Îmbunătățirea paginii produsului: 9 moduri atemporale de a crește numărul de conversii

Pagina dvs. de produs este locul în care majoritatea clienților dvs. iau în cele din urmă decizia fie de a vă cumpăra produsul, fie de a părăsi magazinul. Din păcate, este o parte adesea neglijată a pâlniei de vânzări.

În timp ce majoritatea proprietarilor de magazine tind să se concentreze pe îmbunătățirea paginii lor de finalizare a achiziției sau a paginii de destinație sau pe modificarea a ceea ce se întâmplă după ce un vizitator adaugă un produs în coșul lor, clienții nu vor ajunge atât de departe decât dacă creați pagini de produse persuasive care să facă conversie.

Paginile de produse există pentru a le spune clienților de ce produsul dvs. este valoros, pentru a explica ce necesități le îndeplinește sau problema pe care o rezolvă și pentru a enumera detaliile pe care un client trebuie să le vadă pentru a lua o decizie de cumpărare. Fotografiile frumoase ale produsului dvs. și descrierile bine scrise ale produselor sunt importante, dar sunt și mizele de la masă - aveți nevoie de mult mai multe pentru a face corect pentru a crea o pagină grozavă a produsului.

Pentru a vă ajuta să creșteți vânzările și veniturile, să revizuim câteva modalități atemporale de a vă îmbunătăți paginile de produse.

1. Nu așteptați să stârniți interesul oamenilor
2. Înțelegeți și abordați preocupările clienților
3. Evidențiați un îndemn clar la acțiune
4. Activați chatul live pe paginile cheie
5. Completați-vă fotografia cu videoclipuri sau GIF-uri
6. Prezentați recenzii și mărturii personale
7. Afișați în mod proeminent dovezile și garanțiile sociale
8. Upsell și cross-sell, acolo unde este cazul
9. Nu vă lăsați rafturile complet goale

1. Nu aștepta să stârnești interesul oamenilor

În lumea jurnalismului, fiecărui reporter i se spune să pună în frunte. Aceasta înseamnă că începi o poveste cu detaliile care contează și nu forțezi niciodată oamenii să sape pentru a găsi informații esențiale.

Proprietarii de magazine pot învăța ceva sau două din această abordare. Deși este posibil să aveți o serie de detalii importante despre produse de acoperit pe o singură pagină, nu ar trebui să lăsați potențialii clienți în suspans; este nevoie doar de un singur clic pe butonul Înapoi pentru a pierde o vânzare. Spuneți clar care este produsul și de ce este valoros și rapid.

Nerd Skincare aplică în mod inteligent acest principiu, oferind un rezumat distilat al produsului, din ce este făcut și ce beneficii poate oferi într-un singur paragraf clar, în partea de sus a paginii.

Fiecare dintre aceste idei individuale este explorată mai detaliat mai jos, adăugând context bogat, explicații și imagini care ajută la informarea și furnizarea dovezilor afirmațiilor făcute. Dar pentru majoritatea produselor, alegerea de a conduce cu o copie „dintr-o privire” este cea potrivită, deoarece clientul nu este lăsat niciodată să aștepte să-i trezească interesul.

2. Înțelegeți și abordați preocupările clienților

Când vă dați seama ce să includeți pe paginile dvs. de produse, amintiți-vă că există o relație inerentă între produs, motivațiile clienților dvs. de a-l cumpăra și obiecțiile acestora care pot întârzia o achiziție.

Când își vând centura de supraviețuire, de exemplu, SlideBelts știe că clienții au mult mai multe întrebări despre funcționalitate decât doar despre estetică. Aspectul curelei poate fi transmis cu o fotografie de înaltă calitate, care lasă loc copiei pentru a aborda durabilitatea și utilitatea. Pentru acest produs, concentrarea asupra cât de bine rezistă cureaua la mediile dure și la uzura frecventă este esențială pentru a ajuta clienții potențiali să vadă valoarea.

Înțelegerea clienților dvs. și contestarea propriilor ipoteze prin vocea cercetării clienților este, de asemenea, importantă pentru a afla ce are în mintea clientului dvs. atunci când cumpără.

Începeți prin a înțelege motivațiile clienților dvs. de a cumpăra produsul și obiecțiile sau preocupările pe care trebuie să le soluționeze.

Kettle & Fire vinde un produs de sănătate cu care știu că nu fiecare potențial client va fi familiarizat („ De ce să adaugi bulion de oase în dieta mea? ”). În plus, abordarea tradițională a preparării supei de oase vine cu obstacole încorporate în ceea ce privește aprovizionarea ingredientelor și timpul de pregătire. Acest lucru creează o oportunitate naturală de a avea copia în frunte cu necazurile „modului vechi” față de ușurința comparativă de a utiliza un produs Kettle & Fire.

Rețineți că, deși creșterea potențială a conversiilor este un beneficiu, abordarea preocupărilor comune vă poate ajuta, de asemenea, să vă stabiliți așteptări mai bune, ceea ce va reduce numărul de returnări ale unui produs. Coada dvs. de asistență vă va mulțumi pentru eforturile dvs. de a reduce frustrarea clienților, a cărei sursă principală este primirea unui produs care nu corespunde așteptărilor acestora.

3. Evidențiați un îndemn clar la acțiune

Pare evident, dar în căutarea unei pagini de produs „optimizate”, asigură-te că nu îneci din greșeală cel mai important element: butonul de adăugare în coș. Cumpărarea ar trebui să fie ușoară, ceea ce înseamnă că apelul dvs. la acțiune ar trebui să fie imposibil de ratat, fără a fi strigător sau a intra în conflict cu designul dvs.

Vermilyea Pelle nu a trebuit să-și compromită designul elegant, minimalist, care preferă să ia pe bancheta din spate pentru a-și pune în valoare gențile lucrate manual. Afișând butonul „Adaugă în coș” sus și folosind un limbaj simplu (pentru că acum nu este momentul să fii inteligent), este ușor să-ți găsești modalitatea de a finaliza achiziția.

4. Activați chatul live pe paginile cheie

Chatul live este evaluat în mod constant ca având cele mai înalte niveluri de satisfacție pe toate canalele de asistență; clienților le place că primesc răspunsuri rapid, pot efectua mai multe sarcini și simt că este cea mai eficientă utilizare a timpului lor.

La fel ca și întrebările frecvente de pe pagina produsului, chatul live direcționat permite clienților potențiali să primească răspunsuri la întrebările lor rapid, facilitându-le să ia o decizie în cunoștință de cauză. Diferența este că ei primesc răspunsul printr-o conversație, fie cu un chatbot, fie vorbind cu tine sau cu echipa ta de asistență. Aceasta înseamnă că chatul live poate necesita muncă manuală și este adesea cel mai bine să îl utilizați în perioadele cu trafic intens (pentru a închide mai multe vânzări) sau pe anumite pagini de produse, cum ar fi pachete mai scumpe care generează valori mai mari decât media comenzilor.

Chatul live le permite vizitatorilor să știe că sunteți ușor și rapid accesibil, făcând afacerea dvs. mai demnă de încredere. Chiar dacă vizitatorii dvs. nu folosesc chatul live, doar văzând că este disponibil, le poate oferi o liniște suplimentară.

Când vizitatorii dvs. aleg să folosească chatul live, aceasta este oportunitatea dvs. de a-i ajuta să abordeze întrebările care le-ar putea bloca achiziția. Nu trebuie să fii agent de vânzări; fii cât mai de ajutor și transparent posibil. De exemplu, un chat live disponibil se potrivește cu misiunea declarată a ThirdLove de a-și ajuta clienții să găsească un sutien potrivit.

5. Completați-vă fotografia cu videoclipuri sau GIF-uri

Unul dintre dezavantajele evidente ale cumpărăturilor online este faptul că nu puteți atinge, simți sau examina fizic un produs pe care îl luați în considerare. Din acest motiv, imaginile produselor trebuie să facă o mulțime de sarcini pentru a oferi o experiență la fel de utilă.

Am susținut de mult modul în care fotografia de produs poate face sau distruge orice site de comerț electronic, dar este important să ne amintim că imaginile nu se limitează doar la fotografie, iar utilizarea eficientă a elementelor vizuale nu se referă doar la estetică; Fotografiile grozave, GIF-urile și videoclipurile țin cont de întrebările și preocupările clienților și îi ajută să ia o decizie mai informată.

Storq, care vinde îmbrăcăminte de maternitate, subliniază materialele lor moi și confortabile în exemplarul lor și folosește videoclipuri cu un model care își poartă hainele pentru a arăta cum se poate aștepta clientul să se potrivească fiecare piesă.

Nici videoclipurile și fotografiile animate nu trebuie să fie lungi sau complicate. Priviți doar cum KeySmart folosește un GIF animat simplu, fără sunet, pentru a-și arăta produsul în moduri în care o imagine statică sau un set de imagini nu se potrivesc.

Dacă clienții dvs. ar cumpăra acest produs în persoană, ce ar examina îndeaproape? Ce ar dori ei să vadă și să compare? Magazinele online pot reduce decalajul prin utilizarea corectă a elementelor vizuale pentru a le arăta clienților la ce ar urma în mod natural atunci când cumpără produsul în persoană.

Nu în ultimul rând, amintiți-vă că, în timp ce fotografiile și videoclipurile dvs. ale produselor sunt prezente pe site-ul dvs., acestea sunt adesea folosite pentru a vă prezenta și promova produsele și în afara site-ului. Oriunde merg produsele tale, fotografiile și videoclipurile tale vor urma, așa că merită întotdeauna să investești în ele.

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care videoclipul vă poate ajuta afacerea de comerț electronic, consultați ghidul nostru scurt despre utilizarea videoclipurilor pentru a crește numărul de conversii.

6. Prezentați recenzii și mărturii personale

În general, cu cât un produs se bazează mai mult pe furnizarea unui rezultat pozitiv specific, cu atât este mai valoros să ai mărturii ale clienților. Recenziile, pe de altă parte, au devenit esențiale pentru stabilirea încrederii în aproape fiecare categorie de produse.

Aproape 95% dintre cumpărători citesc recenzii înainte de a face o achiziție, iar sondajele au arătat în mod constant că clienții au încredere mai mult în recenzii decât în ​​descrierile furnizate de magazin sau producător.

Deoarece recenziile clienților sunt o abordare atât de folosită în mod obișnuit, căutați modalități de a atrage atenția clienților dvs. sau adăugați-le la dovezile sociale pe care le oferă în mod natural recenziile. Iată cum Wildebeest îmbină recenziile clienților lângă garanția de calitate pe fiecare pagină a produsului.

Dacă doriți să le permiteți clienților să adauge cu ușurință recenzii pe paginile produselor dvs., mergeți la Shopify App Store și alegeți una dintre numeroasele aplicații de recenzii. Ca un sfat bonus, contactați clienții la câteva săptămâni după achiziție și cereți-le să lase o recenzie sinceră – e-mailul este de obicei cel mai bun canal pentru a face acest lucru.

Aproape 95% dintre cumpărători citesc recenzii înainte de a face o achiziție, ceea ce înseamnă că recenziile sunt esențiale pentru stabilirea încrederii.

Dacă vindeți un produs care este intrinsec legat de un rezultat personal, cum ar fi pielea mai clară sau un swing de golf mai bun, mărturiile vor deveni o parte critică a setului dvs. de instrumente de marketing. Stelele și informațiile rapide sunt suficiente pentru a vinde o pereche de șosete, dar probabil că nu sunt puține dacă îi ceri unui client să facă o investiție mai mare (de exemplu, un produs premium sau un produs personal, cum ar fi îngrijirea pielii).

Mărturiile grozave se concentrează pe oameni reali și oferă o poveste de viață înainte și după produsul dvs. Produsele Luxy Hair afectează în mod direct aspectul clientului, astfel încât, pentru a stabili încredere, își prezintă în mod generos poveștile de transformare și experiențele sincere ale fiecărui client cu produsul.

7. Afișați în mod proeminent dovezile și garanțiile sociale

Dacă produsul dvs. este aprobat sau are un sigiliu de aprobare reputat, informarea vizitatorilor cu o insignă sau un sigiliu poate fi o scurtătură către stabilirea dovezilor sociale.

Orice certificări sau caracteristici importante ale produsului dvs., cum ar fi siguranța sau legitimitatea, este înțelept să le includeți pe pagina produsului dvs. (atâta timp cât clienților le pasă de aceste aspecte). Este ușor să scrieți pur și simplu aceste lucruri în descrierea produsului, dar insignele pot economisi spațiu prețios pentru copiere și pot ieși în evidență pe pagina dvs.

Valoarea acestor insigne este că ajută rapid clienții să verifice problemele de bază din lista lor (de exemplu, dacă un client are o alergie la gluten și are nevoie de un produs fără gluten). Rețineți că este posibil să aveți nevoie de permisiunea sau de un certificat oficial pentru a utiliza anumite sigilii sau insigne pe site-ul dvs. web.

Când nu faceți referire la o organizație sau un standard oficial (cum ar fi „USDA Organic”), vă puteți crea propriile insigne care pur și simplu distilează caracteristici importante ale produsului dvs. De exemplu, funcții precum „Fabricat în Canada” sau „Calitate înaltă” ar funcționa mai bine ca insigne frumos proiectate decât simple puncte de marcare într-o descriere a produsului. Primal Pit Paste folosește insigne astfel încât să își rezume vizual produsele.

O altă modalitate de a atenua preocupările clienților este de a afișa garanții solide. Care este politica ta de returnare? Care este politica dvs. de satisfacție a clienților? Este ascuns pe o pagină separată pentru ca nimeni să nu-l vadă?

Tipurile de garanții pe care le puteți oferi în mod fezabil depind de produsele dvs. și de marjele de profit, dar afișarea clară a ceea ce puteți oferi pe paginile de produse este crucială pentru reducerea ambiguității.

8. Upsell și cross-sell, acolo unde este cazul

Scopul unei pagini de produs este de a vinde. Cu toate acestea, multe magazine online ajung să-și piardă clienți prin înghesuirea paginilor de produse cu oferte suplimentare și link-uri către produse conexe.

Upselling și cross-selling pot fi cheie pentru a crește valoarea medie a comenzii, dar moderarea și organizarea sunt esențiale. Exagerarea cu produse și bannere similare poate fi excesiv de agresivă și de spam, poate provoca paralizia analizei și poate distrage atenția cumpărătorului de la finalizarea efectivă a comenzii intenționate.

Conectarea produselor suplimentare la ceea ce se uită în prezent un client poate face toată diferența și poate face produsul original și mai atrăgător. 3sixteen recomandă piese complementare pentru a încuraja cumpărătorii să ia în considerare achiziționarea unei ținute complete.

Pentru a menține cumpărătorii concentrați asupra produsului pe care îl vizionează deja, afișați o cantitate sănătoasă de produse suplimentare, fără a supraaglomera spațiul pe care îl aveți. Slyde, un magazin care vinde plăci de mână pentru bodysurfing, prezintă doar cele mai relevante suplimente pentru produse și chiar lângă oferta lor de livrare gratuită și promisiunea de returnări fără stres, ceea ce este o atingere plăcută.

9. Nu vă lăsați rafturile complet goale

Un articol epuizat nu înseamnă că trebuie să pierzi definitiv un client. Atunci când unul dintre produsele dvs. este temporar epuizat, puteți evita potențialele vânzări viitoare, oferind cumpărătorilor opțiunea de a-și lăsa informațiile de contact pentru a fi anunțați când produsul este disponibil din nou.

Greats, o companie de încălțăminte din Brooklyn, are adesea pantofi sport în ediție limitată disponibili în imprimeuri speciale sau realizate în colaborare cu alți designeri. Când o anumită mărime nu este disponibilă, clienților li se solicită să „sare la rând” și să primească o notificare când dimensiunea lor este din nou în stoc.

Este posibil ca tema dvs. Shopify să aibă deja această funcționalitate încorporată, dar dacă nu este, puteți verifica aplicații precum Back in Stock și Now Back in Stock. De asemenea, puteți analiza și alte modalități de a capta clienți potențiali pe paginile de produse epuizate, cum ar fi o pagină de destinație personalizată sau oferirea de precomenzi.

Crearea de pagini de produse care vând

Paginile tale de produse sunt sânul vital al magazinului tău online. Dacă sunt prost prezentate sau nestructurate, ați putea risca să vă frustrați clienții și să lăsați mulți bani pe masă.

Depășirea eforturilor și crearea unor pagini de produse remarcabile va face, de asemenea, minuni pentru marca și reputația magazinului dvs., separându-vă de concurență. Cu cât depuneți mai mult efort în paginile dvs. de produse, cu atât cumpărătorii vor fi mai interesați atât de produsele dvs., cât și de compania dvs. în ansamblu.

Uneori, cea mai mică sau mai simplă schimbare poate avea un impact semnificativ asupra afacerii tale. Începeți cu idei puternice și repetați - ar trebui să începeți să vedeți paginile dvs. de produse transformând browserele în cumpărători mai bine decât oricând.

Ilustrație de Susan Haejin Lee