Avantajele și dezavantajele rețelelor sociale

Ah, rețelele de socializare. După cum spune vechea zicală, „nu pot trăi cu ea, nu pot trăi fără ea”. Pe măsură ce platformele de social media s-au schimbat de-a lungul anilor (RIP, Vine), la fel s-au schimbat și avantajele și dezavantajele rețelelor sociale.

Nu cu mult timp în urmă, mărcile și directorii încă se întrebau dacă ar trebui să fie deloc pe rețelele sociale. Dar vremurile s-au schimbat. Acum, rețelele de socializare au trecut de la un „drăguț de avut” la un „must-have” pentru companii, deoarece a devenit un loc de bază pentru care publicul să se conecteze, să primească actualizări despre evenimentele curente și să surprindă momente.

În timp ce rețelele sociale sunt, fără îndoială, necesare pentru afacerea dvs., există argumente pro și dezavantaje cu care mărcile și profesioniștii din domeniul social trebuie să se confrunte. Să vorbim despre cum arată unele dintre acestea și cum să le abordăm pentru a lua deciziile potrivite pentru strategia ta socială.

De ce rețelele sociale sunt bune

Este ușor ca negativitatea din jurul rețelelor sociale să-și umbrească beneficiile. Și există o mulțime de „profesori” de sărbătorit.

Să vedem de ce rețelele sociale sunt bune și impactul pozitiv al rețelelor sociale asupra vieților noastre.

Rețelele sociale pot aduce bucurie

De la povești de triumf la meme amuzante pe rețelele sociale , rețelele sociale au puterea de a stârni un zâmbet.

Tendința virală „It’s Corn” a devenit o piatră de încercare culturală atât pentru prieteni, cât și pentru străini. Sute de mărci și-au creat propriul conținut pentru a se simți bine folosind cântecul. Iar popularitatea sa continuă, odată cu „Corn Kid” un parteneriat recent cu Green Giant .

Rețelele sociale pot, de asemenea, să stârnească bucurie prin conectarea persoanelor cu interese similare. #Booktok , de exemplu, a devenit o comunitate online înfloritoare. Iubitorii de cărți merg la acest hashtag pentru a găsi noi recomandări de cărți, conținut care se poate identifica pentru viermi de carte și pentru a intra în legătură cu alți cititori.

Conectează-te cu oameni (și cu potențiali clienți) din întreaga lume

Există un motiv pentru care 91% dintre oameni cred în puterea de conectare a rețelelor sociale. Cu 4,2 miliarde de utilizatori ai rețelelor sociale din întreaga lume , rețelele sociale vă permit să ajungeți la următorul fan sau client, indiferent unde se află.

Înainte de Sprout, am gestionat o campanie virală pe rețelele sociale la Shedd Aquarium, care a fost atât de răspândită, încât a ajuns pe toate cele șapte continente — da, inclusiv în Antarctica .

De fapt, acesta este unul dintre cei mai buni profesioniști pentru directorul adjunct al rețelelor sociale la Orangetheory, Anthony Yepez. „După părerea mea, cel mai bun profesionist al rețelelor sociale este capacitatea de a te conecta organic cu publicul și cu baza ta de clienți.”

Iar conectarea cu publicul dvs. merge mai departe decât realizarea de vânzări - creează o comunitate, care vă poate economisi bani din publicitate în viitor. „Rețelele sociale vă oferă oportunitatea de a obține feedback perspicace despre produsul sau serviciul dvs., în timp ce construiți o comunitate care vă poate amplifica și mai mult marketingul digital fără a fi nevoie să cheltuiți bugete mari de publicitate.”

Permite comunicarea instantanee

Rețelele de socializare sunt canalul numărul unu prin care mărcile pot intra în legătură cu consumatorii. Dacă nu îl folosiți pentru a comunica cu ei, pierdeți o șansă de a construi relații.

Mai ales când te gândești că mai mult de trei sferturi dintre consumatori așteaptă un răspuns în 24 de ore.

Răspunsul la întrebări, răspunsul la comentarii și recunoașterea reclamațiilor poate părea simplu. Dar poate fi uriaș pentru reputația dvs. - capacitatea de răspuns duce la o viziune mai favorabilă asupra companiei dvs.

Creșterea nivelului de asistență socială pentru clienți este un drum lung. Și folosirea unui instrument precum funcția Smart Inbox de la Sprout face să răspundeți rapid la publicul dvs. ușor, prin direcționarea comentariilor și a mesajelor de pe toate canalele dvs. de socializare într-un centru central, simplificat pentru echipa dvs.

Începeți încercarea gratuită a Sprout

Mai ușor de definit și de a ajunge la publicul țintă

Între datele demografice și analiza postărilor, rețelele sociale sunt o mină de aur atunci când vine vorba de o mai bună înțelegere a publicului țintă .

După cum spune Anthony, „Rețelele sociale vă oferă oportunitatea de a înțelege mai bine publicul țintă și interesele acestuia, astfel încât să puteți lua în considerare acest lucru atunci când creați active de marketing pentru marca sau afacerea dvs.”.

Cu cât știți mai bine pe cine vizați, cu atât vă puteți rafina strategia și vă puteți extinde acoperirea în mod organic. Și asta vă poate economisi costuri serioase de publicitate - ceva pentru care liderii dvs. seniori vă vor mulțumi.

Îmbunătățește transparența

Mărcile care nu trec la un nou model de afaceri de transparență nu sunt doar expuse riscului de a-și pierde încrederea consumatorilor, ci riscă să creeze o criză pentru ei înșiși.

86% dintre americani cred că transparența din partea afacerilor este mai importantă decât oricând. Și mulți dintre acești consumatori atribuie acest lucru rețelelor sociale și conexiunii constante dintre consumatori și mărci.

Creșterea transparenței vine întotdeauna cu riscuri. Dar vine și cu recompense mari – mai mult de jumătate dintre consumatori sunt probabil să ia în considerare să cumpere de la mărci care sunt transparente. Și atunci când mărcile au o istorie de transparență, 85% dintre oameni au șanse mai mari să le dea o a doua șansă după o experiență proastă sau o criză.

Marca de pantofi Nisolo face o treabă grozavă de a prezenta cum arată o cultură a transparenței, împărtășind eforturile lor de sustenabilitate.

Capacitatea de a face un crowdsource

Rețelele de socializare sunt un focus grup permanent. Și crowdsourcing -ul în rețelele sociale — sau apelarea la rețelele sociale pentru opinii, idei și sentimente ale publicului — este o modalitate puternică de a vă îmbunătăți conținutul, produsele și afacerea dvs. în ansamblu.

Rețelele sociale facilitează acest lucru în câteva moduri. Datorită rețelelor sociale, puteți să cereți pur și simplu publicului părerile și preferințele. (Acest lucru se întâmplă să fie, de asemenea, un mare stimulator de implicare.)

O altă metodă de crowdsourcing de idei este să te uiți la conversații despre marca și industria ta. Comentariile și postările în care ești etichetat reprezintă un punct de plecare excelent.

Dar nu vei fi etichetat în fiecare conversație despre marca ta. Utilizarea unui instrument de ascultare socială este cea mai bună modalitate de a descoperi conversații și de a evalua cum se simte cu adevărat publicul despre marca, produsele și industria dvs.

Promovează schimbarea socială

Rețelele de socializare au dovedit că poate schimba lumea. Primăvara Arabă este unul dintre cele mai timpurii exemple de rețele sociale care facilitează protestele din lumea reală. Rețelele online au facilitat organizarea de grupuri de activiști și au jucat un rol cheie în comunicarea lumii a ceea ce se întâmplă.

Rețelele sociale au făcut, de asemenea, mai ușor implicarea mai multor persoane în schimbarea socială. Și a permis, de asemenea, învățarea la scară largă pentru cei care anterior nu erau conștienți de problemele sociale – hashtag-urile au devenit locuri virtuale de întâlnire și strigăte de adunare pentru schimbarea socială.

Impactul pozitiv al rețelelor sociale asupra afacerilor

Pentru companii, canalele dvs. sociale vă extind la infinit gradul de cunoaștere a mărcii, implicarea publicului și loialitatea și multe altele.

Reclamele sociale care se pot face cumpărături au, de asemenea, în cuvintele lui Meagen Johnson de la Havas Media , „a prăbușit pâlnia de marketing”. În 2022, 98% dintre consumatori au declarat că plănuiesc să facă cel puțin o achiziție prin social shopping sau influencer commerce.

Și companiile beneficiază de aceste beneficii. Într-un sondaj Sprout recent efectuat pe 280 de agenți de marketing responsabili de strategia de socializare a mărcii lor, aproape jumătate dintre respondenți sunt de acord că colegii din afara echipei lor de socializare înțeleg modul în care rolurile echipei sociale se adaugă la brand.

Știri și informații în timp real

Astăzi, social media și jurnalismul merg mână în mână. Jumătate dintre adulții din SUA își primesc știrile de pe rețelele sociale cel puțin o parte din timp, potrivit Pew Research.

Pentru jurnaliști, rețelele sociale sunt un canal excelent pentru a viziona poveștile pe măsură ce se dezvoltă, pentru a împărtăși știri și chiar pentru a intra în legătură cu intervievații.

Și în timpul unei crize, știrile în timp real pot fi un colac de salvare.

De exemplu, s-a observat că, în timpul uraganelor majore, managerii de urgență folosesc rețelele sociale pentru a posta informații de recuperare înainte de a lovi o furtună pentru a pregăti oamenii. Analiza conversației pe rețelele sociale poate fi esențială în atenuarea timpurie a efectelor unei crize, printr-o mai bună comunicare cu zonele mai vulnerabile și chiar să ajute la identificarea comunităților care au nevoie de cel mai mult sprijin după un dezastru.

Ajută la conectarea liderilor cu alegătorii

Rețelele de socializare au înlăturat un zid dintre lideri și alegătorii lor. A creat un „forum mereu deschis” pentru ca alegătorii să-și exprime întrebările și preocupările.

Puntea dintre rețelele sociale și guvern oferă, de asemenea, aceeași oportunitate pentru entitățile guvernamentale de a ajunge la constituenți pentru actualizări în timp real. La fel ca Chicago Transit Authority care distribuie actualizări despre transport...

În timpul unei crize, precum pandemia, rețelele sociale oferă un spațiu pentru actualizările în timp real atât de necesare pentru publicul larg.

De asemenea, a creat o oportunitate pentru entități și lideri deopotrivă de a se umaniza, de a promova comunitatea și de a împărtăși actualizări ale comunității - și triumfuri. În unele cazuri, canalele oficiale de social media capătă o personalitate proprie, cum ar fi Comisia pentru siguranța produselor de consum din SUA.

De ce sunt rețelele sociale rele

Desigur, iubim rețelele sociale. Dar nu vom ignora elefantul virtual din cameră: rețelele de socializare nu sunt întotdeauna pozitive.

În această secțiune, să mergem dincolo de a răspunde la întrebarea „de ce sunt rețelele sociale dăunătoare?” și aruncați-vă în câteva moduri în care puteți reduce impactul negativ al acestuia — pentru dvs., marca dvs. și publicul dvs.

Dependența de rețelele sociale și impactul asupra sănătății mintale

Aproximativ 5-10% dintre americani îndeplinesc astăzi criteriile pentru dependența de rețelele sociale.

Chiar dacă nu ești dependent, rețelele sociale îți pot afecta sănătatea mintală. Oricât de mult ne poate conecta, ne poate face să ne simțim izolați prin așteptări false și prin autocomparație.

Oamenii care folosesc rețelele de socializare mai mult de două ore pe zi au avut de două ori mai multe șanse să se simtă izolați social decât cei care le-au folosit mai puțin de o jumătate de oră – în ceea ce privește când considerați că două ore și jumătate este media zilnică.

Ce poți face: când vine vorba de publicul tău, inserează mementouri pentru ca publicul tău să se deconecteze.

Puteți chiar să oferiți verificări ale realității, cum ar fi conținutul „Instagram vs Reality”, pentru a evita să alimenteze comparația pe rețelele sociale.

Și când vine vorba de sănătatea mintală pentru agenții de marketing social , iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja propria bunăstare:

• Gamify luând pauze pe rețelele sociale: utilizați aplicații pentru a facilita concentrarea. Aplicația Flora crește un copac virtual dacă nu vă verificați telefonul într-un anumit interval de timp. Puteți chiar să setați aplicația să vă încarce bani dacă nu vă concentrați - vorbiți despre stimulente.
• Setați ora desemnată pentru a verifica rețelele sociale: acest lucru vă ajută să vă stabiliți propriile limite.
• Setați pauze pentru rețelele sociale: Instagram are o funcție care vă permite să vă suspendați temporar contul până când îl reporniți. Și TikTok are o funcție de „fa o pauză”.
• Utilizați instrumente de urmărire a timpului pe rețelele sociale: utilizarea aplicațiilor pentru timpul de ecran, care sunt încorporate în multe smartphone-uri, pentru a urmări cât timp petreceți pe rețelele de socializare poate fi uimitoare.
• Păstrați telefonul într-o altă cameră: simplu, dar eficient.

Filtru balon și dezinformare

Știți deja că algoritmii rețelelor sociale umplu fluxurile cu postări bazate pe relevanță – nu neapărat recent.

Din punct de vedere al afacerii, acest tip de feed îngreunează transmiterea conținutului în fața oamenilor fără a cheltui bani.

Dintr-o perspectivă societală, atunci când vi se afișează numai postări bazate pe ceea ce vă interesează deja, se formează o „bule de filtrare” . Aici veți vedea doar subiecte și puncte de vedere pentru care v-ați exprimat deja interesul.

În cel mai bun caz, acest lucru vă limitează să învățați lucruri noi. În cel mai rău caz, bulele de filtrare fac prea ușor să renunți la alte opinii decât ale tale și să se răspândească dezinformarea. Mai ales având în vedere că postările inflamatorii generează un angajament care liniștește algoritmul mai rapid – chiar dacă sunt false.

Ce puteți face: pentru a vă evita propriul balon de filtru, ajustați-vă fluxurile. Facebook și Instagram vă permit să vă ajustați setările fluxului de știri de la algoritmic la cronologic.

Și atunci când distribuiți sau căutați conținut pentru canalele mărcii dvs., examinați-vă sursele pentru a limita consumul sau răspândirea informațiilor greșite.

Lipsa de intimitate

Conturile publice de socializare ne afișează identitățile. Iar acest lucru ne poate afecta sentimentul de sine și de bunăstare - a fi nesigur de ceea ce cred oamenii cu adevărat despre noi online poate duce la stres și anxietate .

Dar din punct de vedere tehnic, lipsa de confidențialitate înseamnă că informațiile tale personale sunt vulnerabile și pot fi folosite împotriva ta. Și acest lucru poate avea implicații în lumea reală (gândiți-vă: scandalul Cambridge Analytica ), poate duce la încălcări ale datelor și multe altele.

Oamenii sunt pe bună dreptate îngrijorați de acest lucru. În 2022, 81% dintre oameni sunt mai preocupați de intimitatea lor socială decât în ​​anul precedent. În calitate de profesionist al rețelelor sociale, aveți propria confidențialitate de care să vă faceți griji, precum și confidențialitatea conturilor dvs. de afaceri.

Ce puteți face: există multe moduri prin care vă puteți face conturile mai sigure:

• Utilizați identificarea cu mai mulți factori: aceasta a devenit o practică optimă.
• Faceți propriile conturi de socializare private: acesta este un lucru dat pentru a limita cine vă poate vedea informațiile.
• Explorați funcțiile de confidențialitate oferite de fiecare platformă socială: De exemplu, puteți împiedica oamenii să vă descarce TikTok-urile. Iar Instagram vă permite să limitați cine vă poate vedea profilul sau dacă oamenii vă pot vedea că sunteți activ. Explorați fiecare platformă și ceea ce oferă acestea pentru a vă consolida securitatea.
• Utilizați parole complexe: și utilizați parole diferite pentru conturi diferite.
• Fă-ți un obicei din a schimba parolele: faceți acest lucru în mod regulat pentru a spori securitatea.
• Stocați parolele în siguranță: dacă aveți nevoie să salvați parole, noi și vechi, utilizați un manager oficial de parole care le va păstra în siguranță și va limita accesul, permițându-vă în același timp să partajați parole cu cei care au nevoie de ele.
• Fiți atenți la utilizarea conturilor cu site-uri sau aplicații terțe: „Conectați-vă cu Facebook” este convenabil, dar deschide și mai multe uși pentru datele dvs. Limitați sursele terțe la care acordați acces.

Înșelătoriile sunt predominante

În 2021, rețelele sociale au fost cea mai profitabilă modalitate prin care escrocii să ajungă la oameni – atât de mult încât, din 2017 până în 2021, rapoartele de fraudă pe rețelele sociale au crescut cu 1.800%.

A fi înșelat este o modalitate prea ușoară de a pierde bani. Dar poate duce și la încălcări ale confidențialității — pentru conturile dvs. personale și ale mărcii dvs. În cel mai rău caz, acest lucru ar putea duce la o criză majoră a mărcii.

Ce poți face: Cu riscul de a suna ca un videoclip de securitate ciudat, cheia este să fii priceput la social. Iată câteva lucruri de care trebuie să fii atent:

• Gândiți-vă de două ori când un prieten sau un influencer vă contactează: dacă un mesaj pare a fi dezactivat, fiți sigur.
• Fiți atenți la reclamele ciudate: înșelătoriile de cumpărături au fost a doua cea mai frecventă înșelătorie din rețelele sociale în 2021.
• Cunoașteți semnele: familiarizați-vă cu înșelătoriile și metodele de phishing recente.
• Filtrați comentariile: protejați-vă și adepții. Când vă monitorizați canalele sociale, căutați și ștergeți comentariile evidente de înșelătorie. Și învață-ți echipa să facă același lucru.
• Renunțați la publicitatea direcționată: multe canale sociale permit opțiuni pentru publicitate direcționată, cum ar fi Instagram. Explorați opțiunile dvs. pe fiecare platformă.

Ceea ce împărtășiți rămâne cu voi pentru totdeauna

Oamenii, opiniile și mărcile se schimbă în timp. Dar postările vechi, demne de încântați, din adâncurile cronologiei tale sunt pentru totdeauna.

În unele locuri, există măsuri pe care le poți lua pentru a te proteja. „Dreptul de a fi uitat” al UE oferă oamenilor dreptul de a solicita ca motoarele de căutare să elimine din listă unele rezultate din interogările de căutare legate de numele lor. SUA, însă, nu au o astfel de politică.

Ce poți face: dacă ești îngrijorat de ceea ce tinea ta tine a scris pe Twitter, setarea conturilor la privat este un pas sigur de făcut. Și mergând mai departe, gândiți-vă de două ori înainte de a posta pe canalele mărcii dvs.

Epuizarea rețelelor sociale

Când lucrezi în rețelele sociale, este ușor să fii „întotdeauna activ”. Chiar și Burger King a abordat acest lucru:

Lupta împotriva epuizării poate simți că ai călcat pe apă. Sunteți bombardat de schimbările de algoritm, de comentarii negative, de ciclul constant de știri, ca să nu mai vorbim de schimbarea formatelor de conținut - ceva ce 53% dintre respondenții recenti la sondaj au spus că a fost o provocare majoră în planificarea și planificarea conținutului.

Și nu fiecare echipă socială are sprijinul de care are nevoie. Așa cum a spus Anthony, „perspectiva conform căreia „oricine poate face rețele sociale” ne reține pe mulți dintre noi de la creșterea carierei, împreună cu echipele de conducere care nu investesc pe deplin în departamentele lor de rețele sociale.” Și mai puține resurse înseamnă mai multă pierdere și ardere.

Ce poti sa faci:

• Limitați-vă utilizarea rețelelor sociale: luarea pauzelor pentru rețelele sociale acasă sau efectuarea unei detoxificări sociale după ore vă poate ajuta să vă resetați.
• Stabiliți limite: aveți un calendar de conținut și priorități pentru rețelele de socializare - susține-le, stabilește limite și protejează-ți timpul când vine vorba de ceea ce postezi.
• Împărțiți munca: chiar și o echipă socială mare se poate arde. De fapt, echipele de social media marchează lățimea de bandă ca fiind una dintre luptele lor numărul unu . Evaluează modul în care munca ta este împărțită și de unde poți obține mai mult sprijin.
• Creați un protocol de răspuns: șabloanele și ghidurile de răspuns pre-scrise fac monitorizarea mai rapidă.

Utilizați avantajele și dezavantajele rețelelor sociale pentru a vă informa strategia

Rețelele sociale sunt departe de a fi perfecte. Dar face parte din lumea noastră. Deși vor exista întotdeauna riscuri, există atât de multe modalități de a sublinia impactul pozitiv al rețelelor sociale – pentru marca ta, publicul tău și pentru tine.

Fă-ți rețelele sociale aliatul tău. Aflați cum să profitați la maximum de spațiul digital pe care îl ocupăm cu toții, ridicându-vă strategia de marketing pe rețelele sociale .