Sprout on Sprout: Cum colaborează PR + Social pentru a ne amplifica marca

Natura rețelelor sociale și a marketingului a transformat industria relațiilor publice. La fel ca agenții de marketing și managerii de rețele sociale, profesioniștii în relații publice trebuie să poarte mai multe pălării în timp ce echilibrează colaborarea.

Prezența online a unui brand este, de asemenea, legată de imaginea și vocea mărcii, astfel încât colaborarea cu echipele de social media este esențială pentru gestionarea comunicării unei organizații.

Pentru a vă oferi o privire asupra modului în care colaborează echipele noastre de social media și de relații publice, am vorbit cu Aisha Quas, strategul nostru de comunicare a mărcii, și cu Abigail „Abby” Schmitt, strategul nostru de comunicare corporativă, pentru a obține perspectiva lor despre ceea ce înseamnă relațiile publice în prezent. lume și ce pași ar trebui să ia mărcile pentru a-și amplifica marca.

Vom defini ce înseamnă marketingul pentru relații publice în industria de astăzi, de ce colaborează echipele noastre și cum lucrăm ca o echipă pentru a amplifica marca Sprout. Vom vorbi și despre instrumentele Sprout pe care le folosim pentru a ne ajuta echipa să rămână sincronizată.

Ce este marketingul de relații publice?

Înainte de a mă scufunda în procesul nostru de colaborare, să vorbim despre ce înseamnă marketingul în relații publice și cum arată în peisajul actual.

Relațiile publice reprezintă practica de a folosi mass-media pentru a promova un brand și a crește o reputație publică pozitivă. Aceasta implică gestionarea reputației mărcii, care include gestionarea comunicărilor externe, inclusiv a oricăror crize. Marketingul de relații publice este un instrument folosit pentru a facilita aceste sarcini.

În trecut, PR s-a concentrat pe mass-media tradițională, cum ar fi scrisul, radioul și televiziunea pentru acoperire. În mediul de astăzi, social media a estompat granițele dintre relațiile publice, relațiile cu media și marketing.

Rețelele de socializare au cultivat un ciclu de știri 24/7, forțând profesioniștii din PR să fie mereu „activ”. Un sentiment care managerii rețelelor sociale știu prea bine, mai ales atunci când subiectele și tendințele online cresc vertiginos și scad rapid.

Similar echipelor sociale, practicienii PR au nevoie de o varietate de abilități și expertiză pentru a avea succes. Profesioniștii în PR trebuie să monitorizeze în mod constant imaginea publică a mărcii lor și să acționeze rapid pentru a calma focul în timpul unei crize de PR. Și, deoarece rețelele sociale le permit mărcilor și consumatorilor să se conecteze pe mai multe canale, aceștia trebuie să acorde atenție și conversațiilor online.

Cu toate aceste responsabilități și seturi de abilități de jonglat, are sens ca managerii rețelelor sociale și profesioniștii în PR să formeze parteneriate. Aisha încurajează profesioniștii în comunicare să îmbrățișeze această alianță.

„Este o relație inteligentă și strategică, deoarece o mare parte din conținut și învățări pot fi reutilizate în ambele discipline”, spune ea. „Observațiile din partea echipei sociale, cum ar fi modul în care publicul se interacționează cu un anumit conținut sau modul în care se schimbă comportamentul lor, au un impact direct asupra poveștilor pe care le prezentați media”, adaugă ea.

Natura muncii noastre necesită colaborare, așa că de ce să nu profităm de emulsia noastră de expertiză?

De ce colaborează echipele noastre de socializare și comunicații la Sprout

Abby spune că fiecare organizație ar trebui să aibă un parteneriat strâns între social și PR, dar acest tip de colaborare are și mai multă importanță la Sprout. Publicul nostru este alcătuit din practicieni sociali, iar scopul este să îi atingem și să îi înțelegem.

„Colaborarea noastră cu echipa de socializare ne ajută să înțelegem mai bine clienții noștri și să creăm mesaje care vor ajunge la ei și la știrile [la magazinele] la care le pasă. Acest lucru îl influențează pe Sprout prin amplificarea mai bună a leadership-ului de gândire și a valorii companiei pentru mai multe audiențe”, spune ea.

Abby adaugă, de asemenea, că alianța noastră este imperativă, deoarece ambele echipe sunt responsabile pentru comunicațiile externe. Scopul nostru este să amplificam vocea lui Sprout, așa că colaborarea dintre ambele echipe este vitală, mai ales când vine vorba de crearea de conținut care crește și educă publicul nostru.

„Perspectiva pe care fiecare echipă o are asupra actualului peisaj media și a subiectelor în tendințe pe rețelele sociale este extrem de importantă pentru a ne asigura că mesajele și domeniile de interes ale echipelor noastre vor fi eficiente”, explică Abby.

Colaborarea frecventă asigură un mesaj/poveste unificate în cadrul rețelelor noastre sociale și a acoperirii media a Sprout. Ne permite să construim un punct de vedere al mărcii, o poveste și o voce mai puternice.

„Atunci când echipele noastre sunt în pas una cu cealaltă, se creează o experiență de brand mai coerentă pentru adepții noștri sociali și pentru publicul mai larg care învață despre Sprout dintr-un articol, podcast sau interviu la care am participat”, spune Aisha.

Acum că aveți „de ce” poveștii noastre de fundal, să vorbim despre modul în care echipa noastră lucrează împreună pentru a executa eforturile noastre de marketing în relații publice.

Cum echipele noastre de socializare și PR răspândesc mesajul lui Sprout

Echipele noastre folosesc e-mailul, mesageria companiei și întâlnirile virtuale pentru sesiuni de brainstorming pentru a rămâne conectat, pentru a crea idei, a identifica tendințe și a dezvolta unghiuri de poveste sau noi abordări ale mesajelor.

„Majoritatea schimburilor de idei și colaborării au loc în mod organic atunci când unul dintre noi află știri sau idei care ar putea funcționa atât pentru publicul nostru social, cât și pentru media”, spune Aisha.

Dorim să ne completăm și să ne întărim reciproc munca, mai ales că munca pe care o facem se completează în mod înnăscut.

„Fie că anunțăm o nouă funcție de produs, promovăm un premiu sau educăm clienții noștri cu privire la un subiect în tendințe, echipele noastre colaborează des pentru a se asigura că mesajele noastre sunt aliniate și susțin activitatea reciprocă”, spune Abby.

Când echipa de PR asigură un nou înlocuitor de media sau o altă oportunitate pe care o putem valorifica pe rețelele sociale, căutăm modalități creative de a amplifica acel conținut pe canalele noastre sociale pentru a crește implicarea, gradul de conștientizare și traficul.

Aisha spune: „Echipa socială va ajuta la amplificarea anumitor anunțuri pe care le putem oferi mass-media, cum ar fi premiile pe care le-am câștigat, parteneriatele notabile pe care le-am format (de exemplu eforturile Salesforce sau DEI) și noi integrări de produse.”

Abby spune că a ne asigura că vocea noastră este aliniată și optimizată pentru fiecare mediu nu este viabilă fără colaborare zilnică. Ea a menționat, de asemenea, că cea mai bună parte a produsului nostru este că folosim instrumentele lui Sprout pentru a facilita această colaborare.

„Instrumente precum Sprout Listening și Rapoartele permit echipelor noastre să creeze, să pivoteze și să amplifice mesajele noastre externe”, spune ea.

Sprout are o suită de instrumente de analiză și raportare, dar să trecem peste câteva dintre favoritele noastre.

Cum folosește echipa noastră instrumentele lui Spout pentru eforturile de marketing de relații publice

Sprout are o serie de instrumente care sunt valoroase pentru echipele noastre. Amândoi folosim cel mai mult Ascultarea socială, Etichetarea și Raportul de performanță a profilului. Iată cum folosim fiecare dintre aceste instrumente:

Ascultarea socială

Echipele noastre folosesc datele de ascultare socială în jurul evenimentelor curente pentru a informa conținutul social și pentru a ajunge în timp util către punctele noastre țintă.

„[Ascultarea socială] permite echipei de relații publice să prezinte reporterilor date sociale relevante pe subiecte oportune care vor ajunge și audienței noastre. Echipa de socializare va împărtăși idei pentru aceste propuneri în timp ce folosește Listening pentru a înțelege mai bine cum vorbesc clienții noștri despre Sprout, împreună cu anunțurile noastre despre produse, astfel încât echipa de PR să poată aborda și pivota acolo unde este necesar”, explică Abby.

Aisha observă că aceste propuneri oportune pot cuprinde o varietate de subiecte, în funcție de ceea ce ne interesează cel mai mult țintele. Apoi, folosim datele de ascultare pentru a „suneta ușor” ideile reporterilor și a vedea ce rămâne.

„De exemplu, pandemia ne-a afectat într-adevăr capacitatea de a călători și știam că știrile/țintele noastre tehnologice vor acoperi acest unghi”, spune ea.

Drept urmare, echipa a asigurat acoperire în New York Times și CNBC, care a obținut și colectare organică în magazine mai mici. Aproximativ 31 de magazine au acoperit datele noastre. De asemenea, am reutilizat aceleași date de ascultare în postările sociale. Folosirea datelor de ascultare este doar un mod în care folosim rețelele sociale și PR pentru a ne ajuta să generăm noutăți.

Cu toate acestea, chiar dacă datele nu sunt preluate de mass-media, sunt aproape întotdeauna date valoroase pentru publicul nostru social. Vom face, de asemenea, trageri de ascultare în timp util, pe care echipa de PR ar putea să nu le folosească pentru a prezenta reporterilor, dar este ceva ce publicul nostru social ar putea găsi fascinant. Dați like acestei postări când a apărut noul album al lui Adele. Am apelat la ascultarea socială pentru a afla mai multe despre cum au reacționat oamenii la lansare. Pe scurt, oamenii au avut o mulțime de sentimente.

Etichetarea

Etichetarea ne permite să extragem date despre diferite eforturi ale partenerilor, fie că este vorba de comunicări de criză sau de un Tweet care partajează un articol pe care echipa noastră de PR l-a asigurat.

„Ne uităm la Raportul etichetelor pentru a măsura acoperirea postărilor noastre sociale ale mărcii angajatorului. Deoarece marca angajatorului ajunge la obiectivele noastre media, urmărim afișările, angajamentele și postarea cu cele mai bune performanțe în fiecare lună pentru a informa ce rezonează cu publicul nostru social. Acest lucru ne oferă o înțelegere a modului în care putem aborda un unghi de pitch mai concentrat pe cultură”, explică Aisha.

De asemenea, cred că funcția de etichetare este utilă în căsuța noastră de e-mail. Ne putem uita la istoricul conversațiilor atunci când ne uităm la percepția lui Sprout asupra unui subiect de-a lungul timpului sau când ne confruntăm cu comunicațiile de criză.

În general, etichetarea acționează ca o formă de evaluare comparativă pentru a urmări performanța unui proiect.

Raport de performanță a profilului

Echipa de PR conduce responsabilul de relații cu investitorii al companiei (@SproutsocialIR). Abby spune că folosește Raportul de performanță al profilului pentru a vedea cât de eficiente sunt strategia și postările noastre de implicare, în special în urma evenimentelor mari ale investitorilor, cum ar fi câștigurile trimestriale.

„Adesea le împărtășim echipei sociale pentru sfaturile lor cu privire la tactici de creștere și implicare”, adaugă ea.

Acest raport permite echipei noastre de PR să găsească analizele care contează pentru mâna socială specifică pe care o gestionează. Ei pot obține informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie, astfel încât să ne putem concentra pe împărtășirea cunoștințelor sociale și a recomandărilor pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele.

Exemple de proiecte de marketing de relații publice de succes ale lui Sprout

Întrucât suntem o forță atât de colaborativă, social și PR lucrează mereu la proiecte împreună, dar există două proiecte majore în care vrem să aruncăm o privire în culise: Indexul social Sprout și Integrarea noastră TikTok.

Aceste două proiecte sunt modele grozave pentru modul în care echipele sociale și de comunicații pot susține colaborarea pentru eforturile de marketing de relații publice.

Indexul social Sprout

Indexul social Sprout este unul dintre cele mai mari proiecte ale lui Sprout. Echipele din cadrul organizației lucrează împreună pentru a crea raportul nostru anual privind tendințele rețelelor sociale.

Echipele noastre sociale și de PR au urmat exemplul și s-au sprijinit reciproc.

Echipa noastră de PR a refolosit vizualizările și animațiile de date din e-mailurile de comunicare socială în media. Aisha spune că această metodă a avut un mare succes ca urmare a atrage reporterii care nu au răspuns inițial la acoperirea datelor noastre.

Aisha explică: „Reporterii gravitează adesea către e-mailuri de informare care includ fotografii și/sau videoclipuri, deoarece îi ajută să execute ideile de poveste mai rapid, deoarece nu trebuie să le caute.”

Integrarea TikTok

Lansarea integrării noastre TikTok a fost un alt proiect mare care a necesitat multă colaborare între echipele sociale și de PR.

Scopul nostru a fost de a crește gradul de conștientizare asupra integrării și de a educa clienții noștri cu privire la beneficiile utilizării TikTok for Business.

„Am colaborat la momentul anunțului și am creat unghiuri care să rezoneze cu audiența noastră atât pentru sensibilizarea media, cât și pentru implicarea socială. Acest lucru a dus la plasări media de succes și un anunț care a ajuns la multe dintre principalele noastre audiențe sociale”, spune Abby.

Echipa de socializare a postat despre aceste plasări media cu linkuri de articole alături de celălalt conținut de lansare pentru a promova și mai mult integrarea.

Relațiile publice și echipele de social media sunt mai puternice împreună

Așa că am explicat de ce și cum colaborăm, haideți să revizuim câteva concluzii cheie:

• Rețelele sociale estompează granițele dintre relațiile publice și marketing.
• Echipele sociale și de comunicații ar trebui să lucreze împreună pentru a realiza proiecte de marketing de relații publice.
• Rapoartele și instrumentele Sprout, cum ar fi Ascultarea socială, Etichetarea și Raportul de performanță a profilului, susțin munca noastră în echipă

Dar cel mai mare lucru pe care ar trebui să-l iei? Echipele tale sunt mai puternice împreună.

Relațiile publice sunt mai sociale decât oricând, iar mărcile trebuie să țină pasul și să fie pregătite. Ambele echipe sunt în prima linie pentru mărci și au informații valoroase de împărtășit una cu cealaltă.

Defalcă silozurile și estompează liniile cât de mult poți, deoarece publicul și reporterii țintă consumă și mai mult conținut online. Sprout vă poate ajuta echipele de socializare și PR să colaboreze cu ușurință - înscrieți-vă pentru o lună de probă.