Cum să creezi o strategie de relații publice în 5 pași [Ghid 2021]

Piața globală de relații publice este de așteptat să crească cu 10,2% în 2021, deoarece companiile își rearanjează operațiunile și caută să-și revină de impactul Covid-19.

În primul rând pentru că sectorul de relații publice poate atenua impactul negativ al situațiilor de criză și poate (re)conecta întreprinderile cu publicul lor.

Dar PR este mult mai mult decât repararea bolilor – este o modalitate sigură de a gestiona imaginea mărcii, de a crește credibilitatea, de a capta atenția clienților ideali și de a-și păstra loialitatea mărcii.

În acest articol, vom discuta despre importanța unei strategii eficiente de relații publice și vom schița cinci pași acționați pentru crearea unui plan de relații publice de succes.

Să începem!

Ce este o strategie de relații publice?

O strategie de relații publice este un set de pași și acțiuni care ajută o marcă să-și organizeze și să-și execute acoperirea pe diverse instituții media. Determină cel mai bun mod de a comunica cu publicul țintă și urmărește îmbunătățirea imaginii generale a mărcii.

O strategie de PR răspândește cuvântul despre o afacere, despre produsele și serviciile acesteia, pentru a îmbunătăți recunoașterea și reputația mărcii, precum și pentru a menține o relație pozitivă cu clienții săi.

Dezvoltarea și implementarea unei strategii de PR ajută companiile:

• Generați interesul publicului larg pentru produsele/serviciile lor
• Organizați mesajele și povestirile într-un mod care rezonează cu publicul lor
• Influențați percepția publicului asupra mărcii lor

De ce și când aveți nevoie de o strategie de PR?

Orice afacere în orice etapă a ciclului său de viață are nevoie de o strategie de relații publice pentru a-și promova brandul și a-și gestiona reputația.

Cu toate acestea, strategia de PR este benefică în special pentru afacerile care au suferit prejudicii reputației sau a căror credibilitate este în scădere. Managementul crizelor este una dintre cele mai impactante utilizări ale unei strategii de PR, deoarece ajută la remedierea unei situații care a dus la declinul imaginii mărcii.

Iată câteva beneficii specifice de care te poți bucura din implementarea unei strategii de PR.

1. Conștientizare și expunere îmbunătățite ale mărcii

PR este un instrument valoros pentru creșterea gradului de cunoaștere generală a mărcii și a ieși în evidență într-un mediu extrem de competitiv.

Oferă o modalitate de a intra în fața clienților potențiali și existenți printr-un set de comunicări online și social media, comunicate de presă, relații cu comunitatea și alte puncte de vânzare.

Aceste eforturi de PR pot fi implementate pe cont propriu sau ca o completare a altor eforturi de promovare orientate spre conștientizarea mărcii.

2. Managementul crizelor și recuperarea imaginii mărcii

După cum am menționat mai devreme, o campanie de PR poate ajuta mărcile să-și recupereze sau să-și reconstruiască imaginea ori de câte ori există daune aduse reputației lor publice.

Dacă nu abordezi imediat problema care a cauzat prejudiciul imaginii mărcii tale, riști ca publicul să-ți amintească de tine într-o lumină negativă. Și acest lucru este incontestabil în detrimentul afacerii tale.

Relațiile publice sunt esențiale pentru gestionarea crizelor, deoarece vă pot ajuta să îndreptați lucrurile în bine și să vă mențineți afacerea pe linia de plutire într-o perioadă dificilă.

3. Credibilitate mai mare și încredere a consumatorilor

Unul dintre obiectivele unei strategii de PR este de a stabili o identitate de brand credibilă prin utilizarea mesajelor care reflectă valorile și convingerile de bază ale companiei dvs.

Consumatorii vă asociază marca cu valorile de bază menționate pe măsură ce le exprimați prin comunicate de presă, mărturii ale clienților, evenimente de PR, declarații de misiune și alte instituții de relații publice.

Piatra de temelie a unui brand bun este că rezonează cu părțile interesate.

Atunci când valorile tale de bază se aliniază cu cele ale publicului tău, ești în poziția de a stabili legături puternice cu clienții existenți și de a atrage alții noi.

4. Oportunități de generare de lead-uri

O strategie solidă de PR ajută la generarea de clienți potențiali și perspective mai valoroase pentru afacerea dvs.

Vă poate aduce marca în fața unui public mai larg, rezultând mai mulți oameni interesați să facă afaceri cu compania dvs.

5. Atrage talentul angajaților și investitorii

Având și executarea unei strategii de PR robuste, afacerea dvs. va face atrăgătoare pentru potențialii investitori și angajați.

Imaginea mărcii semnalează investitorilor dacă o companie este stabilă, în creștere și relevantă.

Pe de altă parte, talentele de top pe care intenționați să le recrutați vor aprecia semnele unui mediu de lucru sănătos și de încredere.

Deci, în contextul achiziției de talente și investitori, o strategie de PR poate ajuta afacerea dvs. să-și dezvolte:

• Reputație și imagine
• Valoarea de piață și cota
• Rata de atragere a angajaților și a investitorilor

Cum să creezi o strategie de relații publice de succes în 5 pași

Acum că am acoperit toate motivele convingătoare pentru a începe crearea strategiei de PR, este timpul să discutăm cum să o facem efectiv – pas cu pas.

Pasul #1: Definiți-vă obiectivele de PR

Cunoașterea exactă a rezultatelor pe care doriți să le obțineți va determina pașii implicați în crearea unei strategii de relații publice.

Obiectivele dvs. vă vor ajuta, de asemenea, să vă definiți mesajele pentru a intra în legătură cu publicul dvs.

Obiectivele dvs. de PR ar trebui să fie orientate spre rezultate și SMART: specifice, măsurabile, realizabile, relevante și oportune.

• Specific : Ce vrei să obții? Care este scopul PR-ului tău? Unde se va face (folosind ce canale)?
• Măsurabil : Cum vei ști dacă ți-ai atins obiectivul? Puteți urmări progresul campaniei dvs. de PR?
• Realizabil : este obiectivul dvs. realizabil? Ți-ai stabilit obiective care sunt realiste, rezonabile și în conformitate cu standardele tale?
• Relevant : Merită obiectivul? Este în concordanță cu branding-ul tău? Se potrivește cu planul tău de afaceri?
• Timp : Când doriți să vă îndepliniți obiectivul?

De asemenea, poate doriți să luați în considerare câteva dintre aceste obiective de PR:

• Îmbunătățirea reputației și imaginii mărcii dvs
• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii dvs
• Creșterea cererii pentru bunurile dvs
• Să fii perceput ca o autoritate de gândire în industria ta

Fiți atenți la diferența dintre un obiectiv de PR și un obiectiv de PR. În timp ce obiectivul dvs. de PR poate fi vag și larg, obiectivul ar trebui să fie mai specific.

De exemplu, un obiectiv pentru un brand clasic de îmbrăcăminte pentru bărbați de ultimă generație poate fi îmbunătățirea reputației mărcii sale, pe măsură ce baza de clienți scade.

Obiectivul ar fi să-și promoveze propunerea unică de vânzare prin parteneriate cu influențe în modă pentru a crește brandul și a crește gradul de conștientizare a mărcii.

Pasul 2: Identificați-vă publicul (publicile) țintă

Un public țintă și o persoană ideală de client/cumpărător pentru strategia dvs. de relații publice pot fi persoane sau grupuri, alte companii sau consumatori.

Aceasta include:

• Clienți existenți
• Perspective și piste
• Părțile interesate
• Parteneri de afaceri
• Investitorii
• Sectoarele guvernamentale
• Angajații și potențialii recruți
• Mass-media

Aceste audiențe reacționează diferit la strategiile de PR. Luați în considerare obiectivele și obiectivele dvs. de PR și întrebați-vă care public țintă vă va ajuta să le atingeți.

Pasul 3: Personalizați-vă mesajele

Scopul mesajelor PR este:

• Educați și informați-vă publicul
• Motivați clienții să întreprindă acțiunea dorită
• Afectați percepția oamenilor despre afacerea dvs

Acestea nu ar trebui să se piardă în strategia ta. Păstrează-ți mesajele la obiect și aliniază-le cu punctele dureroase, aspirațiile și valorile de bază ale publicului țintă.

Când vă creați mesajele PR, puneți-vă următoarele întrebări:

• Care este misiunea și valoarea de bază a mărcii mele?
• Ce vreau să știe publicul meu despre afacerea mea?
• De ce ar trebui clienții mei să-mi aleagă afacerea în locul concurenților (care este propunerea mea unică de valoare?)

Pasul #4: Creați conținut

Întrucât PR înseamnă trimiterea mesajului potrivit publicului potrivit pentru a-ți promova reputația mărcii, marketingul de conținut ar trebui să joace un rol esențial datorită versatilității și eficacității sale.

De exemplu, dacă vrei ca brandul tău să fie perceput ca demn de încredere, publicul tău ar trebui să te recunoască ca un expert în nișa ta.

Puteți crea apoi conținut educațional bine cercetat, care împărtășește informații cheie și date relevante. Dacă este executat corect, vei fi perceput ca un lider de gândire în cel mai scurt timp.

Pasul #5: Alegeți-vă instrumentele PR

Nu în ultimul rând, luați în considerare opțiunile instrumentului dvs. de PR care vă vor ajuta cu următoarele:

• Monitorizarea mențiunilor dvs. media
• Găsirea jurnaliștilor, influencerilor și caselor media
• Observarea tendințelor media
• Identificarea detaliilor de contact
• Scrierea și divulgarea conținutului
• Distribuirea comunicatelor de presă

Unele dintre cele mai populare instrumente de PR includ:

• HARO (Help A Reporter Out): conectează jurnaliștii și companiile cu surse experte, permițând mărcilor să-și spună poveștile.
• BuzzStream : Cercetează influenți, găsește informații de contact și identifică cele mai bune site-uri de la care să solicite link-uri.
• Prezly : Conectează brandurile cu influenți prin e-mail și rețelele sociale, are un centru media online unde îți poți publica poveștile.
• SellHack : folosește informații accesibile publicului pentru a determina detaliile de contact probabile.
• LexisNexis : Oferă o colecție grozavă de știri globale și informații despre afaceri, soluții de agregare media, monitorizare și analiză.

Ce canale media ar trebui să includeți în strategia dvs. de PR?

Este timpul să examinezi ce canale media poți folosi ca platformă pentru strategia ta de relații publice.

Tipurile de media în care vă puteți gestiona strategia de PR includ deținute, câștigate și plătite.

Media deținută

Media deținută denotă resursele și canalele pe care le dețineți:

• Site-ul tau
• Secțiunea de blog
• Pagini de destinație
• Facebook, LinkedIn și alte profiluri de rețele sociale
• Canalul canalului YouTube
• Campanii de email marketing
• Și altele

Aveți control complet asupra propriilor dvs. media și le puteți gestiona în orice mod considerați potrivit.

Este, de asemenea, cel mai important tip de canal media, deoarece este o fereastră către afacerea dvs.

Canalele tale media ar trebui să reflecte imaginea de marcă pe care strategia ta de PR dorește să o realizeze sau să o mențină.

De asemenea, majoritatea mențiunilor mărcii dvs. de PR vor trimite către unul dintre instituțiile media deținute de dvs. - cel mai frecvent, site-ul dvs.

Acesta este motivul pentru care strategia ta de relații publice ar trebui să fie aliniată perfect cu propriile tale canale media.

Earned Media

Acoperirea PR media câștigată este cea mai dificil de obținut, dar este extrem de utilă pentru a vă construi reputația în rândul publicului larg și al consumatorilor direcți.

Media câștigată indică publicitate organică fără a cumpăra spațiu publicitar, cum ar fi:

• Recenziile bloggerilor și liderilor de gândire
• Recenziile clienților online
• Rețelele de socializare menționează referire la afacerea dvs
• Recomandări din gură în gură
• Acoperirea media a produselor dvs
• Și altele

Earned media poate construi credibilitate și încredere, vă poate amplifica acoperirea, vă poate implica publicul țintă și vă poate promova marca într-un mod în care consumatorii au încredere – în mod organic.

Încorporarea acestor instituții media în strategia dvs. de relații publice este vitală pentru a atrage noi clienți care nu vizitează instituțiile media deținute de dvs.

Media plătită

Media plătită include toate tipurile de puncte promoționale pentru care plătiți pentru a obține expunere, cum ar fi:

• Reclame plătite pe rețelele sociale și postări sponsorizate
• Reclame pentru motoarele de căutare PPC și PPI
• Reclame bannere
• Reclame native
• Influencer marketing
• Anunțuri în afara casei și digitale în afara casei
• Și altele

O strategie de PR care încorporează media plătită ajută la vizarea și la atingerea clienților noi și existenți.

Rețineți că cele mai eficiente strategii de relații publice folosesc toate cele trei tipuri de media.

Concentrarea doar pe mass-media deținută nu vă va aduce niciun fel de atracție, deoarece vă adresați doar clienților care vin de obicei pe site-ul dvs. web sau pe paginile de rețele sociale.

Pe de altă parte, dacă nu investiți în media deținută și nu vă concentrați exclusiv pe media plătită, utilizatorii pe care îi conduceți către site-ul dvs. probabil vor sări, deoarece conținutul site-ului dvs. este subdezvoltat și nepotrivit.

Sinergia tuturor celor trei tipuri de media oferă cele mai bune rezultate pentru expunere, reținerea utilizatorilor și implicarea și construirea încrederii. Prin urmare, făcându-le parte integrantă a strategiei dvs. de PR.

Strategie de relații publice

Principalele obiective ale unei strategii de relații publice sunt crearea, menținerea și protejarea reputației unei afaceri prin prezentarea imaginii acesteia în mod favorabil unui anumit public.

A avea o strategie de PR solidă ajută la:

• Expunere mai bună
• Management de criza
• Încrederea clienților
• Generarea de lead-uri
• Atragerea de talente și investitori

Procesul în cinci pași de creare a unei strategii de relații publice constă în:

• Definirea obiectivelor dvs. de PR
• Identificarea publicului (publicilor) țintă
• Personalizarea mesajelor pentru fiecare public
• Crearea de conținut convingător
• Folosind instrumente de PR adecvate