O lansare incitantă a unui nou produs poate însemna un aflux de comentarii și întrebări pentru care trebuie să fiți pregătit – pe rețelele sociale, capacitatea de răspuns este crucială. Potrivit cercetării efectuate de The Harris Poll în numele Sprout Social, mai mult de 75% dintre consumatori se așteaptă la un răspuns în mai puțin de 24 de ore atunci când contactează o companie pe rețelele sociale.

Iată câteva modalități de a vă configura asistența pentru clienți pentru succes în ziua lansării și ulterior.

Configurați chatbot

Când vine vorba de serviciul clienți, roboții sunt cel mai bun prieten al tău.

Configurarea unui chatbot – sau actualizarea unuia existent cu informații despre noul dumneavoastră produs – poate limita întrebările pe care le primiți în timpul lansării și poate crește timpul de răspuns. De asemenea, mențin capacitatea de răspuns în afara orelor de lucru.

Chatbot-urile creează un impact real. Southern California Edison a raportat că, în primul trimestru al anului 2018, botul lor Sprout a interacționat cu peste 1.500 de clienți, dintre care 17% au reușit să-și rezolve problemele fără asistență umană.

Dacă ideea de a „construi un robot” pentru platformele tale sociale te pune în panică, nu-ți face griji. Mulți chatboți sunt ușor de configurat, editat și personalizat.

Sprout's Bot Builder este atât de ușor de utilizat, încât puteți pune în funcțiune un bot Facebook și Twitter în câteva minute.

Pregătiți răspunsuri la întrebări frecvente

Având răspunsuri pre-scrise la întrebările frecvente pe care anticipați să le primiți despre noul dumneavoastră produs, accelerează timpul de răspuns și asigură consecvența.

OREO a lansat recent OREO Cakesters retro în parteneriat cu „ultimul Blockbuster de pe Pământ”. Anunțul a atras emoție plină de nostalgie, dar a provocat și aceeași întrebare venită de la fanii de pretutindeni: când vine asta în zona mea?

Vor fi lansate în toată țara la mijlocul lunii februarie!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 ianuarie 2022

Tocmai se lansează! Disponibil în toată țara la mijlocul lunii februarie!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 ianuarie 2022

În goana anunțului, OREO a avut câteva răspunsuri consistente pentru cei care erau dornici să achiziționeze gustarea înviată, cu flexibilitate de a scurta sau personaliza.

Unele software de gestionare a rețelelor sociale vă permit chiar să salvați răspunsurile de acces. În Smart Inbox Sprout din planul Avansat, vă puteți completa biblioteca media cu răspunsuri la întrebări frecvente gata de utilizat.

Asigurați-vă că fiecare canal este acoperit

Este ușor ca întrebările să se piardă în grabă. Mai ales atunci când echilibrați mai multe canale de social media pe lângă e-mailuri și apeluri telefonice.

Dacă nu ați investit într-un instrument care să aducă toate comentariile, întrebările, mențiunile, mesajele DM și multe altele într-o singură vizualizare, acum ar putea fi momentul.

În Smart Inbox Sprout, puteți vedea și răspunde la mențiunile mărcii dvs., comentarii, mesaje directe și postări în care sunteți etichetat și puteți atribui sarcini colegilor, toate într-un singur loc.

Acest lucru ajută la stabilirea fluxurilor de lucru centralizate și îi informează pe ceilalți când elementele au fost finalizate.

6. Programați-vă conținutul

Magia rețelelor sociale este de a face chiar și postările pre-planificate să pară inovatoare ale momentului. Nu este nimic în neregulă în a crea postări de lansare a produsului din mers sau în ziua utilizării conținutului generat de utilizatori (UGC).

Cu toate acestea, programarea din timp a unei părți din conținut vă poate scuti de o mulțime de bătăi de cap în ziua lansării și după aceea - iată câteva motive pentru care.

Rămâi organizat

Ziua dvs. de lansare va fi cu siguranță plină. Având în vedere că 34% dintre consumatori folosesc rețelele sociale pentru a afla despre produse, servicii și mărci, nu doriți să lăsați accidental un canal în grabă.

Programarea din timp a conținutului dvs. folosind software-ul de social media care vă permite să publicați postări nu numai că vă menține organizat în ziua lansării, ci poate și ca un calendar editorial.

Aruncă o privire la vizualizarea calendarului postărilor programate în instrumentul de publicare al lui Sprout. Acest lucru se poate dubla cu ușurință ca un calendar de conținut în care puteți edita, salva conținut și puteți obține o vizualizare zilnică, săptămânală sau lunară a postărilor viitoare, pentru a evita pierderea unei zile sau spam-ul publicului.

Postează la orele tale de vârf

Să te bazezi doar pe memorie pentru a posta la anumite ore în fiecare zi poate fi consumator de timp și ușor de uitat.

Programarea conținutului din timp vă permite să vă programați postările atunci când știți că publicul este cel mai activ și vă oferă un lucru mai puțin de care să vă faceți griji.

Este posibil să cunoașteți deja orele de vârf din cercetările efectuate la pasul patru din lista noastră de verificare a lansării produsului. Dar puteți face acest lucru și cu Orele optime de trimitere sugerate de Sprout, care calculează cele mai bune ore de postare în anumite zile, pe baza factorilor de implicare.

Amintește-ți publicului despre produsul tău

Nu vrei să scapi de pe suprafața Pământului digital după primul tău anunț. Nu toată lumea îți va cumpăra produsul în momentul în care îl lansezi și nu toată lumea va vedea postarea ta de lansare.

Pentru a capta aceste segmente de public, doriți să continuați să postați după încheierea zilei de lansare.

De exemplu, marca de pantofi etici Nisolo a lansat recent o „etichetă nutrițională” care arată cât de durabil este fabricat fiecare produs. Ei au postat asta în ziua anunțului:

Câteva zile mai târziu, au continuat cu o postare video.

Și câteva zile după aceea, au continuat să posteze despre acest anunț pe povestea lor de Instagram.

Programarea conținutului în avans vă asigură că mențineți un echilibru sănătos de postări despre lansarea dvs. interesantă și că rămâneți vizibil.

7. Analizați lansarea produsului dvs

Ai reușit prin lansarea produsului... acum ce?

Este timpul să revizuiți și să raportați obiectivele pe care le-ați stabilit la pasul trei din lista noastră de verificare pentru lansarea produsului.

Dacă ți-ai atins sau depășit obiectivele, felicitări! Dacă nu, cu ce poți îmbunătăți data viitoare? Cum răspund oamenii la noul tău produs pe rețelele sociale?

De asemenea, vă puteți folosi cunoștințele de ascultare socială pentru a vedea cum s-a schimbat sentimentul publicului în timpul lansării. Analizați comentariile, recenziile și întrebările despre produs pentru a obține o imagine completă. Acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să găsiți conținut generat de utilizatori și recenzii pozitive pe care să le redistribuiți pe canalele dvs. sociale - o modalitate creativă de a arăta cum oamenii folosesc (și iubesc) produsul dvs. pentru a câștiga încredere viitorilor clienți.

Unele fotografii generate de utilizatori, cum ar fi postarea de mai jos de la Beautycounter, pot funcționa ca o recenzie pozitivă, un caz de utilizare și conținut de utilizator simultan.

Dacă utilizați Sprout, acesta este un moment excelent pentru a explora instrumentele Analytics pentru date sociale pregătite pentru prezentare pe care le puteți partaja cu părțile interesate pentru a ilustra performanța dvs. de lansare. Rapoartele pe care le alegeți vor reflecta obiectivele pe care le-ați ales mai devreme.

Raportul de etichete al lui Sprout este un instrument puternic care vă ajută să vizualizați cât de multă implicare și zgomot a creat lansarea dvs. Etichetând comentariile și întrebările primite, puteți aduna informații despre modul în care publicul dvs. a primit lansarea dvs. și puteți urmări progresul în toate, de la implicare până la cunoașterea mărcii și sentimentul.

Ești tot tu

Sunteți gata să vă lansați produsul - inspirați adânc, expirați adânc.

Lansarea unui produs cu siguranță nu este ușoară. Dar dacă vă faceți temele și vă pregătiți, vă aflați într-un loc mult mai bun pentru a vă lansa cu încredere. Nu uitați să descărcați șablonul de listă de verificare pentru lansarea produsului pentru a vă ghida prin proces.