Formula pentru construirea unei linii de îngrijire a pielii preferate de cult

Navigarea în lumea îngrijirii pielii este o călătorie perfidă. În ciuda cantității ample de informații despre ingredientele active și compușii chimici, poți descoperi doar cum îți afectează pielea după utilizare. Acest proces constant de încercare și eroare este și mai complicat pentru cei cu afecțiuni ale pielii. Pentru Julie Clark, care s-a confruntat cu un caz de eczemă pe tot parcursul vieții, a fost esențial să ia lucrurile în propriile mâini și să găsească alternative naturale la cremele cu steroizi.

În acest episod din Shopify Masters, discutăm cu Julie despre cum a transformat remediile naturale în afacerea sa Province Apothecary și a transformat-o într-un brand de îngrijire a pielii favorit de cult, iubit de Gwyneth Paltrow și revista Vogue. De la echilibrarea responsabilităților ca proaspătă mamă până la reconstruirea afacerii ei de vânzare cu amănuntul atunci când a lovit COVID-19, Julie împărtășește realitățile adaptării și creșterii continue ca fondatoare.

Eșecul este un ingredient crucial în dezvoltarea produsului

Dorind să evite efectele secundare dăunătoare și dependența de medicamente prescrise pentru pielea ei, Julie a început să experimenteze cu ingrediente naturale pentru a-și crea propriile remedii de îngrijire a pielii. „Am ajuns într-un punct în care m-am săturat să folosesc steroizi pe piele”, își amintește ea.

Cufundandu-se pe culoarele magazinelor naturiste si cercetand ingredientele naturale pentru experimentele ei, Julie a inceput sa-si faca propriile produse. Din păcate, entuziasmul ei nu a fost întâmpinat cu o recepție în oglindă. „A fost un eșec total”, spune Julie. „Am pus ulei de susan prăjit în niște balsamuri de buze și am încercat să le dau prietenilor și nimeni nu a vrut să le folosească.”

Încercările eșuate nu au descurajat-o pe Julie; în schimb, a motivat-o să învețe și mai multe. „Asta mi-a arătat că trebuie să găsesc un mentor sau un profesor care să mă învețe cum să fac îngrijirea pielii”, spune Julie. Apoi a urmat înscrierea la școală pentru aromaterapie, sănătate holistică și estetică, iar Julie a dobândit cunoștințele esențiale pentru a amesteca produse și a trata clienții la școala ei. Gustul de a lucra în îngrijirea pielii a vitalizat dorințele lui Julie și i-a consolidat decizia de a o urma ca o carieră. „M-am îndrăgostit să fac totul și am vrut doar ca asta să fie viața mea”, spune Julie.

Pe măsură ce Julie a absolvit școala, și-a început serviciile la scară mică, văzând mai mulți clienți la ea acasă și aceștia ar cere să cumpere produsele folosite în timpul tratamentelor. Cererile lor au readus-o pe Julie să dezvolte produse și au inspirat-o să înceapă Province Apothecary. „Am vrut să mă aflu din fiecare provincie din Canada, deoarece mă gândeam la modul în care ingredientele locale ar ajuta la schimbările sezoniere și de aici vine numele”, spune Julie.

Vânzări online determinate de interacțiunile offline

În 2010, la începutul provinciei Apothecary, Julie și-a început imediat magazinul online și a vrut să vândă direct clienților. Ea și-a dat seama rapid că categoria de îngrijire a pielii, spre deosebire de alte produse destinate direct consumatorilor, necesita un context suplimentar și construirea încrederii înainte ca clienții să fie dispuși să încerce produsele ei. „Am început un site web și nu a venit nimeni”, spune Julie. „Asta m-a făcut să înțeleg că trebuie să ies și să încep să vorbesc cu oamenii.”

Dedicându-și timpul evenimentelor pop-up și piețelor de fermieri, Julie i-a permis să cunoască potențiali clienți și să împărtășească poveștile din spatele formulelor sale. Pe lângă demonstrații, Julie a distribuit și carduri de reducere pentru cei care au vizitat-o ​​pentru a face achiziții suplimentare online. „Am descoperit că interacțiunea personală cu oamenii a fost cea mai bună modalitate de a le prezenta produsul”, spune Julie.

Investiția inițială a lui Julie în evenimente în persoană a dus și la sezonul sărbătorilor, care i-a amplificat eforturile. „Am oferit stimulente pentru a cumpăra cadouri, ei vor cumpăra produse pentru prietenii lor, iar acel prim sezon de vacanță a fost cel mai mare pe care l-am experimentat vreodată”, spune Julie. Această combinație de reduceri și sezonul de cadouri i-a permis lui Julie să construiască o bază solidă pentru ca Province Apothecary să treacă în următoarea fază de afaceri.

Efectul fluture al relațiilor publice și al creării de conținut

O căutare rapidă pe internet pe Province Apothecary va avea ca rezultat recenzii strălucitoare și funcții de ghid de cadouri de la Vogue, Today Show, InStyle și multe alte magazine notabile. Chiar și Gwyneth Paltrow este fan și include produse Province Apothecary în magazinul ei online Goop.

În ciuda stării pline de farmec a acoperirii de presă a Province Apothecary, consolidarea prezenței companiei a venit de la începuturi umile. În primele zile ale călătoriei sale de afaceri, Julie a primit sfaturi pentru a fi reprezentată de o agenție de relații publice cât mai curând posibil. Fiind o afacere mai mică, cu resurse limitate, Julie a trebuit să găsească modalități alternative de a-și finanța investiția în relații publice. „Nu aveam bani de pus în presă, dar am continuat să fac chelneriță pentru a-mi permite un agent de PR”, spune Julie.

Deznădejdea lui Julie a dat roade, deoarece o acoperire a dus la alta. Produsele Province Apothecary au vorbit de la sine, iar investiția în relații publice a ajutat la începerea conversației cu editorii, clienții și chiar cu retailerii. „Cineva ne-ar vedea într-o revistă sau într-un ziar și s-ar adresa la noi pentru a ne duce”, spune Julie. „A ajutat la extinderea rapidă a mărcii.”

Paralel cu investiția în relații publice a fost dedicarea lui Julie de a crea conținut pentru Province Apothecary. Conținutul actual, consecvent și educațional de pe blogul Province Apothecary și canalele de social media facilitează descoperirea mărcii lor. Activele lor vizuale creative facilitează, de asemenea, jurnaliştilor să le prezinte cu imagini şi videoclipuri gata de utilizat.

În centrul conținutului se află dorința lui Julie de a împărtăși informații utile despre îngrijirea pielii. "Am fost acolo. Mi-am urât pielea pentru că nu înțelegeam de ce mă doare și sângera tot timpul”, își amintește Julie. „Cu cât oferim mai multă educație în conținutul nostru, cu atât îi putem ajuta pe oameni să aibă grijă de ei înșiși.”

Complexitățile intrării în maternitate ca fondator

În timpul Black Friday Cyber ​​Monday 2019, în timp ce majoritatea fondatorilor se pregăteau pentru sezonul major de vânzări, Julie se pregătea și pentru maternitate. Jongling Province Apothecary și această piatră de hotar au venit cu provocări neașteptate. „Sincer, nu am făcut o treabă grozavă”, spune Julie. „M-am gândit că pot începe să lucrez la trei luni după ce s-a născut copilul. Nu mi-am putut imagina ce se cere ca mamă.”

Odată cu trecerea timpului, Julie și-a găsit picioarele reajustându-și concediul de maternitate și volumul de muncă. „Am cerut mai mult sprijin din partea echipei mele și am încercat să deleg cât de mult am putut”, spune Julie. „A încerca să fiu supermamă, să ascunzi asta și să le spun că este atât de ușor nu este cine sunt eu.” Ea găsește echilibrul dintre viața profesională și cea de acasă rămânând transparentă cu echipa ei și acceptând provocările. „A lucra după ce nu am dormit toată noaptea a fost o provocare”, spune Julie. „Încerc să fiu sincer cu echipa mea și să împărtășesc cum mă simt sau cum mă descurc, astfel încât ei să fie conștienți de starea mea mentală.”

Dincolo de muncă, Julie își găsește alinare să cunoască alte mame. „Întotdeauna îmi cer sfaturi prietenilor mamei”, spune Julie. „Totul este să-ți dai seama ce funcționează pentru tine și să-l iei zi de zi.” Știind cum alții și-au făcut o cale, a ajutat-o ​​pe Julie să-l găsească pe a ei. „Mă gândesc întotdeauna la toate celelalte mame de acolo și le folosesc ca inspirație”, spune Julie.

Reformularea afacerii pentru o noua realitate

Ca aproape orice afacere, planurile lui Julie pentru Province Apothecary au deraiat în 2020. „Am urmărit să dublăm dimensiunea afacerii noastre și ne-am propus să facem asta până în martie, când a lovit COVID”, spune Julie. În fața blocajelor, tratamentele în persoană și operațiunile de vânzare cu amănuntul pentru Province Apothecary au trebuit să înceteze. „A distrus afacerea”, spune Julie.

Închiderea temporară a magazinului cu amănuntul a forțat-o pe Julie să-și reducă echipa și să se concentreze exclusiv pe afacerea online. „Am fost doar trei dintre noi care făceam toată afacerea timp de aproximativ o lună. A fost groaznic”, spune Julie. Trecând peste stresul și responsabilitățile adăugate, Province Apothecary a avut nevoie de mai mult din timpul lui Julie, deoarece afacerea a revenit din nou la modul de pornire. „Glumeam că am început o nouă afacere care exista deja înainte. Trebuia doar să ne dăm seama cum să o facem să funcționeze din nou”, spune Julie.

Ajustându-și spațiul de serviciu prin adăugarea de scuturi de siguranță și furnizarea de EIP complet pentru practicieni, tratamentele au avut loc din nou. Revenirea întregii echipe vine și ea tocmai la timp pentru sezonul sărbătorilor din acest an. De asemenea, Julie se adaptează pentru a oferi produse suplimentare, cum ar fi detergenții antiseptice pentru mâini și instrumente suplimentare, cum ar fi cupe pentru față, pentru ca clienții să efectueze tratamente acasă.

Ajustarea și ajustarea pentru a găsi formula de afaceri ideală

La fel ca dezvoltarea unei formule pentru produsele ei, călătoria de afaceri a lui Julie se referă la modificarea și adaptarea la mediul ei actual, rămânând în același timp concentrată pe misiunea ei de a rezolva problemele pielii. Cu rezistența ei puternică, nu este de mirare că Julie a construit un brand de îngrijire a pielii preferat de cult, care supraviețuiește provocărilor mediului de afaceri în continuă schimbare.