Cele mai bune practici profesionale în rețelele sociale în timpul unei crize globale

Potrivit New York Times, „Virusul a schimbat modul în care avem internet”. Utilizarea Facebook și YouTube a crescut cu 27%, respectiv cu 15,3%. Este posibil ca compania dvs. să fi înregistrat o creștere a traficului pe rețelele de socializare, deoarece clienții apelează la platformele sociale pentru a-și petrece timpul sau pentru a fi la curent cu ce se întâmplă printre prietenii, familiile și mărcile lor preferate.

Există câteva lucruri esențiale de reținut atunci când vine vorba de postările oficiale ale companiei pe rețelele sociale. Deși schimbul de informații este important, este înțelept să transmiteți mesajul dvs. într-o manieră calmă și obiectivă. Următoarele strategii de social media sunt probabil să prezinte un front profesional pe care clienții îl pot aprecia și în care au încredere.

Fiți sincer cu privire la provocările și câștigurile actuale ale companiei dvs

Pandemia de COVID-19 a afectat pe toată lumea, iar clienții și adepții tăi sunt foarte conștienți de acest lucru. Este acceptabil să împărtășiți publicului dvs. provocările actuale ale companiei dvs. A continua să faci afaceri ca de obicei și a minimiza situația poate părea neautentică și insensibilă în acest moment.

Când creați postările pe rețelele sociale ale companiei dvs., faceți mai mult decât să împărtășiți modul în care virusul vă afectează afacerea și angajații săi. Folosiți ocazia pentru a evidenția acțiunile pe care le întreprindeți pentru a aborda provocările. În Ohio și în alte state, camioanele cu alimente fac afaceri în plină expansiune în timpul pandemiei, deoarece bucătăriile lor sunt păstrate în aceleași condiții extrem de controlate ca de obicei, plus că sunt mobile. Unii oferă chiar și comandă online și livrare în aceeași zi în diferite cartiere din orașele lor și își folosesc conturile de rețele sociale pentru a-și împărtăși locațiile și modificările meniului. Berăriile și cramele urmează exemplul.

De exemplu, dacă restaurantul tău este închis pe termen nelimitat, dar poți să-ți păstrezi bucătăria deschisă, să promovezi serviciul de livrare la domiciliu sau să faci publicitate pentru servicii de livrare la domiciliu. Oferiți-vă să pregătiți și să livrați mese lucrătorilor din spitalele locale folosind o parte din veniturile din comenzile de livrare și de livrare. Donează-ți surplusurile alimentare și împărtășește cum ai contribuit cu alimente băncilor alimentare și organizațiilor locale.

Arată-ți urmăritorilor și comunităților locale cum compania ta depășește provocările actuale - poți deveni o inspirație pentru alții.

Evidențiază-ți angajații și eforturile lor

Deoarece majoritatea lumii se adăpostește acasă (și în multe cazuri singur), multor oameni le lipsesc conexiunile umane. Adaugă elementul uman la postările tale pe rețelele sociale pentru a-ți implica clienții. Prezentați-vă angajații și poveștile lor, astfel încât urmăritorii și clienții să cunoască mai bine oamenii din spatele companiei dvs. Există cineva care poate împărtăși o anecdotă amuzantă despre companie? Pot angajații dvs. să împărtășească o poveste favorită legată de muncă despre cum compania dvs. face eforturi suplimentare atunci când vine vorba de serviciul clienți?

Un bun exemplu ar fi modul în care grupul de angajați ai unui restaurant livrează mâncăruri gătite acasă, preparate în bucătăria comercială, după orele de program și le livrează lucrătorilor spitalului local în fiecare seară. Sau cum un asistent administrativ coase măști pentru angajați în weekend.

Poveștile despre cum oamenii (cum ar fi asistentele, medicii, șoferii de autobuz și ofițerii de poliție) își riscă viața în fiecare zi pentru a depăși provocările actuale pentru a-și face treaba și a fi de serviciu sunt printre cele mai citite. Și în lumina actuală a situației incerte, adepții tăi de pe rețelele sociale pot tânjește mai mult decât orice la poveștile înălțătoare și umane.

Fiți precaut cu ceea ce împărtășiți

Există o mulțime de dezinformare care se răspândește pe rețelele sociale. De fapt, Twitter și Facebook alimentează valul. Facebook, Google și Twitter lucrează în colaborare cu Organizația Mondială a Sănătății la eliminarea teoriilor conspirației despre locul în care a fost dezvoltat virusul, ce medicamente DIY pot opri răspândirea virusului și multe altele. Dar, la fel ca răspândirea rapidă a coronavirusului, rețelele nu sunt în măsură să țină pasul cu schimbul de informații greșite.

Asigurați-vă că compania dvs. nu face parte din problemă, verificând toate sursele cu atenție înainte ca compania dvs. să facă declarații false din neatenție. Publicarea actualizărilor legate de industrie sau de afaceri despre modul în care COVID-19 vă afectează industria sau clienții săi poate oferi adepților dvs. din rețelele sociale o mare valoare – atâta timp cât informațiile sunt reale.

Unele surse pe care le puteți folosi pentru a verifica orice știri virale pe care doriți să le împărtășiți sunt Organizația Mondială a Sănătății, agențiile guvernamentale sau chiar Snopes.com, un fost site de referință pentru legendele urbane, care a evoluat într-un site web de încredere de verificare a faptelor pentru rețele sociale. postări media.

Pe lângă faptul că vă asigurați că informațiile pe care le partajați sunt corecte, asigurați-vă că aveți cel puțin câțiva angajați să vă scaneze postările înainte de a fi difuzate pentru a confirma că mesajul pe care intenționați să îl transmiteți este redactat corect. O postare poate fi interpretată greșit prin ceva la fel de simplu precum utilizarea unui termen incorect.

Ceea ce compania ta postează pe rețelele sociale are efecte de lungă durată

Conturile tale de rețele sociale sunt asemănătoare cu cartea de vizită a companiei tale. Informațiile pe care le furnizați pot fi văzute de oricine. Funcționarii publici și persoanele care candidează pentru o funcție știu prea bine acest lucru – publicul este sceptic față de politicieni în general și ar putea căuta semne care să demonstreze că politicianul nu este autentic, analizându-și reclamele, campaniile pe rețelele sociale și discursurile. strategiile lor de social media atunci când vă proiectați campania de social media, asigurându-vă că mesajele dvs. se aliniază cu ceea ce compania dvs. crede și reprezintă.

În aceeași lumină, clienții potențiali și viitorii angajați care iau în considerare o relocare pot cerceta compania dumneavoastră pentru a vă face o idee despre valorile de bază ale companiei dumneavoastră. Și unul dintre locurile în care se pot uita mai întâi este activitatea ta pe rețelele sociale. În schimb, 46% dintre angajatori folosesc astăzi rețelele sociale pentru a recruta talente de top. Ce impresie oferă firma dumneavoastră talentelor viitoare și lumii în general? Asigurați-vă că orice postează publicul companiei dvs. se potrivește cu tipul de clienți și angajați pe care doriți să-i atrageți.

Începeți discuții semnificative cu publicul dvs

Fii atent la ceea ce postezi pe rețelele tale de socializare. Ai o audiență captivă cu mai mult timp decât în ​​mod normal pe mâini. Creați-vă postările pentru a fi deschise, astfel încât urmăritorii dvs. să poată participa. Întrebați-le părerile și invitați la conversații și comentarii despre ceea ce împărtășiți.

De exemplu, evidențiați un produs pe care îl vindeți și de ce este atât de popular. Sau explicați istoria modului în care produsul a fost proiectat și fabricat. Implicați-vă urmăritorii întrebându-le părerea despre funcția, aspectul sau designul produsului.

Asigurați-vă că mențineți conversația pentru a construi relații și încredere cu cei mai activi comentatori, răspunzând la comentariile lor. Construirea unei relații necesită timp. Începeți de astăzi pentru a dezvolta un client fidel în viitor.

Valorificați creșterea traficului

Profită de vremurile fără precedent în care trăim. Consumatorii petrec mai mult timp decât în ​​mod normal pe rețelele lor sociale preferate. Compania dvs. poate valorifica creșterea profitând de oportunitatea de a construi conexiuni reale și de durată cu publicul dvs. Monitorizați succesul postărilor dvs. în funcție de modul în care clienții răspund și repetați ceea ce funcționează. .

Odată ce observați că conturile dvs. de socializare sunt mai active, extindeți-vă în marketingul prin e-mail. Cereți urmăritorilor activi să se înscrie pentru buletinele informative prin e-mail ale companiei dvs. Transformarea adepților dvs. în clienți durabili folosind marketingul prin e-mail împreună cu o strategie de social media vă poate ajuta să vă extindeți acoperirea.

Cele mai bune practici pentru mediile sociale de afaceri

Amintiți-vă că conturile de rețele sociale ale companiei dvs. sunt publice și pot fi vizualizate de o varietate de persoane. Puneți cel mai bun picior al companiei dvs. atunci când postați pentru a face cea mai bună impresie în rândul clienților actuali și potențiali, al angajaților și al lumii. Pandemia de COVID-19 schimbă numărul de companii care își comercializează produsele și serviciile, dar strategiile de abordare a crizei actuale sunt încă valabile mult după terminarea focarului.

Despre autor

Noah Rue este jurnalist și nomad digital, fascinat de intersecția dintre sănătatea globală, bunăstarea personală și tehnologia modernă. Când nu caută următoarea lui mare oportunitate, lui Noah îi place să-și închidă dispozitivele, să se îndrepte spre munți și să citească romane din sud-vestul american.