Obținerea unor rate de conversie ridicate pe o piață saturată

În loc să meargă într-un an paus, Dean Legg și-a început a doua afacere după ce și-a vândut prima. Continuându-și interesele, Dean a lansat PureChimp pentru a prezenta matcha și îngrijirea naturală a pielii prin comerț și angajează 5% din profituri unor organizații de caritate care oferă îngrijire pentru cimpanzei. În acest episod din Shopify Masters, discutăm cu Dean despre reclamele pe rețelele sociale și despre cum să obținem rate de conversie ridicate pe o piață saturată.

Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici

Afișați note

• Magazin: PureChimp
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Webgains (platforma de marketing afiliat), TrustPilot, Zenstores (aplicația Shopify), Campaign Monitor, SimplyCost (aplicația Shopify), OrderlyEmails (aplicația Shopify)

Creșterea pentru mai multă libertate: cum a ajutat angajarea pe acest proprietar de afaceri să treacă la distanță

Felix: Inițial ați plănuit să utilizați capitalul de pornire pentru această afacere pentru o călătorie, dar ați început o afacere. Povestește-ne despre acea decizie și despre ce a avut loc.

Dean: Este corect. Am avut o companie înainte de a înființa PureChimp. A fost prima mea aventură de afaceri puternică. Am vândut asta și apoi am plănuit să plec în Australia. Aveam viză și tot. Am plătit pentru o viză, dar nu am putut rezista. Pur și simplu nu m-am putut abține să înființez o altă afacere și așa că am avut viza pentru a pleca, am decis să înființez PureChimp și nu m-am uitat înapoi de atunci, să fiu sincer. Tocmai am făcut al șaselea an. A fost o muncă foarte grea inițial, dar a dat roade. Da. Aș spune că nu am timp să mă gândesc la asta, dar sunt mândru de unde suntem acum și de ce facem.

Felix: Aveai inițial planuri să poți merge la distanță cu afacerea ta. Spuneți-ne cum puteți configura asta.

Dean: Este o dezvoltare destul de recentă. Am fost în Suedia. Sunt acolo de o lună. Într-adevăr, cel mai important lucru a fost angajarea primului nostru membru cu normă întreagă. Acest lucru m-a ajutat cu adevărat să-mi eliberez timpul pentru alte lucruri și să-mi permit să lucrez de la distanță. Am găsit un tip care era grozav. Am fost de parcă trebuie să-i ofer ceva atractiv pentru a-l menține la bord și am reușit să fac asta, iar de atunci afacerea a crescut din ce în ce mai mult și mi-a permis, de asemenea, să lucrez de la distanță dacă aș dori. Acesta a fost un adevărat plus și a fost nevoie de cinci ani pentru a ajunge acolo, dar a meritat. 100% merita. Continuați, depuneți efort, mergând înainte și, în cele din urmă, veți ajunge acolo unde doriți să ajungeți, unde doriți să fiți, iar eu sunt norocos să fiu în poziția în care sunt acum pentru a face asta.

Felix: Să vorbim despre ideea din spatele afacerii. De unde a venit asta?

Dean: Am fost întotdeauna o persoană conștientă de sănătate și asta a început cu adevărat de când aveam 15 ani. Aveam o acnee foarte urâtă și m-am cam îndreptat spre îngrijirea corpului meu, să fac exerciții fizice etc., pentru a încerca să fiu la curent cu pielea mea. M-a ajutat foarte mult. De asemenea, mi-a ajutat să-mi păstrez mintea și totul proaspăt, ceea ce a fost un alt punct în plus.

Felix: Ești mereu concentrat pe sănătate. Cum te-ai hotărât pentru ceaiul verde Matcha și îngrijirea naturală a pielii? Ce te-a făcut să graviți spre acea nișă?

Dean: Cu ceaiul verde Matcha, eram de fapt la serviciu, lucram pentru o afacere și eram la un curs de formare și tipul a intrat. Treaba lui era să energizeze echipele, să aducă oameni cu un stil de viață sănătos, astfel încât, la rândul lor, să nu aibă luați-vă timp liber și productivitatea lor ar fi bună. El chiar a recomandat Matcha. A fost prima dată când am întâlnit-o. Deja fusesem un fan de ceai verde. Am reușit să fac rost de niște Matcha, să găsesc un furnizor și am început să-l vindem. Am spus: „Bine. Merge bine” și a crescut din putere în forță acolo. Am căutat continuu îmbunătățiri și modalități în care am putea face lucrurile mai bine, ascultând feedback-ul clienților, iar asta ne-a ajutat să ajungem unde suntem acum. De parcă, inițial, Matcha era din China, calitatea nu era la fel de bună. A fost foarte ieftin. Acum plătim de trei ori mai mult pentru produs, dar produsul este mult mai bun pentru clientul nostru, calitatea, testele implicate sunt puțin mai puternice. Da, avem o relație excelentă și cu furnizorul nostru. A fost o mare schimbare pozitivă. Asta a făcut o diferență uriașă. Uneori nu este vorba doar de a obține cel mai ieftin produs posibil. Trebuie să te gândești și la calitate și de unde provine acel produs. Asta a făcut o mare diferență pentru noi.

Felix: Ai menționat că ți-ai vândut prima afacere. Care era afacerea aceea?

Dean: Mă cam face să râd când mă uit înapoi, dar toți au fost pași pentru a ajunge acolo unde suntem acum. Era o afacere de îngrijire a pielii. Știi laminatul pe care îl folosești pentru a-ți pune cărțile când erai la școală? În esență, aveam produsul de îngrijire a pielii care era făcut de casă în bucătăria mamei și a tatălui meu și apoi etichetele nu erau rezistente la apă, așa că obișnuiam să le lamineam și, de asemenea, imprimam etichetele de pe o imprimantă InkJet și apoi am mers la o piață din Cambridge și am încercat să le fac. vinde-l publicului de acolo. Cred că multe bătrâne obișnuiau să-l cumpere de la mine doar din milă, niște bătrâne foarte amabile. Acesta a fost un pas mare de învățare pentru locul în care sunt acum.

Felix: Care a fost exact produsul pe care l-ai vândut?

Dean: Acesta a fost un produs natural de îngrijire a pielii care a fost făcut acasă la mama și la tata. Era totul de casă. Am fost autodidact - cu îngrijirea pielii, am citit cărți și am mers pe ea. Tocmai am făcut pasul și acesta a fost primul pas inițial mic pentru a ajunge unde suntem acum. Am început să-l vindem și online pe eBay. Inițial, pe WordPress. Toate acestea mi-au construit cunoștințele. Asta trebuie să faci. Trebuie doar să te pui acolo, să continui să înveți, să asculți podcasturi, să citești cărți. Doar fă-o practic. Totul se dezvoltă pe tine și pe afacerea ta - și poate nu această afacere, ci afaceri viitoare. Asta ne-a condus în cele din urmă la Shopify și Shopify a fost uimitor. Știu că este un podcast Shopify, dar l-aș recomanda 100% oricărei persoane care are o afacere online să apeleze doar la Shopify, deoarece îți scapă mult stresul de „trebuie să înființez un certificat pentru securitate, plăți. ?” Vă faceți griji pentru găzduire, actualizări, toate aceste lucruri. Chiar nu vrei să-ți faci griji pentru asta. Vrei să lași pe cineva ca Shopify - o afacere de încredere și de succes - să se ocupe de asta pentru tine. Nu am fost plătit să spun asta sau altceva. Acesta este cu adevărat punctul meu de vedere.

Felix: Care au fost câteva dintre lecțiile pe care le-ai învățat din acea primă afacere pe care te-ai asigurat să le aplici atunci când ai început PureChimp?

Dean: Au fost multe lucruri, dar cel mai mare lucru este să vă îmbunătățiți în fiecare zi, să vă îmbunătățiți și să încercați să vă îmbunătățiți afacerea. Doar pentru a realiza că este nevoie și de timp. A durat ceva timp pentru a obține niște vânzări și a ajunge acolo unde era. Atunci aș putea aplica asta în această afacere. Mi-au trebuit trei ani să obțin un salariu cu normă întreagă din asta. Dacă ar fi să înființez acum o afacere de la zero, o afacere online, aș zice să pun bazele pe loc mai întâi. Obțineți un site web bun, obțineți un produs bun, concentrați-vă mai întâi pe un singur produs, aveți un produs erou, aveți acel produs în care puteți pune toată publicitatea, și cetera, în acel singur produs. Apoi poți crește din jurul asta în viitor, e în regulă. De asemenea, aș spune că înțelegeți că nu veți construi un site web și apoi veți obține o mulțime de oameni care vin pe site-ul dvs. și realizează o mulțime de vânzări imediat. Nu așa funcționează. Există o creștere pentru asta și este nevoie de mult angajament, multă dăruire. Concentrați-vă pe crearea site-ului web, obțineți un produs grozav și apoi faceți-l de încredere, obțineți recenzii, poate oferiți unele produse bloggerilor, cereți-i să-l revizuiască și cetera. Odată ce aveți acele baze, alegeți anunțuri pe rețelele sociale, aș recomanda anunțuri pentru Cumpărături Google, ceva în care obțineți feedback în timp real. Am cheltuit mulți bani pe lucruri precum reclame TV, reclame în reviste, este un mare pariu. De exemplu, o reclamă TV. Am plătit 14.000 de lire sterline, dar acesta a fost un cost inițial. Asta e doar o aruncare a zarurilor. Ne va da vreun profit sau nu? Cine știe. Acesta este doar un cost inițial mare. La fel este și pentru reclamele din reviste. Cu reclamele pe rețelele sociale și Google Ads - în special, anunțurile pentru Cumpărături Google - în calitate de antreprenori, antreprenori online, suntem foarte norocoși când putem testa un buget de 50 de lire sterline pentru o reclamă și să vedem cum funcționează și dacă are performanțe grozave, minunate. , putem pune mai mulți bani în asta și lăsăm să-și facă magia. Dacă nu este, îl putem opri. Suntem doar foarte norocoși. Dacă înființați o afacere online sau aveți o afacere online, sunt vremuri grozave, să fiu sincer, și o mulțime de oportunități bune.

Îmbunătățiri zilnice pentru a conduce o afacere online de succes

Felix: Poți să dai câteva exemple de îmbunătățiri pe care le-ai realizat în fiecare zi?

Dean: Un bun exemplu în acest sens este că am o listă săptămânală de făcut care este la fel ca un grafic și o bifez în fiecare săptămână. Aceștia sunt doar pași mici care ne ajută să îmbunătățim afacerea, să creștem afacerea și să ne ducă acolo unde vrem să fim. De exemplu, ar putea fi verificarea anunțurilor Google în fiecare zi pentru cuvintele cheie, adăugarea de cuvinte cheie negative, acesta este doar un exemplu. Răspunsul la toate comentariile clienților și rețelelor sociale, aceasta este o altă sarcină zilnică. Asta e pe graficul meu săptămânal. Sunt atât de multe. Sunt atât de multe lucruri.

Felix: Când spui că vrei să îmbunătățești afacerea, acestea sunt procese pe care le-ai configurat și la care te angajezi în fiecare săptămână și, doar parcurgând, executând acele procese, știi că va mișca acul măcar puțin pentru treaba ta.

Dean: Da. Exact. Apoi, în acest sens, ascult un fel de podcasturi când am timp, citesc cărți și când fac asta, de obicei, primesc idei noi de încercat pentru afacere. În afară de asta, mereu vin cu idei și lucruri noi de încercat, etc. Aceste idei provin în mod normal din învățarea de la alți antreprenori și din vorbirea cu oamenii, din discuția cu clienții tăi și din toate aceste lucruri. Întotdeauna am fost o companie care va încerca lucruri și unele lucruri vor funcționa. 90% din timp probabil că nu vor funcționa. Că 10% din timp în care funcționează, asta ajută cu adevărat să avanseze compania.

Felix: Așa că ai menționat că ți-a luat trei ani să obții un salariu de trai, ce sfaturi ai pentru oamenii de acolo care sunt în luptă chiar acum, care nu văd profiturile la care sperau?

Dean: Aceasta este o întrebare bună, una dificilă pentru că variază de la persoană la persoană. Fă un pas înapoi și gândește-te: „Ce pot face pentru a duce această afacere acolo unde vreau să ajung?” Încercați aceste lucruri, încercați, încercați, încercați, încercați toate aceste opțiuni diferite și vedeți dacă vă ajută să ajungeți unde vă aflați. Eram într-o poziție destul de luxoasă, deoarece încă locuiam acasă, așa că îmi puteam permite să trăiesc dintr-un salariu foarte mic la acea vreme. Daca esti in aceeasi pozitie atunci grozav. Ai acest lux. Ești într-o poziție foarte bună în care poți încerca toate aceste lucruri și poți continua până când vei găsi ceva care să îți convină. Probabil că va fi găsit acea publicitate care funcționează pentru tine, de multe ori.

Felix: Ce ți-a dat încredere că ar trebui să mergi mai departe?

Dean: Nu știu. Sincer să fiu, nu m-am dat niciodată înapoi și nu m-am gândit la asta. Am fost într-un fel în afaceri și am muncit din greu pentru a face acest lucru și apoi, în timp, în cele din urmă, sa întâmplat. Doar continuând să mă dezvolt ca persoană, să dezvolt și să îmbunătățesc afacerea și tocmai s-a întâmplat. Pentru altcineva care se află în această situație, dacă sunteți în două minți, poate vorbiți cu oamenii, vorbiți cu prietenii, vorbiți cu familia, vorbiți cu alți oameni de afaceri, de fapt, alți oameni cu o afacere online ar putea fi o opțiune grozavă, pentru că s-ar putea să aibă niște pepite de aur pe care să le luați și să le folosiți sau ar putea spune, de asemenea, „Știi ce? Cred că i-ai dat o șansă grozavă, dar poate că pur și simplu nu este produsul potrivit. Ești perfect, poți faceți o altă afacere să funcționeze, dar poate că nu este produsul potrivit.” S-ar putea să-ți spună: „Știi ce? Este fantastic. Cu siguranță există o piață pentru asta, dar trebuie doar să continui să îmbunătățești lucrurile”. Poate că brandingul dvs. nu este potrivit sau poate că canalele de publicitate pe care le utilizați nu sunt potrivite.

Plătiți pentru a juca: folosiți reclamele plătite pentru a vă dezvolta afacerea

Felix: Ai menționat că în primele zile ai încercat toate opțiunile gratuite, cum ar fi să postezi pe rețelele sociale, să vorbești pe forumuri, să vorbești cu prietenii și familia și ai menționat că în curând ai realizat că trebuie să plătești pentru a obține clienți noi. Ce te-a făcut să realizezi că trebuie să plătești pentru a juca?

Dean: Un mare moment „aha” cu asta a fost pe Instagram și pe Facebook, obișnuiam să obținem destul de multă expunere organică. Am observat că Facebook își schimbă strategia, întrebând ești o afacere? La fel pe Instagram. De îndată ce știu asta, vor să plătească pentru ca tu să obții acea expunere, ceea ce este suficient de corect. Își monetizează platforma. În primele zile, nu a fost monetizat. Nu au fost chiar reclame pe Facebook și Instagram, dar asta s-a schimbat. Cu asta, oamenii obișnuiți care nu au o afacere pe Instagram sau Facebook nu vor plăti pentru a se expune. Facebook și Instagram sunt conștienți de acest lucru și am observat că își adunau informații și expunerea noastră organică scade ca o afacere. Mi-am dat seama, bine, aceste platforme sunt excelente pentru afaceri și pentru a pune ochii pe afacerea ta. Acesta este modul modern. A fost puțin organic și acum asta se transformă în, bine, pentru a obține acei ochi trebuie să plătești pentru asta, ceea ce este destul de corect de la Facebook și Instagram. Sunt o afacere. Trebuie să-și monetizeze produsul. E in regula. Am mers cu ei la asta.

Felix: Ce recomandări aveți pentru oricine care începe pentru prima dată cu reclame Facebook pentru magazinul lor online?

Dean: Cu reclamele pe Facebook, aș spune, bine, găsiți o piață țintă pentru produsul dvs. Acest lucru este foarte important și este destul de ușor de făcut pe Facebook. O facem pe dobândă. Interese legate de produsul nostru și, de asemenea, îl restrângem în funcție de vârstă și, de asemenea, sex și locație. Asta facem. De asemenea, de-a lungul timpului, Facebook are acest lucru minunat în care pot face o audiență asemănătoare. Noi folosim și asta. Acesta este din pixelul Facebook pe care îl ai pe site-ul tău.

Felix: Dintre vectorii locației, interesul, sexul, vârsta, care dintre aceștia este cel mai important pentru a fi corect, care se va limita cel mai mult la clienții tăi reali?

Dean: Pentru noi, a fost interes. Deoarece suntem o companie veche de șase ani și avem pixelul pe site-ul nostru de mult timp și Facebook are datele, acum folosim audiența de conversie asemănătoare cu o funcție fantastică pe Facebook. il recomand. Am stabilit asta la 4%. Aveți opțiunea de a face asta în reclame și asta a avut mare succes pentru noi, deoarece ceea ce am găsit când ne restrângem audiența după interes, a fost perfect, a funcționat, dar când avem reclame care sunt foarte bune și vrem să punem mai mulți bani în ele am constatat că piața țintă era prea mică. Aici intervine pixelul asemănător Facebook. Este fantastic atunci când doriți să vă extindeți acoperirea cu un anunț și, de asemenea, să adăugați mai mult buget reclamei și să cheltuiți. Asta as recomanda. Apoi, anunțul în sine este foarte important. Ceea ce avem tendința de a face este să folosim un videoclip. Ai nevoie doar de unul, două videoclipuri și apoi poți să editați acele videoclipuri și să testați care funcționează, care nu și cum l-aș edita, aș folosi o aplicație numită In Shot. Cred că abonamentul anual este poate de 10, 20 de lire sterline. Este un fel de 25 USD și este grozav pentru că poți adăuga o pistă de suport la videoclipul tău, pe care o poți testa, pentru a vedea care melodie funcționează cel mai bine. De asemenea, puteți adăuga un text în videoclipuri, ceea ce este important pentru că trebuie să vă gândiți foarte mult la clienții dvs. atunci când sunt pe Facebook sau Instagram, nu vor avea întotdeauna volumul, așa că aveți acel text. este foarte, foarte important.

Felix: Ce este în textul în sine? Este ca subtitrarea a ceea ce spun oamenii? Ce includeți în textul de pe ecran?

Dean: Includem doar puncte, beneficii cheie pentru produs. Asta avem tendința de a face. Videoclipul tinde să fie scurt, așa că, în mod normal, 10 secunde sunt în jur de 10 până la 20 de secunde. În aceasta, vom avea poate cinci mesaje cheie pentru client, care sunt în mod normal beneficii ale produsului.

Felix: Ce ai în videoclipurile alea?

Dean: Avem tendința de a avea produsul și cum este utilizat. Asta am făcut. Produsul nostru, produsul nostru erou pe ceaiul Matcha este destul de versatil și poate fi folosit într-o serie de rețete. Suntem destul de norocoși pentru că putem produce conținut precum rețete și avem câteva videoclipuri de genul acesta. Apoi îl putem lua și edita într-un mesaj. De exemplu, avem un videoclip cu rețetă de Matcha latte cu remediere rapidă, care este exact locul în care am amestecat apa fierbinte și laptele rece. Desigur, o modalitate foarte rapidă și ușoară de a face un Matcha latte. Aceasta a fost inițial un conținut pentru urmăritorii noștri de pe Instagram. Apoi am transformat și asta într-o reclamă. Am tăiat videoclipul la timp. Un videoclip scurt pare să funcționeze bine pe Facebook și Instagram și apoi am adăugat niște muzică de suport și am adăugat și text deasupra. E cam diferit. Este un anunț la sfârșitul zilei și încercăm să oferim beneficii cheie ale produsului nostru în anunț. Apoi, când îl folosim pentru Instagram, pentru orice acoperire organică pe care o obținem, este mai mult despre a oferi clienților noștri valoare, arătându-le o rețetă sau o modalitate de a folosi produsul. Este un fel de abordare diferită. Este minunat. Ai acel conținut, îl poți folosi în multe feluri. Suntem atât de norocoși. Odată ce aveți acel videoclip, îl puteți reduce la 10 secunde, 20 de secunde. Puteți folosi partea de sfârșit, începutul. Puteți adăuga muzica de suport, puteți adăuga text diferit. Suntem atât de norocoși în ceea ce privește faptul că putem încerca diferite lucruri.

Felix: Strategia ta de conținut este aceeași pe platforme?

Dean: Voi fi sincer. Tindem să folosim același conținut, deoarece s-a schimbat recent. Înainte aș fi spus că ar trebui să utilizați diferite raporturi de aspect pentru anunțurile dvs. și conținut potențial diferit, dar acum mi-aș imagina că 90% dintre clienții dvs. probabil vor folosi telefonul mobil atunci când navighează pe rețelele sociale. În urmă cu cinci ani, poate oamenii ar naviga pe Facebook pe laptop sau desktop, dar pentru că toată lumea este pe telefonul mobil, având dimensiunile pătrate funcționează pe Facebook, funcționează și pe Instagram.

Felix: Care este chemarea în reclamă?

Dean: Tindem să avem un buton pentru a afla mai multe. Apoi un buton magazin acum pentru retargetingul nostru.

Felix: Asta merge de obicei ca pe pagina produsului sau unde merge?

Dean: Exact. Îl luăm la produsul nostru erou, care este ceaiul nostru verde Matcha cu aromă obișnuită, deoarece acesta este produsul nostru cel mai bine vândut. De asemenea, aici avem toate recenziile noastre de la clienții noștri, ei bine, majoritatea recenziilor noastre. Asta avem tendința de a face. În mod normal, le spunem oamenilor „Link în buton”. Adesea folosim sloganul „Faceți schimbarea astăzi”, astfel încât să trecem la ceai Matcha de la cafea. Nu le spunem clienților: „Trebuie să încetați să mai beți cafea” sau să nu mai bea băuturi energizante, ci doar trecem de la o cafea pe zi la o Matcha sau să schimbăm o băutură energizante pe zi pentru un ceai Matcha și să vedem cum se întâmplă. te va face sa te simti.

Felix: De unde ai știut că acesta va fi mesajul care va rezona în rândul oamenilor?

Dean: Unul dintre motive a fost că am făcut niște cercetări de piață. Am făcut o campanie pe Survey Monkey și am întrebat clienții: „De ce beți ceai PureChimp Matcha? De ce l-ați cumpărat de la noi?” Apoi, unul dintre marile motive a fost că au vrut să treacă de la cafea, pentru că prea multă cafea îi făcea anxietate. Mulți oameni și-au dorit să-și îmbunătățească sănătatea, așa că acesta era un alt fel de lucru pe care l-am spune: „Îmbunătățiți-vă sănătatea”. Ceaiul verde Matcha este plin de antioxidanti care sunt foarte benefici pentru organism. Am preluat informațiile de la clienții noștri și asta ne-a ajutat cu adevărat în campaniile noastre, deoarece ne-a oferit o idee mai bună despre motivul pentru care oamenii au încredere în afacerea noastră și au avut încredere în produsul nostru. Acest lucru poate ajuta cu adevărat să rezoneze cu oamenii din anunțurile dvs.

Reclame Amazon: cum să le folosiți și la ce să fiți atenți

Felix: Acum vreau să vorbesc despre reclamele Amazon pentru că nu cred că prea mulți oameni au folosit reclamele Amazon. Cum funcționează reclamele Amazon?

Dean: Asta evoluează în fiecare zi. În esență, plătiți pentru a ajunge în partea de sus a rezultatelor căutării pe Amazon. Există o varietate de moduri. Una dintre ele ar fi atunci când un client caută, de exemplu, un ceai Matcha, produsul nostru ar apărea în anunț în partea de sus și am plăti pentru acea expunere. Un alt aspect este că au reclame banner, așa că atunci când oamenii sunt poate la un produs pentru, să zicem, covorașe de yoga, s-ar putea să aveți și un banner publicitar pentru ceaiul nostru Matcha. Asta a avut mare succes pentru noi. Cred că un motiv important este că, atunci când oamenii sunt pe Amazon, sunt în acel mod de cumpărături, ceea ce este un lucru mare. Ei fac o treabă grozavă, Amazon, să fim corecti. O fac foarte rapidă și convenabilă pentru ca oamenii să verifice. Acest lucru ajută la obținerea unei rate de conversie ridicate. Un alt lucru important pe care l-aș spune este că aceasta este o lecție bună pentru orice fel de oportunități sau lucruri pe care le vedeți care apar în viitor, în special, în Marea Britanie, ar putea fi diferit în SUA. Este o caracteristică nouă pe care Amazon a adăugat-o destul de recent și cu multă publicitate, dacă sunteți un utilizator timpuriu, sunteți acolo devreme și aveți ocazia de a obține cel mai bun profit la cel mai mic preț, deoarece sunteți pe acolo când nu sunt atât de mulți oameni. Așa funcționează sistemele lor. Așa au avut succes mulți oameni în primele zile ale comerțului electronic cu Google Ads. Oamenii care au fost primii adoptatori au primit multă expunere la un cost scăzut și asta i-a făcut să aibă un mare succes. Așa s-a întâmplat cu reclamele Amazon. De asemenea, cu reclamele Amazon, pentru ca anunțurile dvs. să fie afișate, trebuie să aveți caseta de cumpărare. Adică, dacă produsele tale de marcă le vinzi pe Amazon și ești singurul vânzător, atunci fantastic. Nu vei avea probleme. Vei avea întotdeauna acea cutie de cumpărare. Acesta este de fapt un lucru de luat în considerare dacă vă puneți produsele pe Amazon.

Felix: Cutia aceea de cumpărare, despre care vorbești când vor ei să cumpere, tu ești vânzătorul care practic va finaliza tranzacția. Vrei să spui că prin înregistrarea mărcii dvs., în mod implicit, ar trebui să dețineți cutia de cumpărare?

Dean: Acesta este un lucru important și un lucru bun de menționat. Poți avea oameni să-ți revinde produsul pe Amazon și pot câștiga acea cutie de cumpărare și apoi asta o să-ți provoace niște bătăi de cap, să fiu sincer, pentru că nu prea controlezi prețul acum. Asta poate să urce, asta poate să coboare. Ei pot câștiga acea casetă de cumpărare pentru că au mai mult feedback, dar, de asemenea, anunțurile dvs. nu vor fi afișate, anunțurile dvs. Amazon dacă nu aveți acea casetă de cumpărare. Aș recomanda 100% dacă strategia dvs. este să fie doar o afacere online, m-aș gândi cu atenție să lucrez cu angrosisti sau, eventual, să am ceva în care să nu vă poată vinde produsele pe Amazon, deoarece aceasta este o problemă uriașă de fapt în Marea Britanie. O mulțime de magazine independente de sănătate cumpără de la angrosişti, așa că am vândut unui angrosist și ne-am gândit: „Bine. Grozav. Ne deschidem produsul către o mulțime de magazine de sănătate, cum ar fi offline, așa că nu va concura cu noi”. De fapt, ceea ce s-a întâmplat a fost că le-am oferit un preț grozav și s-a cam inversat pentru că am avut o mulțime de vânzători Amazon care cumpărau produsele noastre acolo și apoi le vindeau pe Amazon și apoi pierdeam cutia de cumpărare, pierdeam mult controlul. în ceea ce privește, de exemplu, nu prea le păsa de termenul de valabilitate al unui produs. Ar fi bucuroși să trimită un produs care are doar o lună pe el și unii clienți nu îl folosesc în decurs de o lună. Da. Ne-a provocat multe batai de cap.

Felix: Care dintre cele trei platforme despre care am vorbit până acum, reclamele Facebook, Instagram, Amazon are cel mai bun randament al cheltuielilor publicitare?

Dean: Aș recomanda sincer să le încerci pe toate trei. Reclamele Facebook, reclamele Instagram și reclamele Amazon pentru că am avut mult succes la toate. De asemenea, care este strategia ta? Doriți să aveți mai mult contact cu clientul dvs.? Dacă acesta este cazul, accesați Facebook, alegeți Instagram, atrageți oameni să vină pe site-ul dvs. și încercați să obțineți clienți în acest fel. Dacă sunteți mulțumit că nu puteți avea într-adevăr acel contact viitor cu clientul dvs. în ceea ce privește marketingul prin e-mail, trebuie doar să cunoașteți toate detaliile, cum ar fi cât de des cumpără aceștia, etc. și doriți, poate, libertatea de a trăi oriunde în lume, atunci poate că ar trebui să împingeți Amazon.

Felix: Foarte riscant, nu? De a avea toți clienții să locuiască pe o altă platformă.

Decan: 100%. Acest lucru este cu siguranță adevărat și echitabil și acesta este motivul pentru care facem ambele la PureChimp pentru că aveți dreptate. Este foarte riscant. Am avut zile în care m-am trezit dimineața și reclamele Amazon au fost de genul „Ne pare rău. Produsul tău nu mai este pe site-ul tău”. Ce? Ce am greșit? Ai dreptate că dai mult control asupra Amazon. În același timp, este o platformă fantastică și vă oferă acces la o mulțime de clienți și multor oameni le place să facă cumpărături acolo, dar, așa cum a menționat Felix, țineți minte că oferiți mult control. Este atât de important să ai și propriul tău site web și clienții tăi și cifra de afaceri pentru site-ul tău, în cazul în care se întâmplă ceva așa pe Amazon, așa cum ni s-a întâmplat nouă, când ne-am trezit ca: „Oh, la naiba. Avem probleme. Vindem foarte mult aici și asta reprezintă 75% din veniturile noastre și asta tocmai a fost oprit. Nu am făcut nimic greșit. Nu știm de ce", dar cu site-ul dvs., asta nu se va întâmpla.

Felix: Vreau să vorbesc despre o altă cale de publicitate pe care ați luat-o, care este marketingul afiliat, spuneți-ne mai multe despre asta, cum aveți un program de marketing afiliat?

Dean: Folosim o platformă numită Webgains și asta a avut succes pentru noi. Vă va oferi acces la multe site-uri cu reduceri, multe site-uri cu bani înapoi de unde clienții pot cumpăra produse și primesc 2% înapoi. De asemenea, mulți bloggeri și creatori de conținut vor folosi platforme de marketing afiliat precum Webgains. Odată configurat, nu mai trebuie să faci multe pentru a-l întreține, ceea ce este grozav. În esență, să luăm un blogger de sănătate - vor să vorbească despre ceaiul Matcha și apoi vor să monetizeze postările de pe blog. Ceea ce fac ei este că merg, adaugă linkul care este conectat la Webgains și vor primi un comision pentru orice vânzări pe care le obțin pentru noi și totul este automat, ceea ce este grozav. Il recomand cu siguranta pentru ca din punct de vedere al timpului nu dureaza mult. Puteți contacta și oamenii din cadrul platformei, dacă doriți. Folosim o platformă numită Webgains. A fost foarte ușor de configurat și apoi, odată configurat, funcționează într-adevăr de la sine.

Stabilirea încrederii: cheia pentru a obține o rată de conversie de 6%.

Felix: Ce crezi că te-a ajutat să-ți îmbunătățești rata de conversie la o rată de conversie de 5%?

Dean: Ar trebui să spun, acum este la 6%. A crescut din nou. Un lucru important este să ai încredere din partea clientului. Încercăm să evităm să fim spam cu o mulțime de ferestre pop-up diferite, etc. și, de asemenea, avem o mulțime de urmăritori sociale, ceea ce ne face demni de încredere. Avem o platformă de recenzii numită Trust Pilot. Nu sunt prea sigur dacă este mare în America, dar în Marea Britanie este uriaș. Ca marcă, este destul de puternic și este foarte scump. Foarte scump, dar asta a ajutat la obținerea încrederii clientului, deoarece, în mod realist, atunci când cineva vine pe site-ul dvs. și probabil că nu a auzit niciodată de site-ul web înainte, mulți oameni nu au auzit niciodată de site-ul nostru, deoarece nu suntem un brand multinațional uriaș, unul dintre lucrurile mari, de ce nu vor cumpăra de la tine, este pentru că nu au încă încredere în tine. Trebuie să câștigi această încredere și trebuie să încerci să arăți cu site-ul tău, uite, poți avea încredere în noi. Dacă îți parchezi banii la noi, te poți baza pe noi pentru a-ți oferi un produs bun, sau dacă nu ești mulțumit, vom avea grijă de tine. Avem o mulțime de feedback, care ajută la asta. Avem o mare urmărire socială. Avem, de asemenea, o garanție a gustului, așa că dacă aveți o garanție, încercați să o raportați la produsul dvs. Deoarece al nostru este ceaiul Matcha și relaționați-l și cu clientul dvs., unul dintre marile declanșatoare pentru ca un client să nu cumpere un produs este: „Nu știu dacă o să-mi placă gustul. Nu am încercat Ceai Matcha, Ceai verde Matcha. Nu sunt prea sigur dacă sunt un mare fan. Nu vreau să cumpăr ceaiul și atunci este o risipă de bani." Avem o garanție a gustului pentru a elimina această frică. Aș spune că branding-ul este, de asemenea, foarte important cu asta. Încercăm să nu ne concentrăm și pe bani, ceea ce ajută la rata de conversie și ne ajută să fim atrăgători. De exemplu, donăm 5% din profiturile noastre către organizații de caritate. Suntem membri ai 1% pentru Planetă. Acum, recent, pe site-ul nostru, 100% dintre produse sunt ambalate în ambalaje reciclabile. Suntem membri ai Fundației Salariului de trai, care este, practic, o organizație caritabilă independentă, care decid de ce tarif orar ar avea nevoie cineva pentru a trăi o viață confortabilă și ne asigurăm întotdeauna că plătim cel puțin asta. Toate aceste lucruri combinate ajută la îmbunătățirea ratei noastre de conversie.

Felix: Ai menționat câteva servicii și instrumente pe care le folosești, ai menționat Trust Pilot, am vorbit despre Webgains dot com. Pe ce alte aplicații sau servicii vă bazați pentru a conduce afacerea?

Decan: Pentru îndeplinire, folosim ceva numit Zenstores. Funcționează perfect pentru noi. Pretul este de asemenea grozav. Pe backend, asta ne ajută să ne îndeplinim comenzile foarte rapid și eficient. Apoi folosim și - Inițial a fost Conversio, dar cred că acum se numește Campaign Monitor. Folosim asta pentru tot marketingul nostru prin e-mail și este legat de site-ul nostru Shopify. Avem SimplyCost. Aceasta este o aplicație grozavă, de fapt, doar pentru a oferi o imagine de ansamblu asupra faptului dacă obțineți un profit, deoarece ia în considerare toate costurile dvs. Vă arată marja de profit, etc. Doar un clic pe un buton, ceea ce este un lucru destul de grozav. De asemenea, folosim e-mailuri ordonate. Este un șablon ușor de glisare și plasare și face ca toate notificările dvs. Shopify să arate minunat și este doar o plată unică, așa că este o aplicație cu adevărat grozavă pe care o folosim. Da. Asta folosim in acest moment. În primele zile, am încercat totul. Am avut timp parțial în care am avut 10 aplicații în funcțiune, dar aș spune că încercați să nu o complicați prea mult, deoarece dacă aveți multe aplicații care rulează, care se încarcă și în front-end, asta va încetini doar lucrurile pentru dvs. Clienți. Aplicațiile sunt grozave și cu siguranță aveți nevoie de unele, dar alegeți cu înțelepciune.

Felix: Ce crezi că planurile tale se îndreaptă spre viitor pentru a încerca să ieși în evidență?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Da. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.